Хуже чем эта компания я не встречал, курьер не предупредил, когда он придёт, звонил у подъезда, заранее не обговорили со мной даже дату доставки, когда забрали у отправителя, сказали доставка 1-3 дня, на этом все! Курьер в грубой форме сказал, что отправит посылку где взял и доказывал, что звонить заранее он не должен, хотя звонок за час обсуждался с менеджерами. Потом после долгого ожидания оператор сказала, что посылка на складе, и мы можем ее забрать, в тот же вечер оказалось, что посылка на складе, где нет самовывоза, повезло, что не потратили 1, 30 часа на дорогу, а позвонили заранее, Договорились о доставке на следующий день, после целого дня ожидания позвонили в компанию и оказалось, что курьер нашу посылку не забрал и сегодня доставки не будет, целый день прождали, оставив все дела! До сих пор посылка не получена и не понятно будет ли конец! Р.S. каждый звоник в компанию pony express занимает минимум 20 минут, взязаться с менеджером получается только прослушав все речи роботов, которые ничем не могут помочь и ни разу не нашли наше отправление ни по номеру заказа, ни по номеру накладной
Служба доставки очень низкого качества. Заказала комплект белья Incanto. Они решили направить его этой горе доставкой в мой город и началось.
Белье пришло на склад в другой город и провалялось там с 03.08 по сегодняшний день.
Я обращалась к менеджеру по телефону. Обещали сделать доставку 09.08. 09.08 со мной никто не связался- пришлось звонить самой. Мне сказали, что в Крыму доставка сейчас работает по определенным дням и они сами об этом не знали. Договорились планово на 12.08, когда я буду дома выходная, так как работаю 2\2 в другом городе в 40 км от своего.
11.08 мне позвонил курьер Мал**** Александр и сообщил, что выезжает. На мои слова о том, что договаривались на завтра, что я сейчас на работе в другом городе, ответил, что в другой город не поедет и что Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ПОСЫЛКИ.
Просто тихий ужас! Буду писать огромную жалобу на всех их страницах в соц сетях!
Сервис и качество доставки - просто пример безобразного в жизни!
Доставка из Санкт-Петербурга в Хабаровск по договору предполагалась за 5 дней - с 03.12 по 07.12.
В итоге вот уже 19.12.2022, а доставки так и нет! Есть канал связи в мессенджерах (например, вацап) и горячая линия. Обращения на телефон сопровождаются текстом, что сервис улучшается, а обращения анализируются. Полное вранье! По факту служба пони-экспресс демонстрирует только открытое безразличие к клиенту.
Обращения на вацап результатов не дают. 16.12.2022 был статус " у курьера", но ни звонков от курьера, ни информации на вацап. и так мило, что бот пишет, что напрямую с курьером связать не может и надо ждать его звонка. Московский оператор службы клиентской поддержки пообещала доставку в первой половине дня 19.12.2022. Однако специалист этой же службы в Хабаровске только усмехнулась при упоминании об этом обещании. Курьер просто не взял заказ на доставку 19.12.2022. И неизвестно, когда доставка состоится.
На сайте отражается "неудачная попытка вручения", "некорректный номер телефона" и "не удалось дозвониться" - на деле из клиента просто делают беспомощного заложника курьерской службы, которая как соизволит, так и, может быть, доставит Ваш оплаченный заказ когда-нибудь.
Безответственность, безразличие и безнаказанность - очень яркие отличительные признаки курьерской службы PONY EXPRESS.
Банк ТОЧКА отправил эквайринговый терминал.
Считай выкинул. Фантастически феерично отвратительная служба доставки. Хуже просто невозможно себе представить. Не знаю, в каких городах как, а в Москве - просто трэш. Звонок от курьера - здрасьте, я приехал. Здрасьте, а нельзя за полчаса звонок дать хотябы? Выбирая пони-экспресс вы должны понимать что это маленькая обидчивая пони, если вы не можете дня 3-4 сидеть прикованным к телефону и по адресу доставки с 9 до 21 часа - ваша посылка этой сказочной пони будет пинаться-пинаться, и не факт что доедет. Вопросов нет, курьер один, заказов много. Но почему в мозгах этого пони не щелкает что помимо ожидания вашего курьера каждый день есть еще миллион других дел, или ваш бизнес крут, а наш так себе, и мы все должны стелиться перед нашей маленькой пони? Ну ок, наверно следует сделать вывод относительно банка если он использует такую доставку. b2b отличный показатель, наверно в b2c пони просто не работает.
Отвратительная служба доставки. Накладная 30-19**-**59. Должны были привезти заказ в пятницу 25.11 - не привезли. По телефону сказали, что курьер не смог дозвониться. Это вранье, я проверил по биллингу: никто не звонил. Договорились на понедельник 28.11 с оператором. Весь день в понедельник звонил в службу поддержки, чтобы узнать где посылка, говорили: передано курьеру, ждите сегодня. К вечеру понедельника в поддержке сообщили, что передали не тому курьеру, и доставка будет завтра, то есть уже во вторник. Внимание: это я дозвонился, чтобы мне это сообщили, то есть они знали про ошибку и никто не удосужился мне о ней сообщить! Сегодня уже прошу через поддержку курьера заранее со мной связаться, чтобы узнать точно ли он приедет: никто не звонит, курьера так и нет. Хамское отношение к клиентам, я вынужден третий день весь день сидеть дома и просто ждать, потому что звонит курьер только за час до приезда. Пользуйтесь ЛЮБЫМИ альтернативными службами, только не этой!
Служба доставки ужасного качества. Для всех кому сейчас нужно как и мне отправить посылку либо документы из Москвы в Молдову - не повторяйте моей ошибки, воспользуйтесь лучше автобусами (офис на Новоясеневской, сэкономите деньги и время). 30-го сентября 2022 года я вызвал курьера для доставки моего конверта. При оформлении через сайт указывается срок 6-9 рабочих дней - что вполне неплохо учитывая текущую ситуацию. 10-го октября посылка убыла в Стамбул из Булатниково, 18-го она туда прибыла, где и находится до сих пор. Сегодня 22-й рабочий день доставки, по факту в Кишиневе ее ждет человек, которому я оплачиваю его расходы, уже месяц. Автобусы довозят посылки за 3-4 дня (проверено). Я уже замучил их службу поддержки, которая извиняется, но никаких точных сроков доставки не называет. Зато отвечает что оказывается "сроки доставки не регламентированы" - видимо это значит что она может идти годами.
Ппц ужаснее службы доставки еще не встречали! Почта России и та быстрее работает!!! Такие медленные сотрудники работают, словами не передать! Посылка 3 день не может прийти, приехали за ней сами прождали час вместо обещаных 5 минут, и знаете что?! Посылка у курьера! У курьера, блин🤦🏼♀️ А 2 заявки о том что уже не трогайте мою посылку, я сама заберу это так, пустой звук)😬 НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Наверное никакой адекватный человек не будет заказывать себе доставку компьютерного кресла из зарубежа, но это не про меня))) Полазив в очередной раз на амазоне наткнулся на прикольное кресло в универсальном дизайне с подсветкой с тут меня понесло... Так как сам увлекаюсь стримами, то решил прикупить себе для удобства и комфортной игры. Доставка осуществлялась через пони экспресс, цена норм, привезли без брака и повреждений. На пункте выдачи смотрел тщательно каждую деталь, по факту кресло оказалось удобным, доволен на все 100. Спасибо за работу.
Мне надо было срочно отправить пакет документов из Санкт-Петербурга в Екатеринбург.
Позвонил в Пони Экспресс, оператор мне рассказала условия, цена и сроки меня устроили.
Договорились, что курьер приедет за посылкой в этот же день (четверг) с 13:00 до 18:00.
Через час мне перезвонили из контактного центра и сказали, что курьер "уже уехал из вашего района" и теперь сможет забрать посылку только завтра (в пятницу), а соответственно и приедет посылка не в пятницу/понедельник, а только в понедельник/вторник.
Это меня всё ещё устраивало и я согласился. Оператор сказала мне, что курьер приедет к 9:00.
Договорился на работе, что приеду позже. Жду курьера. 9 часов, 10 часов - нету курьера. Звоню в контактный центр. Мне говорят "У нас нет такой услуги, как приезд курьера к точному времени, а по вашему заказу (номер заказа 61732850) курьер назначен с 9:00 до 13:00."
Хорошо, сказал я. Жду.
11 часов, нет курьера, 12 часов нет курьера. Звонок из контактного центра: "Курьер не смог вам дозвониться два раза (называют время звонков), вы дома?" Я отвечаю, что дома и с работы мне дозванивались прекрасно и вы вот дозвонились, а от курьера я звонков не видел. "Минуту я свяжусь с курьером и вам перезвоню".
Жду.
Перезванивают: "Курьер вам звонил два раза, ваш телефон был не в сети и он уже уехал из вашего района, забрать пакет сможет в понедельник".
Ну тут я уже сказал им, что это самый отвратительный сервис, что пользоваться я их услугами больше не стану пытаться и остальным посоветую сделать так же.
Вот советую - избегайте этой конторы, потеряете деньги и нервы.
Почти все отправления были доставлены с проблемами: то курьер неадекватный, то сроки переносят, потому что адрес неверный, хотя он при отправлении четко указывался. То курьер не успевает и доставка переносится на 2-3 дня. Хуже только курьеры в Индии.
коммуникация с оператором ни к чему не приводит. Они просто извиняются и далее все по новой.
Организация с которой лучше не иметь дел. Перехватили 2 посылки из Кипра с личными вещами которые должны были растоможить и отдать. Два года занимались вымогательством склоняя для подписания брокерского договора, а точнее просто чистых листов бумаги. Дозвониться невозможно, персонал неадекватен. По прошествию 2 лет пригласили забрать посылку. В каждом почтовом отправлении было 2 коробки с личными вещами. В результате из 4 х коробок выдали три! Далее надеюсь комментарии не требуются...
Самая инкогнито доставка, никогда не знаешь, когда именно привезут заказ. Звонок за 15 минут. По счастливой случайности была дома. Заранее НИКОГДА не предупреждают. Можете выкидывать планы на день в ведро, ожидая доставку, и не факт, что она приедет в заявленный день. Не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Есть возможность - не выбирайте эту курьерскую службу 😑
отвратительный сервис! никогда не пользуйтесь!
обещали привези 20-21 октября и даже 20 октября посылка прибыла на их склад в Булатниково в 4 утра, но ни 20, ни 21, ни даже 23 октября мне ее не могут выдать, потому что "грузовой" склад не может передать в пункт выдачи в этом же Булатниково!!!
Я специально заложил пару дней на форс-мажор, не стал брать доставку по городу, а выбрал неудобное для себя место забора заказа и все ради того, чтобы все прошло максимально надежно. Но нет, надежность и адекватность не имеют никакого отношения к этой компании. У них еще и выходной.... Трекер 28-2725-7158, чекайте и запомните, что PoneExpress - отвратительный сервис!!!
Добрый день!
Если хотите что-то отправить этой службой доставки, я вас прошу, не делайте этого.
Расскажу про мою посылку. Вчера должна была быть доставка. Я сидела и ждала звонка курьера. В обед зашла на сайт еще раз проверить статус и увидела очень интересный статус "доставка перенесена по просьбе получателя". И это при том, что мне никто не звонил.
Начинаю дозваниваться по горячей линии, там конечно очень долго все, но в результате удалось выйти на оператора все-таки. Если надумаете писать им в vk - сращу говорю, там только бестолковый бот. Ничего не добьёшься. В общем оператор мне сообщил что "скорее всего курьер не успевает сегодня, поэтому привезет завтра. Ожидайте, с вами свяжутся из Нижнего Новгорода. "Чуть позже перезванивает сотрудник уже из Н Новгорода и вежливо сообщает, что " по технической причине не смогли доставить сегодня, завтра привезет курьер". На мой вопрос, почему в причинах вы указываете, что я перенесла доставку, поменяйте комментарий на корректный,мне ответили ,что нет технической возможности другой комментарий поставить. В общем наступило завтра, т.е. сегодня. Ближе к вечеру я начала звонить и уточнять, где моя посылка. Мне сообщили что на доставке, и удивились, что мне еще не звонил курьер. Сказали что "свяжется в ближайшее время". В общем прошло 1.5 часа, никто так и не связался, осталось 27 минут до конца рабочего дня курьера.... Думаю что останусь и сегодня без посылки.
В общем друзья, эта компания не в курсе что такое работа с клиентами, деловая переписка, уважение в конце концов. Обращайтесь куда угодно, только не в пони экспресс.
Вроде все как обычно (служба доставки), но в процессе сотрудничества выявились недостатки, которые привели к тому, что больше пользоваться этой компанией нет желания (в случае необходимости повторной услуги доставки посылок и писем) и не порекомендую остальным. Поначалу все отлично, сотрудник принял заказ, уточнил, что курьер, который приедет привезет коробку для упаковки хрупкой вещи и пленки. Звонок курьера - на просьбу не забыть коробку начался крик (реально), адресованный в адрес сотрудника, который принял заказ - оказывается коробки он не возит и тп и тд, опущу за неимением места рассказ о климате в компании, в частности, о том, какова судьба курьера (тяжелая) по сравнению с теми, кто сидит на телефонах (легкая). Итог - коробку привез только после звонка руководству, считаю, такой подход немного странным, мягко говоря, причем все эти совзвоны и урегулирование ситуации оттянуло время отправки посылки. Далее по сроку доставки 9 дней (Москва - Мурманская область)- оказалось 9 рабочих дней (!), соглашусь, что надо было внимательно читать квитанцию, но у EMS аналогичную посылку доставили туда же в течение 5 рабочих дней. При этом, упаковали без шума и пыли, как говорится, поэтому рекомендовать Pony Express буду только в случае ну уж совсем крайней необходимости.
Если хотите отправить посылку и благополучно потерять, то можно обратиться пони экспресс.
На звонки отвечает робот, на сообщения тот же робот, и в итоге посылка потеряна ...
С 23.12 го числа посылка была в Москве и как обещали ранее до 27.12 доставить , на дворе уже 10.01.23 нет ни посылки ни обратной связи .
Ребята не умеете работать , закрывайтесь и не
5
1
Посмотреть ответ организации
А
Александр К.
Знаток города 9 уровня
10 июня 2024
Пришло смс, что в течение дня прибудет курьер. Специально оставил человека дома, ни звонка, ничего. Весь день прошел. Дозвониться до оператора невозможно. Совершенно ужасный голосовой ассистент, который не способен дать нужную информацию и добиться оператора.
Передал документы и оплатил доставку в Латвию курьеру 09. 09. 2022 г. Озвучивались сроки 9 дней. На минуточку, экспресс-доставка. Отследить на сайте оказалось невозможно, там технические проблемы. Операторы на горячей линии вообще ничего не отвечают по срокам, удалось лишь выяснить, что на сегодняшний день, 19. 09. 2022 г., отправление все еще в Москве, хотя таможенное оформление закончилось 14. 09. 2022 г. Забрать, как оказалось их невозможно. Получается, что отдал деньги за экспресс-доставку, получил - Почту России. Жаль, что я не прочел свежие отзывы об этой конторе, которая когда-то была вполне нормальной, почему и обратился.
Пони исправились, постоянно делаю заказы в асосе , привозят раньше срока! Все идеально ! Сама в шоке от этой маленькой лошадки, теперь все очень хорошо!
Организация из МСК отправила мне в Н.Новгород пакет документов через Pony Express 30 сентября. 04.10 позвонили из отдела доставки, чтобы согласовать адрес и дату. Естественно никакого курьера в указанный день не было. Сегодня уже 7 октября, документы так и не доставили. В конце дня трекаю накладную и узнаю, что получатель якобы перенес дату доставки на 10 октября))) Вы там угараете что ли? Даже на почте России таких приколов уже давно не встречал.
Если представители компании бывают здесь, номер накладной 28-2368-2114
Я заказала курьера онлайн. Заказ оформила в соответствии с требованиями компании. Предварительно позвонила, мой заказ проверили, уточнила сроки доставки. Прождала курьера до 18:15, позвонила и мне заявили, что мой заказ аннулирован по неизвестным причинам. Мне об этом никто не сообщил и, видимо, не собирались это делать. Заказ мне нужен был срочный, чтобы через 5 рабочих дней пакет был на месте. Теперь я опоздала с отправкой и подвела людей.
Хорошая ТК да ещё и за адекватные деньги. Доставили запчасти для моего авто быстро и недорого. Посылка отслеживался по всему маршруту без проблем, когда приехала, меня уведомили. Буду пользоваться их услугами ещё.
Долго искал компанию, которая четко сроки доставки бы выдерживала, брала адекватные деньги за пересылку и при этом не создавала лишних проблем. Сколько уже доставок было с Пони, каждый раз все достаточно гладко проходит. Даже удивительно! Ребята, только пожалуйста, не портитесь!!! А то видел много раз примеры, когда работают-работают, а потом бамс и все. Не понижайте планку!
Нормальная транспортная компания, доставляют быстро, а для меня это главное, посылки всегда приходят хорошо упакованными и целыми. Даже хрупкие вещи заказывала - все без проблем дошло невредимым
Плюсы были до 2023 года, а в 2023 году по отправке № 28-5421-0590 нам вдруг выставили счёт как за 2 отправки (2 отправка была в 2022 года и оплачена). Обратная связь никак не реагирует.
Отвратительно! Заказ прибыл в мой город 12 сентября и до 23 сентября лежал на складе, при звонках в службу поддержку операторы переключают на голосовой помощник, который каждый день говорит что мол ожидайте доставку сегодня. 23 сентября позвонил курьер, но меня не было в городе, поэтому попросила перенсти доставку на 25 сентября, сегодня 27 сентября, снова тишина)
Делал заказ на сайте посредника в США выбрал доставку данной фирмой. Доставка прошла быстро и даже в срок с небольшими нюансами. А именно: Почтомат был заполнен когда курьер осуществлял доставку. При попытке связаться с персоналом возникли трудности во вконтакте не ответили и не прочитали сообщение, в воцапе так же а в телеграмме ответили на следующий день когда вопрос решился по телефону. Ожидание связи с оператором было минут 6 ( почти 2 мелодии полных). Оператор Анна (если я не ошибаюсь) в общении проявила доброжелательность и компетентность, не было никаких грубостей как читал в отзывах, решили проблему с доставкой с переназначением на доставку курьером. Курьер доставил через день как и было сказано оператором. Только из-за того что я был на работе а курьеру не передали дополнительные номера для связи (я оставлял оператору 2 номера но тут возможно они потерялись в отделе доставки) курьеру пришлось ждать 56 минут до того как я смог перезвонить и обговорить о доставке. Курьер была спокойна и не было грубых высказываний или недовольного тона в голосе. В общем я доставкой доволен. Не будь долгой попытки связи по месенджерам и соцсеть можно было бы поставить и 5 звезд а так увы. Спасибо за проделанную работу персоналу с котором довелось общаться.