Обращалась в службу доставки и осталась очень довольна. Отношение отличное, всё очень позитивно. Надо было отправить срочно, но курьер уже уехал. Сам начальник взял посылку и увез в аэропорт. Утром как договаривались в 10 часов утра была доставлена по адресу. Очень довольна. Раньше очень часто пользовались сервисом, тоже все было хорошо. Спасибо большое
Сначала сообщение, что ожидайте доставку. Звонила, уточняла, все в силе, сказали. По итогу доставки нет, и даже никто не предупредил. Якобы курьер не смог связаться. Не ожидала, что такой "сервис" еще бывает в Тюмени.
Ужасный сервис доставки. Посылка из-за рубежа шла 4 дня, попала в руки этой компании и все, месяц я не могу дождаться своей посылки. Она дошла до моего города, но для чего-то её решили отправить в другой город, а потом и вовсе передать для доставки почтой России. Вы серьезно? Месяц!!! Обходите стороной эту компанию, если не хотите остаться без вашего заказа или отправления...
Просто сказали, что посылка доставлена, и всё.
Посылка за ранее оплачена. Где искать её?
Далее: посылка нашлась, но курьер, который должен доставить на дом, начал рассказывать, что далеко везти, забирите из офиса.
Цензурных слов просто нет... Не впервые сталкиваюсь с пони и в который раз все сводится к тому, чтобы клиент приехал сам и забрал посылку. Хорошо. Я приехала в субботу около 15.00, по всем данным рабочие дни с пн по вс с 08.00 до 20.00. Конечно же, дверь закрыта, на звонки никто не отвечает, администратор здания сказала что не было сегодня никого и завтра не будет. Больше я никогда не пойду на встречу данной кампании.
Отвратительная компания. Посылку отправили в другой конец города по причине переполненности почтомата, хотя у меня не почтомат, а пункт выдачи. Если не справляетесь с объемами не надо значит брать заказы, это не моя проблема. Считаю, что клиент должен получить посылку там, где указано в заказе. Решить по тел нет возможности, тоновый режим не срабатывает. В чате ограниченный круг вопросов, на кот отвечает бот. Сплошной тупизм. Не советую пользовать услугами этой компании.
Самая отвратительная транспортная компания из действующих на территории РФ. Филиал в городе Тюмень всегда работает спустя рукава: отправления еще ни разу не привозили в назначенный день! Чего никогда не происходило ни с одной другой компанией на рынке: ни с DHL ни даже с EMS. Курьер компании Пони никогда «не успевает», при этом вас не уведомят о том, что к вам не доедут. То есть в назначенный день вы , руководствуясь поведением сотрудников этой конторки, должны сидеть на одном месте целый день, отменив все свои рабочие, личные дела. Далее, в конце дня, вы должны сами изощриться до них дозвониться, где на обратном проводе абсолютно пофигистично , как в регистратуре какого-нибудь гос учреждения, вам скажут: «Ну, да, не доехал, ждите завтра . Уведомление? Ну и что уведомление...». При этом никто никакой ответственности нести не будет. Уровень клиентоориентированности, да даже банальной адекватности к происходящему, стремится к нулю. Первый раз столкнувшись с подобным, сочла это стечением обстоятельств, но когда это повторилось в следующий раз, стало ясно, что эта компания, как дохлая лошадь стремится загнуться. Сотрудники ПОНИ, мне вас всех искренне жаль, получая трудовой опыт, основанный на по подобных принципам работы, снижает любые шансы получить достойную альтернативу на рынке труда... Так и видится ваше будущее с жалкой пенсией и недоумением в адрес правительства. Учитесь работать профессионально !!!
Оформила доставку на определённый день, заранее, т.е. не на ближайшее время, а за 2 недели. В 09.00 отправили смс о том, что курьер приедет с 09.00 до 18.00. Мало того, что приходится сидеть целый день ни куда не выходя, дак данная курьерская служба, отменили мне заказ, и узнала, об этом, не от звонка оператора (который должен быт меня предупредить), а от моего звонка в эту службу в 17.00 для уточнения времени...... на следующий день решила уточнить когда же все-таки мне привезут мою посылку, но до операторов просто невозможно дозвониться, а если и получается, то они переводят нс местных, которые в свою очередь тоже не берут трубку и как итог: вызов скинут. Таа что до сих пор нещнаю, придет ли моя посылка... хуже курьерских служб я не встречала....
Приехал курьер. Должен был сделать доставку до квартиры. Сказал, что до квартиры не будет ничего доставлять, аргументируя это тем, что он очень устал... А если я у него сама не заберу, то он у везёт и потом неизвестно когда привезёт посылку. Да, кстати, посылка поступила в службу доставки нашего города две недели назад. И две недели мне не могли довезти её. А потом ещё курьер порадовал! ;-) Написала в чат поддержки. Там просто попросили писать жалобу на официальный сайт и ждать ответа. Даже не извинились за эту ситуацию. С этого дня больше никогда не буду пользоваться данной службой.
Делала заказ в магазине love republic с доставкой до квартиры. Дата доставки указана на 17 июля. Заказ мне не доставили, звонов и смс никаких я не получала. 20 июля позвонила в службу поддержки по тюменскому номеру, трубку никто не взял. Позвонила по московскому, мне сказали с вами скоро свяжутся для решения проблемы. За весь день со мной никто так и не связался. Перезваниваю снова, оператор пытается дозвониться до тюменского офиса, чтобы уточнить дату доставки. Трубку они не берут. Получается, что с тюменским филиалом не могут связаться не только покупатели, но и головной офис! (в рабочий день понедельник) Оператор написала им письмо на почту. В итоге заказ я получила только 21 июля. Курьер, когда дал на подпись бумагу, посмотрел на часы и озвучил время доставки 11.15, я поверила ему и поставила это время. Когда зашла домой и посмотрела на часы было на самом деле уже 11.40! Я молчу о том, что он задержался почти на 15 минут, но покурить перед тем как доставить заказ он успел. Отвратительный сервис, некомпетентные сотрудники, которые нагло врут и не уважают клиентов. Впредь вашей службой пользоваться не буду, и никому не посоветую.
5
А
Анонимный отзыв
3 августа 2020
Служба доставки совсем не очень. Сервис равен 0. Дважды заказывала доставку в пункт выдачи у магазина Магнит на Одесской, в итоге один раз пришлось ехать на Широтную и самостоятельно забирать заказ, а это другая часть города для меня, второй раз посылка пришла на почту! То есть посылка пришла в почтовое отделение, и я даже не знала об этом, так как заказывала посылку в постам магазина Магнит. Мне никто не сообщил, что изменился адрес. Шарага, правильно все пишут
Самое худшее, что может случиться с Вашей посылкой, она попадёт в Пони Экспресс. В прошлый раз 3(три!) месяца они доставляли мне посылку!!! Во второй раз курьер мне сказал: приеду к Вам до 12-ти завтра. Звоню ему в 11.55, а я, говорит, не вижу Вашу посылку. Занавес.
1
3
Nyusha Ksyusha
Знаток города 5 уровня
26 ноября 2020
Неоднократно получаю посылки через эту организацию. Уже несколько раз курьер переносил дату доставки без уважит причины и затем врет якобы не дозвонился до меня. То он якобы очки теряет , то адрес не знает, то ещё что то. Не один раз приходилось самой звонить и спрашивать когда же все таки придёт моя посылка. Один раз даже не выдержала и пошла сама забирать с ребёнком на руках потому что видете ли курьер поехал развозить посылки а мою просто оставил! Последнюю посылку должен был привезти вчера. Но не привёз, когда я звонила , сбросил мой вызов! На след утро я звоню уточнить когда же все таки будет и он говорит что после обеда с 3 до 5, я отвечаю что это время меня не устраивает и попросила на после 5 так как ребёнок спит и собака дома орет и будит ребёнка когда кто то звонит в домофон. На что он накричал в телефон что нет возможности под всех подстраиваться! и все равно приехал когда ему удобно ,разбудил моего ребёнка . Нарушил режим и весь день мой ребёнок не спал из за него!!!
Самая отвратительная транспортная компания!!!
Не дозвониться, информацию не получить, экспресс доставка одно слово, курьеры могут ехать несколько дней, месторасположение неудобное!!! Видимо интернет магазины выбирают вас из за дешевизны!
отвратительная конторка
просто шараш-монтаж
нужно в известный американский сайт написать, чтобы дали людям возможность выбора доставки, а то по умолчанию там пониэкспресс, а мы потом этим конем, то бишь пони , сами понимаете...
отвратительный сервис, сплошные обещания, завтраки, "вам позвонят прямо сейчас" (разумеется что и на следующий день никто не звонит), я вынужден сам разыскивать свою посылку, сам ехать и забирать ее, выцеплять курьера либо в офис на широтную ..
Товарищи, вы не перепутали ничего? Вы доиграетесь, что вас кто нибудь хорошенько нахлобучит. Так нельзя работать в экспресс-службах!
Их курьер приехал к нам в офис забрать конверт, срочной доставкой до Воронежа подрядчикам. Приехал раньше на 15 минут.
no name
Знаток города 10 уровня
10 ноября 2021
хуже этой компании найти просто невозможно , курьер звонил 2 раза уточнял адрес , а потом просто не приехал . Звонил им в Тюменский офис трубку не берут вообще , если бы я знал или хотя бы почитал отзывы об этом курьерском недоразумении , то выбрал бы любого другого доставщика
Отвратительная доставка!!!
Заказ не могу получит с 19.08 Кроме сообщения что передан в доставку больше ни каких движений. При отслеживании выясняю что забрать нужно самой.Так то оплочено с доставкой до квартиры. Номера телефонов указаных на сайте вообще не отвечают никогда.
Ужасная курьерская служба. Худшая из всех, с кем мне приходилось сталкиваться. Ни разу не доставили вовремя , всегда переносы. Зачастую приходится ездить самой забирать посылку , потому что так быстрее. Ужасный сервис! Если ты не магазин, который предлагает доставку только через эту компанию, никогда бы не пользовалась добровольно.
7
1
Илья Кожевников
Знаток города 6 уровня
10 июня 2021
При таком масштабе работы, при таком потоке посылок, понятное дело, что в комментариях выражают только недовольство, но довольных клиентов явно же больше. Я один из них. Часто пользуюсь услугами поней для пересылки чертежей. Уже даже тубусы не покупаю, а просто заказываю при отправке из дома.
Ужасная компания !! Доставка должна была быть 15 числа , сегодня 18 и мне даже не кто до сих пор не позвонил . Хотя смс пришла давным давно .. даже не могу сказать когда придёт заказ !!
При личном посещение без заказа курьера Скидка была 18% .
1
Вероника Горшкова
Знаток города 6 уровня
6 сентября 2021
Без всяких проблем интегрировалась с сайтом. И это моя личная небольшая победа. Почувствовала себя программистом. И не важно, что мне диктовали что надо делать))))
1
А
Анонимный отзыв
7 августа 2018
Не соблюдают сроки доставки, отправляли груз с Москвы, выбрали данную транспортную компанию, потому-что нужно было очень срочно, изначально пообещали очень хорошие сроки по доставке, но как оказалось в нужную дату не привезли и когда начали разбираться после 5 суток где груз, оказалось операторы или кладовщик (так и не понятно) решили не везти одну посылку в нашу сторону, а дождаться еще несколько отправлений в данную сторону и привезти все сразу и нам и другим клиентам, в данном случае это не профессионально с их стороны и могли бы хотя бы предупредить, мы сами бы приехали и забрали свой груз.Больше постараюсь не обращаться в данную компанию, а буду искать другие возможности доставки.
10
А
Анонимный отзыв
3 апреля 2020
Отвратительная шарага! Заказала витамины с ай херб. Доставка пони экспресс. Если б я знала, какой это сервис! То бы лучше доплатила курьеру! Вместо пункта выдачи, указанного мною, получать товар в ж мира на Широтной! Не рекомендую!
Курьер заранее не звонит.
Русский язык не понимает.
В офисе на доставку отдают посылки только утром.
В течении дня не перехватить.
Курьеру перезваниваешь, не отвечает.
Положительные отзывы наверное сами работники и оставляют, чтобы рейтинг удержать!
Если заказал через пони- не жди посылку быстро! Вообще не везут, не звонят, глухо как в танке, трубку не берут если звонишь, больше НИ ЗА ЧТО не буду заказыааеть через пони экспресс ибо хуже просто уже не может быть!!!
К сожалению, времени уже не было искать и выбирать варианты и отправлял здесь. К сути: посылка успешно дошла, что не может не радовать не смотря на то, что это прямая и гарантированная обязанность курьерской службы. Отправлял в государственное учреждение важнейшие документы. Сотрудники открыто говорят, цитата: "Это жизнь, может быть что угодно и никаких гарантий мы дать не можем". На вопрос о страховке (платной, % от указанной суммы), следует простейший ответ: "Предоставьте чеки после утери и мы рассмотрим возможность оплаты". О каких чеках может идти речь, если это паспорта, дипломы, и другие подобные документы!? Жесть конечно. Ко всему прочему оплатил дополнительные услуги, которые в принципе не были предоставлены, в частности:
- уведомление об отправке посылки;
- уведомление о вручении посылки получателю;
- скан подписанной получателем накладной;
Отвратительная компания,никогда не пользуйтесь. За 30 дней не могут доставить пакет из Тюмени в Салехард. Ужас! Потом они в конце потеряли еот. На теьефонные звонки отвечают хамством
Каждая отправка письма в Тюмень превращается в выяснения и поиск своего отправления, как будто мы просто хотели заплатить больше, но нам все равно когда доставят наше письмо. Ужасная работа подразделения.
4
Аврелий Еремин
Знаток города 8 уровня
5 сентября 2021
Цены средние, сервис клиентский нормальный, курьером чуть дороже, но без суеты зато.
Самая плохая доставка! Везут долго и дорого! Курьеры обещают привезти, ждёшь их в назначенное время, а они даже не предупреждают, что не приедут вообще! Доставку без уведомления переносят на несколько дней! Если что-то не нравится, то предлагают за ваши же деньги ехать забирать самим. Худшие из худших!!!
Отправляли эту компанией паспорта на получение визы. Сложилось ощущение, что работница, занимающаяся именно отправкой документов в консульство, впервые слышит о такой услуге.
Готовый паспорт привез курьер, все ок.
Хуже транспортной компании я не встречала.. посылку не могут доставить уже больше месяца и не могут даже сказать , когда привезут. Мне кажется , уже никогда..
Хуже придумать нельзя! «Экспересс доставка» идет месяц, пытаюсь дозвониться/пишу в онлайн чат и никто не отвечает! все знакомые, что сталкивались с Pony Express вспоминают этот опыт с ужасом