Клиентоориентированность в банке на минимальном уровне. Если взглянуть на фото, то видно, что сотрудник, свободный от клиентов занимается своей работой, а клиенты ждут в очереди уже 15 минут или больше.
Для банка, который в своих комментариях заявляет о приоритете клиента, это недопустимо. Вначале нужно принять человека, а при отсутствии очереди доделывать операции, которые не предполагают присутствие клиента.
А вот сотрудники хорошие девчонки, но они не виноваты в том, что у них такие регламенты.
При открытии в данном офисе вклада "Народный вклад" менеджером банка была навязана услуга "Универсальная защита" (страховка вклада от мошенников) стоимостью 2000 рублей. Схема следующая: менеджер банка даёт ознакомиться с условиями открытия вклада (в распечатанном виде), в которых отдельной строкой в качестве обязательного условия прописано оформление страховки; при этом менеджер категорически отказывается выдать распечатанные условия клиенту, но в ответ на прямой вопрос подтверждает, что оформление вышеуказанной страховки обязательно для открытия данного вклада; в официальном приложении ПАО "Промсвязьбанк" в условиях по вкладу оформление услуги "Универсальная защита" как обязательное условие открытия "Народного вклада" не предусмотрено. От навязанной страховки можно отказаться в течение 14 дней со дня подписания договора страхования, это прописано в договоре.
Если решили обратиться в ипотечный отдел, то несмотря на график работы с 10:00 до 17:15. Ва сможете встретить специалиста только после 15:00. Вам очень повезëт если успеете решить вопрос за 2 часа до закрытия. Очередь из 10 человек убедит вас в обратном.