Офис расположен недалеко от метро Марьино. Персонал приветливый, очередей как правило нет. Можно быстро открыть вклад или счёт. Даже персонального менеджера могут выделить при определённых условиях, но толку от него никакого. Он будет регулярно предлагать вам инвестировать в продукты банка. Но. если понадобиться какая-то срочная помощь или банк почему-то заблокирует вашу карту, то будете караться в банк, чтобы выпустить и получить новую.
Была 30 января в Марьино, не хотела ехать, почитав отзывы, но он ближайший, да и очень нужно было, к моему удивлению приняли быстро, девушка милая, красивая, сидит за столом под номером один, всё объяснила вежливо, доходчиво, жаль, что имени её не запомнила, мне завтра нужно ещё раз сходить, обязательно попрошусь к ней
Абсолютно никчемная организация,заказать деньги приключение.Надо обязательно ждать 12.00 приезда инкассации.
Дозвонится до живого человека 30-40 минут.
После заказа ждать еще 3 дня.
Отделений по всему городу очень мало,а что есть НЕ все работают с физ лицами(читай описание отделения)
Если вы думаете что в вашем банке плохой сервис обратитесь сюда и вы поймете что такое средневековье.
Сложилась очень трудная ситуация со снятием денег, после заказа суммы, но она благополучно разрешилась усилиями двух сотрудниц- Ангелины и Светланы. Огромная человеческая им благодарность! Очень квалифицированные и неравнодушные работницы!!! Больше бы таких! Благодаря им осталось положительное впечатление.
7 апреля закрывала кредитную карту в офисе Марьино, а 6 мая выяснилось, что сотрудница её не закрыла, вот так работница, видимо умышленно сделано, тк в лк интернет банка мне подтвердили не закрытие карты и только 6мая направили на закрытие, намеренно сделано или просто не грамотный специалист
Отличное отделение банка, доброжелательные и отзывчивые операционисты и консультанты. Отдельно хочу выразить благодарность руководителю отделения за консультацию и неравнодушное отношение к клиентам.
банк расположен очень удобно, прямо рядом с остановкой автобуса и метро, я была 31 января, ссылка на телефоне не открывается, чтобы написать отзыв, поэтому пришлось написать на сайт, меня обслуживала Барашкова Оксана, во-первых, красивая, отзывчивая, доброжелательная небезразличная к проблемам человека, большое спасибо администрации банка, Оксане за достойное обслуживание. Кузнецова Алла Петровна
Очень любезный персонал, все помогли и подробно объяснили, хотя вопросов было много и были сложные. Все рештили оперативно, даже помогли с продлением парковки)) Парковка рядом платная, места есть, по стоимости 40 р.час.
30.04.24 я обратилась отделение банка в Марьино в связи с тем,что картой оплатить покупки было невозможно - выдавала ошибку. До этого как-то
мне нужно было перевести одному человеку 25000 рублей. Не получилось- карту заблокировали.Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, раза три спросили не мошенникам ли я собираюсь делать перевод. Вроде все выяснили, пообещали через полчаса разблокировать. Прошло время - никаких результатов. Опять звоню и начинается все заново, раза 3 переспросили про мошенников и обещание разблокировать. В итоге разблокировали через НЕДЕЛЮ!!! То есть в банке решают переводить мне деньги кому -то или нет. И тут опять сюрприз - не смогла оплатить покупку(оставила товары на кассе), за услуги парикмахера(пришлось идти домой, потом опять в парикмахерскую) , т.к. онлайн банк тоже не работал- выдавал ошибку. И вот я в офисе. Вместо того, чтобы как-то разобраться, сотрудник банка Мамедова просто предложила перевыпустить карту за мой счет. Видимо гордая красавица Кавказских гор считает ниже своего достоинства как то помочь клиенту банка. Объяснить попытаться решить этот вопрос - вместо этого демонстрация высокомерия и гонора. Вообще безобразие конечно. Просто отвратительно.
Добрый день! Сегодня произошел массовый сбой во внутренней системе работы с физ лицами по причине установки отечественного ПО. Об этом сообщили клиентам в офисе, когда собралась большая очередь, а программа не позволяла работать.
Обращаю внимание сотрудников ГО ПСБ, что все "накатывания" ПО происходят в других банках в выходные дни или ночью, и если это сделали в будни среди дня строго необходимо уведомить свои ДО со сроками исправления ситуации.
Сегодня мне было жалко сотрудников ДО, тк вина не их, и даже уведомить заранее они не могли, сами были не в курсе, а усмирять толпу клиентов предстояло именно им!
Выражаю отдельную искреннюю благодарность начальнику отдела Заикину Михаилу за корректное доброжелательное общение с недовольными клиентами,а также за личную помощь в решении вопроса.
Желаю вам успехов в выполнении планов и адекватных клиентов!
Хамское общение персонала с клиентами. Я очень разочарована. Осадок ужасный. При этом у меня в этом банке вклад, пришла переоформить на более выгодный, со мной общались так, как будто это я им денег должна!!! как ушат грязи съела. Закрою счет, уйду из этого банка, и так не очень у вас вклады, так еще и персонал хамло!Ужас!
Маю маму, пенсионерку, перевели в этот банк после того как ПСБ поглотил банк в котором у нее была открыта зарплатная карта и сберегательный счет.
Она хотела продлить действие вклада и пришла в данное отделение ПСБ, там оператор предложил ей это сделать самостоятельно, через ЛК.
При попытке зайти в ЛК браузер выдал ошибку и начали списываться средства через не санкционированные транзакции.
При этом заходила она в ЛК через сайт ПСБ, а не двойник, личные данные никому не передавала , звонки от посторонних ей не поступали и все то происходило прямо в отделении банка, на глазах оператора!
ПСБ деньги компенсировать отказался с ссылкой на то, что личные данные были переданы третьему лицу, хотя ничего подобного не было!
С таким столкнулись впервые, хотя мама пользуется и сбером и втб и тд.
В общем ПСБ никому не рекомендую, а мы будем обращаться в ЦБ РФ и в суд!
Который раз прихожу. И всякий раз всего 2а сотрудника. Вижу как их коллеги уходят. Т.е это не окончательный состав.
Логично, что клиенты могут приходить в конце рабочего дня в офис банка?
И оооочень долго жду. Взяла талон в 18.10 - моя очередь подошла.... 18.31
К женщине котора меня консультировала вопросов и претензий нет, вежливо и пр. И в этот раз и в прошлый. Но орг.аоролс банка.... Ну...
Минусы - НЕ ЗАКОННО БЛОКИРУЮТ ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ СОГЛАСНО 115-ФЗ
ИЗ ПЛЮСОВ МЕГА КОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК ОФИСА МАРЬИНО МАМЕДОВА АЙТАЧ ЗАЛИМХАНОВНА
ЭТОТ СПЕЦИАЛИСТ ПРОНИКСЯ МОИМ ВОПРОСОМ И РЕШИЛ ЕГО НЕ ЗАМЕДЛИТЕЛЬНО
ПО МОЕМУ УБЕЖДЕНИЮ ЭТОТ СПЕЦИАЛИСТ ДОЛЖЕН ВОЗГЛАВИТЬ МИНИМУМ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА
3
Посмотреть ответ организации
Мария
Знаток города 3 уровня
22 ноября 2024
на карте центров обслуживания госуслуг указано, что здесь можно в том числе восстановить доступ к аккаунту, однако сотрудница мне сообщила, что может только подтвердить мою личность, и то только если я клиент псб. грустно…
Хорошие ставки по некоторым продуктам.сегодня 01.03.2024 года зашел в отделение в Марьино пополнить счет.оперка все сделала быстро.но сотрудник кассы вышел в зал и полчаса разговаривал с операционистом .и это во время рабочего дня.я все это время ждал пока она зайьет в свою кассу.ужас
Если вам нужен Банк прошлого века - вэлком.
Не могут даже выписку по карте на английском сделать, когда в других Банках для этого не надо офис посещать, всё делается онлайн.
Переведу зарплату в другой Банк.
Обслуживание медленно, особенно очереди в выходные когда остаётся 2 сотрудника, персонал студенты или кто не пойму какие то весёлые мало дела много умничают, руководство явно здесь не понимает как должно быть!
Слишком торопятся обслужить, что мешает качеству обслуживания.
Посмотреть ответ организации
Евгений Александрович
Знаток города 16 уровня
18 марта
Будний день приехал просто забрать готовую карту, время 18-00 и куча народу и 2 сотрудника банка работающих все остальные видимо до 18-00 работают. Сервис на высоте.
Более 10-ти лет являюсь клиентом этого банка.В далёких 2013-2014 года был у меня р/счёт в этом банке.Никогда не думал, что именно в этом банке столкнусь с проблемой.
30.01.2023г. в 14:27 взял талон эл.очереди "Е6". У меня квартира в ипотеке в этом банке. Раз в год я её оплачиваю и привожу платёжные документы. Менеджер делает скан и отправляет по внутренней эл.почте банка. Зал был пуст, поступило приглашение я присел к менеджеру. Объяснил ситуацию, что мне только скан отправить. Он спросил у своего начальника. Поступил ответ, нет. Мы отправляем, а они потом не доходят. Нам это не надо и т.д.
Я собрал свои документы и пошёл к нач.отдела. Она сразу стала говорить, что не надо ко мне подходить! Я положил свой паспорт и платёжные документы по страховке. Она мне, не нужно тут ничего раскладывать и присаживаться не нужно!!!!
Я ей, во первых Здравствуйте! Вы выслушайте меня? Ничего не хочу слушать, я всё сказала вам!!! Мы ничего не отправляем!!!! У нас нет ипотечного отдела здесь!!!!Я такого хамского отношения не встречал ни в одном продовольственном магазине, не то что в банке!Я собрал свои документы и записал её фамилию и имя, в чём она не стесняясь мне помогла. Алина Тотрова нач.отдела. Считаю, что этот человек не достойна занимать данную должность. Рассказывать клиентам о некорректной работе ПСБ. Что сканы отправленные по внутренней эл.почте не доходят и всё запущено! Портить настроение клиентам ПСБ, отказывая в элементарной помощи связанной с работой ПСБ. Пришлось мне спокойно уйти и поехать в другое отделение ПСБ. Где молодая девушка без всяких криков и объяснений. Сделала скан моих документов и отправила. Жаль мне пришлось потратить лишние деньги на проезд в другое отделение ПСБ. И самое дорогое, что есть в жизни у человека это время.Про моё душевное состояние молчу....
Большое спасибо! Все проблемы решили быстро и благожелательно. Мы были с женой, 2 старых пенсионера. В гаджетах и приложениях ничего не шарим, Девочки менеджеры помогли. Ещё раз спасибо.
Вопросов к обслуживанию нет,персонал обучен очень хорошо,на все вопросы дают понятные ответы.То что вызвало негатив так это место расположения отделения банка и отсутствие парковки рядом с банком для клиентов.
Расположение удобное прямо у метро. Отделение для физ лиц работает до 20 а вот для юр лиц до 17.30. На картах лучше указать эту информацию , чтобы клиенты не ездили в холостую.
Мегадолгое обслуживание,чтобы оплатить кредит пришлось прождать 50 минут.
Сотрудники не умеют пользоваться компьютерами и быстро печатать причем как на клавиатуре ,так и документы на принтере.
Купите им курс обучения быстрой печати на клавиатуре.
Отделение банка нормальное, сотрудники вежливые! Есть правда минус, банкоматы находятся только исключительно в офисах банка, а их не так сразу найдешь ближние?
Очень вежливый и предупредительный персонал. Ради меня остались даже после окончания рабочего дня. Рекомендую для получения кредитов. Банк больше государственный , ставки более чем приемлемые. Если бы так все банки работали, интересы свои после наших реализовывали. Думаю так как ПСБ должен работать и наш «народный Сбер».
3
1
Посмотреть ответ организации
Елена Ф
Знаток города 9 уровня
4 апреля 2024
Мне понравилось. Много операционистов на местах, все работают. Посетители после получения талона буквально в течение 3-4 минут приглашались на обслуживание. Может повезло? Хотя была в обеденное время в рабочий день. Если так всегда, то молодцы! Очень хорошо поработали над собой и имиджем организации!
Все прошло хорошо, ожидание было минут 7. Девушка без проблем оформила карту. Не понравилось только одно - пыталась уговорить оформить кредитную карту, пришлось три раза сказать, что я в ней не нуждаюсь
3
1
Посмотреть ответ организации
Штирлиц
Знаток города 10 уровня
21 августа 2024
Эталон не клиентоориентированного сервиса для меня. Ужасное отношение персонала между собой отражается на клиентах. Менеджеры равнодушны, злы и завистливы. Навязывают допуслуги, нарушая правила обслуживания. Не советую категорически!
Доброго дня!
Хочу поблагодарить сотрудника, Акопян Асю: очень компетентна, внимательна и максимально полезна. Общаться с ней одно удовольствие, прошу руководство, поощрить работу этого замечательного специалиста!
Не могу поставить выше оценку ибо в субботу!!! В офисе было только 2 менеджера по обслуживанию клиентов и это в 12 часов. Передомной было 3 человека и 2 клиента сидели около операторов. Прием происходит не быстро, но надо отдать должное, клиента обслуживают до последнего вопроса. В итоге в отделении провела 50минут. Это очень долго. Вопрос решила.
Из-за неработающего мобильного приложения банка вынужден вносить платежи по ипотеке через банкомат.
При очередном визите 24.06.22 в отделение банка банкомат съел деньги, карту, и завис.
В техподдержку я не дозвонился.
Отделение банка открыто, сотрудники на месте.
Обратился к сотрудникам отделения и получил категоричный отказ.
Никто не подошел вообще, не оторвав свои тела от стульев.
При этом, в офисе клиентов не было. Офис открыт.
Я указал, что я ипотечный клиент банка и мне нужна помощь с банкоматом, который съел деньги и карту.
В помощи мне отказали в категоричной форме.
Отказала чопорная недовольная сотрудница, которая тут же исчезла в недрах офиса при моем негодовании.
Я потребовал назвать имя сотрудницы офиса.
Однако другая сотрудница азиатской внешности мне с улыбкой ответила, что сотрудников тут много и имя не назовет.
Не иначе как сговор и попытка уйти от ответственности это не назовешь.
Понятие "КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ" - не для вас.
Считаю, что такие сотрудники не должны работать с клиентами и в банке вообще.
Составил мотивированную жалоюу юристам банка.
От отделения банка я не получил никаких извинений.
ПСБ в Марьино - худший банк!
Учите матчасть по клиенториентированности, пройдите аттестацию, или читайте такие отзывы и увольняйтесь.
Эта работа не для вас.