заказывали через деливири, опоздали почти на 1,5 часа, после звонка сказали, что будут через 10 минут, и снова опоздали. деливири извиняются за них, в разговоре сказали, что менеджер свяжется со мной лично для урегулирования вопроса. после позвонил какой-то хабал, простите, и начал рассказывать мне про МАЛО ЛИ КАКИЕ СИТУАЦИИ НА ДОРОГАХ В ПЯТНИЦУ В 12 НОЧИ…. он позвонил разобраться со мной, а не обсудить проблему, даже не извинился, вёл себя по-хамски. стыдно, что ситуацию за ресторан решает агрегатор, вот ему можно поставить пятерку. к качеству роллов вопросов нет, все вкусно, именно поэтому два, а не единица. подобное отношение портит абсолютно все впечатление. в текущей конкурентной среде на рынке даже безупречным сервисом выдаться уже тяжело, но ваш сотрудник умудрился выделиться абсолютно противоположным.
Почитав отзывы про "Правильный ролл", решил сделать заказ. Теперь понимаю, что половина отзывов проплачены. В общем сделал заказ, пообещали привезти в течении часа, удивили - думаю я. Так быстро? Прошло 1.30 - пробки скорее всего, подожду ещё. Прошло 2.20 - набрал уточнил, что с роллами, оператор сказал, что курьер уже давно забрал их. В итоге через 2.40 привезли. Заказываю постоянно темпура, они вкусные когда теплые. По факту роллы маленькие, не вкусные и холодные. Половину заказа в мусорное ведро. Ах да, упаковка конечно ребята у вас ужасная. За такую цену можно было бумажные пакеты закупить и побольше фольги, а не этот огрызок, во что было завернуто то, что вы называете роллами.
Настала моя очередь оставить свои впечатления от общения с данным рестораном. 16.07 2020 сделал заказ из данного ресторана через сервис деливери клаб и мне было указано время доставки 22:00-22:10 тоесть время доставки было указано 70мин. И я спокойно сделал себе заказ расчитав время сколько мне нужно чтобы добраться с работы до дома. Примерно в 21:40 позвонил курьер ресторана и сообщил что выезжает и через 5 мин будет на месте, я предупредил его что я приеду к месту доставки в 22:10 и чтобы он лучше не спешил и занимался доставкой других заказов, на что курьер сказал что других доставок нет и что он подождёт меня сколько это необходимо. Около 21:53 позвонил администратор ресторана и с гонором сообщил что мой заказ отменяется и что мне за него не вернут деньги так как меня нет на месте, я сообщил ему что курьер согласен меня подождать так как у него нет других доставок на что администратор сообщил это будет он решать что ему делать на этом общение с хамоватым администратором закончилось и в этот вечер я остался без денег и оплаченного заказа!!! В таких спорных и неприятных ситуациях обычно всегда вмешивается служба деливери клаб но в данной ситуации меня проигнорировали со всех сторон, более того отказались публиковать мой негативный отзыв о данном ресторане причём очень странно за заказ деньги ушли а отзыв размещать отказались. Не рекомендую данный ресторан жителям г. Воронеж. Памятка руководителям данного заведения клиентов нужно не отпугивать а решать спорные ситуации в режиме диалога и в тот вечер эту ситуацию можно было решить, а таким администратором вы только будете отпугивать клиентов, к сожалению скриншоты сюда нельзя залить в так было бы больше инфы
9
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
21 января 2022
Сделала заказ на сайте 21.01.2022, по и истечению 1,5 часов мне не то, что не привезли заказ, мне ни кто не позвонил! Я решила позвонить сама и узнать в чем причина. Но телефоны которые указаны на сайте оказались не рабочими:(
Доставка ужасная. В среду вечером, прошу заметить, сказали ждать 1:00-1:50, в итоге по прошествии 1:50 позвонил им сам и узнал, что заказов так много, что курьер ещё даже не выезжал. Езды от них до нас минут 8. В итоге привезли через 2:20... Сами роллы вполне себе вкусные и красивые.