Спасибо сотрудникам данного центра. Вошли в сложившуюся ситуацию)
Помогли, исправили ошибки, приняли без записи вне очереди. Сделка прошла на УРА!!! Всем рекомендую!
Сегодня по предварительной записи обратилась в банк для получения наследства. И вот уже 2,5 часа ожидаю пока служба поддержки исправит свою же техническую ошибку. Там понимаете только 1 специалист и по этому он может ошибаться и не исправлять свои ошибки. К операционист претензий не имею. Но качество сервиса обслуживания со стороны технической службы приводит меня в бешенство. Такое количество времени я не проводила ещё ни в одном банке. Пока сидела услышала как зам. начальника отделения общается с клиентами, на мой взгляд грубо … рекомендую работать над сервисом, если всё же банк дорожит клиентами
8
1
А
Анонимный отзыв
4 сентября 2021
Не рекомендую 100%, Операторы, сотрудники банка не дорабатывают, своевременно не проверяют и не уведомляют, а по факту процент увеличивают. Расскажу вкратце, берешь ипотеку или любой кредит обязуют страховку каждый год делать, да это нормально для каждого банка. Но я своевременно сделал страховку отправил на почту по требованию банка, а сотрудники в свою очередь не проверили своевременно что я сделал страховку отправил им, а взяли и по факту якобы не заметили вашего письма и увеличили процентную ставку. Во-общем вывод таков, отношение к клиентам банка ужасное, будь аккуратнее, внимательнее и по возможности не связывайтесь с ними. Скупой платит дважды, а с ними похоже и трижды)
20
3
А
Анонимный отзыв
2 ноября 2021
К счастью, не являюсь клиентом данного банка. На мой мот тел приходят СМС о транзакциях по карте данного банка которая мне не принадлежит, думаю что кто то просто перепутал номер моб тел при оформлении карты. Неоднократно обращался в банк с данной проблемой, результат "0". Похоже банку совершенно безразлична конфиденциальность своих клиентов. Так что подумайте прежде чем открывать счет в данном банке и пользоваться картой данного банка. Мнение сугубо личное.
1. Часы работы. Совпадают с режимом работы клиентов, которым приходится брать отгулы или отпрашиваться с работы чтоб попасть в эту шарагу, которую называют банком.
2. Отношение сотрудников к клиентам. Мне попалась сотрудница Екатерина Николаевна Лобанова, которая не заинтересована клиентом, которого она ведёт от слова совсем. Звонил ей по вопросам всегда самостоятельно, в большинстве случаев ответов на вопросы у неё не находилось, либо отвечала шаблонами, либо обещала перезвонить и НИ РАЗУ не перезванивала.
3. Если Вам говорят, что ваши документы еще не пришли с согласования из Москвы, Росвоенипотеки, Почты, Курьерской службы, Камбоджи, С Луны, Марса, то , возможно уже пришли, НО: 1. Их никто не проверял на наличие в банке. 2. Банк намеренно по какой-либо причине тянет время (как это случилось у меня). Согласно отчёту курьерской службы и по трек номеру мои документы уже пришли в банк, но мне упорно заявляют, что их в банке нет, и я снова вынужден ждать, срывая сроки сделки из-за банка, что чревато срывом сделки, либо её подорожанием.
Поэтому если Вам дорого ваше время и нервы, этот, якобы, "банк" не для Вас.
Единственное в городе отделение банка с ипотечным отделом. В любой непонятной ситуации бросаю дела и мчу туда, чтобы посидеть в зале, ожидая свободного консультанта. Так себе налажен процесс приёма клиентов: живая очередь через обращение к занимающемуся делами сотруднику.
У меня ипотека в ПСБ. Если не доплатишь 100 рублей в ежемесячном платеже - начинают каждый день звонить и в прокурорском тоне требовать оплаты. Оператор разговаривает таким тоном, будто я лично его личный раб. Задают личные вопросы про семью, детей, знакомых, доходы, угрожают судом и прочее. И это из-за 100 рублей. Хуже банка я не знаю.
1. Оставил официальную претензию - ноль обратной реакции. На клиента клали.
2. Попросил дубликат кредитного договора для предоставления ИМ же. Заявка пропала, никто не собирался ничего делать. Как забирать закладную - не понятно. (upd. найти копию договора помог Баханович Сергей, отдельное ему спасибо, самой организации - неуд)
3. Ипотечный отдел уровня совка. Какие-то парты, никаких электронных очередей
4. Часы работы удобные только банку.
5. Решить вопрос в выходные (положить деньги на счет) - шиш.
В личный кабинет не зайти никак. По тел. 8800.... говорит робот,что ожидание более 30 мин(!), через 2 мин сообщают, что все сотрудники заняты, перезвоните позже и короткие гудки. И это в течении 3-х дней!
ПСБ на ВО супер медленное обслуживание. Простояла 35 минут в очереди , за это время обслужили двоих!! Сесть негде, один диван на три человека и всё, остальные стойте как хотите и где хотите. Карту не получила, своё время дороже!
Выступала в роли продавца квартиры, у покупателя ипотека через этот банк. Рассматривали документы 2 недели, звонить и писать приходилось самостоятельно, в самом банке при подписании ДКП уйма ошибок. Все документы были трижды отправлены электронным способом в банк, они их даже не смотрели. За время рассмотрения документов повысили ставку по ипотеке.
Самый ужасный банк. Клиентоориентированность нулевая. Технлогическая замена ключа длится больше уже больше недели😡😡😡никуда не дозвониться, горячая линия ничего не знает. Закрываю счет и всем советую.не тратьте свои нервы.
5
Алиса
Знаток города 12 уровня
7 декабря 2022
Если вам позвонят уточнить данные, а вы не успели взять трубку, никогда не сможете дозвониться, если захотите перезвонить. Телефоны ипотечного центра мне дали только в чате приложения ПСБ, на горячей линии их не дают, наверно, боятся клиентов. Tel 367l37,3200l0l
Сотворили полный беспредел, должны были выдавать карты на нашем предприятии с 10 до 16 часов, но свернулись в 13.30, якобы их выгнало руководство, ребята, так дела не делаются,- перед тем, как выезжать , вы должны были согласовать время вашей работы. Очень неприятный осадок. Вряд ли я посоветую ваш банк своим друзьям и знакомым. Очень ненадежный....
Обслуживание и отношение вызывает отрицательные эмоций. В прошлом году написала жалобу никто не отреагировал ,не позвонил и не извинился.Второй год выносят могз со страховкой.
Отвратительное обслуживание ипотеки!
В приложении толком ничего не сделать. Продлила страховку, ждала ответа от оператора кому ее показать, пока ждала повысили ставку! Дорогой ПСБ, поучитесь сервису у других банков! Прежде чем поднимать ставку напишите клиенту информацию! А то как спам отправлять, так это вы первые!
Не компетентность всего персонала. В отделении банка делают вид что не знают о чем речь, онлайн просто пропадают. Не в коем случае не иметь дело с данной организацией.
Полностью согласен со всеми отзывами. Сотрудники неграмотны, им откровенно плевать на вас. Писать письма про разные страховки устал на разные адреса. Между отделами контакта нет. Обманывают.
Обходите мимо эту контору.
10 лет назад брал кредит, потом эта история закончилась судом и сейчас спустя 11 лет опять звонят спрашивают паспортные данные хотят какую-то информацию передать.
Очень не корректно работают.запрашивают печать на Эл документ. (полис осаго) На Эл. Документах - Эл подпись и все.. Ну и горе специалисты... Либо издеваются..
Хамство сотрудницы из 1 окна Мунц К. С. и её нежелание помогать клиенту просто возмутительны, другие операторы намного лучше. Сам зальчик на 4 клиентов на 1 этаже, на 2 этаже ипотечный отдел
3
1
Маргарита
Знаток города 18 уровня
10 мая 2022
Здесь всегда как-то все сложно😅 окон нет, ловишь персонал на лету 🙌 сам банк берет деньги за Справки, которые требуются в пенсионный фонд. (2000₽ за справку о фактическом использовании маткапитала в погашение ипотеки)
Самый ужасный банк работники совершенно не компетентные обманывают доже сами снимают проценты втихаря оформляют не на тот договор куда просишь этот банк обходите стороной
Татьяна Анатольевна операционист, заявку на открытия счета по Гос оборон заказу обрабатывает 2 суток. Так медленно, что уже оборон заказ кончится скоро, а ей до сих пор счет не открыть.
Ужас, а не работник.
Пять звезь ставлю только чтоб, усреднить значение.
Банк норм, приложение норм. А то что парты, не проблема. Мои вопросы быстро решались. И у меня ипотека в этом банке 😅