В наше время, когда именно время очень ценно, курьер, зная, что сегодня доставка не состоится, не посчитал нужным уведомить об этом клиента.Даже слов нет.Просидеть дома в ожидании доставки и к вечеру узнать, что она и не планировалась...Курьер , повторюсь, знал, что доставки сегодня не будет, на моё предложение перехватить его где-то в городе, сказал, что посылки у него с собой нет.
Из Китая посылка дошла за 5 дней до Рязани. Через китайца узнал какая контора доставит мне посылку. В пони экспресс посылка пролежала с 13 декабря до 16 декабря, пока сам не доехал не забрал. Привозить в скором времени мне её никто не собирался - как выяснилось. У меня работа с 7.30 до 19 часов и до нового года не вырвусь, но доставка у них строго с 9 до 18 часов, суббота, воскресенье выходной (настоящая Советская контора)). Позвонил на 8800... Пообещали за 5 дней разобраться и поставить на доставку. Вы серьёзно?)))
Невозможно дозвонится ни по одному номеру. Курьеры привозят посылки только когда удобно ИМ, а не получателю. На просьбу привезти посылку в другое время или по другому адресу ВСЕГДА поступает отказ. Самая ужасная контора из всех мне известных !!!
Ужасная доставка, заказы несколько раз доставлялись данной службой. Каждый раз курьер приносит заказ позже положенного срока, либо вообще отправляет забирать самостоятельно. Последний заказ по срокам был 28-29 декабря. 30 декабря позвонила на горячую линию, оказалось, что курьер звонил 28 декабря, был непринятый звонок, и на этом все. Не повторного звонка, не уведомления, ничего за 2-3 дня. Через горячую линию пришлось самостоятельно ещё раз устанавливать доставку, иначе заказ неизвестно сколько пролежал бы на складе.
Ужасная служба. Курьеры неуважительно относятся к клиентам. Диктуют условия. Доставка в неудобное время. Часы работы с 9.00 до 18.00. По факту в 17.30 они уже не хотят работать. И посылки оставляют в офисе. Офис один на весь город. Чтобы добраться надо потратить много времени. Не желаю больше иметь с Вами дела. При оформлении заказа, буду внимательнее, выбирать другую форму доставки.
Курьер позвонил и поставил перед фактом, что он сейчас привезет мне мой товар, а я был на другом конце страны, пришлось отказаться от такой доставки - отвратительно.
Уже не первый раз курьер звонит рано утром и у него только есть час на доставку ,без предупреждения за сутки ,без уважения к клиенту ,его времени и деньгам ,и заказ,в случае неудобного мне времени рамки которого установил курьер (так как это постоянно именно так и происходит )он оставляет посылку в вашем офисе!Мне интересно за что я плачу деньги ?Люди работают ,и это надо учитывать ,а ваши курьеры из Рязани просто прохлаждаются и работу свою не выполняют .Крайне недовольна вашим сервисом и люди тоже ,почитав отзывы в Яндексе !Примите меры !
Доставка ужасная, посылка лежит на складе 8 дне, курьер первый раз не дозвонился, ему перезвонили через 30 минут, сказал, что доставка будет завтра, отправил посылку на склад, звоню, говорят лежит на пункте выдачи, хотя мы не заказывали, а была оплата до квартиры, звоню говорят с вами свяжутся, ужасное обслуживание, больше не буду обращаться в эту службу.
2
Людмила Е.
Знаток города 3 уровня
17 августа 2022
Ужасная служба, обманывают, не приезжают, операторы говорят что перезвонят и с концами. Вчера пришло сообщение о доставке, но даже не извинились. Хамское отношение. Оператор врубает дикую музыку пока что то ищёт и 7 минут вынуждает ее слушать, а потом отключается и ты вынужден снова выслушивать автоответчик. Буду жаловаться
Заказ был сделан через Lamoda, доставка службой Pony express. Доставить не могут с 3 декабря (сегодня 7), принесли извинения, сказали курьер свяжется "сейчас", доставит точно до 18. Ни звонка, ни курьера! Служба поддержки просто ноль, лишь бы звонок завершить и не решать проблему!
Отвратительная контора!!Никогда не связывайтесь с ней!Держут посылку 3 месяца..не счёт на оплату пошлины не выставляют и обратно в интернет магазин не отправляют..связывались раз 30..каждый раз разная информация!А посылка всё на месте...ток по ушам ездиют!Ужас!21 век и такой сервис..(((Никому не советую!!!!!даже одной звезды много для них..но нельзя к сожалению не поставить ничего...(
Сколько раз уже заказывали через пони экспресс, ВОТ ХОТЬ БЫ РАЗ за день предупредили, что приедет курьер. ЛЮДИ РАБОТАЮТ!!! А вы как фокусники появляетесь "через час к вам приедет курьер"
Мы заказываем крупные посылки, многокиллограммовые, и у меня НЕ ХВАТИТ СИЛ ее самой забирать! Свинство!!!! За сутки хотя бы можно изменить свои планы и ждать курьера, или попросить кого нибудь из знакомых забрать. А тут похоже и рассчитано на то, чтобы посылку в итоге сами забирали!
Ещё ни разу не доставили вовремя! И сейчас тоже самое Посылка находится уде у них с 17, а магазину ответили что доставят до 25! Самой дозвониться невозможно и писать тоже нет смысла ! Летом посылку ждала больше месяца!!!
1
ЯндексДэн
Знаток города 11 уровня
21 декабря 2021
Отвратительная компания.
Не предупреждают заранее о времени доставки почты, доставляют в удобное для курьера, но не для клиента время.
Курьер Владислав в 9 утра присылает смс с требованием ему перезвонить.
Когда перезваниваешь, ставит перед фактом, что приедет через час.
Если клиент в это время встретиться не может, направляет за получением в офис на Новую, 1.
Так происходит постоянно.
Служба поддержки данную проблему не решает, обещает доставку в удобное время, а по факту курьер Владислав даже не перезванивает.
Вопрос: за что берёте деньги с клиентов, компания Пони Экспресс?
10 дней находилась посылка в данной службе доставки. Доставка была по адресу. Там и пришлось ехать в пункт выдачи и получать самостоятельно. Отвратительная служба доставки.
Бесполезная контора. Заказал в середине дня курьера на след.день. Никакой информации вообще, ни на почту, никуда не поступило, когда ждать, что подготовить. В итоге на следующее утро просыпаюсь от звонка в домофон в 10 (!) утра и с 7 пропущенными еще раньше. Мозгов вообще нет у людей, ладно бы сразу прислали уведомление что ждать курьера утром или что-то еще. Но фидбека никакого, я даже сомневался, что подтвердил доставку, а тут такое. Никогда больше, ужасно.
Дополнено: ещё и оплата только наличкой в руки курьеру, который не имеет при себе сдачи. Верх наглости
Отвратительно! Я очень зла! Как можно на столько задерживать посылку!? И это экспресс доставка? За что я деньги заплатила... За нервы свои! Отслеживание обновляется раз в неделю дай бог. С Москвы до Рязани 2 недели посылка идёт, никак не дойдёт.
Заранее не согласовывают курьерскую доставку . Позвонили по факту , а все на работе . Теперь самовывоз . Толку оплачивать курьера не было . Неужели трудно написать или позвонить заранее , чтобы если что договориться о другом времени или сменить адрес ? Не сидеть же неделю дома и ждать , когда нагрянут .
Ужасные курьеры, которые не знают адреса. Зачем вы берёте на работу таких людей, которое по-русски разговаривают с трудом, не умеют пользоваться навигатором и с которыми приходится по 30 мин висеть на телефоне, потому что они заблудились? Понимаю, что академики не идут на такую работу, но хоть какой то отбор надо делать, иначе делание работать с вами пропадёт напрочь.
НИКТО не связывается с вами. Приходит смс о том, что курьер приедет в определенное время и никто не приезжает! В отслеживании пишется, что заказчик не вышел на связь или никого дома не было! отвратительный сервис. уже 4 день происходит доставка....
несколько раз отправлял документы в Словакию (ЕС), доходило четко за 3 -4 дня, по деньгам кусаче около 2500р. за конверт с бумагой, но всё равно дешевле DHL
Не согласовывают дату и время доставки, курьер приезжает без предупреждения! И после того, как вас не застают дома поступает предложение осуществить самовывоз
Поскольку вручили в другом городе другому человеку и каждый день кормят обещаниями. Заказ шёл с интернет магазина и они не возвращают деньги потому что стоит статус накладной что посылка вручена. Им все равно на своих клиентов
Ужасный сервис! Никогда не пользуйтесь услугами данной компании. Жду свой заказ уже более двух недель! Дозвониться до них невозможно, на сайте и по телефону отвечает робот!