График до 18:00 , в 17:00 закрыто, дозвониться некуда, расписание не висит, полёта закрыта наглухо!!! Это что значит, когда хочу , тогда и закрываю? Сегодня 29.11.23 г. Прошу руководство разобраться с данной ситуацией!
Пользуюсь по работе постоянно этой компанией и никогда проблем не было.И операторы и курьер всегда внимательные и вежливые. Спасибо за ваш труд.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
27 октября 2021
Отвратительная компания, а так же отношение менеджеров и курьеров! Не рекомендую пользоваться услугами. в 19:00 узнаем, что оказывается, курьер не мог дважды за день дозвониться, не смог найти офис компании по четкому адресу (не просто адрес, а пошаговая карта). Служба поддержки, в лице старшего менеджера Альбины, решить вопрос не смогла, постоянно путаясь в своих доводах, и в итоге мы попадаем "на деньги" из за просрочки отправки важного груза! Изначально выбрали первый раз в жизни Пони и пожалели! Заказ был на большую сумму, но видимо им не интересно - жаль! Огромный "привет" курьерской службе в СПБ!!!
Стояла доставка 16.07.21, я специально сидел ждал посылку, переносил перелет. В итоге улетел позже, посылку так и не дождался. Сейчас пытаюсь весь день связаться с оператором, уже 15-30, но на связь так и не кто и не выходит. Последний раз пользовался услугами данной компании!
Заказала товары с Iherb с доставкой через Pony Express.
Сперва стояла дата 20.01.20. Далее дата сдвигается на 22.01.20
22.01 весь день ждала звонка от курьера, так как по номеру заказа (√603842744-0) была информация, что курьер забрал посылку и готов мне ее доставить.
25-0228-5775 Место 1 22.01.2020 /
08:39
Отправление будет доставлено сегодня (Новороссийск)
После 16 часов случайно снова зашла для проверки трека и увидела
25-0228-5775 22.01.2020 /
16:02
Дата доставки изменена. Свяжитесь с контакт-центром.
После звонка в call-центр я узнала, что мне якобы звонил курьер. Только вот у меня нет ни одного пропущенного. Обещают, что доставят утром 23.01
Снова весь день прождала.
25-0228-5775 Место 1 23.01.2020 /
08:47
Отправление будет доставлено сегодня (Новороссийск)
Каково было мое удивление, что снова на сайте трекинга появляется уже знакомое оповещение:
25-0228-5775 23.01.2020 /
17:08
Дата доставки изменена. Свяжитесь с контакт-центром. (Новороссийск)
Я снова набираю call-центр.
Мне снова утверждают, что не смогли дозвониться.
Я запросила распечатку. Никто мне не звонил. Такое откровенное вранье.
И начинается песня про то, что в системе прошел звонок. На вопрос, а сколько было гудков и мое замечание, что ЛЮБУЮ СИСТЕМУ МОЖНО ОБМАНУТЬ. Например, один раз сбросить, мне твердят что сделать ничего нельзя, а телефон курьера давать запрещено. Но обманывать систему можно- под прикрытием сотрудников офиса из Нврск.
Я не уверена, что курьер вообще приезжал в наш город для доставки. Поэтому и врут, что звонили. Сами ставят отметку о липовом дозвоне и никто не несёт никакой ответственности. Плюс еще я должна САМА ЗВОНИТЬ, и выяснять, почему мне врут.
Полная безответственность. Подобный отзыв своему я читала еще до моей ситуации. И тут она точь-в-точь повторяется со мной. А это уже система. Не ошибка.
2 дня я провела в ожиданиях. Постоянно с телефоном. И мне врут, что по системе курьер звонил. А по распечатке-НЕТ.
В общем, если есть вариантнт-не пользуйтесь услугами данной компании, т. к. клиент - это пустой звук для данной организации. У них система, которая защищает не клиента, а сотрудников. Тех, которые просекли фишку и спокойно обходят систему фальшивыми дозвонами и тем, что телефон курьера-фантома, по которому можно дозвониться, если пропустил звонок, не сообщается клиенту. Но я не пропускала, ибо мне не звонили. А лишь сделали фальшивую отметку о звонке. Браво.
9
SERGEY
Знаток города 15 уровня
3 июня 2021
Ну точно не экспресс, может конечно и пони, но видимо очень маленькая лошадка. Визу ждать 3 недели... Ха ха ха... В Питере мне её сделали за сутки, даже чуть меньше. 3 звезды авансом, хотя думаю впустую, работать как в Питере вы всё равно не сможете...
Самая ужасная компания ! Переносят доставку, по телефону хамят, случайно в этот раз выбрала пони экспресс-как всегда пожалела! Не привезли посылку в назначенный день, написали что не дозвонились -звонка естественно не было
Самая ужасная компания по доставке в городе, приходят смс что товар передан курьеру, потом статус меняют якобы не дозванились , и так несколько дней подряд, жду с 30.04 сегодня 04.05 , курьер не успевает возить , теперь поеду в офис , посмотрим чем это кончится , надеюся я все таки получу свой груз. Люди БЕГИТЕ от этой компании