Вода приемлемая, но доставка ужасная, никогда не привозят в оговоренное время (бывало очень рано приезжали и будили в 7 утра, хотя доставка с 9 утра) либо вообще не привозят -2 раза подряд не привозили воду без объяснений причин, приходится самому звонить и уточнять каждый раз. Учитывайте этот факт при выборе данной компании, скорее залог за бутыли невозможно будет вернуть
Все стало плохо, много лет покупала, а теперь цену подымают каждый месяц, а доставку нет. Ждите через 4 дня, я дежурный оператор помочь не чем не могу. Вот это сервис👎
5
А
Алина Иванова
Знаток города 9 уровня
19 августа 2024
Заказала воду для детского питания в Водаонлайн. Привезли быстро, все как надо. Единственное, не понравилось, что в доставке не было пластиковых стаканчиков.
Антон Головатый
Знаток города 7 уровня
9 января 2024
Работал с ними более 10 лет. Сервис порой хромал, раз в полгода год были локальные проблемы с доставкой.
Но за декабрь 2023 сервис упал просто в 0. Заказываю воду каждую неделю, за весь месяц ни разу не было доставки в срок. Постоянные переносы дня доставки без уведомления клиента. Узнаешь о переносе, когда звонишь им ругаться, почему доставки нет...
Ну, а финалом является то, что крайний заказ за неделю даже не обработали. Дозвониться до них не удалось в течение нескольких дней. На почту и сайт не отвечают.
Видимо на этом и закрылась контора.
Пользовалась услугами компании около 7 лет (сначала в офисе, потом дома) все было нормально, но в этом году все изменилось. Постоянные накладки с оплатой, дырявые 19 литровые бутылки через раз привозят. Но самое классное, что запросив акт сверки, я вдруг увидела долг 150 р. который образовался якобы 9 месяцев назад, и которого быть не могло, поскольку я слежу за платежами.
Я запросила расторжение договора, но никто не отреагировал.
Я написала на сайте директору - тишина как в танке.
Через три недели я запросила акт повторно и о чудо, долг за тот же период вырос до 1400!!! Я не знаю как это назвать - мошенничество, списание своих долгов на клиентов?
Короче, ребята - это просто супер! Я предоставила все чеки и теперь мечтаю прекратить взаимоотношения с данной конторой. Если вы работаете с ними - проверяйте ваши счета.
Полное разочарование!!!
Заказывал воду к мероприятию, не привезли, даже не позвонили, подвели очень сильно. Не рекомендую компанию, работают отвратительно. Если на таком конкурентом рынке клиенты не интересны, то компания, наверное, не про воду а про что-то другое. Что бы не считали отзыв заказным, номер заказа 61594
Вода хорошая, к воде претензий нет. А к доставке и работе оператора есть. Вчера сделал заказ 4 бутылки по 19 литров на Ленинградское ш,37к7
Предупредила, чтобы вода была доставлена с 12 до 17 поскольку буду на работе только к этот период. В итоге - 10 утра, мне звонит курьер и говорит , буду через 10 минут «закажите пропуск»
Сказал, что никаких пометок о времени у него нет, приехать в 12 он не может
В итоге находясь за рулем пришлось звонить на работу и как то решать вопрос…
Обратились в компанию с проблемой протечки кулера - консультанты по телефону очень грамотные, все разъяснили, договорились о приезде мастера по ремонту, временнном интервале. Приехал компетентный специалист, быстро провел санацию, все разъяснил (проблема оказалась в бракованной бутылке). Техника работает, все отлично! Спасибо большое за качественный сервис!👍
С декабря 2023 для того чтобы дозвониться и заказать воду трачу по 1,5 часа.
Видимо сократили штат сотрудников, чтобы сэкономить. Цену на воду подняли в 3 раза с декабря.
Читаю негативные отзывы, честно сказать удивлен. Пользуюсь услугами 3-й месяц. Работают как часы, доставка вовремя, звонят, уточняют не закончилась ли вода. Для пока только один минус - нет возможности заказать воду Донат. Буду признателен, если начнёте продавать упаковки по 6 бутылок.
Более неклиенториентированной компании я ещё не видела. Ни разу вовремя не привезли воду, всегда с опозданием, либо вообще на следующий день. Водителям иногда лень нести воду до двери и они предлагают спускаться за ней самим, хотя доставка до двери. Оплатить можно только наличными, по карте или переводом нельзя, что неудобно, надо постоянно без сдачи искать наличные. Однажды привезли битую бутыль, которая залила и испортила шкаф. Последней каплей стало то, что водитель подъехал к дому, один заезд через шлагбаум, второй без. Он встал у шлагбаума, сказал не может проехать. Сказала ему просто проехать вдоль дома, там нет шлагбаума и свободный заезд. И этот «очень умный» водитель просто уехал и перестал брать трубки. До карантина эта компания была более-менее, сейчас просто мрак. Никому не рекомендую, если не хотите такого к себе отношения за ваши же деньги.
Компания отличная. Единственная, кто предложил мне детскую воду, которую можно, моей дочке с 6 месяцев. Быстро все привезли, отдельное спасибо менеджеру Наталье!!!
Компания отвратительная . Вчера 05.03 должны были привезти воду . Но увы воды не дождались. Оказывается машина попала в ДТП. Но никто из сотрудников , которые должны отслеживать машины не соизволил позвонить и предупредить о сложившейся ситуации. Я не говорю про извинения , которые уважающая себя компания принесёт клиенту. О том, что воду не привезут я узнала сама позвонив , чтобы узнать когда же мне ждать воду. Весь день прошёл насмарку , все запланированные поездки пришлось отменить так как операторы обещали перезвонить и постараться привезти товар. Неклиентоорентированная компания , одним словом шарашкина контора. Будем отказываться от ваших услуг.
Генеральному директору Анно Е.А.
Сегодня принял решение отказаться от услуг Вашей компании из-за отвратительного обслуживания. Уже второй раз за последние три месяца принимает заказ персональный менеджер Валентина ( внутренний 149), а заказ в оговорённый день не привозят. Отговорка одна: я принимаю заказ, а за доставку не отвечаю, это ответственность водителя. На мою просьбу переговорить с руководством компании мне было отказано и заявлено, что с клиентами руководство не разговаривает. Меня категорически не устраивает такое обслуживание, когда никто ни за что не отвечает. Никому не буду рекомендовать Вашу компанию никогда.
Бывший клиент
Орданский М.М.
Более 10 лет пользуюсь услугами этой компании и довольна уровнем обслуживания. Привозят всегда во-время, как часы работают. Вообще не было проблем, вообще. Очень удивлена тем, что есть недовольные. Я же обычный клиент, мне всегда все достойно доставляли и не год-два, а десятки лет.
К сожалению ничего хорошего сказать о данной компании не могу…
Воду могут привезти другую (несоответствие заказу)
Не то кол-во, что указано в заказе
Постоянная путаница у курьера с необходимостью произвести оплату или счет уже оплачен
Последней каплей была битая бутылка (19 литров) вода из которой медленно, но верно за выходные перетекла под ламинат, итог вскрытие полов, сушка, замена ламината… и ни слова от менеджера (полный игнор)…
Никогда не обращайтесь в данную компанию!
Ужасное отношение к клиентам! Несколько лет заказывали воду в этой компании. Последние 2 поставки были в дырявой таре. Сразу этого нельзя увидеть. Поэтому у нас встал ламинат! Менеджеры после моей жалобы не реагируют никак! Генеральный директор Анно Е.А. не ответила на письменное обращение через сайт. Интересно, зачем тогда этот вариант связи у них существует на сайте. Никому не советую эту компанию! Компаний по доставке воды огромное количество!
7
Посмотреть ответ организации
Анастасия М.
Знаток города 4 уровня
16 декабря 2023
6 лет с этой фирмой и раз в полгода их хочется послать далеко в космос. Свою воду можно ждать и 3 дня или например привезут часов в 6 утра. Сдачи нет никогда и если постоянно платить наличкой то рано или поздно запутаешься сколько денег на "счету"
На протяжении долгого времени заказывали воду и вот в этом году что-то изменилось. Были дырявые бутылки, привозят воду очень рано, вместо указанного временного промежутка с 8 до 13, привозят в 7-7:30 утра. Через раз вода на вкус тухлая. Раньше заказывали по 2 бутыли, сейчас минимальное количество только 3 бутыли. Уже неделю пытаемся расторгнуть договор, но на нас уже повесили долг в 2 бутыли! Боюсь представить, что будет когда запросим акт сверки!
Не рекомендую заказывать.
6
Ирина
Знаток города 6 уровня
25 января 2024
Несколько лет заказывала здесь воду . С водой все отлично . В организации бардак(. Последние полгода переносят доставку по несколько раз. Не дозвониться ( Вы 25- Ая на очереди ).. Потом сбрасывают .. Отказалась от услуг ..
Заказывали воду ни каких сбоев небыло, но 12.02.2021 заказали воду на 15.02. и ее не привезли, мы звонили 15.02 в 18ч. сказали что привезу, по итогу никто не привез, 16.02 позвонили уточнить привезут или нет, сказали что нет наш заказ перекинули на 17.02! Звоним сейчас 17.02 говорят вам не повезут!!??? только 19.02 доставят!!! оставьте себе эту воду!!! по мимо вас еще куча поставщиков! отвратная работа ! с руководством не связаться ни как , номеров нет , только бесполезные менеджеры.
3
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
11 марта 2021
Отвратительное обслуживание - привозят ОПЛАЧЕННЫЙ заказ тогда, когда ИМ удобно!!! С опозданиями, и тогда, когда удобно НЕ КЛИЕНТУ, а ВОДИТЕЛЮ!!! И ровно так строится диалог с абсолютно совковыми менеджерами, которые наглым тоНом тебе сообщают, КОГДА они изволят приехать🤦🏼♀️🤦🏼♀️
Ужасная, неприятнейшая компания, которая о сервисе и уважении к клиенту никогда ничего не слышала...
Самая ужасная доставка, скатились ниже плинтуса, во время не привозят, до двери не несут(хотя доставка до двери и не двери машины доставки) предлагают спуститься забрать....с оплатой вообще треш, сдачи никогда нет (понятно доставщик тоже хочет заработать) но я и так дам 50 рублей сверху принеси до квартиры емае! Ужаснейший сервис, заканчиваю с вами сотрудничество дома и в офисе, желаю скорейшего разорения.
Ждем возврата за сданные бутыли с декабря месяца, номер договора 52156, много раз выслушивали разные варианты с причинами отказа в возврате денег,насколько поняла,многие ждут с октября месяца.
Прошу вернуть деньги за сданные бутыли, все документы по договору предоставлены ,много раз писали и звонили ,отговорка, что руководство не дает обратной связи и не знают когда вернут деньги.
Отвратительный сервис по доставке! Несколько раз привозили воду раньше положенного, сегодня - рекорд, привезли в 7:30 утра (разбудив всю семью) вместо положенных с 9:00 до 13:00. Когда сообщаешь по телефону о том, что доставщики выбиваются из графиков, оператор либо морозится, либо сообщает своё значительное "извините", с которым непонятно что делать дальше. Будем искать другой сервис, это уже просто невозможно.
Более 10 лет пользуемся водой этой компании. Молодцы ребята! И доставка на дачу, и доставка в офис! Отличный сервис! И компенсация бракованных бутытей. Менеджер Елена Лебедева 5 звезд!!!
Много лет пользовались водой без нареканий. Вода вкусная, доставка во время. Пока новый метод закупорки бутылок не сломал нам кулер. Если проблема не решится, будем искать другого поставщика.
Долгое время заказывал там воду, потом они перестали звонить, я тоже как-то сам воду покупал, потом решил отдать бутылки и помпу, которые давали под залог 300 рублей за бутылку, ну в итоге послали меня куда подальше, за истечением времени.
К сожалению, уровень сервиса в компании упал. Работала с ними, будучи администратором в разных организациях около 8 лет, и в последнее время серьезно подумываю сменить контрагента. К сожалению.
Не рекомендую эту компанию. Если захотите расторгнуть договор и вернуть тару, то «руководство будет решать этот вопрос» неопределенное количество времени, а сотрудники будут вас игнорить.