Были оплачены ППР от отправителя и до получателя. Данные услуги не были оказаны, составил обращение, сказали что в первом случае от отправителя они вовсе не были оплачены, а во втором случае услуги были оказаны. Курьер приехал один, без грузчика до получателя и сказал, что у него показано доставка посылки до двери подьезда и услуги ППР отказывается выполнять, пришлось самому поднимать на 5 этаж без лифта. После обращения в поддержку, сказали, что услуги были оказаны и возвращать средства мне не будут.
Самое ужасное обращение к клиентам в данной транспортной компании, никогда никому не порекомендую ее
В целом всё очень хорошо, оперативно. Было бы очень здорово, если бы было прощемнаходить на сайте информацию по номеру складу, который принимает груз в определённый город.
Приемщики русский язык не понимают, общаются на своем. Каждый раз новые правила придумывают. Девочки в офисе прекрасно и качественно выплняют свою работу, но общую картину негатива это не корретирует. На выдаче посылок тоже достаточно адекватные молодые люди работают.
Оператор сказали с 9 до 14 час,и 11 сентября должен курьер доставка на дому, мне звонили не получится доставка,на другой день.Зачем Леруа Мерлен передан в ПЭК??? Лучше бы своя доставка курьеры Леруа Мерлен.
Отвратительная компания. Позвонили и подтвердили дату и время доставки груза. -1 рабочий день потраченный на ожидания, В указанное время никто не приехал и не позвонил. Операторы дружелюбны, но бесполезны, информацией не владеют. Никогда не перезванивают, зато всегда обещают связаться.
В конечном итоге груз был доставлен через три дня от указаного срока.
Отвратительное обслуживание, грузы теряют, к ним доставили 7.12, с получателем договорились о привозе 9.12. Продали целый день, вечером, после звонка в эту организацию, выяснилось, что отправление утеряно. Как так можно, за 2 суток потерять габаритные груз? Ищите других перевозчиков, не связывайтесь. Сейчас много грузов-не работает
3
3
Посмотреть ответ организации
Rafael
Знаток города 7 уровня
2 апреля 2024
Персонал очень отзывчивый если нужно помочь помогают!
Ужасная компания, груз едет сначало на оленях, потом на черепаха и следом на улитках. На горячей линии говорят как попугаи что срок перемещения груза по Москве 1-2 дня. И так уже 6й день.
Абсолютно отвратительный сервис, не могу получить свой заказ уже две недели, сначала вместо Подмосковья заказ укатил в Киров (непонятно, почему, поскольку я уточнял город назначения), потом я ждал его обратно, а затем, прикрываясь тем, что менять детали заказа можно исключительно через отправителя (я заказывал автозапчасти от сторонней фирмы) и тем, что отдел доставки работает до 3 часов дня, началась самая длинная неделя в моей жизни. Заказ все еще не доставлен, причем, после запросов на электронную почту нужно еще обязательно им позвонить, иначе запрос не учитывается. Две недели оплачиваемого простоя автомобиля в сервисе делают свое дело, и я надеюсь, что вы воспользуетесь адекватным сервисом, а не этим архаичным и аутичным вырожденцем на рынке логистики.
Ужастно долгая доставка, вот до сих пор жду посылку, а она всё доехать не может, в ответ лишь одни обещания и так уже более недели+ на горячую линии не дозвониться!!!!!
хуже курьерской службы не придумать, доставка была назначена в день на промежуток с 9-до 18, курьер позвонил, я был недоступен, перезвонил через 20 минут, в хамском тоне сказали что звонили и больше не приедут уже, те я должен в промежутке 8 часов судорожно сидеть с телефоном в руках и ждать когда курьер снизойдет позвонить прямо перед выездом, нет бы заранее предупредить, как делают нормальные курьерские службы.
Очень удобно, клиентоориентировано и чисто! Есть электронная очередь и много окошек. Чай, кофе, плюшки из вэндинг-автомата. Если приехали на машине за посылкой, то за въезд платить не надо (они аннулируют карточку для шлагбаума). Одни положительные эмоции, спасибо!
ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ, ЭТО МОШЕННИКИ!!! Отвратительная компания. Категорически не советую пользоваться ее услугами. С 08.05.2020 до 16.05.2020 так и не доставили товар по г. Москве. Пришлось отказаться от заказа в интернет магазине, так как они аыбради не надежную транспортную компанию. Номер трека 001038749. Операторы отвечают не внятно, каждый день обещают доставить завтра и тишина. На рынке много других нормальных транспортных компаний, лучше выбирать проверенные. Жаль тут нельзя добавить фото, я бы прикрепила фото чата с операторами.
это кромешный ад!! Месяц!!!! Месяц шёл пакет с важными документами,доставка по Москве!!! Ни в коем случае не пользуйтесь этим перевозчиком! У вас обнуляться все рейтинги для клиентов! дошли до коммерческого директора,который только посмеялся над нами и сказал что это бизнес Российских компаний,а если не нравится - ищите другого партнера, это ваши проблемы!
Сделала заказ № 11584933 на сайте Беру и доставить его должна была компания ПЭК. Доставка планировалась на 12-13 декабря до 18.00. 13 декабря курьер позвонил и сказал, что не успевает доставить вовремя. Ждать я не могла и попросила перенести доставку заказа. Доставку мне так и не могли перенести в связи с тем, что с клиентами работает девочка-практикант. Не умеет вовремя и чётко дать задание курьеру. Сама несколько раз звонила на сайт Беру и в компанию ПЭК узнать КОГДА наконец мне доставят мой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ. В итоге за 1,5 НЕДЕЛИ мне так ничего и не привезли. Пришлось отказаться от заказа и сделать заказ на другом сайте.
Компания ПЭК - отвратительно работает, не уважает клиентов, наплевательское отношение к выполнению работ и подрывает репутацию сайта БЕРУ!!!
Заказала товар с доставкой в пункт выдачи ПЭК (заказ из Москвы в Москву). 8 ноября получила от продавца трэк-номер с предполагаемой датой доставки 11 ноября. Так и не получив, сообщения о доставки (по трэк-номеру с 08 ноября изменений статуса не происходило), 16 ноября сама поехала в пункт выдачи - а там прекрасная табличка - не работаем до 2 декабря (там ремонт и не вчера начался). Естественно об этом при выборе пункта выдачи никто не предупреждал, ну убрал этот пункт выдачи из списка доступных. 18 ноября обратилась к продавцу, попросила поменять в ПЭК пункт выдачи. На следующий день мне сообщили, что все отлично, уточнили удобен ли мне другой пункт выдачи и сообщили, что в ближайший 1-2 дня я получу товар. Сегодня 25 ноября (собственно именно к этой дате мне нужен был подарок) - товар все еще на складе ПЭК (где вообще непонятно), с 08 ноября статус так и не менялся. Точно никогда не буду выбирать такой вариант доставки - жду товар уже 17 дней внутри Москвы!!!!!! и видимо не дождусь....
Отвратительная компания!!!!
Мне отправили груз 07.10.19, на дворе уже 29.10.19, а груз продолжает находится на сортировке. Все бы ничего, Но!!!! Груз едет из Москвы в Одинцово. За это время он уже пешком мог придти несколько раз. Самое интересное, что когда я пытаюсь выяснить что происходит, то либо сбрасывают, либо не берут. На письменные претензии не отвечают. Больше никогда в жизни не свяжусь с таким мерзким и отвратительным сервисом, а уж тем более никому не посоветую с ними работать.
ПЭК одна из недорогих логистических компаний. 2 раза пользовался услугами все в порядке. Недорогая страховка груза до 50000 по моему 100 руб. или что то такое.
Внутри ПЭК супер. Всё интуитивно понятно, электронная очередь. Сотрудники готовы помочь. Вопрос решился за 5 минут с ожиданием. Навигация по территории не совсем легко.
Это самая дерьмовая служба доставки в нашем городе, операторы вообще не в курсе что происходит у них с водителями, доставку заказал на 27-е 28 ноября идёт уже декабрь месяц они даже не знают где находится моя посылка, заказал запчасть к автомобилю автомобиль в сервисе деньги идут запчасти нет не рекомендую не за что!Легче заказать на Алиэкспресс китайцы пешком через границу быстрее все принесут!!!!!
7
5
Светлана Моринова
Знаток города 7 уровня
2 июня 2020
Сделала заказ через маркет Беру 27.05.2020. Доставку они оформили через эту компанию ПЭК. На 29 мая. Логисты напутали адрес, который был указан мной и который они же подтвердили в моей заявке. И тут началось..... короче никто мне не перезванивал, каждый день звонила сама на гопячую линию... без успеха. Напрямую до склада невозможно дозвониться. Работают через электронку, только отписками!!!! Пришлось договариваться с машиной и самой получить заказ! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!!! МОШЕННИКИ!!!!!!!
Жду заказ, который неделю назад должны были привезти. Никто так и не связался, соответственно ничего так и не приехало. В службе поддержки отвечают, что нужно ждать и точной информации нет. Самая жуткая служба, с которой когда-либо приходилось сталкиваться.
Заказ номер 18692200 . Заказ просрочен на 2 дня. Курьер на связь не выходит. Пришло сообщение, что заказ доставлен мне к двери. Впервые сталкиваюсь с таким наглым обманом. Беру.Ру как Вы можете сотрудничать с такими компашками. За такой обман можно и в суд подать, как кражу имущества!!!
В такое сложное время ребята доставляют вовремя, в отличие от других курьерок! Без всяких там «ну вы понимаете, у нас нагрузка». Берут и делают!
6
4
Оксана
Знаток города 3 уровня
17 сентября 2020
Отвратительная доставка из магазина Беру. Заказала холодильник за неделю на опреденую дату, что отпроситься с работы. Поздно вечером пришло смс , что не привезу. Утром позвонил в компанию мне сказали, что мой холодильник не влез. Водители наглые хамы. Холодильник бросили в дверном проёме . И ушли. Была бы возможность поставила оценку минус 10
Ни за что не рекомендую транспортную компанию ИЗИ ВЭЙ.
- недостатки: * порча товаров. * потеря товара. * СУДЕБНЫЕ ТЯЖБЫ из-за 350рублей,которые они же сами и создали.
* личный кабинет с ошибками
- интеграции нет!!!
- достоинства :
- много вложенном денег в компанию, больше нет
На сайте указано доставка 1 день из Москвы до СПб, заказала собаке корм через эту транспортную компанию, в итоге после звонка оператору оказалось, что товар приедет дай Бог только через 5 дней!! Это вообще нормально? Зачем тогда писать доставка за 1 день? Поставила 1 звезду, если бы было можно вы бы получили минус 10
Груз находится у них неделю на сортировке, обещают каждый день что свяжется менеджер по доставке и обманывают что дозвониться не может типо абонент не абонент. у*баны вообщем )))
Ужасная компания! Сдали 8 грузов. 2 из них потеряли. Трубки менеджер не берет. Обещание разобраться, но никаких действий не предпринимают!
Не обращайтесь в эту компания
10
3
Сергей
Знаток города 16 уровня
16 августа 2020
Отвратительная доставка товара от интернет- магазина Беру. Посылку должны были доставить 14 августа с 10 до 14. Уже 16 августа, а курьер не разу не звонил.
Ужасное место, был в четверг, место - пром зона, КПП платный въезд, пробки, выехать не реально, в результате выезжали с территории 2,5 часа!!! ..как Вам такое?