Покупаем нашей кошке ветеринарный корм и наполнитель наш любимый только тут. Доставку тоже заказываем, но иногда по пути быстрее заехать и купить. Продавцы приятные, на бонусы от покупок иногда вкусняшки кошке берём. Хороший магазин
В магазине вполне нормальные цены ,часто бывают акции,что конечно радует ,есть накопительная программа бонусов ,продавцы очень внимательные к покупателю всё подскажут ,закажут если чего закончилось в магазине и позвонят когда заказ придёт.
Сервис "нулевой". Заказывала игрушку для собаки с доставкой в магазин. На следующий день пришла смс о том, что товар доставлен. Через некоторое время позвонила менеджер и сообщила, что товар можно забирать. По факту, когда я за ним приехала, выяснилось, что заказ не пришел. Обещали, что завтра точно придет, и перед звонком они обязательно проверят наличие. На следующий день также приходит смс о том, что товар доставлен. Перезваниваю сама - менеджер подтверждает, что заказ пришел. По приезду в магазин также выясняется, что товара нет! Продавец "валит" всё на интернет-магазин, и не может ответить на вопрос, почему она не проверила наличие заказа перед тем, как подтвердить его доставку. В общем, бестолково потраченное время, и деньги на катание туда-обратно, которые уже превысили стоимость заказа.
13 апреля я звонила в магазин по адресу Колпино Тверская 38 уточнить есть ли в наличии корм Hills gastrointestinal biom. Сотрудники сказали, что есть. Корм был нужен в срочном порядке по назначению ветеринара. Приехав в магазин, продавец сначала спросила у второго продавца отложила ли она корм, ответ был отрицательный. В итоге продавец с полки сама достала мне корм и понесла на кассу. У кассы она спросила размер собаки и предложила такой корм для маленьких собак, но для тех у кого есть стресс и продемонстрировала упаковку, я сказала, что такой корм мне не нужен, тк у собаки стресса нет, мне нужен обычный gastrointestinal biom. Приехав домой мне нужно было сразу же покормить собаку, я стала вскрывать упаковку и заметила, что название отличается, узучив упаковку я поняла, что этот корм нам не подходит, в итоге я сразу же позвонила в магазин, мне сказали, да мы ошиблись, но вам нужно позвонить в главный офис для одобрения возврата. Мы в любом случае вам вернём деньги, просто нужно разрешение. Я позвонила в офис, оператор сказала, что в течении дня отзвонится. Мне никто в итоге не позвонил. 14 апреля утром я позвонила сама в офис и там мне ответили, что отказано, тк вины сотрудника нет. По камерам они этого не увидели. Только как это они поняли...неизвестно. Сама упаковку с полки я не брала. А проверять работу продавца я тоже необязана. Я сказала название корма и хочу получить то, что просила. Затем на мой номер позвонила продавец и сказала, что они были слишком загружены и поэтому ошиблись, но т.к. упаковка вскрыта, то возврат невозможен. Разве это моя проблема? А если бы я успела дать корм собаке и таким образом навредила ей? Кто виноват был бы? Не моя вина, что человек не справляется со своими обязанностями. Если бы я была слепой и мне подсунули другой корм, то это тоже не вина продавца?
Политика компании petshop просто замечательная. Сейчас позвонил ваш оператор и сказал, что мы лично просмотрели видео с камер наблюдения и вы чётко сказали, что вам нужен гастро хилс😆 я вам об этом уже 3й день говорю. И ваш оператор также говорит, что произошло недопонимание, т.к. тот корм, что мне вынес продавец тоже гастро. Да, гастро, но с другим уклоном. И тогда у меня вопрос. Если ваши сотрудники знают, что в линейке есть другие гастро корма, то не должны ли они проконсультировать и уточнить какой именно гастрокорм нужен? Это их работа... или они для красоты стоят? Я не должна разбираться во всех видах лечебных кормов. Я пришла и сказала, что мне нужен хилс гастро(хотя напомню, что по телефону я продиктовала название хилс гастро биом), и если продавец знает(а он обязан знать), что есть подвиды корма, то как, простите, можно схватить упаковку на своё усмотрение? Я позвонила в Хиллс и там сказали, что если я пришла и сказала гастро корм, то сотрудники магазина должны были уточнить какой именно. Потому что один направлен на лечение тонкого кишечника, желудка и поджелудочной, а второй с повышенным содержанием клетчатки, лечение гастрита и толстого кишечника. Разница есть. В любом случае ваша политика мне ясна, в 21 веке такое отношение к покупателю....ну что могу сказать, отзывы я уже написала, заявление в отдел потребителей тоже отправлено. У вас я больше покупать ничего не буду и рекоммедовать тем более. Оправдываться тем, что сотрудник был загружен это вообще смешно....признавать, что произошло недопонимание и никак не уладить данный вопрос мирно...ну очень странно....полное разочарование...
Получила СМС из магазина г. Колпино ул. Труда дом7/5 03.05.2021 о готовности заказа. На следующий день отправилась за покупкой с надеждой, что 50% от стоимости заказа на сумму 1484 руб. смогу оплатить бонусами "спасибо" от Сбербанка. В магазине мне в этом отказали, сказали "Не положено"и ничего не предложили взамен. Я собралась уходить, но потом вернулась, пыталась как-то уговорить продать товар с бонусами. Разговаривали со мной грубо, со злыми лицами, можно сказать, просто прикрикнули на пожилого человека. Заплатила я 1484 руб., наслушалась грубости. Домой пришла и расплакалась. Стала звонить в магазин, предложила извиниться за унижение, но получила отказ и предложение "Пишите, куда хотите". Вообщем сотрудники проявили полный непрофессионализм. Можно ведь было предложить другой товар, да даже и отказать продавец может так, чтобы было не обидно пожилому человеку. Я живу в Колпино. Магазин от Петшопа там один. Но ходить больше туда не хочется.
Я являюсь постоянным клиентом компании Petshop.ru.Очень возмущена! Второй раз подряд мне отказывают в доставке корма уже по оформленному и согласованному заказу. При этом я звонила, уточняла о наличии и доставке товара, было подтверждение даты и времени доставки заказа,подтверждение наличия корма, было даже списание бонусов и подтверждение смс. Однако в день получения вместо корма я получила звонок об его отсутствии, а соответственно невыполнении и не доставке заказа. Я потеряла время. Будьте бдительны при работе с данной компанией. Очень неприятно .
31 декабря 2022 г. покупали корм для кота (Проплан 3кг.). На ценнике указана цена со скидкой (2100-2300 руб. за упаковку). На кассе пробивают около 3000 руб. за упаковку. На вопрос про цену, ответ: "Акция закончилась". Подвожу продавца к стеллажу, показываю ценник со скидкой. На моих глазах ценник вытаскивают, сминают и выбрасывают. На вопрос: "Понимаете, что поступаете незаконно?", ответ: "Извините, не успели сменить ценники". Вывод: при акциях в этом магазине, фотографируйте ценники до похода на кассу. Неприятный осадочек остался.
2
Посмотреть ответ организации
Дарья Кириллова
Знаток города 11 уровня
14 января 2024
Дважды попадала на переучет! Магазин закрывают в середине дня на неопределённое время, просят ехать в другой. Я специально еду из Красного Бора, а они постоянно закрыты! Уважаемые руководители, пусть принимают товар в нерабочее время или не закрывают магазин.
Однажды ночевали у знакомых этажами выше и в данном магазинчике сработала ночью сигнализация, сказать что я а-л, ничего не сказать. Магазинчик немного тесноват, но, в тесноте, да не в обиде, как говорится, есть все и даже больше, можно заказать на сайте с доставкой или самовывозом из данного магазина
Маленький магазинчик, уютный, продавцы внимательные и подсказывают, если чего то не знаешь. Мне удобно туда ходить, есть карта покупателя, по которой можно получить скидку
Часто пользуюсь этим магазином, всегда все дружелюбны ,но сегодня продавец Елизавета покарила своей не доброжелательностью !!!!!
Неприятно ...
Наверное, придется поменять магазин ...
Все понравилось. Особенно продавец консультант. Молодая девушка все подсказала и рассказала. Если бы не она, купили бы неподходящего размера лоточек и миску.
2
Татьяна К.
Знаток города 7 уровня
23 июля 2021
Очень приятные люди работают в этом магазине. Девушки вместе со мной просмотрели все переноски и помогли подобрать оптимальный вариант. Цены, кстати, оказались ниже, чем в двух других зоомагазинах, а выбор шире.
Была частым покупателем в этом магазине, покупала корм для своего кота. Но сегодня вечером, 23.11.19, девушка- продавец отвлекла меня разговорами, и пробила в мой чек товар, который я не собиралась покупать. Более того, я даже не знаю , что это такое( бычий корень???- 116 руб). Заметила подлог только дома. Обращаю внимание работодателей на нечестного продавца! А покупателям советую внимательней смотреть в свои чеки до выхода из магазина. Туда я больше ни ногой
Обожаю этот магазин из-за персонала! Девушки работают приятные, объяснят, если есть вопросы. Можно позвонить и попросить отложить товар. Разбираются в ассортименте, могут посоветовать хорошее питание для пмтомцев!