делала заказ маме на день рождение "Пресс для теста, шприц кондитерский DELICIA" (заказ от 11 января 2015 16-00) и "Размягчитель мяса PRESTO" (заказ от 12 января 2015 14-07). после первого заказа позвонил молодой человек и уточнил, что через 2-3 дня товар будет на пункте самовывоза. у мамы день рождение 16 и сроки мне были очень важны. сделав второй заказ я успокоилась, хотя звонка от магазина не последовало. сегодня, собираясь забирать товар, звоню в магазин и выясняется, что размягчитель мяса придет к ним только в понедельник, а на пункт выдачи не раньше вторника! это при условии, что на сайте товар значится как "есть в наличии" и срок доставки до пункта самовывоза составляет 2 дня. Безответственное отношение!!!БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!Звоните и предупреждайте клиентов о необходимости поставки товара! Но это еще пол беды. та же самая история и с прессом для теста. Вы вообще о клиентах заботитесь?главное по телефону все есть и все привезут, а по факту мама чуть не осталась без подарка. пришлось срочно искать другой магазин. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТОТ МАГАЗИН!!!
P.S. Как сказали по телефону: нам жаль, но вы общались с некомпетентным сотрудником. Простите, а зачем стажера ставить отвечать на телефонные звонки?пусть набирается опыта в зале, тогда не будет недовольных клиентов (по крайней мере некомпетентными сотрудниками). Когда я спросила, что может магазин сделать, чтобы как то уладить этот вопрос мне ответили, что ничего. Вот так и улаживают конфликтные ситуации в магазине "Tescoma-Best.Ru"
А
Анонимный отзыв
4 сентября 2015
Хороший магазин. Заказала вечером по телефону. Доставили точно в срок. Все очень оперативно. Единственное, хотелось бы попросить администрацию, чтоб снабдили курьеров электронными кассовыми машинками, чтоб можно было оплачивать карточкой при получении. А так, очень хороший магазин.
А
Анонимный отзыв
15 мая 2014
Заказ № 35079
Заказ был размещён 12 мая через Интернет. 13 мая оператор связался и сообщил, что все позиции на месте и доставка будет 14 числа. 14 мая доставки не было, как и звонка от оператора о персоне сроков. 15 мая дозвонится до офиса компании по телефонам на сайте не представлялось возможным, так как ни кто не отвечал на телефон, как на московском номере, так и на питерском. На оставленную заявку с просьбой перезвонить, оператор отреагировал в течении 15 минут и зверела, что заказ отдан в доставку и она свяжется со мной как уточнит детали. Спустя 4 часа написал письмо с просьбой уточнить состояние заказа, на что получил ответ, дословно: "К сожалению, из-за технических неполадок со связью мы не смогли с вами связаться, чтобы проинформировать вас, что одной позиции не оказалось по факту на складе, а именно 646628.
Без вашего подтверждения заказ не был отгружен в курьерскую службу"
Доставка перенесена на 19 число.
Как итог: не актуальная информация на сайте, не уважение к клиенту, искажение фактов, если не называть это открыто - враньём и сокрытие данных фактов от руководства, так как пожелание поставить в копию руководителя было проигнорировано 2 раза.
А
Анонимный отзыв
17 декабря 2013
Магазин может и хороший, а сервис ужасный. Сделала заказ, позвонили сказали что формирование заказа займет два дня, я согласилась. Через два дня позвонили сказали что заказ собран и я могу забирать его из выбранного мной пункта выдачи. Призжаю через день забирать свой заказ и первое что мне сообщают что касса у них закрыта и если у меня нет без сдачи то они мне ничего отдать не смогут. После чего еще полчаса ищут мой заказ и не находят! На мой вопрос почему мне тогда позвонили и сказали что я могу приезжать за готовым заказом, я вразумительного ответа не получила, кроме "надо было предварительно звонить". После чего пообещали что во вт. мне привезут заказ бесплатной доставкой (за заказом я приезжала в сб). В пн я позвонила узнать что с моим заказом и девушка сообщила мне что на завтра оформлена доставка и все будет. И вот наступил долгожданный вторник и никакого курьера нет и даже никто не звонил. Вообщем, ужасный магазин!
А
Анонимный отзыв
20 сентября 2013
Никогда не покупайте в данном магазине! Заказ сформировали неправильно! Вместо одного товара положили другой (кстати, дешевле на 200 рублей). Три дня писала письма – молчат. Позже ответили, что перезвонят. Что такое извинения за свои ошибки, видимо, не знают! Конечно же, никто не перезвонил. Звонила им, ответили, что менеджер уже ушел и перезвонит завтра. Это ЗАВТРА длится уже половину недели. Две недели скрываются и молчат. Наверно, им выгодно терять клиентов, обманывая их на ничтожные несколько сотен рублей. Абсолютно не ориентированы на клиента! Сравните, если что-то заказываешь из Европы или США, то возникшие проблемы решаются за день, максимум за пару дней, при том, что у них загруженность больше. Tescoma-best абсолютно НЕДОСТОЙНЫЙ магазин, обманывающий покупателей!
редактирование от 20.09.2013
Третью неделю tescoma-best продолжает свой обман! 18 сентября ответили, наконец-то, что "Обмен товара будет произведен в пятницу, 20.09.2013. По указанному номеру телефона придет смс-оповещение с номером заказа". Удивительно ли, что сообщение не пришло, а обмен товара не состоялся?! Хуже интернет-магазина еще не встречала!
А
Анонимный отзыв
13 декабря 2013
Оформила заказ 11.12.13г. в первой половине дня, менеджер предупредила, что доставка в течение 1-2 дней, включая день заказа (уточняла у менеджера), то есть 11 или 12.12.13г. до 17.00. Тем не менее, вечером того же дня перезвонили и предупредили, что заказ доставят только 13.12.13г. И когда в ожидаемый день, в 16.30, не дождавшись звонка курьера, я позвонила магазин, уточнить где мой заказ, мне перезвонил курьер и сказал, что не успевает привезти не то чтобы до 17.00, но и до 18.00. В магазине сказали, что готовы лишь принести извинения. Сервисом не довольна.
А
Анонимный отзыв
18 февраля 2015
Отвратительный магазин, жалею, что связалась с этой шарашкиной конторой. Заказывала у них ветчинницу, через некоторое время от заказа отказалась - это было 4 февраля. Сейчас уже 18 февраля - деньги они мне так и не вернули, на письма либо не отвечают, либо кормят завтраками, хоть все реквизиты я им перечислила правильно.
Прислали бракованную сковороду. Дело было в октябре 2013, деньги вернули только в январе 2014 после нескольких обращений.Стоимость пересылки бракованного товара сюда и обратно составила 750 рублей и возвращена не была. Думайте сами, вам это надо?
А
Анонимный отзыв
30 декабря 2013
Заказ не дошел до пункта самовывоза, ответа на вопрос о его судьбе не последовало. По телефону дозвониться невозможно.