Ужасный сервис. Посылка прибыла в субботу, а я ее не могу забрать до понедельника, так как видите ли они не работают в выходные... Да и вообще отвратный график работы у этой конторы...Абсолютно никакой клиентоориентированности. В будни работают также только до 18:00. К работе курьеров тоже вопросы: звонят по факту, когда уже стоят у двери, никакого предварительного оповещения во сколько приедет курьер, хотя бы примерный диапазон времени, знаешь только день и всё, должен по их мнению сидеть весь день и ждать этого курьера, без возможности покинуть адрес доставки груза. У других ТК хотя бы в выходные работают по сокращенному времени. Вообще не советую и если есть возможность, выбирайте другую ТК для отправки и получения своего груза...
По трекеру увидел, что пришла посылка в город, созвонился с менеджером, попросил телефон курьера для согласования времени доставки.
Оперативно, точно, профессионально.
Отвратительное обслуживание!Халатное отношение курьеров к работе, посылку не могут принести 3 дня, в выходные они не работают.Чтоб получить нужную информацию, нужно пройти 10 кругов ада,никто ничего не знает, ответственность никто не за что не несёт.
Очень вежливые девушки тут работают. Несмотря на то, что мы приехали подавать документы на визу без предварительной записи нас приняли и помогли решить все наши вопросы.
Плохо, просто ужасно. Заказала доставку ценных документов. Курьер не дозвонился и не поехал забирать. Сам отменил заказ. Дала другой телефон и сделали новый заказ. Курьер опять не захотел ехать, видимо лень. Заказ отменили, но мне не сказали. Причем забор документов был в гос учреждении, там люди на месте и ждали курьера. Еще в этот день, 1го февраля 23г в их системы был сбой и они пеняли на него. Зачем мне почта, у которой не работает программа?
Отправки от юр. лица в Германию 20кг и в Израиль 200гр. Экспорт. Вместо обещанных 10-14 дней, оба груза шли ровно 3 месяца. За эти три месяца пришлось пообщаться с 10 менеджерами, службой жалоб, службой поиска грузов - все безрезультатно, никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Работники предложили уничтожить грузы, при этом за это нужно еще и заплатить! Пришлось через таможню выяснять самим, переделывать декларацию, т.к. Пони не верно указали вес груза. Это самый отвратительный сервис из всех известных. Грузы, конечно, доставили. Только кому они нужны через 3 месяца?! От работы дохнут кони, ну а я счастливый "Пони". Одним словом, название само за себя говорит.
Я вас Умоляю!!!!! От Слова НИКОГДА!!!!! НЕ пользоваться этой конторой!!!!!!!: 6 июля, звонил спрашивал сколько будет стоить доставка и по срокам из Екатеринбурга в Пермь, 400 км. Прямое сообщение! Сказали 1 день! Стоить будет 1000 рублей. ок! 7 числа посылку сдали и всё!!!! сейчас говорят, что не раньше 11 июля будет!!!! Это что нахрен за Экспресс!!!! За 1000 рублей. Дело даже не в деньгах. Подарок к Дню Рождения был 10 числу с Запасом!!! Да Это я не знаю через что нужно вести 5 дней с Еката в Пермь!!!! Это не просто развод, это подстава!!!!!!!!!
Необязательная компания! Приходится вызванивать, выпрашивать свою корреспонденцию за свои же деньги! Не рекомендую такой сервис никому! До компании не дозвониться! ГОЛОСОВОЙ ПОМОЩНИК ПРОБЛЕМЫ НЕ РЕШАЕТ! Если не можете доставить до двери, то дайте клиенту возможность забрать корреспонденцию в вашем офисе
Жаль что nespresso работают через данную компанию. Ни предварительных смс, ни звонков. Курьер звонит уже по факту приезда на адрес, а ты на работе сидишь, так как не проинформирован заранее. В итоге ждать еще неделю.
Ждали письмо с ценным вложением,а оказалось что курьер его просто засунул под дверь какого то офиса и сам расписался в получении...в итоге письмо потеряно,а у Пони липовая подпись в получении
Очень странная компания, то раньше посылку привозят, то не привозят. Предупреждают о том что приедут день в день, даже не согласовывают удобно или нет. Пришлось отказаться от посылки из интернет-магазина, именно из-за идиотской системы их работы. Не сидеть же неделю в ожидании, толи привезут толи не привезут хоть и дата согласована
ужас, дату доставки назначили но их бот звонит и звонит 50 пропущенных звонков зачем не понятно весь вечер телефон им занят, выходной день и не отключить этот маразм
Самый гнилой сервис. Доставили из-за границы в Зеленоград вместо Перми. Каждый день писал им в чат - обещали разобраться и перезвонить. С четвертого раза позвонили. Приехал курьер взять деньги, для пересылки из Москвы в Пермь. Ни денег ни посылки больше не видел. В чате обещают разобраться и ничего не делают. По телефону не дозвониться.
Самая ужасная из существующих компаний,занимающихся доставкой. Работают хуже чем даже почта России!!!!
Посылка поступила 25.06.21 на сортировочный пункт ,сегодня 28.06.21 ,все ещё на сортировке. А должна была 26.06.21 уже быть доставлена. Дозвониться невозможно,везде автоинформатор . Позор вашей компании .
Месяц жду посылку, которая должна была придти за 10 дней)))) И вот вчера должна была получить, но оказалось постамат не работает, пришлось менять способ доставки , теперь еще месяц ждать видимо)))) Спасибо большое за испорченное настроение и нервы и неполученный подарок на день рождения!
Не доставили во время мои документы. Встряла на 100 тыс.руб.
Менеджеры по телефону были вежливы и помогли решить влпрос с доставкой. Но это уже не важно
У пони нормальная ситуация не доставить частным лицам в срок. На вопрос "почему не доставили в обещанный срок?" безсовестно отвечают "курьер не успел". Ребята из пони, вы оху...ли! Пусть горит в аду ваша контора!
Для Пони просрок - нормально. Я забрала посылку сама, но денег с меня взяли, как будто доставил мне курьер и вовремя.
Ждала заказ в постамат: ни смс, ни мейла, ни звонков о том, что посылка меня ждет...пока сама не проверила..а заказ они уже забрали из постамата - обратно туда доставить сказали не могут, курьера ждать надо 1.5 недели и только в рабочие часы. Пришлось тащиться самой и забирать в такую даль!!! "Офигенный" сервис!!!! При выборе ТК с сайте Iherb -не выбирайте их никогда!!!!
Заказ жду с 3 сентября, сначала вобще никаких признаков, 6 позвонила «мадам» сказала, что 8 доставят, не доставили. Я вечером позвонила, промямлила, что курьер не успел, много заказов. 9 точно привезут. И 9 не привезли. Не, ребята, так дела не делаются, если есть срок доставки заказа, то уж будьте добры его доставить в срок
Наплевательское отношение к клиентам. Товар доставлен в город получения. На следующий день оператор сказала, что доставка не смогла забрать все заказы так как их много. Это проблемы логистики компании, которые не надо перекладывать на клиентов. Не можете, не беритесь.Например от компании СДЭК никогда не слышала такого дурацкого ответа.
Сделала заказ в интернет-магазине 9.01.20, срок на сайте указан не больше 8 дней. 10.01.20 заказ был отправлен. Заказ должен был прийти не позднее пятницы или в крайнем случае субботы, товар нужен был к субботе. Что вы думаете? Позвонили они в Понедельник только, с курьером договориться не получилось, так как я работаю до пяти и они так же работают, договорились на выходные, ни ответа ни привета. Пони, товар мне уже не нужен! Оставьте себе или отправляйте обратно.
7
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
20 июля 2021
невозможно дозвониться, чтобы получить документы. Обратная связь на сайте так же не работает, несколько дней не могут обработать мой запрос
Отвратительно работают. Каждый день приходит сообщение, что заказ передан на доставку, и не доставляют. Звонишь-мямлят, что курьер не взял, курьер звонит - говорит, что ему некогда, он не успел, и вообще не к нему вопросы.
Товар не доставляют в срок!!! При чем, товар у них лежит уже 4 дня, а они так и не могут его привезти! Позорище просто!!! По своей воле никогда не обращусь к ним и никому не советую. А они еще звонят моему мужу по бизнесу и предлагают сотрудничество!
Жду заказ 11 дней, до них не дозвониться! Наконец-то договорилась, что приеду сама за заказом. На днях у меня день рождения и это был подарок для себя. Ну очень, разочаровалась. Слов подходящих не могу найти.
Самое ужасное качество обслуживания. Товар никогда не доставляют в срок. Такое впечатление что 1 курьер на всю Пермь, никогда не успевает, если вы сами назначаете дату время, будьте любезны так и делать.
5
Пермь
Знаток города 8 уровня
14 июля 2021
Одна из самых неорганизованных компаний
3 дня не могли «по техническим причинам» доставить посылку курьером
Пришлось самому ехать в офис в самом отдаленном районе
Еще дальше не могли офис сделать?
Заказ не доставляют в указанный срок, все время переносят сроки без согласования, дозвониться невозможно! Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
Отвратительно ! Жду посылку уже три дня, все это время заказ находится у них , но доставить они нк могут . Хотели уже сами приехать и забрать, телефоны недоступны. Зарекомендовали они себя хуже некуда!
Худший почтовый сервис и абсолютно тупыми сотрудниками, которые кроме слова «не знаю» не знают ничего! Поберегите нервы и не отправляйте посылки через пони экспресс