В очередной раз не выполнена заявка. Причины не объясняют, ситуацию не исправляют. Странная команда...
Если заявка не выполнена, девушке-оператору лучше сказать :"Пожалуйста, извините. Мы все исправим. Больше такого не повторится. Когда вам будет удобно?" ВЫУЧИТЕ!!!
Доставка вечно запаздывает, рабочий график отделов не соотвествует графику работы на сайте. Эти ребята просто не хотят работать и зарабытывать деньги и надеяться на них не стоит - останетесь без воды.
Уже несколько раз, заказываем воду, привозят позже. Один раз вообще не привезли, сказали, у вас не правильно приняли заявку. Разговаривают по телефону так, как будто занимают высокие чины. На приёме заявок Дарья, спасибо что не послали! Ужасное отношение и обслуживание!
25.10.2021г Сделали заявку на доставку воды, водитель-экспедитор по своей ошибке зашел не с разгрузочной зоны, а в главный вход, где запрещена приемка. Сотрудники попросили занести воду в зону разгрузки, на что водитель ответил: значит сегодня вы остаетесь без воды и уехал. Наша организация крайне недовольна работой «прохлада»
Хоть сотрудник центра извенился за работу водителя,но тем не менее мы остались без воды. Просим генерального директора Недобор Юрия Ивановича принять меры по улучшению сервиса.
Курьеры врут и не хотят адекватно работать. Неделю тяжело получить воду. Разочаровалась в компании. Для них клиенты видимо не так важны, раз не могут наладить нормальную поставку воды. Заказываю 5 раз и такого отвратительное отношения не ожидала. Договариваешься на время и привозят непонятно когда с расчётом, что галочку поставили, доставка сорвалась из-за клиента. А потом не берут трубки, дозвонов нет. Вот тебе думайте сами, стоит ли вода таких нервов. Поработайте над пунктуальностью курьеров и добросовестным отношением!
Отвратительный персонал, и девушки операторы и водители. Позвонить по моей же просьбе перед доставкой, огромная проблема, операторы хамят. Руководству стоит обратить на это внимание. Потому что мы ьольше данным сервисом доставки пользоваться не будем, выдержали всего 1,5 месяца. Что за отношенние к клментам, персонал как-будто одолжение делает что заявки принимает и воду привозит
Воду заказываю только в Прохладе, всегда привозят в тот день и в то время на которое договоривались. Ребята молодцы, которые привозят...работа тяжелая, а они всегда улыбаются и вежливые)
4 звезды потому, что привезли одножды 2 дырявые баклашки для куллера... Пришлось вызывать мастера для ремонта куллера, а куллер, как оказалось в полном исправном состоянии. Просто мне выпало бинго и пришло сразу 2е дырявые баклашки.
Водитель не довез заказанную воду. Позвонила начальнику т.н. "отдела контроля качества" Карине, которая сообщила, что они нам ничего не должны, ни воду привозить, ни извинения приносить. Не нравится - не заказывайте.
Супер-сервис от Прохлады!
Вода цветет, бутыли грязнее некуда, хамят. Решили бесплатно заменить свои грязные , старые бутыли за счет клиентов. Вы никогда новые и чистые не привозили, все время старые и дырявые, а требуете на возврат новые по 400 рублей. Курьер полбутылки воды на пол разлил, жалуется, что ему мало платят, чтобы он хорошо работал.
Отвратительная доставка. Заказы принимают, а по факту воду не привозят, так еще и курьеры потом говорят, скажите, мол, спасибо, что вообще к вам приехали. Это что еще у Вас и Ваших работников за короны такие? За собственные же деньги еще и как одолжение делают...Отвратительная работа и хамское отношение
Все вроде бы неплохо, но последнее время начались проблемы с доставкой, привозят с задержкой на несколько дней, а главное это лотерея - ты не знаешь привезут или нет, никто не предупреждает что воду сегодня не привезут, поэтому пару раз оставались без воды.
Пользуемся услугой доставки воды в офис... Уже второй раз привозят бракованные бутылки (с трещинами и вода из них вытекает). Позвонив в фирму с просьбой о замене бракованной бутыли сейчас, нам сказали что у водителя запасных бутылей нет и нужно писать претензию с просьбой замены бракованной бутыли. Это не правильно, так как нам вода нужна сейчас, а перелить из бракованной бутыли некуда... Просьба хотя бы проверять целостность бутылей перед разгрузкой ((((
Постоянные проблемы с доставкой.
На сайте указано, что доставка на след рабочий день, а по факту привозят через 2 дня.
И такие ситуации постоянно.
Указываешь доставку на вечер (18-21), так привозят либо без 5 минут 18, когда ещё ты на работе, либо позже 21, когда ребенка спать укладываешь.
Исправьте ситуацию!
Постоянные перебои с доставкой, никогда не знаешь, привезут воду или нет. Заказ оплачен, должны привезти на следующий рабочий день, ждем два дня уже, а воды все нет...
Пользуюсь услугами почти год. В последний месяч сервис ухуджшился от слова -совсем!
Ужасный сервис !!!
Девушка Марина, одна из менеджеров, ничего не сделала для ужерживания клиента.
Пишу жалобу и прошу разобраться именно Недобор Юрия Ивановича.
Менеджер Марина сообщила, что курьер 2 дня подряд ставил отметку-не открыли дверь. 1 день доставки- произведен звонок от самого курьера в 21:20 и сказал, что не успевает отвезти нам воду. Хорошо, перезвонили менеджеру Елене, она перенесла опять на вечер. В этот вечер мы опять прождали. Ни звонка, ни воды. Перенесли автоматически на субботу-день. Нас опять же никто не предупредил. Привез курьер воду, но нас не было дома, мы даже уже не предполагали, что спустя 2 дня на 3 день вода к нам доедет!
Ужасное отношение к людям, которые постоянно пользуются вашими услугами.
Надеемся, что вы решите вопрос и наладите механизм доставки.
Все скрины звонков, и более того, запись телефонных разговоров -есть. Иногда прослушивайте своих менеджеров.
Ужасный сервис! Воду везут как будто с Байкала заказываешь в понедельник привозят дай бог в пятницу если повезёт!
2
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
19 ноября 2020
Менеджеры некомпетентны. По телефону говорят одно, привозят другое. Заказы меняют самостоятельно, без уточнения и согласования. Цены выше, сервис хуже. Стоит поискать других поставщиков воды, с этими лучше не связываться.
Ужас. Персонал отвратительный и обслуживание ещё хуже. Больше обращаться в эту компанию не буду и всём советую обходить стороной
2
1
федор
Знаток города 10 уровня
20 февраля 2022
Единственный магазин где нашёл запасные краны на свой Кулер. Заказываю у них воду, отличный сервис - привозят полную бутылку, забирают пустую, оплата только за воду
Цены выросли. Задержка доставки на несколько дней. Через раз привозят бракованные бутыли. При обращении, проблемы не устраняются.
4
1
Посмотреть ответ организации
Yana
Знаток города 10 уровня
24 марта 2020
Такого ужасного отношения к людям давно не встречала! Вполне возможно остаться без воды на некоторое время. Ужасная система работы! Развоз с 9 до 6, сиди жди весь день, когда приедет водитель. Вчера ждала весь день! До 6 никто не приехал, не позвонил! Такая ситуация не первый раз! Обидно то, что работают операторы тоже до 6. У вас нет связи с водителем, на вас просто забили. И воды питьевой тоже у вас нет! С маленьким ребёнком это ужасно не комфортно! Прошу продлить время работы операторов, хотя бы на полчаса! Чтобы можно было в случае чего, максимально быстро решить проблему безответственного отношения к работе водителей доставки.
Все было хорошо но привезли бракованную бутыль и починить кулер не могу так как не дозвонилась до техобслуживание. Оставила номер телефона. Что будет не знаю. Вот так.
Не приветливые работники, зашли сделать заказ, сидела молодая девушка , видела ,что мы зашли даже не оторвалась от компьютера, потом разговаривала с таким лицом, и таким тоном, что от общения хотелось отказаться вообще , кто набирает таких работников