Соотношение ЦЕНА-КАЧЕСТВО-СЕРВИС на 0.
Когда возникла необходимость заказать цветы на 8 марта, то сразу подумала об этом цветочном магазине. Так как я живу не в Беларуси, у меня не было возможности приехать самой и выбрать то, что я бы хотела. Но учитывая, что сегодня всё можно сделать онлайн, это не должно быть проблемой. Я описала свои пожелания, на что мне предложили вариант текстом (цвет). До того, как я оплатила заказ мне хоть как-то отвечали (без особого интереса), а после оплаты заказа и вовсе не последовало никаких подтверждений, уточнений, информации о доставке и т.д... я уже не говорю о фотографии букета. в День доставки мне пришлось писать самой, чтобы узнать примерное время (не совсем нужное, но важное уточнение: был праздник, я поздравила сотрудников магазина с праздником, в ответ я не получила "ни здравствуйте, ни до свидания", а просто промежуток времени).
В итоге букет я увидела только уже после того, как мама отпарила мне фотографию с благодарностью... (тюльпаны в листике бумаги) соотношение ЦЕНА-КАЧЕСТВО-СЕРВИС на 0. Лучше купить тюльпаны у бабушки возле метро, будет красивее, больше и приятнее.
Больше всего в данной ситуации меня обидел не сам букет (цветы всегда будут цветами), а сервис, я ожидала, что общение менеджеров с клиентами будет приятным, так как цель магазина "дарить эмоции" эмоции были подарены, но, увы, негативные.
Около полутора месяца назад опубликовала в Инстаграме отзыв о магазине: разочаровало качество цветов, розы были с «ржавым» оттенком, а букет был в подарок. Сначала я вежливо написала ребятам в личку в Вайбере, поблагодарила за доставку и выразила сожаление о таком качестве цветов. Мне никто не ответил, хотя сообщение просмотрели. Спустя 4 дня (!) , я опубликовала сторис. Плохой отзыв - не значит плохой сервис, а пинок двигаться и делать свою работу лучше. В итоге меня заблокировали. 😂 супер, ребята, вот это индивидуальный подход. Одного извинения было бы достаточно, и я заказала бы ещё не один букет. Но нет, проще просто сделать вид, что ничего не случилось.
Мой любимый цветочный магазин с приятными ценами и крутыми флористами)
А
Анонимный отзыв
17 октября 2020
Прекрасный уровень сервиса!!!
Хочу выразить слова благодарности владельцу магазина, Максиму, за его гражданскую позицию и высокие моральные качества!!!