Есть замечательные сотрудники,есть хорошие,а есть уставшие. Иногда работает одно окно и время ожидания более10-15 минут. Работает не по графику иногда,потому на официальный с сайта или приложения ориентироваться не нужно,особенно в праздники могут закрыться на несколько часов раньше. Не раз звонил на горячую линию и подавал жалобы на закрытые двери,даже просили оставить жалобу с фотографией закрытых дверей ,ибо рабочее время,а закрыты.
Хотите попасть наверняка - утром.