Хотел приобрести товар,но во время онлайн оплаты, продавец заявил ,что товар продан и плевал он на условия магазина.Ни извенения,ни компенсации.История не про паршивую овцу в сообществе,а о сообществе опустившимся на уровень паршивой овцы...
Обращался к ним , оставил птс сразу получил деньги , процент не большой если платить вотремся все очень выгодно никаких следов в истории авто не остаётся
Ожидали большего конечно... Приемщица молодая девушка, которая вообще сначала не поняла что это изделие с бриллиантами, хотя даже это было указано на бирке, долго смотрела в лупу, предложив сумму не то что как за фианиты, а как за бижутерию Сваровски..
Ужасное отношение и безразличие, могут болтать между собой, не замечая, что клиент подошёл, оценивают очень дёшево, купили поддельный утюг, а по цене, как фирменный
Случилась со мной, по милости комиссионного магазина "Победа" одна неприятная история:
Сегодня, обнаружив на сайте телефон Galaxy S8+ в филиале на Кирова 304, я попытался его забронировать, но смс с подтверждением телефона мне с 5-7 попыток так и не пришла. Ну, решив, что раз сайт "Победы" корректно не работает, до филиала недалеко и мне не сложно доехать. Я за 30 минут по пробкам доехал до него.
Один из "специалистов", не обнаружив такого телефона на витрине и позвонив куда-то, ответил, что нет у них его. На все уточняющие вопросы он не смог ответить ничего вразумительного. Ни где телефон, ни когда он появится у них, ни смогу ли я его приобрести через сайт с доставкой.
Далее, несколько раз попытавшись оформить покупку на сайте, также результат не был достигнут.
Вернувшись домой, я вновь попробовал его забронировать, но сайт ответил красной надписью "исчерпано количество попыток".
Я вновь решил обратиться по телефонной горячей линии.
Следующий "специалист Леонид" после советов с коллегами и ожиданий, ответил, что мой номер телефона заблокирован. Я попросил предпринять действия по его разблокированию, но тот ответил, что нет, мне больше на их сайте ничего не светит и мой номер система прокляла навечно. На вопрос что можно сделать, он ответил, что попытки можно продолжить с другого номера.
В ход пошёл номер мой жены. И, о чудо, с него всё получилось. Сначала пришло сообщение, что сейчас сотрудники филиала проверят наличие товара, и, если телефон есть, мне придёт смс с пин кодом. По истечении этого времени, заказ подтвердили и пин код пришёл.
Я стал вновь собираться, но тут, меня посетила здравая мысль. Прежде чем посетить остаток вечера пятницы вашему магазину, я позвонил в филиал и попал на очередного "специалиста".
Тот услышав, что бронь подтвердили и прислали пин код, начал орать в трубку на своего коллегу, что тот подтвердил заказ. Закончил тираду он тем, что рявкнул мне: "нет никакого телефона у нас" и бросил трубку.
В замешательстве от реакции обслуживающего персонала в торговой сети на собственные косяки, вызвавшие потерю времени клиента, я всё-таки, решил удостовериться, возможно у сотрудника на Кирова 304 не было настроения и он не разобрался в проблеме. Поэтому набрал телефон "Победы" и снова попал на Леонида, который в первый раз не совсем дружелюбно со мной общался. В этот раз его настроение было ещё хуже. На вопрос где сейчас находится в действительности, подтверждённый ими заказ, он сказал лишь: "откуда я знаю?"
На просьбу уточнить, он сказал, что его нет.
Я спросил: "А почему его подтвердили?", он ответил "Это автоматически"
Я усомнился. Во-первых, сайт брал паузу между отправкой заказа мной и подтверждением с формулировкой: "сотрудник проверит наличие" Во-вторых, меня впечатлило, как сотрудник на Кирова 304 орал на коллегу за то что тот подтвердил и на меня.
В очередной раз появилось неприятное чувство, что врут у вас все.
Я настаивал, чтобы судьбу заказа Леонид проверил. После небольшой паузы, он сказал - его продали.
..... Ну что сказать. Товар на сайте висит в наличии. Я недавно был в филиале он туда ещё как будто не прибыл. Затем мне его успешно забронировали. А теперь он якобы продан. Я понял, что Леонид не горит желанием мне помочь.
А затем он сказал, что вот, он точно нашёл, что моя бронь снята, так как мне их сотрудник не дозвонился. В этот момент жена принесла мне телефон с фразой "зазвонил и умолк после первого гудка". И вновь посетило гаденькое чувство, что очередной "сотрудник" так сделал специально.
Всвязи с вышеизложенным прошу:
1. Разблокировать мой телефон, который был заблокирован вашей системой всвязи с ошибками сайта и "сотрудников" компании "Победа".
2. Уточнить, что это была за клоунада, устроенная "сотрудниками" колл-центра и особенно филиала на Кирова 304. Какова была их цель.
3. Просто пожелание: я не предлагаю внедрять скрипты или приучать сотрудников к улыбке. Для российского сервиса это слишком (хотя приятно когда так).
Однако, можно сотрудникам просто не кричать на клиентов, когда расстроен своими ошибками.
Можно, не хамить. Это не совсем сложно.
Можно не обманывать с ходу и, если не уверен, взять паузу, чтобы разобраться и дать корректный ответ.
Ну и, как высший пилотаж, если совершил ошибку, доставил клиенту неудобства своими действиями и поведением, можно извиниться.
Успехов вам в работе и развитии сети. Если будут какие-то ответы, комментарии или действия, будет вообще замечательно.
14
6
А
Анонимный отзыв
26 октября 2018
Подумайте 10 раз стоит ли обращаться к грубым обманщикам и мошенникам. Приобрели видеокамеру на ул. Победа, дом 2. На следующий день же камера перестала вести запись, обратившись к продавцу нам сказали, что они ничего не меняют, не чинят идите типа вон отсюда или звоните на горячую линию, а там отдельная история... По телефону отвечает малограмотная девица, на вопросы отвечает с претензией в голосе и посылает обращаться куда хотите, нам все равно куда вы будете писать, информацию мы не даем и бросает трубку. Самое смешное пока мы там разговаривали, при нас обратилось еще 3 человека со сломанной аппаратурой и снова то же самое, типа идите отсюда... Делаем вывод продают все сломанное и на этом наживаются... Реки из недовольных и обманутых клиентов! Пишу письмо в налоговую службу в Тольятти в Роспотребнадзор и еще куда подскажут, я так понимаю дело и до суда дойдет... УЖАСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!! Вся сеть такая(((( не рекомендую!
Отлисный ломбард! Покупала здесь несколько очень приличных вещей (ноутбук, лазерный принтер, строительный инструмент) . все работает отлично. Прошло уже от года до 2 лет , все в разное время покупалось . Приятно покупать вещи в2 раза дешевле и поьзоваться с удовольствием!