Бываю в «Пятёрочке» часто, в разных районах, и должен сказать — в большинстве магазинов вы реально сделали шаг вперёд. Кассы самообслуживания, нормальная организация, всё быстро и удобно. Но то, что я увидел в этой точке — это просто провал.
Вчера зашёл купить один продукт — и встал в бесконечную очередь. Работает одна касса, и то с трудом. Кассиру теперь ещё и заказы с постамата раздавать — конечно, всё тормозит. Очевидно, что людей не хватает, процессы не выстроены, нагрузка растёт, а покупателей просто держат заложниками в очередях.
И что самое возмутительное — ни одной кассы самообслуживания нет. В 2025 году. В «Пятёрочке»! Где в других магазинах уже как минимум год всё работает как часы. Такое ощущение, что про этот магазин просто забыли. Или, скорее, целенаправленно забили.
Но главная проблема — это местное руководство. Тут даже не вопрос мотивации сотрудников — система не работает именно из-за управленческой некомпетентности. Такое впечатление, что управляющий либо не понимает, как устроен ритейл, либо просто плывёт по течению, пока всё рушится.
Это прямой удар по выручке. Люди разворачиваются и уходят, потому что ждать по 15 минут ради пачки масла — ненормально. Такой управленец — это антиреклама вашему бренду и тормоз для бизнеса. Он точно не про развитие и не про эффективность.
Очень надеюсь, что высшее руководство обратит внимание на этот магазин. Не надо проверять сотрудников — проверьте, кто ими управляет. И примите решение, которое давно назрело: в этом магазине нужно менять руководство. Срочно.
Отличный магазин рядом с домом. Постоянный и дружелюбный персонал. В магазине всегда чисто и уютно. Обслуживание качественное и быстрое. Всем рекомендую.