Pony Express
88 отзывов
3 июня 2021
Всё хорошо - и доставка быстрая, и офис удобный, и даже обычно есть, где припарковаться неподалёку, и персонал вежливый. Только время работы курьеров совпадает с моим рабочим временем, и для получения доставки приходится самой ехать в пункт выдачи, благо он работает в более удобное время. Но меня это вполне устраивает - как я говорила, место удобное, припарковаться есть где.
16 декабря 2021
Начитавшись негативных отзывов, боялась связываться с этой транспортной компанией, но в том магазине, где мне нужно было сделать заказ PONY EXPRESS - это единственный способ доставки. В первый раз со страхом ждала свою посылку, думала, что обязательно будут проблемы раз столько негативных отзывов. Но мои опасения оказались напрасными. Курьер все быстро доставил. Во второй раз, когда я воспользовалась доставкой этой компании, все ещё не доверяла и ждала проблем. Мониторила доставку, увидела, что посылка передана курьеру, весь день держала телефон при себе, чтобы не пропустить звонок, и очень расстроилась, когда вечером увидела статус посылка возвращена на склад. Подумала, что сейчас напишут, что до меня не дозвонились (как пишут в отзывах), и мне придётся ехать её где-то искать, забирать. Но на следующий день позвонил курьер и все привёз. А сегодня я вообще была приятно удивлена. Ожидаемый срок моей доставки был только завтра, но честно говоря раньше понедельника не ждала. Сейчас многие транспортные компании увеличили сроки доставки. 10 декабря сделала заказ во Владивостоке, сегодня 16 декабря, и посылка уже у меня, несмотря на то, что пропустила звонки курьера и не сразу увидела, что он звонил. Так что, спасибо вам за работу. Надеюсь и дальше буду пользоваться вашими услугами без проблем.
26 июля 2021
Если бы можно было поставить -5 звезд, я бы это сделала!!!! Отвратнее компание я не встречала!! Заказала экспресс доставку, оплатила! Девушка которая принимала заказ, сказала заказ будет доставлен на следующий день до 18:00. Прекрасно ок. Но на следующий день человек просидел до 18: 00 и звонка ни ему ни мне не поступало!! Решила разобраться и позвонила на горячую! Ооо, это вообще отдельная история как таковой горячей линии нет!!!! Для того что бы попасть на оператора вам надо как минимум провисеть на телефоне раза 3 по 15-20 минут! дальше после того как вы все же дозвонитесь еще раза два надо будет перезыонить потому что операторы не особо горят желание выслушивать вас и переключают на ожидание! И все же я это сделала и дозвонилась до оператора и о чудо мне говорят что мой заказ доставят только после выходных!! Чего??? Я оплатила экспресс доставку, а в итоге заказ получу только через 3 дня!?!? Вопрос к руководству компании, что??!? В итоге оператор может только принести извинения от лица компании которые мне нафиг не нужны! И возврат конечно же мне сразу сделать нельзя, надо заполнить кучу бумажет и скорее всего ждать миллион лет ответа!! Отвратительная контора которая не умеет и не ценит своих клиентовклиентов! !!!!
14 июля 2021
Хуже я не видела. Две недели не доставляют посылку, шлют каждое утро смс, что в течение дня доставка. СМС я читаю, а вечером на сайте вижу, что посылка вернулась на склад, так как курьер не смог мне дозвониться. Разводилово. Смс у них доходит, а криворукий курьер набрать номер на телефоне не может. Или вообще настолько убогая контора, что курьеров в этой курьерской службе нет?) Ругаюсь теперь с магазином, который отправил заказ через Пони и требую вернуть оплату недоставленной посылки. Сама добровольно никогда в жизни в этот лохотрон не обращусь и никому не советую!
1
1
14 ноября 2020
Ужасный сервис! Жду срочную посылку, должный были привести позавчера, отписались, что был курьер и никого не оказалось на месте, думаю ладно доеду до их офиса, но и тут ждал сюрприз, по адресу не отгружают сказали, что им нужно сделать документ и смогу забрать через сутки, но не тут-то было через сутки суббота и офис не работает, предложили отправить курьера в субботу - я согласился, прождал их до 14.00 дня и позвонил чтобы спросить во-сколько ожидать курьера, на что мне ответили, что заявка на сегодня есть, но они не включили в доставку на сегодня в путевой лист и посылку не доставят, дали телефоны офиса и сказали иуду звонить, а там выходной... Не знаю когда теперь получу посылку((( Мой совет не пользуйтесь услугами данной компании, выберите другую, т.к. с Pony Express потеряете время и потерпите себе нервы... Моя оценка 1 звезда!
13
2 декабря 2020
Сделала в интернет-магазине заказ. Срок доставки был 24-26 ноября. 29-го написала в ТК уточнить статус заказа. Мне ответили, что Я (?!!!!) перенесла доставку на другой день. Сказали, что доставят 30-го. Сегодня 2 декабря, заказа до сих пор нет. Теперь, оказывается, у меня в обычном доме "пропускная система". При этом со мной никто не связывался и сроки доставки я не переносила. На мое предложение самой забрать в офисе ответа не получила. Летом детские вещи доставили вместо июня во второй половине августа. Объяснили это коронавирусом. Отвратительная компания, категорически не рекомендую.
6
30 сентября 2020
Ужасный сервис!!! Если есть возможность избежать взаимодействие с данной компанией, мой Вам совет, обратитесь в другую службу доставки. Заказал одежду (осеннюю куртку) из интернет-магазина. специально заказывал в середине лета, зная что как минимум месяц будет идти доставка. Прошло 2 месяца с даты указанной как "дата доставки"
И самое ужасное, что каждый раз когда я обращаюсь в тех поддержку и пытаюсь узнать причину задержки, мне приходится сначала 10 минут разговаривать с тупым голосовым роботом, а потом с такими же сотрудниками которые не могут только сказать в чем дело и сваливают все на таможню!
10
25 ноября 2020
Ужасная доставка!
Заказывали ЭСПРЕСС!!! доставку курьером, должны были доставить за три дня из г. Ярославля. Из Ярославля до Тулы доставили за сутки. А в Туле 4 дня доставить не могут. Ужас! Никому не рекомендую. Заказывала медицинское оборудование, пока не начала ругаться со мной даже элементарно курьер не связывался! Утром получал мою посылку в доставку, а потом вечером возвращал ее в офис, якобы я сама перенесла дату вручения, клиент не ответил на звонок! Уже не первый раз такое. Думала, что мало ли каких накладок не бывает в жизни, но когда история повторилась второй раз....это уже закономерность! Отвратительная компания в г. Тула!
7
27 сентября 2021
Ужасный сервис! Просто на нуле.. курьеры грубые,прямым текстом говорят,что сдачи не дадут.. но уже до смешного не 100-200 руб,а по 500 и выше.. и это каждый раз! Не связывайтесь!
Никаких сроков не соблюдают.. месяц ждала связь с курьером,пока не начала ругаться.
2 апреля 2020
Лучше бы за работой курьеров следили, творят что хотят. Для чего звонить и узнавать у клиента, когда ему удобно получить посылку, если курьер делает так, как ему надо? Вчера прождала весь день, не пришёл. Сегодня в 8 утра тел.звонок, не услышала, ибо нормальные люди в такое время не звонят! Перезвонила, оказалось, что он был в соседней квартире, но придти видимо постеснялся! При этом молча положил трубку. Перезвонила ещё раз, так заявил, что или завтра или след.неделя. На вопрос, почему вчера не пришёл, попрощался и трубку бросил! Хамло! Это же сообщение отправлю в магазин из которого заказывала, чтобы они приняли меры и вычеркнули эту организацию из списка доставки, чтобы людей за идиотов не держали!
14
2 декабря 2020
30.11 получила смс о том, что заказ передан на доставку.
02.12 зашла в пункт выдачи в Туле, на Михеева, чтобы забрать посылку и в итоге ушла без нее.
Сотрудник пункта выдачи еще 30.11 написала в тех поддержку, о том, что посылка не регистрируется в их программе и в течение 2 дней так никто и не разобрался в чем дело.
Пыталась дозвониться до тех поддержки 20(!!!) минут. В итоге вопрос до сих пор не решен.
Не связывайтесь с этой компанией, есть много других конкурентов, которые работает лучше Черепахи Express!
5
6 декабря 2020
Ужас, а не доставка!
Заказала и оплатила витамины с айхерб.
30.11 пришло уведомление, о том что посылка поступила в пункт выдачи. Срок хранения 7 дней.
Пришла 6.12 в пункт выдачи, посылки нет. Завтра последний день хранения.
Получается,что мою посылку отправят завтра обратно в связи с тем, что я за ней не пришла.
Дозвониться не реально. Попыталась пообщаться с ботом, ни к чему не привело.
Никто и никогда не заказывайте доставки через эту "конторку"!!!
4
23 июля 2020
Я никому не посоветую обращаться в эту компанию!!! Первый раз оформляла заказ с next, который мне пришлось ждать почти месяц из-за отвратительной работы пони экспресс в нашем регионе. В итоге забрала посылку из офиса и то пришлось ждать пока мне ее привезут со склада. Второй заказ у меня был Zara. Тоже все сроки нарушены, звонила несколько раз на горячую линию Zara, вопрос не решился, в пони экспресс сказали, что на под посылку оформлен ВОЗВРАТ!!!!! Каким образом? Почему? Курьер мне не звонил.. я не отказывалась от посылки. Позвонив снова в Zara, они подтвердили, что посылка отправлена села в Москву... но утром следующего дня мне позвонил курьер и сообщил, что привезёт посылку с Zara!🙈🙈🙈 курьер нерусской национальности перепутал адреса, и вместе первомайской ожидал меня у дома на металлургов!!!! Друзья! Это просто безобразие! Первый раз встречаюсь с такой работой службы доставки..
5
2 декабря 2020
Раз на раз не приходится. Иногда бывает все хорошо, а иногда - ужасно. В треке пишут, что я перенесла время доставки, хотя я об этом ничего не знаю, то есть это - ложь. Посылка уже приехала в город, но ничего сказать про день доставки на горячей линии не могут. Заявляют, что сообщат о доставке заранее, а на самом деле уведомление приходит в день доставки, бывает даже после 11:00.
4
16 июня 2020
Заказал себе телефон у одного из производителя, и по условиям покупки мне его должны были доставить. И к несчастью этот производитель сотрудничает только с пони экспресс. Да я живу не в Мск, и поэтому доставка составляла 3-7д.(к слову от дома до м. Аннино 1ч20м.)Но пони в срок не уложились. Ладно приехал к ним в офис сам из другого города. В ответ телефон на складе, предложили съездить за ним на склад.(5 минезды) После созвонились со складом попросили подождать 15мин, в итоге прождал 40мин. А больше всего добило, то что в мой город они обслуживают только по ВТОРНИКАМ.
4
23 января 2020
Видимо работа пониэкспресс зависит от курьеров , из москвы часто отправляем по разным городам россии и всегда нсли это город в пределах 400-600 км доставка в руки на следующий день , но как отправляешь в Тулу доставка видимо зависит от маршрута и настроения курьера который в Туле , причем на сайте пишут что посылка будет доставлена сегодня , но не привозят и всегда в оправдание говорят , что не дозвонились , хотя даже и не пытались звонить и переносят на следующий день , отвраительно , ведь люди и пользуются этой экспресс почтой , так как срочно нужно
16
12 января 2021
Ужасная служба доставки. Некомпетентный водитель. Не вышел из машины. Доставка должна была с наложенным платежом, оплата картой, но этого не было, был простой перевод. Две звёзды только да скорость, довольно быстро доставили.
И с ними работает триколор ТВ, достаточно крупная компания в России
1
24 марта 2021
Компании следует прекратить портить людям жизнь и закрыться. Мой заказ должен был приехать 18.03. Курьеры пони двое суток везли его из Москвы под Москву. Затем 22.03 курьер позвонил мне до начала рабочего времени - в 8:00, не дождался, естественно, ответа, и решил забыть про заказ. Когда я обратилась в компанию 23.03, там переполошились на пятые-то сутки и пообещали, что доставит 24.03. Невероятно, на 7-мые сутки курьер привез заказ. Вскрытый. Курьер тупо принёс мне вскрытую коробку, из которой сыпались купленные мной товары! Коробка даже не была заклеена клейкой лентой. Просто вручил с другой стороны, где не было видно что она вскрыта. На мои вопросы "Это что?" курьер ответил, что так и получил. И даже не удосужились заклеить коробку. Ребят, за такой антисервис по чести в репу полагается сунуть. Тьфу
4
17 августа 2020
Заказ в асос, позвонил курьер сказал ваш заказ не входит в постмат, приезжайте на Болдина забирайте сами. Ок. Приехал - везде указанно не верное время работы. Пришлось звонить в главный офис уточнять. Работают оказывается в будни до 21 00. Я так понял курьеру лень было ехать в левобережный. Ну такое. Но заказ отдали на выдаче милая женщина, с заказом вроде все норм.
4
23 июня 2021
За один месяц заказывал сын одежду для выпускного. Выпускной через три дня. Одежда так и не поступила. ИМ утверждает, что проблема в перевозчике. Подстава!
1
3 июня 2020
Ужаснейшая компания!!!!!!
Впервые с ней столкнулась,не могу получить заказ.Дозвониться до оператора сложно,каждый раз ожидание не менее 30мин.,а наконец дозвонившись говорят,что заказ приедет скоро,в итоге тишина.Курьер даёт ложную информацию,что якобы не взяли трубку на его звонок,а на самом деле его и не было.
Свинское отношение,какое они там качество обслуживания улучшают -непонятно!!!
Говорили руководство вам перезвонит,для решения проблемы и те не позвонили!!!!
7
5 июня 2020
Отвратительный сервис. Заказывала курьерскую доставку. Посылка пришла и месяц лежала на складе в Туле. Посмотрела по отслеживанию, а там написано, что получатель перенес дату доставки, хотя мне никто не звонил. Причем эта запись повторяется раз 10 под разными датами. я позвонила в офис, мне предложили приехать самой на склад. Отличная курьерская доставка! Не связывайтесь с этой службой, если хотите получать свои посылки вовремя.
6
22 декабря 2020
У нас небольшая организация и нередко приходится пользоваться услугами пересылки писем по ЦФО. Все наши заказы были исполнены в срок и без нареканий. Курьер (девушка) ведет себя профессионально.
8 октября 2019
Звонить и доставлять посылки в 8-9 утра это не красиво, так же как и ставить перед фактом, что мы уже вам ничего не повезем. Если слова предварительный звонок воспринимаются компанией как звонок стоя уже возле дома, то это очень плохо. Предварительный звонок на то и предварительный, что создан он для выбора наиболее удобного пересечения времени курьера и получателя посылки. Но я не гордый, могу и из офиса забрать, там персонал хороший и приветливый, что безусловно радует. Но оплачивая доставку до двери, я хочу получить её в своих дверях, а не дверях головного офиса курьерской службы.
6
8 июля 2020
Уже второй раз приходится терпеть качество услуг, оказываемое этой транспортной, потому что магазин ZARA отправляет только через них. Постоянно переносят доставку (якобы не дозвонились или адрес указан неверно, хотя уже привозили по нему). В онлайн-чатах ответа не свои вопросы не добиться, как дозвониться до оператора непонятно!
5
10 июля 2021
Обратная связь никакая, помочь ничем не могут. Сайт неудобный. До операторов не дозвонишься, да и от них толку никакого. Действия могут выполнить те же, что и я сама, посмотреть по номеру отправления движение посылки. На этом все. Если возникли какие то проблемы, варианты решения не найдут. От кого мне теперь добиться ответов на свои вопросы- я не знаю. Отвратительное обслуживание.
2
15 июня 2021
Самый ужасный сервис в Туле.Независимо от сферы деятельности.Курьеры не могут найти постаматы.Отвратительно.Никогда не оставлял отзывы,но тут уж решил.
2
2 марта 2020
Никогда, никогда не связывайтесь с этой компанией. Почта России - экспресс почта по сравнению с данной конторой!!!!!!!! Вторую неделю безуспешно ожидаю звонка от курьера. Никто не звонит, а в доставке отмечают, что я не беру трубку. Колл центр заботливо приносит извенения, пытается в сотый раз уточнить номер телефона и завтра меня ждёт новый беспросветный круг. Я из г. ТУЛЫ. У нас так...
15
11 ноября 2019
Ужасная контора. Прислали сообщение о том, что курьер приедет в течение дня с 9 до 18. Курьер должен позвонить за час до приезда.
В итоге никакого звонкс о курьепа не было. В 17:20 я связалась с компарием по номеру, указанному в смс. Девушка сказала, что курьер написал об ошибке в заказе, якобы мой адрес указан не верно. При проверке адреса выяснилось, что адрес указан правильно. Но по какой причине мне не доставили посылку так и не понятно. Решать мою проблему отказались.
Первый раз пользовалась этой компанией и явно это был последний раз.
11
16 октября 2020
Удостоверял электронную подпись - быстро, без очереди, все четко... Забыл заявление - вообще без проблем - переслал, мне любезно распечатали, подписал - и все оформили. Спасибо!
7 марта 2020
Купил подарок на 8 марта в интернет магазине. Было несколько компаний, которые предоставляли доставку. Пони экспресс обещали самую быструю доставку и 6 марта посылка должна была быть у меня. (Раньше пользовался услугами СДЭК, но они мне доставить могли только 7 марта, поэтому выбрал пони). 7 марта, не дождавшись курьера и звонка, в доставке обнаружил комментарий, что курьер мне не дозвонился, не правильный номер. Позвонив на горячую линию для уточнения номера и оператор продиктовала мой номер, который я указывал и по срокам доставки уточнила ближайшую дату это 10.03.2020. Праздник испорчен. Обратился в эту компанию первый и последний раз. Рекомендовать не буду, а наоборот буду отговаривать от обращения в эту кампанию.
4
29 декабря 2019
Не могу забрать посылку уже неделю с пункта выдачи. Она находится на месте, однако по причине сбоя программы у ПОНИ ее выдать не могут. До поддержки невозможно дозвониться. Ждал когда возьмут трубку больше часа!!!! (автоотвечик говорил 5 минут час)))))! Оставил заявку..... сказали решат за 1-2 дня и конечно же ничего не произошло...…. Пытался опять дозвониться и то же самое.... УЖАС!!!
4
1
11 мая 2021
Отвратительная доставка! Никто не знает, где мой заказ, потому что по какой-то причине он не отслеживается должным образом. Всегда задержки
26 мая 2020
Жду 10 дней, в статусе указано, что неверный номер телефона, но дважды проверял у менеджера, все верно. Никто не звонит, никто не оповещает, никто не хочет доставлять. Горячая линия переводит на филиал, но там никто не берет трубку. КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ?
4
18 июня 2019
Отвратительное отношение к клиентам! Заказала выезд курьера для забора и отправки документов, он должен был забрать в этот же день до 18-00. Никакого оповещения о принятом заказе на указанный номер телефона не получила. Несколько раз в течение дня звонила и уточняла, приедет ли курьер, для меня это ОЧЕНЬ ВАЖНО - по федеральному и по местному номеру (Тула) меня уверяли, что заказ принят , ожидайте. В результате звоню уже в 17-30 узнать , где же курьер, на тульский номер уже никто не отвечает, никого нет в офисе, по федеральному номеру операторы пытались меня безуспешно соединить с тульским офисом, безрезультатно. В конце концов выяснилось, что курьер не был назначен и никто у меня документы забирать не приедет( Хочу обратиться к сотрудникам и руководству компании -работаете ужасно!!! Стыдно и неприлично так работать, господа, это плевок в лицо клиенту , никогда больше к вам не обращусь и другим не посоветую .
8
1
14 мая 2020
30-го апреля сделала заказ в интернет-магазине "Читай-город", с доставкой до двери.
Сегодня 14 мая!!! Заказ находится в Туле с 5 мая в компании PONY EXPRESS на Болдина.
Уже скоро 10 дней как они не могут доставить мне заказ.Звоню каждый день и в службу поддержки этой компании и в службу поддержки Читай город .Каждый раз обещают завтра доставить.
Я в шоке !!! Еще никогда я не ждала так долго, даже почта России работает отлично в сравнении с PONY EXPRESS.
Впервые офлрмила доставку этой компанией и думаю что это будет последний раз.Никому не советую пользоваться услугами PONY EXPRESS.Выбирайте другую компанию если не хотите ждать заказы месяцами.
4
21 января 2020
В ожидании заказа, по треку 17.01... Позвонили в офис 20.01.2020. Оператор сообщила, что курьер должен связаться и по какой причине три дня нет доставки неизвестно. Приняла заявку и сообщила, что доставка на 21.01.2020 с 15 до 18 часов. Ни одного звонка, а уж тем более заказа нет. Ребят ну нельзя так работать и позиционировать себя экспресс доставкой. Почта России и та вас обошла. ПОЗОР
9
30 августа 2019
Заказала доставку с асоса по незнанию этой компанией. В 8 утра (какого черта так рано) мне позвонил курьер и сказал, что посылку надо забрать самой аж с Болдина, к слову живу я на другом конце города и указывала свой домашний адрес в оформлении заказа. Перезваниваю ему в 9 утра, и говорю чтоб привезли домой, на что он начинает хамить, говорить что я сама сказала, что подъеду (ничего такого я не говорила) и что теперь ждать следующей недели. Отвратительный сервис, никому не рекомендую
10
11 ноября 2020
Все хуже и хуже. Последний раз в 2 раза дольше доставляли, причём посылка из Англии прибыла в Тулу вовремя и ещё неделю в Туле лежала. На телефон не отвечают
1
1
1 апреля 2019
К сожалению, нельзя поставить -1. Офисные телефоны после 18:00 не отвечают (ни один), хотя на сайте заявлено часы работы с 9 до 20 часов. Согласно сообщению, курьер должен был приехать с 9 до 18. Сообщений или звонков о том, что на сегодня доставки не будет не было. Помогла только работница склада, которая слегка подсластила горькую пилюлю общения с компанией. Ребята! Если не хватает курьеров, не успевающих физически обьехать два города, то поднимите вопрос о расширении штата... писать о неудовлетворительной работе Пони Экспресс можно бесконечно...увы... принимайте меры, ребята! И повышайте уровень обслуживания клиентов - мы тоже люди
7
1
18 марта 2021
Все плохо! Курьеры не доставляют груз, но при этом делают отписку, что получатель перенес доставку и возвращают ее на базу. Там она бесконечное время.... По всем телефонам никто не отвечает. Через общий номер вообще бесполезно звонить. В чате так же никто не отвечает.
1
18 марта 2020
Всё отлично. Вежливый персонал. С улицы только не понятно где вход. Как будто в недостроеное здание заходишь. Но это вопрос больше к администрации здания
2
1 февраля 2021
Ужасно,не отправили посылку,якобы не ответил адресат, мне не сообщили, поставили в известность практически через месяц и содрали за возврат её 900р.
3
27 октября 2020
Самый ужасный сервис доставки в Туле. Никакой поддержки клиента, никакой связи. Посылку задерживают на неопределённый срок и не сообщают об этом.
4
5 января 2021
Жаль что нельзя поставить 0 звёзд. Заказ застрял на таможне,каждый день звонит бот,якобы выслали на почту форму для заполнения паспортных данных,хотя ничего не высылали. Дозвониться невозможно, с оператором не соединяет. Итог: заказ на 11000 застрял неизвестно где и как его получить
3
17 января 2020
Отличное обслуживание. Все оформили быстро,помогли в оформлении страховки. Буду обращаться снова.
1
4
15 мая 2020
Жду доставку уже более недели, на горячей линии даже телефон не поднимают, заказ сделан и передан 4.05 предполагаемая дата доставки 7.05, сегодня уже 15.05.
4
25 января 2019
Не умееют работать с клиентами.
Курьер должен был приехать с 9 до 18. Не приехал и никакого оповещения об этом не было. Прождала весь день. Позвонив курьеру на следующий день в 11 утра услышала грубое - "не приеду", без объяснений. Что значит не приеду, если доставка с 9 утра и до 6 вечера?
Переплачивая за быструю доставку НА ДОМ, хочется получить качественный сервис, а иначе ни чем не лучше Почты России.
13
5 июля 2019
Поддерживаю, отвратительный сервис! Неделю ждал курьера, каждый день говорили что заказ на руках и сегодня точно-точно доставят, но увы и ах. Так и не дождался. Печально. Даже на реальной пони из Москвы было бы быстрее. Экспресс -это не про эту контору.
5
1
10 июля 2019
Отвратительная компания , курьеры разговаривают грубо и сами решают в какой день они должны привозить посылку , сервис никакой я вообще не понимаю как с ними работают крупные интернет магазины , никогда не выбирайте доставку данной курьерской службой
8
1