Хочу поделиться опытом покупки кухни в компании plazareal. Сразу скажу, что обслуживание в данной компании на высоте, ребята работают профессионально и делают качественно. Кухню мне обещали собрать за 2 недели. Все было сделано даже раньше. Приехала кухня с доставкой тоже в срок, сборщики сделали достаточно быстро все. Кухня отличная, я в общем и целом всем довольна.
пишу как несчастный обладатель кухни, которую ждала 2 месяца с момента даты доставки. начну сначала!
Выражаю огромное недовольство работой менеджера-дизайнера выездного: Андрея Ильина по Договору Д9-089( договор оглашаю специально)
- Менеджер не отвечал на сообщения
- не связывал с сервисным менеджером и так далее.
Ужасно работает система оповещения при задержке изготовления кухонь на производстве, срок по Договору (срок стоял 20 июня) просрочили на 2 почти месяца, так же всего 1 раз уведомив меня о переносе на 2 недели, после этого, я сама лично, долгое время не могла выяснить, в каком состоянии кухня. Сотрудники компании не могли сказатьготова она или нет, а так же и на какой срок ориентироваться!
- Ужасная работа call-центра : сообщили о готовности кухни, и обещали перезвонить - жду уже третий день звонка. До call-центра не дозвониться, телефон с которого звонили с производства не доступен, до сервисного менеджера Максима Валерьевича (Фамилию, конечно же не сообщили мне)- не дозвониться!- отвратительно выполняют люди свою работу
Ладно, это пережили 9 числа ее все таки доставили. Но начался другой геморрой, монтажник который обещал собрать кухню, на минуточку сотрудник кухонь, не отвечал на звонки и сам не перезвонил- исчез одним словом!
до сервисного менеджера снова не дозвониться с нескольких телефоном- полное безразличие к клиенту со стороны фирмы! несколько раз назначали даты сборки, я брала выходной день. и никто не приходит! даже не изволили сообщать о том , что сборки не будет. сегодня 20.09.2018г трубки никто не берет! по горячей линии в кол-центре не берут трубки!отправили повторную претензию ни ответа ни привета.! Полное неуважение к клиенту, который оплатил всю стоимость кухни с доставкой и сборкой!
в итоге, друзья, не советую Вам обращаться в эту компанию. нервы треплют, результат показываю плохой, клиентоориентированность на нуле!
Спасибо за внимание!
Очень разочарована своим выбором фирмы!!! Если бы я знала, что меня ждёт, я бы никогда, никогда, никогда не связалась бы с ними! Такая крупная фирма, а такая безответственная, халатная работа, сервис тоже оставляет желать лучшего. Я заказала 2 месяца назад кухню с техникой. Мне пообещали, что через месяц будет кухня готова к установке, и привезут её сразу с техникой. И конечно же , обещания канули в лету! Хотя оплату они требуют сразу! Во первых, мне не привезли сразу технику, во вторых некоторые элементы кухни вообще были потеряны! Мастер пришёл, а что ему устанавливать?! нечего. Хорошо, я сама начала связываться с менеджером, через которого осуществлялся заказ, и который должен был курировать доставку всех элементов, он начал оправдывать себя и сваливать всё на отдел доставки! Но они все представители этой фирмы, если есть косяки, то виноваты все!!!! В итоге к обещанным сроком я не получаю остатки кухни, они приходят позже! Я уже не удивляюсь, а даже смешно. и снова тишина, менеджеру глубоко плевать, что у меня кухня завалина коробками, я снова начинаю добиваться их внеземного внимания! Когда же ко мне придёт мастер и доделает кухню до конца! Хорошо, тут они идут мне навстречу, назначают мастера на вечер. Приходит мастер с тем, чтобы установить недостающие элементы и технику! Он был у меня менее 30 минут, так как оказалось, что забыли довезти крепежные системы и ножки для шкафчика. Но мастер ссылаясь на больную ногу, не установил вытяжку! Сказать, что я недовольна, ничего не сказать! Это не представительная фирма, просто шарага с ужасной организацией! Стыд и позор её гениральному директору! Такое отношение к своим клиентам я вижу не впервые конечно, но от столь не малой фирмы, впервые! Никому не советую связываться с ними, деньги дерут, а делать ничего не хотят!
2
А
Анонимный отзыв
23 октября 2015
О Плаза Реал узнали от своих знакомых. Пришли к ним в гости, увидели кухню, вопрос отпал где заказывать. Немного дороговато, но это того стоит, с учетом того, что у знакомых кухня Плаза стоит уже 7 лет и все как новенькая. Спасибо от всей нашей семьи. Теперь все свободное время мы проводим на кухне.