Будьте бдительны! В данном отделении произошла, на мой взгляд, крайне неприятная ситуация. Моя мама, которой 78 ЛЕТ, получает пенсию в "Почта банке" и имеет вклад. 27.01.2025 мама пришла в данное отделение для продления вклада. Простая операция, казалось бы... Но менеджером банка был "предложен", а точнее навязан дополнительный продукт. Который ДОЛЖНЫ, по словам сотрудника, на основании нового закона, приобретать все клиенты банка - защита от мошенников. Стоимость продукта 10000р на 6 месяцев. Для человека пенсионного возраста немалая сумма. Сертификат оформлен был электронно, условия не озвучены, бумажного носителя не дали. Ситуация меня удивила и я попросила маму позвонить на горячую линию. Какого было наше удивление, что эта доп услуга - туристический консьерж. Напомню, маме 78 лет. Дорога из соседнего дома до банка даётся ей с трудом. На горячей линии ей дали телефон партнёра банка, услугу которого ей продали. Там она выяснила, что договор ещё можно разорвать и заявку её приняли. На следующий день на email пришло письмо с образцом заявления, которое надо распечатать, подписать, отсканировать и с доп документами отправить обратно. Человеку 78 лет, "конечно", у неё дома есть принтер, сканер и иная орг техника, она "отлично" разбирается как это сделать (сарказм). В заявлении надо указать номер сертификата, который найти в приложении банка, как выяснилось, при повторном визите в отделение, можно, но в несколько шагов, которые интуитивно непонятны. А теперь про повторный визит в банк: мы приехали вместе, т.к. ситуация меня сильно возмутила. Я все понимаю, есть доп продукты, их надо продавать, но пользоваться преклонным возрастом и неумением этого поколения легко ориентироваться в современных технологиях, на мой взгляд, СТЫДНО. И услуга ТУРИСТИЧЕСКИЙ КОНСЬЕРЖ, конечно, "очень востребована" у человека, для которого поход в магазин за продуктами - дело дня. Общение с менеджером тоже отдельная история. Молодой человек, когда понял, что мы пришли по спорной ситуации, отказался позвать управляющего. Сказал, что никого нет. Снял бейджик и положил на стол именем вниз и только по моей просьбе надел его обратно. На просьбу объяснить суть услуги, которую он продал, ответил, что он стажёр и точно не знает, в чем суть. Я спросила при чем тут ***? Ответ: "В том числе ***". Потом мы ждали некоторое время, пока менеджер сам ознакомится с проданной им же услугой. Закончилось тем, что мне распечатали описание пакета услуг. В него входили: поиск и бронирование отелей, ж/д и авиабилетов, разработка маршрута путешествий, аренда авто, бытовая помощь, передержка животных и т.д. Единственное, что можно хоть как-то привязать к мошенникам - это противоправные действия 3-х лиц. Объяснить, что это, мне так же не смогли. Я все понимаю, стажер - человек, может не полностью владеть знаниями. Все мы когда-то начинали профессиональную деятельность. Не владеешь знанием - не предлагай, учись дальше. ИТОГ: по мне, так поступать с людьми преклонного возраста стыдно и крайне не порядочно. Данная ситуация вызывает ощущение не защиты от мошенников, а как раз некоторого мошенничества. Моей последней просьбой к менеджеру Максиму, было извиниться перед мамой. На что я получила ответ: "Мне не за что извиняться". По-моему, извиниться не сложно. И только после того, когда я сказала, что от меня последуют отзывы и письма руководству, менеджер сказал: "Просто надо извиниться?". Но уже было не нужно. Надеюсь, мой отзыв убережет кого-то от подобной ситуации, а сотрудников банка заставит задуматься о том, что нехорошо пользоваться растерянностью пожилых людей. Давайте быть добрее и человечнее друг к другу.

Клавдия Филатова

Знаток города 13 уровня

Сегодня мне пришлось столкнуться с полным отсутствием профессионализма, этики, да просто нормального сервиса хотябы на 3 с +. Захожу в почта банк, сидит за одним столом 3 сотрудницы банка, передо мной 4 человека и одна женщина которая зашла вместе со мной спрашивает сотрудницу банка Карину о помощи в решении её вопроса, указывая на ещё 2х сотрдунтц, на что Карина отвечает :"я сама буду решать что мне делать, сядьте в очередь и ждите" ок, сядем и будем ждать, что за ответ в уничижительной форме, мы же не знаем что это стажёры. Далее из другого кабинета выходит другая сотрудница с рыжим цветом волос (имени не знаю, бейдж отсутствовал) садится за стол открывает ноутбук и работает, очередь двигается с трудом, много людей заходит и выходит около 3х за 15минут,потом выходит другая сотрудница и зовет её курить, они выходят курить, потом приходят и обсуждают спущеные или пробитые колеса сотрудница, а очередь движется очень медленно, потом в пособном помещении слышны мат, ну ок. Ладно. Дошла очередь до меня спустя 45 минут.... У них зависает программа и никто никому не помогает, мы ждём поддержку еще 20минут,тоже 0 решений, затем кто-то советует перезагрузить программу, в обшем такой балаган, не банк, а очень неприятное колхозное место. Где работают не профессионалы, а люди которые просто просижтывают места. От этих людей впечатление ужасное, не для банка. Люди, не ходите в это отделение... Я надеюсь оно одно такое во всей сети банков... Если все такие... То это не почта банк.. А просто не знаю что. Полное неуважение к людям

Наталья

Знаток города 4 уровня

Посетила клиентский центр "Почта банк" 12.02.2025 г., в 16:30 ч. - 17:00 ч. по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, дом 78, корп. 2 для восстановления утраченной банковской карты. Подойдя к свободной сотруднице за краткой консультации услышала в ответ, от Рогачева Екатерина Викторовна, в грубой, приказной форме произнесла: "Вы , что не видите все сотрудники заняты, сядьте и жди?", показывая явное пренебрежение, нескрываемую активную агрессию к клиенту вашего банка. Мнение о вашем банке, из-за данной особи в виде озлобленной сотрудницы "Почта банк", сложилось полностью отрицательное, что не скажешь об отделении банка в г. Рязани, где регистрировалась в "Почта банк". В Рязанском банке мне было приятно общаться с сотрудниками Рязанского отделения. Прошу руководство "Почта Банк" просмотреть видеозапись моего посещения вашего банка в это время, просмотреть недопустимое поведение Рогачевой Е. В. и, по возможности попрощаться, с позорящей ваш банк, недоразвитой сотрудницей Рогачевой Екатериной Викторовной. Таких, как она, следует держать на расстоянии от людей.

Почта Банк

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

47 отзывов