10 дней нет ответа на письмо о согласовании мед расходов. Ни да, ни нет... Звонила в контору 18.12 и 20.12, все выпрашивают, потом говорят, что не могут посмотреть в базе. Зачем тогда выпрашивают? Можно сразу сказать, что не работают базы. Записывают контакты, обещают перезвонить. Не перезванивают. написала им письмо - не отвечают. Не рекомендую. Не понимаю, откуда положительные отзывы. Ни от кого из коллег не слышала.
Самая ужасная страховая компания. Согласование назначений приходится ждать по несколько дней, чтобы узнать согласовали или нет, нужно звонить по несколько раз. Сотрудникам вообще все-равно на вас, на ваши назначения и согласования. При этом назначения согласовываются абсолютно не предсказуемо, при вопросе почему не согласовали? Отвечают: ну сходите еще раз к врачу -согласуем. В общем одни проблемы и хамоватое отношение.
Отвратительная организация, прошло 9 месяцев с покупки полиса ДМС, попасть в нужную мне клинику не могу. Гарантийные письма ждать часами! Уровень сотрудников ПСБ страхования - неумение работать в таблицах эксель, на компьютере! Не видят ни прикрепления, ни фио человека. Раньше пользовалась СОГАЗ - организация как часы, все четко!
Хочу выразить огромную благодарность команде Страховой компании ПСБ Страхование за организацию медицинской помощи в клинике Москвы моему сыну Максиму Украинской О.В., Бахметьевой И.В., Федоровой Н.С., Родину В.В., Поздняковой С.В., Власовой А.С. за поддержку и сопровождение на всех этапах поездки в Москву из Мелитополя, лечении в клинике, за всё за все спасибо,слов нет . Только эмоции, я очень рада что сын ходит и смеётся и у него нет боли ходить . Я не знаю как вас всех отблагодарить, успехов вам всем в вашем труде!
С такой страховой и помереть можно.
Своих скорых нет. Заказывают через КМС Медицина. Едет 2 часа и это в Москве.
Потом еще час ждет врач, пока СК больницу найдет с подозрением на инсульт. Опять же в Москве.
Операторы прямым текстом говорят, если состояние ухудшится, вызывайте обычную по ОМС.
Мне как человеку 25+ лет работающему в страховании, видится, что еще много над чем надо работать, но ребята стараются. Я пока соприкоснулась только по ДМС, за год изменения в лучшую сторону.
ПСб страхование очень жадная компания!! Даже для сотрудников ПСБ. Гинеколог, у которого наблюдаюсь, отправила запрос на согласование мед.процедур. отказ!! Типа, не входит в страховой случай! Буду разбираться с менеджером ПСБ,зачем нужна такая жадная страховая компания! Отваливают ей деньги, а она отказывает!
Хочется оставь жалобу на отвратительный сервис, не дозвониться вообще. Невозможно согласовать обследование, просто нет обратной связи. Я вообще видимо чудом записалась к врачу. Больше такой удачи мне не светит видимо. Куда писать жалобу?
Обратился 11.03.2025 в страховую для получения справки для получения вычета по ДМС в налоговой. Два дня никто не отвечал.
13.03.25 после направления повторного письма прислали справки свободного содержания, которые налоговая не принимает.
В этот же день мною было направлено письмо с возражением и просьбой предоставить справку по форме, которую требует ФНС.
С 13.03.2025 никаких ответов вообще от страховой не поступало. Ни сроков, ни информации, ничего.
Считаю такую работу компании непрофессиональной.
PS. Дополнение.
Спустя 3 с лишним недели удалось добиться получения справки.
Исправил с 1 на 3 звезды
ДМС на ребенка, нет входа в лк - ну и ладно, а вот гарантийное в течении суток - такого еще не было! Заказала гарантийное за сутки до приема, как итог - письма в клинике нет, один оператор утверждал что у нее галочка о направлении гарантийного стоит.... но это не подтверждение, т.к. письмо направляет регион-сервис и большой вопрос к ним , направляет ли ??? а второй оператор честно признался что ни вчера ни сегодня письмо не направлялось! И что у них огромные тех. проблемы с этим!!!! Как выход из ситуации мне предложили, оплатить прием врача самостоятельно. А потом когда-нибудь возвращать деньги через страховую ( направить оригиналы чека, заявл, договора, акта услуг в Москву лично или письмом) либо возвращать через клинику после получения гарантийного.....кошмар какой-то а не страховая! Не рекомендую!!!!!
Не отвечают на звонки (8 (804) 333-88-05 и 8 (800) 555-85-65 и письма на dms-24@psbins.ru в течении недели. Согласовать помощь в рамках ДМС невозможно!!
Брал кредит 18.09.2024 и меня не спрашивая выписали страхование с потерей работы объяснив что можно отказаться и вернуть деньги, позвонив на горячую линию мне сказали что я могу им прислать заказное письмо с отказом, только у нас на освобожденных территориях ещё нет пока почты России, а электронка у них не работает, обидно вроде серьёзный банк, а так людей обижают. Рекомендовать знакомым точно не буду!
Ужас,а не страховая. Вызывала через них врача. Первый раз позвонила в 11, сказали: передаим заявку свяжемся с вами. В итоге, в 16 сама перезваниваю. Отвечают, что не могут найти врача, ждите. Через полчаса приходит смс: врача не нашли, может быть завтра, но лучше вызывайте по омс. Какого врача я уже могу вызвать ??? Вопрос не нашли или не искали??? Зачем такая страховая???
Обратилась за помощью по ДМС в страховую компанию.
Спасибо сотрудникам, которые работают на линии ДМС, ответили оперативно, помогли разобраться с моими вопросами и попасть на прием к врачу.
Сотрудники которые работают на линии по ДМС, отвратительно обслуживание! Ждешь гарантийное письмо весь день, звонишь по 10 раз и всё равно отправляют с большой задержкой! Надеюсь что поменяют эту страховую на любую другу которые были раньше!
5
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 3 уровня
18 апреля
Обратилась в ПСБ Страхование по проблеме, связанной с ДМС, произошла ошибка на стороне медцентра (как выяснилось позже). Дозвонилась до страховой сразу. Сотрудницы Светлана и Татьяна быстро решили мой вопрос. Спасибо им огромное!
Дозвониться не возможно по ДМС. Первый на очереди и трубку не берут. В итоге посещение ЛОРа за свой счет 2500. Зачем такое страхование вообще нужно??? Категорически не рекомендую
Худшая дмс из всех которыми когда либо пользовался. Сайт не работает, все согласования через дополнительные запросы которые нужно направлять самому. Один сплошной ручник
Не тратьте деньги, время и нервы, сайт не работает, дозвониться не возможно, некомпетентные сотрудники. Супругу записали на приём, оказалось гарантийного письма нет, заплатила наличными, в результате оказалось даже договора с клиникой нет.Деньги взяли услуги нет.
13
Посмотреть ответ организации
Дмитрий
Знаток города 9 уровня
29 апреля
Отвратительно отношение к своим клиентам, если вы хотите ощутить полное безразличие к вам, игнорирование вас и ваших просьб - добро пожаловать в ПСБ страхование
Обращалась к менеджеру Наталье- сказать что не работают это значи сделать комплтмент. С момента обращения прошло четыре дня. Ничего не сделано. Из за такого отношения было принято единственно верное решение -прикращение взаимодействия с кампанией. Прошу обращение считать ничтожным. Полис не оформлять
По ДМС сервис практически нулевой. Физиотерапия, массаж, иглорефлексотерапия, ударно-волновая терапия всё это в ДМС не входит.
Стоматология -почти все манипуляции не входят в ДМС.
Очень слабенький набор услуг
Ни в коем случае не оформлять полис!
Работодатель оформил полис ДМС, дозвониться не получается, общаются по хамски. Будем расторгать договор и искать другую работу.
Довольна этой страховой компанией. Столкнулась с тем что нужно было страховке вызвать врача на дом в пятницу после 16.00 для дочери с температурой, в поликлинике меня отшили, что только до 14 принимаю вызов на дом, в СМП тоже сказали что поздно, но вошли в положении, обзвонили все клиники и нашли врача. Врач вовремя назначил лечение, дал свой моб номер, вызвал на дом на следующее утро сотрудников для сбора анализов крови и мазка, этим же днем пришел результат о гриппе, я позвонила врачу она сказала что добавить для лечения, в итоге ребенок легко перенес болезнь и быстро поправился. Я довольна.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Костылеву Константину. Недавно обратилсь по ДМС, мне требовалась операция по гинекологии. Константин оказал неоценимую помощь и моральную поддержку в организации подготовки к операции и помог в выборе хорошей клиники и специалистов.
Хочу выразить огромную благодарность Сульдиной Елене Юрьевне . Все очень быстро , спокойно , с уважением к клиенту ! Не ожидала , что все так быстро решиться ! Спасибо большое всей команде по страхованию жилья ! Удачи Вам !
Застраховала весной 2022 года. квартиру. В октябре 2022 произошло затопление от соседей сверху. Чтоб теперь получить страховые выплаты нужно собрать кучу документов, как будто я продаю квартиру. Причём заявления должны написать все собственники, у кого есть доля в квартире. ЗАЧЕМ?! Я страхователь, я оформляла полис. С какой стати я должна бегать по инстанциям, тратить деньги на распечатку , сбор и пересылку документов из региона в Москву? У нас в городе есть отделение банка, почему бы там всё не оформить? Еще экспертизу искать в своём городе и заказывать за свой счет, но не дороже 1500, только эту сумму могут вернуть потом. В общем сделано все максимально неудобно для людей. Сплошная бюрократия. Никогда больше не обращусь в этот банк за страховкой.
Оценю работу страховой на 1 звезду, так как данный полис ДМС это по большому счету запись к врачу. Данный полис существует у меня более 4 лет. Ед процедура которую я получил бесплатно это снимок МРТ. Гигиеническая чистка зубов - 50% от полной процедуры, т.е с собой надо иметь 2-3 тысячи рублей дополнительно. Без ДМС данная услуга в среднем стоит 3-4 тысячи.
Пользовался несколькими ДМС - Альфа и ДМС от АФК системы просто -"небо и земля".
В СМП страхование не входят даже такие элементарные процедуры, как физиотерапия, массаж и тд, которые и подразумевают пакет ДМС, так как большую часть процедур можно получить по ОМС бесплатно.
Добрый день хочу написать претензию по поводу работы компании, а именно почему при вызове врача на дом, в день обращения врач не приехал, только на другой день и больничный был выписан именно в день приезда врача, а что делать с предыдущим дне, что поставят человеку, - прогул? Посоветовали договориться с работодателем, ну это же смешно почему больной человек сам должен договариваться а не компания, ведь она не обеспечила врача в день обращения. Это её проблемы и решать такие вопросы должен не больной, а компания, которой оплачено за каждого клиента
Наступил страховой случай я сломал ногу ((( позвонил в СМП страхование, полис ДМС, сказали отправить заключение врача, эпикриз, снимки ренген, отправил им по Эл. почте (прыгал на одной ноге до кабинета травматолога) сказали перезвонят, перезвонили и на словах сказали что железнодорожная больница мне отказала в госпитализации. Кому верить? Написал по Эл. Почте чтобы выслали отказ. Зачем нас работодатель страхует, для чего?
Отличная страховая компания, сотрудники вежливые и очень любезные, дистанционно оформили полис КАСКО, при наступлении страхового случая помогли с урегулированием убытка в кратчайшие сроки. Рекомендую, в этой компании дорожат клиентами в отличие от крупных страховых компаний.
Банк стареет,теряет энергию роста. Уже не желает замечать недостатки,игнорирует обратную связь,пытается закапсулироваться в достигнутом и оградится от совремннных реалий отрицанием проблем,даже явных проблем. Став клиентом этой организации вы вернетесь на 20 лет назад в стандартах обслуживания! Он как раз празднует двадцатилетие!!! Качество банковского рейтинга довольно высокое,обманывать не стану!
Уже не первый раз обращаюсь в СМП, в прошлый раз получал ДМС, всё устроило, оч.грамотный подход. Сейчас оформлял полис Каско, менеджер рассчитал стоимость, озвучил варианты, помог оформить документы.
Надо было продлить полис ипотечного страхования. Казало бы, чего проще, ан нет! Специалист СК, который ведёт данный договор оказался в отпуске, замещающий сотрудник оказался занят настолько, что общение с 10 по 21 марта ещё не увенчалось успехом, что для меня грозит штрафными санкциями от банка за несвоевременное предоставление информации.
Рейтинг у страховой явно накручен: посмотрите на отзывы с 5 звездами и все станет понятно. Настоящие отзывы, судя по всему, те, что имеют рейтинг от 1 до 2. Хотел застраховаться, но посмотрев на рейтинг и отзывы передумал.
Ужасно всё и отношение к клиенту хамское,по телефону вообще в прямом смысле послала страховщик Ольга меня и сказала ,что мне вообще посрать и ещё много интересного .... ужасно!
Страховаться больше не буду тут и ипотеку буду профинансировать....
Отделение в спб работает как будто бюджетная организация 18:00 и только будние дни - максимально ненужное время. При обращении по страховому случаю недвижимости полнейшая бюрократия, какое то уведомление на 14 пунктов в которых хрен знает что заполнять💥🤦🏻♂️. В ренессансе намного все проще! Так что ловите антирекламу за своё отношение к клиентам.
Ужасная страховая! Не Берите страховку у них! Сплошной обман! Не дай бог попадёте по страховому случаю в больницу, вам страховщики ничего не оплатят!!! А работодателям позор за то что они выкидывает на это дерьмо деньги, лучше бы сотрудникам премию дали