Ужасный опыт с этим интернет-провайдером! С самого начала все было довольно странно, но я надеялся, что все наладится. Началось с того, что я на протяжении двух лет неоднократно просил их включить мне динамический IP-адрес. Ответы всегда один и тот же: "Он уже у вас есть." Но как можно говорить об этом, если у меня его не было ни разу? Это чистое издевательство!
Я не мог подключиться к интернету и решил обратиться в поддержку. Написал им: «Здравствуйте, интернет когда появится?». На что мне ответили, что интернет уже должен быть – перезагрузите роутер.
Перезагрузил его 10 раз – ноль результата. Снова пишу в поддержку, объясняю, что ничего не работает. В ответ – «Попробуйте перезагрузить роутер». Да я уже с ума схожу от этого ответа! Я даже скинул им фото, которое попросили, но реакции никакой. Снова одно и то же – «перезагрузите роутер, все должно работать».
Это нормально, когда поддержка просто игнорирует твои сообщения? Они прочитают и не отвечают, просто кидают в игнор. Все, что они умеют – это отписки и игнорирование реальных проблем клиентов. Очень жалею, что выбрал именно этого провайдера. Советую всем искать другую компанию, где есть хоть какая-то адекватная служба поддержки!
Монтажники хорошие, все подключили быстро и оперативно. Проблемы устраняют быстро, если они не глобальные, максимальное время проведенное без интернета - 1-1,5 дня. В отличии от всем известного Ростелекома, на котором я просидел очень долго в нашем городе, и там время без интернета достигало двух недель, потому что тупо мастера были очень заняты. А что касается скорости интернета, то в нашем городе здесь вообще без вариантов, только Поток Телеком, так как Ростелеком просто отказывается менять свое оборудование на более современное (а зачем, старое оборудование также сосет деньги).
Единственное, что хотелось бы улучшить, так это стоимость тарифов, в плане снижения, конкретно о максимально тарифе и скорости 500 мбит (которая реально достигается).
Очень неприятное впечатление от компании Поток за последнее время. Пару лет назад всё было на достойном уровне, в последнее время участились случаи сбоев оборудования, но это пол беды. Просто невозможно дозвониться до службы поддержки пользователей, оная служба отсутствует в принципе! Два дня назад произошёл сбой в целом по всему городу у провайдера Поток и единственный комментарий от компании- пост на стене группы в вк... Ни сроков исправления проблемы, ничего, даже отключены комментарии к посту. Будем отказываться от услуг этой неблагонадежной компании всей семьей.