Постоянно не работающий или работающий с ошибками сайт, частое несоответствие заявленных цен и условий фактическим. Полное пренебрежение к контрагентам и отсутствие клиентоориентированости. Например, бронируете тур, его подтверждают, а потом приходит сообщение мл извините, мы ошиблись доплатите 5000 евро . Или терроризируют оплатой отеля в Ереване, хотя срок наступления штрафов стоит через 3 недели , сами при этом за несколько дней до заезда просто берут и аннулируют экскурсию не предлагая ни замены, ни компенсации. Есть четкое ощущение, что оператор взялся за то, чего не может ухватить.
В сложных ситуациях включают бюрократию, чтобы устраниться.
Бронируйте лучше через другого оператора если вам дороги деньги, нервы и ваши туристы.
Крайне редко признают свои ошибки, а вместо того, чтобы извиниться и предложить пути решения, отвечают что вас никто не заставлял прибегать к услугам этой канторы и вы сами виноваты.
Управляющая самарским офисом давно известна своим подходом к работе и контрагентам. Не удивительно что все крупные и уважающие себя и своих клиентов агентства перестали с ними работать.