Доставка этой службой - это возможность почувствовать на себе самый ужасный сервис в данной сфере, моё отправление за 2 дня из Англии прилетело в Москву и еще целую неделю эта чудесная компания мне ее "доставляла", по факту отправление лежало на складе и никто не собирался мне его везти, дозвониться и дописаться до них нереально, везде отвечает робот, придумывают смешные отговорки и причины) По факту у вас есть 3 варианта- забрать в булатниково, на золоторожском или в хорошево, где у них склады. То есть работа данной службы "ДОСТАВКИ" заключается в том что бы переместить ваше отправление из Шереметьево к себе на склад, а дальше делай что хочешь))) По всей огромной Москве доступно 3 пункта самовывоза + неделя нервотрепки
Добрый день. Номер заказа 712043237253
Пришло письмо с оплатой пошлины, пошлина оплачена ещё 21 марта! Сегодня на дворе 3 апреля .. статус до сих пор не поменялся. Никакие платежи как я предполагаю не обработаны.
Исходя из вышеизложенного смею предполагать, что ваша компания намеренно предоставляет ФТС недостоверные данные, либо неполную информацию, необходимую для своевременной доставки посылки.
Срок доставки, изначально, был на 15 марта 2012 года , основываясь на этом, нарушение сроков доставки исчисляется с этой даты.
Прошу принять меры, по урегулированию данной проблемы.
В случае, если данная проблема не будет решена в течение двух дней, в соответствии со ст. 28 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», я вправе и буду вынужден обратиться в суд за нарушение установленных сроков оказания услуг за каждый день просрочки в размере трех процентов общей цены заказа.
Поддерживаю все негативные отзывы, доставка - полный отстой. Даже после того, как приходит смс о том, что сегодня будет доставка, готовьтесь к тому, что ее точно не будет. И самое отвратительное, что после того, как их курьер ничего вам не доставит, и вы дозвонитесь до оператора, они начнут втирать вам дичь, что ваш телефон в этот лень не отвечал. ВСЕМ отвечал, кроме их курьера. И все, чего вы добьётесь от оператора - «вашу посылку доставят в ближайшее время», любые попытки выяснить, в какое именно никчёмны. Отвратительно, что некоторые нероссийские интернет-магазины по умолчанию работают с этими кончалыгами.
Ужасная компания пони экспресс, работать с ней приходиться часто т.к выбора нет, юридическое лицо заключило с ними договор. Могут совсем не приехать в положенный день, аннулируют заказ и даже не сообщают, а сроки по документам сгорают. А последний случай так это совсем, позвонил курьер с 13 до 14 в обеденное время, ну ладно мы и в это время берём трубку, но я не успела ответить, перезваниваю через 10 минут а мой заказ аннулирован, не успели взять трубку и все, переносите на другой день. Когда написала менеджеру Ирине, мне ответили что такая процедура в компании и спросили перенести на другой день или нет, не каких извинений, сами виноваты, а сроки у нас ограниченны. Вот такая ужасная компания и приходиться с ней к сожалению работать. От себя скажу, я заношу эту компанию в чёрный список и советую Вам выбирать компании настроенные на клиента в первую очередь
Добрый день! Никогда не связывайтесь с этой компанией! Лучше лично отвезти вещи, чем через pony express! Отправляли родителям из Москвы в Крым посылки, из посылки украли телефон, самый просто Самсунг. Обидно, что кому-то могу понадобился телефон, самый просто, но нужный для пенсионера мамы. И компания просто ответила отказом на нашу претензию, в которой и фотографами и опись, подтверждали, что телефон был и его украли. Будем судиться с компанией. Не рекомендую данный вид отправки, очень безответственно и бесчеловечно ведут себя сотрудники, не дозвониться до нужного отдела, футболят и ни одного слова об сожалении!!! Ужасно!!!
Одна звезда, курьер считает нормальным уехать и отказаться приезжать обратно.
Поддержка тоже никак не поможет, нужна чисто для галочки, чтоб была.
Крайне не рекомендую, если заказываете где то какие то вещи в интернете и видите вот эту доставку, лучше сразу отказывайтесь и выбирайте почту России. По скорости доставки одно и тоже
Отвратительная компания, проклинаю их каждый раз когда приходится с ними работать, каждый раз приходится писать в поддержку, каждый раз это ничего не решает, уже дважды отказалась от заказов из-за пони, потому что то они не могли доставить в пункт выдачи, то они потеряли заказ, то они обещают доставить в один день, а по факту ни слуха ни духа. При том накануне они сами пишут, что доставка запланирована на этот день. Дозвониться до них невозможно, в обратную связь писать бесполезно. В связи с этим вопрос, может есть у кого Эл. почта руководителя по качеству? Просто уже нет сил правда
Самая ужасная и отвратительная служба доставки!
Сделала заказ в интернет-магазине, он был передан для доставки в пони экспресс. Не согласовав дату доставки, они отправили курьера, который позвонил и поставил перед фактом, что через час приедет. Меня не было дома, поэтому доставку перенесла на определенную дату. В итоге уже четыре дня с утра мне приходит смс о том, что заказ передан для доставки курьеру, но он не приезжает... Отвратительный сервис, никакой клиентоориентированности!
26.02.2021 вызвала курьера на 01.03.2021 для отправки 7 посылок в 7 городов РФ. 01.03 звонит курьер и говорит, что у него только 5 накладных. На мой вопрос - как нам отправить 7 посылок всего с 5 накладными говорит, что заберет только 5 посылок, так как ему дали только 5 накладных и он ничего не знает, а за оставшимися приедет завтра. Курьера попросила позвонить в коллцентр и разобраться, что курьер делать отказался. Попрощались с курьером и компанией. Не рекомендую.
Посылка была отправлена в понедельник, в среду уже попала в руки к получателю. Предполагаю, что качество оказываемых услуг у пони улучшилось. Многие замечания, очевидно, приняты к сведению, потому что и отслеживание получше, и по срокам опять же стало быстрее. Хотя по одной посылке вывод не стоит делать, вот наберется 5-10 посылок - тогда да!)
Отвратительная служба доставки, товар прошёл таможенный контроль 20 дней назад, но пони не может его довезти до меня, таможня и я в одном городе! !!!! Я НИКОГДА больше не воспользуюсь их услугами! До оператора не дозвониться, сами не перезванивают на заявки! Ужас!
Самая отвратительная компания на планете! Черепаха ходит быстрее, чем Пони экспресс доставляет посылки. Заказ от айхерб жду месяц и до сих пор не получила. Обычно через неделю , максимум две все получаю. Не тратьте время на этих долбоящеров.
Отвратительная компания ! Курьер позвонил и сказал что будет через час и пропал ! Не приехал и даже не позвонил а когда я через три часа позвонил в Ламоду так как вещи были отттуда то мне сказали извините он не успел и сдал товар назад на склад ! Второй раз приехал курьер пытался ворваться к нам в дом и требовал что б мы открыли ему ворота и он заехал к нам во двор ! Затем открыл наши пакеты и начал рыться в них ! Позвони в ламоду они ответили что ничего поделать с ними не могут ! Вообще отвратительная контора эта пони экспресс !!
Ужасная организация доставки отправлений!! На Вайбер приходят сообщения о том чтобы я ожидал курьера, а курьер не звонит и не приезжает. Доставка должна была быть 05.11.20 в итоге перенесли все на 09.11.20. На почту пришло письмо о том, что со мной не смогли связаться, а мне никто не звонил. Потом сказали что у меня в адресе доставки не указан код от подъезда, что за бред? Когда курьер за час до доставки звонит, он спрашивает код от подъезда. Больше не буду пользоваться данной компанией
В очередной раз подводят с доставкой. Курьер просто отмечает, типо мой номер был недоступен. Странно, но по рабочим вопросам мне дозваниваются в любое время суток, на все 3 предоставленных номера...🤔🤔🤔 я даже не знаю, что смешнее, эта ситуация, или как в прошлый раз, меня якобы не оказалось на рабочем месте и мне тоже почему-то не дозвонились...
Не советую связываться и что либо получать или отправлять через эту компанию. 22.07 должна была быть доставка в итоге прождал целый день доставки так и не было. Курьер за целый день не позвонил, обратился несколько раз в кол.центр, одни говорят что не брали трубку тел. всегда со мной, пропущенных вызовов не было. Операторы бросали трубки и лгали сами как и курьер солгал что приезжал и звонил. Хамство со стороны операторов и курьера, в нормальных компаниях предоставляется номер курьера для связи в этой шараге нет. Доставка была перенесена на 23.07. Удерживают доставки и не доставляют вовремя, ведут мошейнические действия. Не рекомендую и не советую вызываться с этой компанией. У меня не первый раз такая ситуация произошла.
Не могут отправить груз, после того как приехали не туда - потерялись на неделю. Дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Везде только боты, роботы которые дают одну и ту же информацию, что и текстом в смс, что груз отправлен.
Постараюсь больше не пользоваться этой компанией.
Накладная 27-5053-0717.
19 мая я отправила важные документы из Москвы в Новосибирск, самым быстрым тарифом, оплатила около 2300 рублей. Мне сказали что все доставят в срок. После отправки я еще раз позвонила в контактный центр и уточнила, точно ли доставка будет в срок. Меня уверили, что все отлично. 21 мая посылка была по прежнему в Москве, хотя должна была быть получена Ещё 20го с 9 до 13.00.
Документы не пришли, и я проиграла в суде 900 000 рублей. Доставка пришла только 22 числа, но увы и ах эти документы уже просто пошли в помойку.
Можете отследить все мои звонки, и убедиться, что я не лгу, в отличие от вас.
Со мной никто так и не связался, игнорят и не хотят возвращать деньги за доставку, которая не была выполнена в обещанные сроки. Если меня будут игнорировать, я подам на вас в суд и компенсировать вы мне будете уже проигранные 900 тысяч по вашей вине.
Не служба доставки, а уебство сплошное. Жду посылку с Асоса кучу времени, написали что неправильно указан адрес в доставке, звоню уже битый час дозвонится невозможно.
Пожалуйста закройьнсь и не работайте больше, не надо портить нервную систему людей, первый и последний раз заказываю у них.
Желаю скорейшего закрытия.
Худший сервис по доставке отправлений! Не выполняют оговорённые сроки доставки. Сутками рассматривают каждое обращение клиента после сделанного звонка. В итоге все споры затягиваются на бесконечное число дней.
По возврату денег за не оказанные вовремя услуги расскажу позже.
Не советую пользоваться их услугами. Раньше было все нормально. Пользовался несколько лет. Сейчас все плохо. Даже очень плохо.
9
Ольга Богданова
Знаток города 14 уровня
4 февраля 2021
Заказывала давно ещё посылки с асос с их доставкой, доставку задерживали, один раз коробку с товарами разломали и оттуда вылетела часть вещей..После всегда пользовалась обычной доставкой
Но черт меня дернул подумать что они исправились, обещали быструю доставку, выбрала их (причём два заказа оформляла, один из заказов почтой доставляли тк у него меньшая стоимость)
В итоге Почта привезла товар быстрее)) а пони (экспресс доставка) звонит мне и говорит: ой!! А может вы со склада сами товар заберёте? Пункт выдачи закрылся)))
Короче больше никогда в жизни, надеюсь хоть довезут все не разломав на этот раз
2
Евгения
Знаток города 13 уровня
27 апреля 2021
2 дня подряд приходила смс что мой заказ привезут сегодня, то есть я должна была ждать с 9-18 у окошка. Никаких живых людей не отвечает кругом одни боты, в чат каким-то чудом на второй день дозвалась таки человека, который написал что курьер будет у меня в течение часа. Прошло ещё 2 дня. Моей посылки с экспресс доставкой нет. А . Ещё я решила набрать в отдел продаж, там естественно немедленно ответил живой человек , как только я начала объяснять всё хамство меня в наглую переключили обратно на бота.
1
А
Анонимный отзыв
22 декабря 2020
Нарушение сроков доставки. Товар был передан курьеру, пришла смс, ждите с 9 до 18. Но никто не связался, товар не доставили. Бот в телеграмм написал «загруженность на дорогах, ожидайте завтра». Но товара нет. Обратной связи тоже нет. Мало того, в телеграмм оператор хамит
Не советую больше никому эту компанию, некомпетентные и хамские сотрудники. Впервые обратилась к её услугам, сильно жалею теперь. Одна сплошная проблема. Чат не работает, операторы не подходят (ждала около 40 минут - не дождалась, отключилась). По телефону чат-ботт. Вот и все отношение к клиенту. Сведения о посылке разные: на сайте одни, по телефону другие. Посылка на таможне скоро уже месяц находится. Отвратительная компания.
Отлично ребята отработали, отправлял документы из Москвы в Пушкин Санкт-Петербург: без проволочек, быстро, удобно, непосредственно в руки получателю по указанному адресу.
Ужасное обслуживание. Курьер в первый дегь доставки ошибся адресом,на следующий день позвонил,но я не слышала телефон,потом перезвонила ,он сказал ,что перезвонит,но так и не связался со мной. Не могу связаться ни с одним оператором,курьер выключил телефон. Ирформации о заказе нет. Это ужасно и халатное отношение к работе! И вижу,что у многих такая же проблема
Вообще кошмар, Курьер звонит за 10 минут до приезда, переносит на следующий день , и не приезжает
Чтоб позвонить на Линии занимает 30 минут, а потом просто оператор скидывает трубку ! Ужасная компания , никогда не обращайтесь к ней
А у меня положительное впечатление：документы из России во Францию доставили за три дня，правда через UPS. Дозвониться действительно невозможно，но на письма поддержка отвечала быстро.
Ужасная курьерская служба, абослютно не работают. Каждый день кормят завтраками о доставке и ничего не доставляют, уже неделю я каждый день жду доставки, и даже сейчас я звоню им, а они просто скидывают мои звонки
Доставка из интернет магазина. Мне как то повезло что ли, судя по большинству негативных отзывов. Телефон доставили в течение всего 36 часов в Московскую область , что довольно быстро. Из негатива только связь с оператором - считаю что ждать ответа на звонок 37 минут многовато, практически полное безобразие.
Путают заказы, время и дату доставки. Посылки привозят когда хотят, а не когда согласовано. Отдельно хочется отметить, что дата доставки указана на коробке. Вопрос: те, кто выдают заказы к отправке не знают цифр?!
Отвратительная компания, курьеры не хотят ехать дуда где нет идеально освальтированной дороги и шантажируют отправкой посылки назад, и в России где дороги постоянная тема.
Отвратительная контора с операторами ботами, которые каждый день нагло врут что доставка будет на следующий день!
С 12.12. не могут доставить посылку в Московскую область!!!
Никому не советую с ними связываться!!!!
Отвратительная компания! Нарушают сроки доставки. Никакой помощи от сотрудников не дождешься, никак не пытаются решить проблемы, только переводят с одного на другого и переносят срок доставки на завтра.. а завтра происходит все тоже самое. Не пользуйтесь их услугами, это дишь потраченные нервы и время!
Сервис очень ужасный. Не доставляют в указанное время даже экспрессом. Дозвониться не возможно, на письма не отвечают в чатах как на сайте так и в соц сетях отвечает бот. На сайте по трекингу неверная информация по доставке.
Пункт самовывоза, понравился! Пришла ругаться с ними т.к. курьер не мог привезти мне мой заказ 3 дня !!!, а у них в пункте самовывоза сидит Кот, самый настоящий кот!!! Серце мое растаяло, все таки так любить кота и ухаживать за ним, могут только хорошие люди! Вообщем кот помог исправить ситуацию!
Доставили из Москвы до Воронежа заказное письмо прямо к двери получателя по самому экономному тарифу. Думал будет дольше идти, поэтому в целом доволен.
2
Артем К
Знаток города 13 уровня
8 февраля 2020
Несколько рад пришлось столкнуться с этой компаний и всегда был ужаснейший опыт.
1. Диапазон времени доставки нарушен, при этом тех поддержка не давала телефон курьера для того, что бы уточнить где он и когда приедет.
2. Доставку в выбранный почтомат осуществить не смогли, изменить точку самовывоза тоже, пришлось ехать на их склад.
3. При одной из доставок позвонили, я не успел взять трубку, написали мне на почту письмо с пробой уточнить мой номер ответным письмом. Ответил, в ответ мне пришло 30 (!) писем о том, что письмо не доставлено, телефон в подписи не рабочий, внутренний номер написавшего тоже.
7
2
Свят
Знаток города 12 уровня
19 июля 2020
Кто заказывает с ASOS лучше берите обычную доставку. Чтобы получить заказ пришлось самому ежедневно отслеживать, делать запросы, звонить по разным телефонам. В итоге импровизировать, выпрашивать код от пикпойнт лично, а заказ числился как от iherb. Уведомлений не было вообще, даты не сходятся и тд. В общем чудом получил дорогой заказ. Повезло...
Один раз доставляли заказ.Хуже некуда.Трубку не берут,сами не звонят.Только через ВК переписывалась с трудом.Доставка на один день,а привезли в другой.Жаль меньше 1 звезды ставить нельзя.
5
vladimir g.
Знаток города 11 уровня
20 мая 2020
Проработал там 5 лет, с каждым годом становилось всё тяжелей работать,маршрут растягивают,за переработку ежедневную отменили дни к отпуску,хватаются за всё подряд- памперсы,икея, сапоги какие-то... Развалили компанию,то с маршрутами по индексам,как в DHL, потому что,там начальство перешло к нам,хотя условия разные. А как пенсионный возраст повысли,то на хрен так корячиться по 12 часов в день. Эти деньги с меньшими потугами можно заработать в другом месте. А клиентов,да,жалко,увы! Не хочу никого оскорбить, написал своё личное мнение!!! Яндекс вы ДОЛБОЯЩЕРЫ. Я это знаю!!! Пустой и бесполезный поисковичок! Скорее бы вы рухнули в лету!!!
Не связывайтесь с этой жуткой компанией! Они врут! Посылку в сроки не доставляют. Хамят по телефону. Не на один конкретно поставленный вопрос ответить не могут. Такие компании надо закрывать!
Вполне прилично себя ведут среди конкурентов, на связи всегда, общаются окей, на сайте можно рассчитать и отследить.
1
2
Ксения
Знаток города 5 уровня
24 сентября 2020
Отправляем отчётности и договора через пони. Пробовали несколько перевозчиков, остановились на них, просто по отношению и внешнему виду курьеров. В основном довольно молодые, несколько раз взрослые мужчины были приятного вида.
Никогда, никогда даже не думайте связываться с этой "компанией". Трекер не отслеживается, поддержки никакой. Что чат, что операторы никакой обратной связи. Жирная , твердая, заслуженная 1.
6
2
Анна Борисовна
Знаток города 6 уровня
3 октября 2020
Воспользовалась услугой сборного груза. Из Германии заказывала вещи, получилось несколько тяжелых коробок. Подождать пришлось немного дольше, но дешевле значительно. Все в итоге пришло в целости и сохранности)
Самая отвратительная компания доставки.посылка пришла еще 29 января,ее не могли доставить до 8.02,пришлось самой идти и забирать со склада.Если вы готовы ждать доставку ваших посылок от 10 и более дней,то заказывайте.