Хотел начать заказывать корм для собаки в этом магазине, до этого заказывал в другом, но там переодически проблемы с наличием.
Решил попробовать, заказал с доставкой, живу за городом, должны были привезти в субботу 26.03.22 с 15до19 в итоге сейчас утро воскресенье, я моя собака голодные. Позвонил на горячую линию, там классика жанра, извените что не привезли, что не предупредили и т. д. Давайте мы перенесём доставку на тот день на "который мы можем а не на который Вам удобно".
И вот что больше меня удивляют, как подобные компании в разных сферах жалуются что им тяжело государство не поддерживает бизнес и так далее. Хочется сказать одно, Вы начните сперва по человечески относиться к своим клиентам и сервису, может быть тогда всё наладиться. p. s. Ну это конечно всё лирика, слава богу что сейчас на рынке не только 2 компании продающие корм.
Давно заказываю корм для кота. Очень вежливые продавцы-консультанты, всегда помогут в оформлении заказов. Сегодня большое Спасибо Анастасии, помогла сделать заказ, объяснила как сделать его через сайт, сама я бы не смогла. Она ответила на все мои вопросы без раздражения, очень доступно и вежливо.
Доставка всегда в назначенный день. Удобно, качественно и надежно! Спасибо! Petshop и Royal Canin - наш выбор вот уже 13 лет. Радует система бонусов ,акций и просто привлекательные цены))
В данном магазине работает прекрасный продавец консультант, Карина
Все понятно обьяснила, помогла подобрать корм собаке, обьяснила как можно оформить заказ на сайте, ответила на множество моих вопросов
Что касаемо самого магазина - маленький ассортимент, поэтому 4 звезды
Отличный магазин.всегда все есть в наличии. Но если нужного товара не оказывается в наличии,есть высококвалифицированный персонал и менеджер с радостью подберёт замену и проконсультирует. Доставка всегда точно и в срок. Евгении отдельное спасибо за консультацию,профессионализм и выдержку за работу с клиентами👍👍👍👍
Сегодня привозим домой котёнка и по рекомендации знакомых сделали заказ в интернет магазине сети.. И в первый же заказ вложили поломанное изделие (пластиковый кошачий туалет) - глубокий скол на самом дне. Изделие на сайте было последним, а это уже навеивало мысль о браке/ломе. При приёмке заказа не проверила, а зря. Уважаемый магазин, жирный минус вам за такое отношение к клиентам. Любой ломаный или бракованный товар можно выставить отдельным артикулом с уценкой.
О плюсах: 1) удобный сайт 2) ассортимент 3) скорость и пунктуальность доставки 4) скорость и вежливость колл.центра (подтверждение заказа).
Если бы не сломанный лоток, однозначно остановились бы на этом магазине. А теперь, пожалуй, поищем еще.
Хотелось бы напомнить, что работая продавцом консультантом в магазине следует оставлять своё настроение и желание самоутвердиться за счёт покупателей за пределами рабочего места.
Хамское отношение в магазине на Дмитрия Ульянова. Настолько неприятное, что решила поставить 2 звезды, и только потому что являюсь клиентом петшоп много лет.
Буду ли вообще заказывать дальше под вопросом. Ощущение, что никакой клиентоориентированности.
Организация доставки товаров оставляет желать лучшего! Время доставки не соблюдается. Приходит смс с извинениями, что курьер задерживается. Но, так называемая, задержка может быть растянута на полдня! Дозвониться до оператора или в службу поддержки очень сложно. Претензии к службе доставки. Количество заказов должно адекватно соответствовать промежутку времени доставки, указанному в заказе. Присылаемые извинения звучат, как насмешка! Так как исправить ситуацию сотрудники компании не спешат.
Раньше всё было отлично. Сейчас с доставкой какой-то кошмар. Перестали соблюдать временной интервал доставки, с интервалом с 12 до 16 привозили даже в 22 часа... Также какая-то путаница и неразбериха с заказами. Звонят из петшопа в день доставки, говорят, что проблемы с логистикой и уже подтвержденный заказ не доставят (хотя уже даже телефон курьера пришёл в смс), предлагают перенос. Перезваниваю им сама через какое-то время- никто ничего не знает- какие проблемы, какая логистика... Звоню курьеру, говорит- перепутали адреса и вместо моего адреса поставили какой-то другой, соответственно, курьер по реальному моему адресу приехать не сможет. Снова звоню в петшоп- ничего не знают- что кто перепутал.
5
А
Анонимный отзыв
18 июня 2021
Заказывала корм для мейнкуна. Цена значительно ниже от магазинной. Доставили в указанное время. Водитель-курьер был очень вежлив и хорошо ориентируется по маршруту. Большое спасибо! Буду обращаться ещё
В петшопе все хорошо, даже отлично. Но иногда бывают сбои. На сайте у них НЕ РАБОТАЕТ отмена заказа, дозвониться нету времени ждать, пока соединят пока ответят не удобно все это. Иногда курьеры позвонят 1 раз,, когда ждешь заказ, и мол не дозвонились, раз и отменили, а иногда в окно лезут когда отмена не работает, мол возьмите и позвонят 15 раз. Почему такие??
Магазин крошечный, парковки нет, цены высокие, в наличии только ограниченный ассортимент. Почти все нужно заказывать. По сути - это точка выдачи интернет заказов.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
8 июля 2021
Хуже не бывает !!! Хорошо , что не оплатила заказ заранее !!! Указала время 19-23 , курьер мне позвонил в 12 дня , заявил , что ему надо домой , потом названивал мне целый день, мешая работать. Работаю до 19.00 и поэтому выбрала этот интервал ...Тот же курьер однажды по моей просьбе приехать раньше опоздал ... в общем хамы !!! Потом начали мне названивать из магазина , я отказалась от из услуг, но они все равно перенесли заказ на завтра ?! Зачем ?! Они не понимают русский язык ?! Не советую никому обращаться - зря потраченные время и деньги . Сейчас заеду в зоомагазин - детям нужна еда !!!
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
30 ноября 2021
Просто ужасный магазин !!! 3 раза не могли правильно вписать мой адрес для доставки- каждый раз переносили доставку на следующий день. Не перезванивали, хотя обещали, и финал- я просила время доставки после семи вечера, а привезли в час дня!!! полное разочарование в магазине. Просто 1 звезда за вежливого курьера Михаила- больше не за что.
Вы лучшие! и ПО ЦЕНЕ И ПО СЕРВИСУ ДОСТАВКИ!
Заказываю коту спец. корм - пакет 59р - в супермаркетах не продается, у конкурентов "4л" этот же корм уже 74, у конкурентов "Б" еще выше цена.
молодцы и спасибо!
Оформила большой заказ, когда скидка была. Приехала забрать в магазин через 7 дней, заказ аннулирован(( продавец утверждает, что срок хранения заказа 5 дней. Хотя он лежал на полке для выдачи заказов. Также покупала 2 мес назад, через неделю приехала и заказ выдали. Очень негативные впечатления теперь от магазина. Постоянно беру большие заказы корма для кошек. Теперь не буду брать. ((
Делая заказ заранеена определённый временной интервал, будте готовы что вам его не привезут. Да и телефон курьер не возьмёт. Дозвонившись в службу поддержки даже после, вам заказ не привезут. Аннулируют и оставят всё себе. Итог, пёсель голоден, бежим в магазин. Больше ни ногой в этот магазин. Логистика ужасная.
Я довольна интернет-магазином данной компании. С ними уже более 2-х лет. Да сбои мелкие есть, на сайте товар в наличии, а оказывается его нет. Оператор быстро предлагает замену или убирает совсем товар из корзины.
По доставке все идеально, за 2 года все четко без сбоев
Очень странный магазин. Один раз купила давно корм. Постоянно присылают рекламные смс. Неоднократно просила не спамить. Все равно спамят. Кто знает, как избавиться от их спама? Может этот отзыв как то поможет.
Покупаю корм Hills d/d по автозаказу со скидкой. Очень довольна как все организовано. Рекомендую . Светлана.
3
Наталия Тихонова
Знаток города 14 уровня
26 августа 2021
Делаю заказ не первый год, но сегодня просто добила ситуация. Я оформляла автозаказ и в назначенный день нам его не доставили. Позвонили оператору, перенесли заказ на другой день. Снова в указанный день не привезли. Стали звонить разбираться в чем дело на что оператор говорит «Девушка, по вашему адресу доставки сегодня нет, к вам никто не поедет». Снова переносят на другой день. Я стала звонить и просить чтобы все таки привезли в тот день который был указан, на что оператор отвечает «мы не поедем к вам сегодня». Стала спрашивать, а точно ли привезут мне в другой день заказ, а в ответ слышу «я пока не знаю».
Сегодня 26 августа и это была третья попытка у петшопа привезти заказ. В итоге курьер позвонил, мама не успела взять трубку, перезванивает спустя 2 минуты после звонка, а ей говорят что заказ отменил курьер в одностороннем порядке. Молодцы!!! Замечательно отношение к постоянным покупателям!!!! Ситуация отвратительная! Я заранее формирую автозаказ, плачу немаленькие деньги, а отношение получаю безответственное! Просила дать номер руководства, чтобы решить эту проблему, мне отказали. Очень хотелось бы чтобы руководящее лицо прочитало мой отзыв и связалось со мной. Я так понимаю в магазине либо не хватает курьеров, либо они не хотят ехать в область ради одного заказа.
К ним обращаюсь в крайнем случае. Половина работы с ними это косяки. Оформят заказ , перед доставкой товара нет., на другие дни переносят. То курьер хам. То в консервных банках бумага и полиэтилен - левак. Не знаешь, что ждать. Только иногда радуют акции.
Доставка хуже некуда, оформляешь заказ к определённой дате, заказ пытаются доставить раньше срока, зачем? Автозаказ на конкретное число и время! Бесконечно звонят с нежданный заказом! Отвратительно.
Очень выросли цены...раньше только здесь и заказывала, сейчас есть масса фирм,где ценник лояльней.
1
1
Лидия
Знаток города 15 уровня
4 августа 2021
Отвратительная работа сайта! Не ищет корректно адрес, не возможно полноценно оформить заказ у оператора. Пока выясняла как это сделать закончился товар. Просто куча потраченного времени в пустую, больше пользоваться услугами не буду. Уже не первый раз, вечно какой то геморрой.