Территория устроила, предстоящие постройки тоже, но оказалось большое НО.... Договориться с менеджером по продажам о встрече оказалось не так просто, сначала не отвечала, потом заявила, что в списке ее контактов нас не было ( а она продает только своим контактам?) Было две встречи. На первой мы подробно объяснили, что хотим и как собираемся брать. Рассказали, что один из домов планируем брать в ипотеку под материнский капитал. Осмотрели дома и уехали обсуждать варианты с семьей. Через 3 дня приехали снова (надо сказать, что ехали почти 500 км, т.к. сами из другой области) решили брать первый дом и тут менеджер сообщает, что взять мы не можем потому что материнский капитал нам не одобрят т.к. их дома не подходят под условия. И доделать дом до нужных условий тоже невозможно потому что дом не куплен. А на первой встрече нельзя было этого сказать? Мы ехали издалека да с маленьким ребенком, менеждеру еще при первой встрече говорили о планах и она сказала, что да мы работаем с материнским капиталом. И приехав во второй раз она заявляет, что нет, капитал не одобрят. По итогу уехали ни с чем, проматали маленького ребенка, сделку не оформили, все планы улетели в никуда....
Разочарована. Научите менеджеров внимательно слушать потенциальных покупателей и работать с первого раза.
Приехали посмотреть демонстрационные дома, спросили менеджера, встретив его на улице, можно ли посмотреть, он нам показал, какие дома. «Если будут вопросы, я в 18 доме», - сказал он. Мы все посмотрели, пришли в 18 дом, задать вопросы. Менеджер Анатолий, буквально выгнал нас из этого дома, сказал, что ему неприятно с нами общаться, хамил и отвечал с сарказмом. Я спросила, в чем причина его такого общения. Он сказал, что мы как хозяева ведем себя. Хотя мы зашли, поздоровались, надели бахилы себе и ребенку. С его разрешения прошли дальше, смотреть кухню, комнаты, ремонт. Я несколько раз сказала: «извините, если что-то не так» на его грубость. Но мы ничего не разбили, грязь не занесли, никакого урона с нашей стороны не было.
Просто смотрели и задавали вопросы.
А он все равно грубил и продолжал хамить. Возможно, нужно заранее записываться на просмотры и приемы менеджера (мы не знали), но можно же было об этом сказать более дипломатично, что мы занимаем его время, но никого из покупателей кроме нас там не было.
Остались очень неприятные впечатления от его общения, клиентоориентированность на 0, стоит задуматься, приобретать ли у них дом с таким отношением к своим покупателям с самого знакомства.