Отличное место! Есть парковка, все помогут и подскажут по отправке. В текущее время одно из самых доступных сервисов отправки. Идеальный сотрудник на ресепшен
Впервые был по новому адресу. Раньше, на Вишневского, была проблема с парковкой. Сейчас места хватает. Обслуживание профессиональное. Все на высшем уровне.
Заказали подарок дорогому человеку в люксовом магазине в Москве. Прекрасный магазин - тем не менее по какому-то невероятному стечению обстоятельств работает с этими ... доставщиками...!!
Доставка из Москвы в Казань 7..!! (семь, Карл!!) рабочих (рабочих, Карл!!) дней... В нормальных компаниях 3-4 рейса в день уходит в этом направлении...
Тем не менее эти безответственные ....... умудрились продолбать и эти запредельные сроки...!!!!!!!!!!!
В итоге пошли на день рождения к дорогому человеку без подарка....
Более того - издевательства продолжились. Дозвониться нереально - что-либо выяснить нереально.
Сегодня прошел 12-й день с момента отправки. Когда я получу посылку - никто не говорит..!!
Компания с таким уровнем сервиса не должна существовать на рынке!!
Наша компания работает с ними уже больше года по договору, по телефону оставляем заявку на курьера, так вот за все это время только раз либо два курьер приезжал день в день, в остальные раза курьера вовремя никогда нет, причём если курьер не приезжает заявка слетает и нужно звонить заново и оформлять, о том что он не успевает либо ещё какие то причины они не предупреждают, звонишь узнавать где курьер в ответ говорят не успел, если просишь разобраться там лишь говорят мы передадим руководству. Причём мы являемся вип клиентами
Понравился экспресс центр, приятно находиться, начиная от внешнего вида помещения до приветливых сотрудниц, принимавших отправление. Цены скажем так, на любой кошелек, сроки доставки приемлемые, в моем случае нарушены не были, доставили даже раньше, чем было заявлено, чем безусловно порадовали, мелочь как говорится, а приятно.
К сожалению воспользовались услугами данной компании.
Добило то что курьер позвонил и спрашивает, не могу ли я подъехать поближе. А то ему ко мне далеко и неудобно ехать.
Такого услышать я не ожидал. Спрашивается зачем тогда доставка до двери???
Может сразу в пв лучше идти???
Всем привет! Недавно пользовались услугами курьерской службы пони экспресс. Хотела поблагодарить отзывчивый коллектив Клиентского сервиса, за организацию срочной доставки и внимательное отношение к клиентам в целом!!! Спасибо так держать! И офис у вас классный)
Всё прошло хорошо, делали визу в Японию. Уложились в сроки доставки, никаких проблем не возникло, пользоваться можно. Если нужно доложить документы, просто отправлял по электронной почте.
Есть ведь СДЭК, Постмастер и другие хорошие курьерские доставки в Казани.
Genotek работает с этими. И мне их жаль. Тесты не приходят. Они просто не звонят и не пишут. (Могу приложить выписку со звонками).
В итоге посылку просто отправили обратно. 499 руб за доставку мне никто не возвратит.
Все, что пишут про "быстро, качественно" - накрученные отзывы. По фату самая безответвенная и долгая доставка, с отсутствием обратной связи. Не звонят, но пишут, что не дозвонились или приезжают к уже закрытому офису без предупреждения, получается задержка доставки еще на несколько дней, хотя отмечено, что перенос на следующий. На письма не реагируют. Никогда более не буду пользоваться услугами данной организации.
Вызвали курьера. Приехал на 3 день. Три дня звонков нервов. Казань. В первый день не приехал . Даже не предупредили что не приедут. Узнала что не успел все в отпусках на второй день к вечеру. Причем курьер говорит к вечеру второго дня что даже не знает что надо забрать у нас заказ. Т.е. внутренняя система сбора заявок еще хромает. Приехать может 8 вечера. Тк мы юрлицо и рабочее время до 17.00 это нас не устроило. В итоге не приехал. Все эти три дня говорящая голова на горячей линии не хотела соединять ни с местными казанскими менеджерами , ни с курьерами. Мы примем вашу заявку. Принимают и в итоге не приезжают. И не перезваниваеют.Не каждая доставка конечно с такими нервотрёпками. В этот раз нужно было отправить срочно и важные документы. Не повезло.
Который раз оформляю визу через пони экспресс, к сожалению визовый центр больше не работает, но сотрудница объяснила как связаться с центром в Москве и оформить отправку. Документы доставили быстро, без каких либо проблем.
Абсолютно ненадежная служба по организации приезда курьера. Заказ принимают к исполнению только через 2 суток. Временной промежуток по приезду курьера указан с 9ч утра и до 18ч вечера. А в итоге курьер не приехал, даже несмотря на предварительное напоминание клиентом (мною) о своём заказе. И даже не отзвонились, что не смогут прислать курьера. Выбирайте другую компанию.
Быстро, качественно, хорошие сотрудницы в офисе и это +.
Минусы - 1 пункт на город..
Курьера лучше не вызывать и не ждать, ни разу не доезжал... мы конечно живём в другом конце города, но кому это мешает...
Ужасная служба доставки!!!!!!!! Заранее не позвонили, отправили посылку через Яндекс гоу, о том что скоро будет курьер узнала через приложение Яндекс гоу, дома ты не дома, на месте всем по хрен, главное отправили!!!!!! Сиди и жди!!!!!! А если нет приложения Яндекс гоу??? В будний день в обед, решили что я дома и нужно доставить посылку!!! Але, вы там адекватные????
Должны были доставить посылку в поселок Васильево, но отменили якобы из-за того, что никто не брал трубку и никого не было дома, хотя мне никто не звонил и ко мне никто не приезжал, и из-за этого доставка перенесена на неделю вперед!
Ужасная доставка. Ждала заказ 5 дней. Сказали что не работают с 30 декабря по 9 января, только вечером 29 числа, в их последний день работы сообщили об этом. Никто не доставит заказ и даже самим нельзя забрать. Деньги не возвращают.
Заказала доставку документов из офиса Пони Экспресс в Астане в г.Казань. Для того, чтобы принять заявку на доставку, ко мне отправили курьера, чтобы я сделала предоплату. В этот же день, мне перезвонил курьер и предложил перевести деньги по номеру телефона 1270 р., чтобы не ездить ко мне, а мне пообещал прислать чек по операции. Чека я не получила, но в день доставки этот же курьер сказал, что я должна доплатить за посылку (конверт) еще 1300р., на мое возмещение, что я уже оплачивала, он сказал, что ничего об этом не знает.
Я позвонила в офис Пони Экспресс, меня перевели на международный отдел, через некоторое время специалист отдела сказал, что связался с курьером, что по оплате все решено, и что чек мне передаст курьер.
Когда курьер вновь перезвонил, то сообщил, что оплату он действительно получил 9.01.23, но он не понял, что это моя оплата, но так же сообщил, что чек отправил. И оказался выдавать мне чек при доставке. Весь наш разговор с курьером я записала, так как увидела, что курьер пытается обмануть меня, и реально пытался присвоить себе деньги.
Хочу сказать, что бесконечно разочарована в Пони Экспресс. Напишу этот отзыв во всех сервисах, чтобы во первых компания Пони Экспресс создала возможность оплачивать заказы онлайн, а не по старинке, когда за деньгами едет курьер (не с посылкой, а за авансом), а во вторых, чтобы подобные курьеры не имели возможность работать с посылками и деньгами
Для меня эта посылка была очень ценна, так как документы в ней не подлежали восстановлению.
4
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
25 ноября 2023
Доставили срочную корреспонденцию из Казани в Москву меньше, чем за сутки!!! Респект! Молодцы! Рекомендую!
Самая отвратительная доставка, несколько дней не забирают оплаченный заказ, при этом служба поддержки не реагирует. Не советую от слова совсем. Поста даже лучше работает
Так себе, сервис доставки «последней мили» хромает - доставляют через Яндекс Такси, заранее не звонят, курьер приехал и звонит - я приехал, а по адресу ты или нет - не важно. В следующий раз не буду выбирать эту службу доставки
Компания в которой я работаю. Что можно сказать, любоя точка мира можно доставить открытку или груз. Быстро и качественно.
2
Посмотреть ответ организации
belapko
Знаток города 6 уровня
31 мая 2024
Никогда не используйте услуги этой службы доставки. Сэкономите себе время
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Обещали доставить сегодня, ни раз уточнял точно ли, в конце рабочего дня написал им и выяснил, что уже перенесли заявку через выходные :)
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
4 августа 2022
1 звезда потому что нельзя поставить ноль или отрицательное кол-во звезд.
Отвратительная компания. Ни одного раза не было чтобы доставили посылку или забрали вовремя. Сейчас такая ситуация: должны были забрать посылку вчера, не забрали, не позвонили с предупреждением что заберут, просто сами решили что сегодня мне будет также удобно встретить их и сидеть в течении всего дня и ждать.
Позвонила сама с уточнением когда же будет уже сегодня курьер. согласовали на забор посылки до 11. Не приехал. Звоню снова - будет до 12. Будет ли - большой вопрос.
Никому не рекомендую данную службу доставки. Серьезно, ни одного раза не было без происшествий с ними!
Заказали в магазине «Next» одежду, доставить должен был Пони Экспресс. До Казани довезли, но более месяца из Казани никак не могли доставить до конкретного адреса, а именно до села Нармонка (всего лишь 30 км от Казани). Звонили в магазин «Next», они сказали, что служба доставки обязана довезти до конкретного адреса. Но когда я поняла, что так придётся ждать ещё очень долго, пришлось самой съездить на склад и забрать посылку. На самом складе к этой ситуации отнеслись вполне спокойно, даже не извинились за принесённые неудобства.
28.06.22 была отправлена нам документация с Н. Новгорода в Казань. 30.06.22 срок доставки. сегодня 05.07.22 посылку не получили. Клиент из за срочности заказал специально быстрою доставку для нас , по факту Почта России работает быстрее чем ПониЭкспресс. Даже звезды в отзыве им много!!!
Очень нравится эта компания. Раннее работала с другими курьерскими службами. В ПониЭкспресс цены дешевле в разы и сроки доставки хорошие. Всем рекомендую!
-1 звезда.никакой обратной связи даже для юр.лиц.дозвониться не возможно,на другом конце бот,задает одинаковые вопросы,на специалистов не переклачает,также с почтой,отвечает чат бот.ужасная компания.
Если бы можно было поставить 0, я бы именно так и сделала. Месяц не могут доставить посылку из Москвы в Казань. Обратной связи нет, полный обман потребителя!!!
Жалко даже одну звезду ставить,мошенники,по-другому не назвать.Работают там отвратительные люди,которые уже не знают что придумать,чтобы не доставлять мне мою посылку из магазина.Заказывал одежду,уже больше половины месяца прошло,а посылки нет,каждый оператор по разному объясняют причину и ни одной объективной я не слышал.Посылка на 17 тысяч рублей,стоила доставка через данную компанию 1500 рублей.Посылку все ещё не отправляют и не собираются,тк дату они не знают и склад их не оповещает,строго не рекомендую заказывать через это компанию,лучше подождать через почту России,чем обращаться к Пони Экспресс.
Когда получила американскую визу до пандемии через Pony, всё было отлично, доставили в короткие сроки. Но последняя посылка с Iherb просто ужас. Очень долго шла от Чебоксар до Казани. И впервые сталкиваюсь с тем, что не было места в почтомате. Почему нельзя сделать замену и указать новый адрес или пункт выдачи, если в округе их было несколько? На сайте невозможно указать сиюминутно другой пункт. Пришлось ехать забирать со склада, и хорошо, что она была там, а не каталась в машине курьера.
Во первых До тех поддержки невозможно достучаться, во вторых перед фактом ставят, что приедут за 10 минут, в третьих большую часть моего заказа так и не доставили, на этакетке самой же компании было указано, что общий вес 4 кг, по итогу 800 грамм пришло, а на мои вопросы про оставшуюся часть посылки они меня игнорируют. Если хотите отправить посылку в целости и без нервов, то избегайте эту компанию.
Даже 1 звезду поставить жалко! Безобразная работа, заказала в Бонприкс товар 14 апреля 2021г. обещали доставить 19/04/21, когда захотела узнать, почему до сих пор нет звонка от курьера, получила ответ от автоматической службы, что посылка доставлена в ноябре 2020 г. С людьми связаться невозможно, одни роботы и чат-боты. Никогда бы не связалась с этой компанией, но Бонприкс работает только с ними. Ужас! И задержка доставки уже не первый раз такая. Наплевательское отношение к клиентам.
Не понимаю, почему люди не довольны доставкой от курьера? Курьер, мне позвонил сказал, что привезет посылку через 30 минут, а получилось даже что через 10минут. Сама посылка пришла быстро. Шла она из Японии в Казань всего неделю. Груз был хорошо запакован и посылка не повредилась. Мне очень понравилась эта служба доставки, буду и в следующий ей пользоваться!
1
2
А
Анонимный отзыв
15 марта 2021
Вызвала курьера отправить важные документы. Доплатила за срочность. Посылка в другой город вовремя не доехала. Ни извинений, ничего. Это худшая служба доставки, с которой я сталкивалась! Прежде чем обратиться, сто раз подумайте. Легче довериться Почте России наверно..
Не дозвониться до оператора, приходится слушать голосового помощника 8 минут каждый раз, прежде чем соизволят переключить до оператора. Сами операторы по номеру накладной отследить заказ не могут (!!!) - переключают на старшего администратора, и такая канитель при каждом звонке! Писала на имя директора (почты к слову на сайте нет, нашла в интернете), писала в службу поддержки, писала боту в телеграм, в вк, на сайте - нигде не смогли помочь!
И это просто пересыл документов по России, о интернет-заказах из-за рубежа и речи нет!
Одну звезду даже жалко, компания полный ноль. Везут долго с 05.04.22 до сего дня, не могут ответь на поставленные вопросы где находится отправление. До сих пор документы не привезли. Не пользуйтесь их услугами
Мне понравилось, что стоимость можно рассчитать заранее самостоятельно. Удобный калькулятор на сайте позволяет это сделать за 2 секунды. Чуть тормозит чат, операторы долго отвечают. но в целом супер. Надеюсь, наберут в штат побольше операторов, и качество со временем будет только выше.
1
1
Seppuku
Знаток города 12 уровня
20 июня 2023
Должны были привезти посылку 14 го числа, 15 го поехал сам на склад, посылка потеряна… Курьер который должен был доставить написал 14го «Все нармальна брад, пасылку я привезти тибе». -1 звезда. Крайне не рекомендую!
Ужасная работа курьерской компании. Впервые заказала посылки из Америки этой службой, раньше заказывала через боксбери и никаких проблем не было. Во-первых, мою посылку задержали на таможне из-за якобы неверно предоставленных паспортных данных. Все данные перепроверила по 10 раз, все было правильно и никаких проблем с документами никогда не было до этого. В итоге пришлось отправить фото документов. На весь этот процесс ушло где-то 2 недели и куча потраченных нервов. Затем посылка приехала в Казань и 5 дней не могла доехать до пункта выдачи! Отправляли обратно на склад для уточнения какой-то информации. Спустя 5 дней и общения со службой поддержки наконец привезли в пункт выдачи. В смс уведомлении указали только адрес доставки без указания службы, где хранится мой заказ. В этом доме никаких почтоматов от пони экспресс не было, после очередного общения с поддержкой оказалось, что выдают посылки в Ситилинке, о чем нигде не было написано! Это мой первый и последний опыт работы с данной курьерской службой.
Я с такой работой ещё не сталкивалась! Ждала заказ на определенное число, весь день прождала дома, ведь они не сообщают ориентировочно во сколько ждать. В итоге привезли через 3 дня, а это между прочим был подарок на день рождения,зачем он теперь мне с опозданием?!!! Ну это ничего, звонит курьер и говорит,что у него нет сдачи и либо я без сдачи даю, либо он приезжает в другой день или !!! Сдачу через 3 дня завезут!! В итоге пришлось весь дом перерыть,чтобы без сдачи отдать.в итоге как потом сказал курьер ,что ещё и не хватает денег..я конечно в пятьсотый раз не стала с ним эту мелочь считать и додала сколько якобы не хватает ,хотя я до встречи с курьером три раза сумму пересчитала ( ну тут и моя ошибка в расчете может быть) ,но это ещё не всё!! Курьер звонит и говорит ,я в домофон звонил, не работает у вас и звонок тоже ( звонком сто лет не пользуемся) и я уже ушел. Я говорю ну подождите я сама сейчас оденусь ,выйду тогда к вам из подъезда , всё,одела себя,ребенка маленького впопыхах,а он уже пришел у двери.я к чему это расписалась, а для чего вообще телефон?? Ну позвони ты мне,или в дверь постучи, я же открою ..в общем сумбурно вышло, но главное одно, чтоб я ещё связалась с пони экспресс,да ни за что , всё хорошее впечатление от подарка испортили!
Мне все понравилось заезжал к ним в субботу, народа небыли совсем. поговорил с милой сотруднице. место расположения очень удобное, легко добраться из любой точки города. рекомендую.
Нуууу, пони экспресс популярен своим ужасным отношением к клиентам. Доставку на дом лучше не заказывать и самому забирать на складе. Один раз выдали только одну часть посылки, хотя я просил поискать вторую часть, сказали что не приехала, хотя через пару часов нашли, когда я уже уехал 🙁