Pony Express
111 отзывов
14 января
Не рекомендую никому эту организацию.
К несчастью, невольно стал их клиентом, о чем уже неоднократно пожалел.
Заказал гено-тест и у компании, которая прислала тест, эта "контора" стоит в приоритете по доставке и пересылке теста.
Не подозревая, что меня ждёт, согласился....
Во-первых, вы не можете выбрать временной слот приезда курьера. Вам просто назначают ожидание на весь день. С 10 до 18.
В 12 я позвонил на горячую линию, что бы уточнить, когда всё-таки ждать курьера? Меня перевели на VIP (!) поддержку. Я прям приготовился к соответствующей поддержке. Но нет. Мне сказали - ждите до 18 в любое время! Я спросил - а как мне сходить на обед? Ответили - ну мы попросим курьера перезвонить за час.
Ближе к 17 мне позвонила оператор и сказала - "курьер не сможет к вам сегодня приехать. Мы перенесем его приезд на завтра. Вам ещё будет актуально?"
Я сначала опешил от такого вопроса, потом спросил - а почему, собственно, курьер не может приехать сегодня?
Ответ - "он уже был в этом районе, у него очень много заказов, возвращаться он не будет."
Всё. Никакие аргументы, никакие просьбы оператора не волновали. С курьером, его руководителем и т.д. меня связывать оказались.
Когда я спросил - как мне оформить жалобу, мне ответили - звонить на горячую линию.
Когда я спросил фамилию оператора, чтобы указать в жалобе с кем и о чем я общался, она отказалась ее называть.
Такого наплевательского отношения к клиентам я ещё не встречал в этой сфере. Тем более, с учётом того, что я уже заранее оплатил их услуги.
Никогда больше не буду иметь дела с этой конторой и никому не рекомендую.
1
6 мая
04.05.2025 мне должны были привезти посылку генотек.
Мне никто не позвонил ни на телефон, ни в домофон. Весь день сидел дома, ждал.
Я сам позвонил в службу поддержки, и мне сказали, что курьер мне звонил, но я не ответил.
05.05.2025 мне должны были привезти её повторно. Не дождавшись завершения рабочего дня, я сам набрал службу поддержки и спросил, где моя посылка.
В этот раз оказалось, что они перепутали мой адрес, город и номер телефона (хотя ещё вчера всё было корректно) и отправляли мою посылку в Нижний Новгород. В котором я и не был то никогда.
После мне перезвонили, и сказали, что нашли мою посылку и хотят привезти опять "завтра". Учитывая опыт и знание букв и цифр курьеров pony express - даже не знаю куда она отправится завтра.
Я попросил привезти сегодня, так как сейчас только начало пятого.
Но девушка с очень недовольным голосом и высоким самомнением ответила мне, что сегодня ничего везти она не будет, и чтобы я писал жалобы куда хочу.
Что вместе с отзывами я собственно и сделаю.
4 апреля
Была заказана курьерская доставка, звонить начали когда еще не было 9 утра, спамили звонками пока не разбудили моего ребенка и меня, ну это ни в какие ворота. Если вам не отвечают, зачем спамить????? Девушка которая звонила - отдельный вид искусства, разговаривала в приказном тоне и даже не извинилась.
27 октября 2024
Отличный пункт приема , оперативная доставка во Владивосток за вменяемые деньги. Менеджер помогла с распечаткой документов за что ей огромное человеческое спасибо!
5 сентября 2024
4 раза вызывал курьера. Он так и не приехал. При этом каждый раз служба поддержки обещает, что приедет, говорит срок. Но в указанную дату курьер не приезжает. Если вам нужна уверенность в курьерской службе, то имейте ввиду, что про вас могут забыть. Плюс ужасный автоответчик и бот в чате. Чтобы вам ответил оператор нужно потратить кучу нервов.
1
23 января
Не рекомендую. Компания изжила себя. Цены завышены, обслуживание на 0
31 декабря 2023
Офис в центре города, своя парковка, вежливый персонал, был срочный вопрос - решили оперативно. Хорошая компания по доставке грузов.
1
2
28 февраля 2024
Курьер обещал перезвонить чтобы уточнить адрес, в итоге сам приехал, не перезвонив, не туда и сказал, что ничего уже сегодня не заберет 🤷♂️
Уже больше недели не могут забрать посылку из генотек, заплатил за это 700 рублей, Почта России справилась бы лучше
2
28 февраля
Очень дорогие услуги, стали, нербязательность.
4 июля 2023
Пони Экспресс спасли нашу ситуацию! В пятницу нужно было доставить отправить пакет документов из Ростова-на-Дону с гарантированной доставкой в Четвёртый кассационный суд Краснодара в рабочее время. *"Пони Экспресс"- это единственная организация оказалась способной это сделать!* Низкий Вам поклон! Желаю успеха в Вашем деле!!!
1
2
10 ноября 2023
Отличная компания!! По сравнению с другими большими игроками рынка - здесь есть Сервис, здесь видят клиента и его потребности! Всегда вежливые и курьеры, и поддержка, и в офисе девочки потрясающие! К вам приятно возвращаться снова и снова! Не меняйтесь 😉!
1
2
13 января 2023
С 11.01 я не могу получить свой заказ, курьер Шарапов Владимир Алексеевич позвонил мне 12.01 в 10:38, сказал что оплату может принять только наличными, в заказе у меня указано оплата картой. Я сказал, что могу оплатить только картой или переводом, на что получил отказ: «тогда я сегодня не привезу».
Служба поддержки назначила доставку на 12.01 с оплатой по эквайринг.
12.01 в 10:38 я позвонил в службу поддержки узнать когда будет заказ, сказали что курьер на линии, ожидайте в течении дня. В течении дня я не получил свой заказ, мне ни кто не звонил. В 16:50 я снова позвонил в службу поддержки, сказали со слов курьера он мне звонил и не дозвонился, это ложь, у меня нет пропущенных звонков. Доставку перенесли на 16.01, обещали поменять курьера.
Я первый и последний раз пользуюсь вашим сервисом, какой-то доставщик испортил лицо вашей компании.
Мне должны привезти 2 заказа 28-4239-0265 и 28-4226-7648 оплата банковской картой.
Вы самая отвратительная и лживая компания по доставке грузов!
6
22 июня 2024
2 недели не могу получить свой конверт,водители грубят в тех поддержке просто скидывают трубку!!! Не рекомендую
1
1
20 сентября 2022
Редко оставляю отзывы, но они прям взбесили! Отвратительный сервис:
1. Невозможно дозвониться
2. Везли фотоальбом 2 недели, если бы не начала ругаться, то вообще бы не привезли по ходу
3. Заплатила 500 р за доставку, а выяснилось, что почтой России было бы быстрее
4. Звонили только, тогда когда обращалась в место где заказывала вещь! А так связаться вообще невозможно
5. Некомпетентные сотрудники Call-центра, которые на мои возмущения отвечали: "Ну что поделаешь! Печалька!"
6. Курьер нахамил, когда отдавал альбом! Одним словом, просто УЖАС!!!!!!!!!!!!!!
Если бы можно было поставить 0 из 5, я бы так и сделала.
6
21 сентября 2024
Получала посылку от работодателя, удобно бысро
1
15 мая 2023
Очень много отправлений делам через эту компанию. За год работы попалось два без ответственных курьера (куда без них). Скорость забора и доставки отличная.
1
1
12 декабря 2022
Заказала в ноябре этого экспресс доставку письмам из Москвы, дали номер , в назначенное время жду письмо , а нет, звоню ? А мне отвечают что письмо не взяли , говорю а когда вы мне хотели сказать что услуга не выполнена , в общем на мои возмущения , мне предложили написать жалобу . Прежде чем обратиться суда , хорошо почитайте отзывы!
2
31 января 2022
Здравствуйте! Не хочется особенно ругаться, но обидно. Я заказала в интернет - магазине Bonprix вещи, так как по состоянию здоровья и меня нет возможности ходить по магазинам. Но это не главное. А гавно в том, что позвонил мне Ваш курбер и сказал, что он привезет вещи, но мерить их нельзя, из пакетов не доставать, упаковку не нарушать. На сайте продавца написано, что есть примерка и бесплатная доставка. Но Ваш курьер, грубоватый молодой человек сообщил мне, что я обязана прости заплатить, а потом могу с этим товаром делать что хотите. Мне пришлось отказаться от доставки. Спасибо большое передайте своему курьеру,- он сделал свою черную работу. А мой заказ был за номером 99977267076786.
3
7 июня 2023
5 июня отправили 7 утром получил все замечательно! Реальный отзыв. Когда отправлял не видел этих отзывов начал сомневается, в итоге сомнения были напрасны.
23 сентября 2022
Служба ужасная. Должны были забрать посылку. Я укладывала ребёнка спать. Через минут 10 смотрю пропущенные вызовы-перезваниваю -грубый мужчина сказал,что уехал и когда иеперь приедет он не знает. Заранее не звонят, не предупреждают, не ждут. В службе поддержки работают тоже сотрудники, которые не хотят решать проблему. 2-ой день звоню,кто теперь заберёт посылку
1
2
4 января 2022
Отвратительная служба доставки, если ее вообще можно назвать службой доставки. Некомпетентные сотрудники Call-центра, которые не решают вопросы клиентов, а только принимают заявки, которые в дальнейшем не рассматривают! 29.12.21 г. пришло сообщение, что в этот день ожидайте доставки, но курьер не звонил и не приехал, доставки не было. Далее по накладным и в приложении статус отправления изменился на ,, посылка доставлена’’ однако посылка попросту исчезла! На данный момент 04.01.22 г. неоднократные обращения в службу поддержки ничего не решили! Никто из сотрудников не может дать ответ, где находится моя посылка! Не решают вопросы вообще, на предупреждение, что в случае не решения вопроса, будем обращаться в полицию, так как расцениваем эту ситуацию как кражу, сотрудники отвечают -Это Ваше право! Никому не советуют данную службу доставки! Некомпетентные, незаинтересованные в решении проблем клиентов, пофигисты! По факту посылка украдена и никто даже не извинился!
4
1
5 апреля 2023
Хороший современный офис приветливые сотрудники. Отправляют вовремя во всяком случае у меня сложилось всё хорошо.
17 января 2023
Отвратительная компания, ужасная работа, если хотите чтобы вас подвели со сроком доставки и ничего не доставили то вам сюда! Не рекомендую! Отвратительный сервис, не берут трубку! Худьшая компания.
1
7 ноября 2023
Быстрая доставка документов до Москвы, приветливый персонал
2
20 сентября 2022
Курьер лишь позвонил за 15 минут в рабочий день при доставке за город , меня не было дома . Пришлось забирать самому в офисе через 2 недели : офис работает только в рабочие дни . Кстати, припарковаться в ближайших кварталах шансов нет .
1
28 октября 2021
Заказывала вещи с ASOS и посылка вышла свыше 10 тысяч и сайт предложил express доставку бесплатно, никогда не пробывала и решила почему бы не ускорить время доставки,хоть и на пару дней. На второй день после заказа решили прочитать отзывы о доставке «Pony Express» и подумала что зря… после такого количества негатива была напугана ,что заказ вовсе не дождусь, но в указанный срок доставки на сайте позвонил курьер (спросил точный ли адрес и уточнил время прибытия заказа) и в течении пару часов привёз заказ ,в целости и сохранности,так что на моем опыте очень неплохая служба доставки 😄 единственное…. опоздал на пол часа от обговорённого времени ,ну думаю это мелочь
1
1
6 февраля 2023
Выражаю благодарность данной компании, уже не первый раз делаю отправления, как сам, так и через курьеров. Сотрудники добрые и отзывчивые!
1
3 ноября 2021
Ужасная курьерская служба доставки! Сегодня должны были привезти мою посылку которую жду уже месяц! Отпрасился с работы что бы принять доставку с 9:00 - 18:00, за это время позвонил в пони экспресс 3 раза узнать на какой стадии моя посылка, принял ли ее курьер? Направился ли он ко мне?
А в итоге?!!!! я позвонил в 19:30 в службу Пони экспресс узнать когда вообще приедет курьер?
А мне ответили « А вы разве не поменяли дату доставки?!»
И тут у меня даже не эмоции были,а ярость!
слов нет!!!!! Совет всем, ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь «ПОНИ ЭКСПОЕСС»!
Потрепите себе нервы!
4
29 мая 2024
Все хорошо ! Еще бы по субботам работали;)
8 июня 2023
Быстро, качественно, в срок. Очень вежливый персонал.
5 декабря 2022
Курьер в день заявки не пришёл- перенесли на следующий день. Позвонил курьер сказал что может забрать только через 25 минут и ни в какое другое время. Отказались от заказа. И Вам не советуем.
1
1 февраля 2022
Добрый день! Воспользовалась услугами данной Компании. Немного настораживали отзывы, но все прошло хорошо, без сбоев. Девушки на выдаче заказов очень приятные. Помогли разобраться.
Спасибо!
1
1
24 августа 2021
Мне тоже не повезло с этой компанией, никому не советую сюда обращаться и очень надеюсь, что они очень скоро сгинут. Обманщики жуткие, врут как дышат. Очень сильно подвели, и главное, что обманывают много, что особенно неприятно. Планируем разрывать договор и уходить в другое место. Особый привет Кириллу и Фирузе - двум врушкам, что зачем-то звонили и писали мне, что документы будут обязательно доставлены, а в результате снова обманули.
8
1
7 сентября 2024
Всё доставили в срок
15 февраля 2022
Двоякое впечатление. Офис и персонал вежливые, оформил быстро доставку. Но в пункте назначения доставщик не дозвонился адресату и тупо оставил посылку в офисе. Пришлось просить адресата ехать в офис и забирать посылку, хотя по условиям - доставка до адресата.
1
2 сентября 2021
Сегодня 2.09 должна быть доставка, но курьер который должен был её доставить почему то её не забрал со склада, а другой курьер созванился со мной и уточнил адрес сказал, ой я по этому адресу не доставляю у вас другой курьер и не согласовав со мной отменил доставку и перенёс её на завтра это что такое, дозвонится до оператора не возможно с вашим голосовым помощником, короче бардак полный.
3
1
10 октября 2022
Радует дружелюбность сотрудников, первый раз отправляла документы по работе, помогли все оформить, пришло уведомление о доставке
6 октября 2022
Хорошая доставка, помогают укомплектовать отправляемый товар и быстро доходит получателям
15 октября 2021
Достойная компания, качественный персонал! Работаем второй год, все вопросы решаются оперативно, доставка точно в срок. Советуем!
2
5
27 декабря 2021
Заказала отправку корреспонденции ..делала это впервые ,спросила у курьера ,как правильно заполнить отправку-в ответ хамство и раздражение ...в итоге пакет с документами не был отправлен !я отказалась от услуг таких поставщиков !
4
8 декабря 2023
Обслуживание стандартное и это хорошо
30 августа 2022
Всё хорошо. Быстро отправили и не дорого, в отличае от DHL ( они запросили 11 000 за отправку документа 😱😱😱😱😱)
1
2
29 сентября 2021
Ужасная доставка! Курьер почему то может доставить только до обеда на адрес и в будни, в это время я на работе, указала доставку на рабочий адрес и проехать пару остановок дальше от адреса не смог, перенёс на следующий день, это жутко не удобно, мне надо срываться с рабочего места. Нет вечерней доставки и на выходных!
3
2
26 сентября 2022
ужасная компания, ужасный сервис. пол года ждешь ответа, а потом еще пол года пока тебя с одного оператора переключат на другого....
2
1
16 октября 2021
Сервис вполне на уровне, внутри отделения прилично, чисто, аккуратно персонал адекватный.
1
3
29 июля 2023
Персонал вежлив.
Директор филиала мудр.
24 августа 2021
Жду доставку с ASOS, вчера (23.08) pony express присылает сообщение, что будет доставка с 9 до 18 часов . Звоню оператору, чтобы изменить адрес, он говорит, что при смене адреса доставка будет на следущий или через день. Курьер позвонит за 1 час и можно с ним договорится. Ок… В 18:00 так никто и не приехал. Звоню … очень долгое ожидание.. Оператор заявляет, что по тех.причинам не смогли доставить. На сайте в статусе указано, что получатель не находился по адресу)))) Класс!!! И сегодня вот уже скоро 16:00 .. ни привета ни ответа. В чате оператор так и не ответил после 30 мин ожидания.. БЕЗОБРАЗИЕ!!!
1
1
29 октября 2021
Спасибо компании. Помогли с быстрой доставкой из Краснодара. Выручили! Успехов коллективу.
2
16 июля 2023
Без суеты, тихо, хороший кондиционер
1
21 июля 2021
Отвратительное обслуживание, курьеры не доставляют в срок товар, вечные у них отговорки, то машина сломалась, то на складе проблемы! За оплату, я ещё должна подстраиваться так как удобно курьеру, а не мне. Без моего ведома переносили дату доставки!
3
1