Папа Карло
16 отзывов
21 мая
Что касается магазина - тут все хорошо. Грамотные и адекватные сотрудники, знают свой товар, посоветуют оптимальный вариант. По доставке - тоже проблем нет, и сроки заказа товара и доставили до дома тоже быстро, тут однозначно плюс.
Но в эту бочку меда добавился не то чтобы ложка, а целый литр дегтя в плане укладчиков. Магазин заявляет о бесплатной укладке при покупке ламината у них, вот так: «опытные укладчики, именно от нашего магазина», «у нас сотрудники в штате» , «в случае, если уложат плохо, тогда укладчики будут ходить столько, сколько потребуется до качественной укладки». Специально в магазине спрашивал, бесплатно какой способ укладки предлагается? В ответ меня уверили, что любой способ, мастерам без разницы.
На момент покупки было 2 укладчика: Сергей и Андрей.
В первый раз для определения насколько кривой пол (предложили в магазине отправить мастера) приехал один укладчик, от него были слова: «я за такие деньги работать не буду, если хотите чтобы я укладывал, надо будет доплатить», «укладывать буду не я, а другой мастер потому что я ценю свой труд». Но надо отдать должное: пол посмотрел, сказал вердикт, работу по проверке ровности пола выполнил. Ну ладно, думаю я, быть может он уже одной ногой уволился из организации, и по договору должен был приехать выполнить свою работу, и внимания этому особо не придал.
Настало время укладки. Действительно, приехал другой укладчик. Приехали быстро. На этом плюсы закончились. После того как я попросил уложить ламинат с перекрытием 1/3, опять получил ответ что «надо будет доплатить». В итоге связался с магазином, а там как всегда адекватный менеджер, вопрос решили, и по поводу этого больше разговоров не было. За один день уложить ламинат не успели (работали до 19:00, больше шуметь нельзя). Укладчик планировал приехать на следующий день доложить остаток (оставалось около 5 пачек), но договорились на том, что я докуплю остатки (еще 2 пачки) и потом доложим до конца. Все равно второй раз приезжать, зачем лишний раз ездить. Тогда укладчик сказал, что за вызов надо будет заплатить.
На следующий день приехал в магазин дозаказывать недостающий ламинат, специально объяснил менеджеру ситуацию, что просят доплатить. На что получил ответ: «доплачивать ничего не нужно, я скажу укладчику чтобы ничего не брал дополнительно»
Во второй раз приехал тот же укладчик, доложил пол, и я ему показал несколько мест, где ламинат лежит впритык к примыкающим поверхностям. На что получаю ответ, что за время пока ламинат лежал, он раздулся, а когда укладывался было все нормально (с момента укладки прошло недели 2). Хотя я еще и в первый день удивился почему так положено, когда в инструкции заявлен зазор 4-6мм. Положили ламинат впритык к направляющим порогов, не оставляя места для расширения совсем, мотивируя это тем, что не знает какой порог будет ставиться, чтобы щели потом не было, хотя у него был мой телефон, уточнить проблем не составляло. По его словам я должен был сказать какой порог будет. Откуда я могу знать, какие нужны укладчику данные, когда я укладываю пол раз в десятилетку? И зачем делать когда не знаешь как надо? В итоге положил так, как ему было удобно. После указания на это, нехотя подпилил в некоторых местах ламинат.
В конце опять поднимается вопрос об оплате. Я ему сказал, что в магазине сказали о том, что доплачивать не надо, и начался цирк. Только как не обозвал меня, сказал «я работаю на себя а не в магазине», «какая разница что сказали в магазине, укладываю же я», «мне без разницы что там сказали». Я решил все таки выяснить, нужно доплатить или нет. Позвонил в магазин, уточнил этот момент. В магазине уже адекватно отвечали, что сейчас свяжутся с укладчиком и все объяснят. В итоге после звонка ор продолжился. Разъяренный укладчик сначала хотел все разобрать, потом ходил распинывал по полу обрезки ламината, сопровождая все это время оскорблениями в мою сторону, а вишенкой на торте стало то, что он начал хватать меня за горло, и размахивался ударить. Думаю, если бы мы были в одинаковых весовых категориях, вряд ли бы он себя так повел.
В итоге хлопнув дверью, крикнув на последок еще одно оскорбление, ушел.
Конечно же, позвонил в магазин и сообщил об этой ситуации менеджеру. Там уже за укладчика извиняются, обещают конечно все исправить и сожалеют о случившемся, но факт остается фактом.
Ощущение, что вызвал какого то ИПшника с авито не посмотрев о нем отзывы.
Считаю, что для уважающего себя магазина, который хочет оставлять у себя клиентов, такое поведение укладчика просто не приемлемо.
Оба укладчика постоянно твердят о доплате, недовольны чем то. Зачем это говорить клиенту?
Кстати еще пару моментов, укладчик в оба прихода оставил за собой гору опилок и разбросанные в углу обрезки ламината. Как правило, обычно, установщики подметают за собой, а мусор выносит уже сам клиент. А тут даже бутылки из под воды, которые они сами принесли, за собой не убрали. Хотя бы спросили куда можно выкинуть! Ну это уже конечно мелочь, может даже придирки, и общее ощущение уже хуже не делает.
Гарантию укладчик ни на что не дает, повторил раз 10 наверно за все время.
В итоге, на данный момент уложен ламинат, местами с зазором на расширение около 1мм, надо искать мастера, который все это будет исправлять.
Жалею, что выбрал укладку вместо скидки. И звать укладчиков от этого магазина доделывать сейчас понятно никто не будет.
Поставил бы 2 звезды, если укладчик не распускал руки, но тут, без вариантов.
Надеюсь, руководство увидит данный отзыв. Весь штат укладчиков просто подшатывает рейтинг магазина, сводит усилие менеджеров просто на 0. Лучше уже совсем без укладки, чем вот так. Отношение развернулось ровно на 180 градусов.
Буду ли рекомендовать Ваш магазин знакомым? - обязательно расскажу о сервисе, и они сами уже в дальнейшем будут решать.
Обращаться ли читателям этого отзыва в магазин? Для покупки - да! Но лучше выбирайте скидку, а не укладку.
Для того, чтобы не считали этот отзыв происком конкурентов или покупным отзывом - прикрепил фото чека и пару фото с укладкой.
20 декабря 2024
Покупали кварц виниловый ламинат. Нам все объяснили,посоветовали. Все хорошо.
24 марта 2024
Большой выбор напольного покрытия, на любой карман. У салона нет цели впихнуть товар из серии «лишь бы продать», грамотно объясняют и консультируют по всех техническим вопросам и характеристикам.
17 декабря 2024
Показалось все дороговато, чем у конкурентов
18 сентября 2022
Отличный магазин,большой выбор напольных материалов(плитка,ламинат,кварцвенил,кавролин,линолеум) и адекватные цены.!!!
24 февраля 2021
Магазин работает в угоду себя. А не на потребителя. Заказали товар, обещали что поступит в течение недели. Прошло 10 дней, продавцы не знают даже где находится оплаченный мною товар
1
6 января 2022
Большой выбор! Грамотные специалисты. Подскажут, расскажут. Рекомендую
27 мая 2023
Не первый раз покупаю здесь напольные покрытия, с учётом бесплатной укладки цены выгоднее чем в других аналогичных магазинах.
14 февраля 2022
Хороший магазин. Персонал культурный всегда рады помочь Вам в выборе.
23 ноября 2023
Хороший ассортимент, грамотная консальтация
28 августа 2020
Делают скидку если укладку не заказываешь. Можно найти дешевле совсем рядом с этим местом
2
26 декабря 2021
Огромный ассортимент напольных покрытий по приемлемым ценам
17 ноября 2021
Нет парковки, дорога вся заставлена машинами
21 августа 2022
Отличный магазин
2 апреля 2020
Не очень удобная экспозиция, в мтв лучше
2 января 2020
Большой выбор материалов
1