Ozon.ru
Закрыто до завтра
Москва, ул. Наташи Ковшовой, 13
Как добраться
Озёрная
1,48 км
МЦД Очаково
121 м
Похожие места рядом
19 отзывов
13 октября 2024
Отличный пункт выдачи заказов, никогда не бывает много людей и очередей, быстрое обслуживание. Внимательный и доброжелател ьный персонал. Единственный и очень большой минус - отсутствие доступной среды. На крыльце есть пара ступенек и отсутствует пандус, с коляской очень сложно заехать. Приходится или нести ребенка на руках, или заказывать детские товары для примерки в другой пункт выдачи.
13 марта
Сколько раз убеждался, что нужно искать и читать отзывы.
В этом ПВЗ (какой адрес верный: Пржевальского, 2 или Наташи Ковшовой, 13???) всегда один и тот же вечно угрюмый развалившийся в кресле оператор (как его по-другому назвать?). Первые заказы на это просто не обращал внимания, ПВЗ рядом с домом, народу мало, что ещё нужно? Да, было недоумение на то, как мне отвечали, разве так можно (сам в продажах работаю, если так отвечать клиентам - увольнять надо сразу, даже не дав договорить фразу!!!) Но как только заказал какую-то мелочь из-за границы - началось! То я уже заказ провел, то вскрывать нельзя, то сдавать нельзя. Справедливости ради отмечу, что первые пару заказов этот оператор даже помогал и подсказывал, как оформить возврат. Но не далее, как 19 февраля ситуация накалилась до предела, когда мне этот оператор запретил вскрывать мой полностью оплаченный заказ в ПВЗ!!! (* вот правда, первый вопрос был, а он вообще психически нормальный, хотя бы? я уж не говорю, здоровый ли?) Дальше больше, ответы через губу, мат на полуслове обрывался, но прям как в порту с грузчиками общение, ...ля (нетрудно догадаться, да?).
Никакие мои доводы оператор вообще не слушал, просто как озверина наелся, хорошо хоть не кидался на меня: «…нельзя вскрывать в ПВЗ! Надо знать требования Озона! (* хочу спросить у руководства Озона «а законы РФ знать не надо???»); нас штрафуют, если под камерами вскрывают заказы из-за границы! Я не разрешаю вскрывать заказ! Я запрещаю приходить в мой ПВЗ!» (он нормальный вообще???) Представиться, как сотрудник Озона отказался (на рабочем месте в ПВЗ Озон) На просьбу дать пакет (на улице дождь шел), сказал, что пакет надо просить до выдачи заказа, а теперь не даст пакет. Видео я не снимал, не думал даже, что ситуация до абсурда дойдёт. Но потом всё-таки попытался, и не смог как следует, оператор ПВЗ запрещал же мне всё подряд с ходу, снимать тоже запрещал, но небольшой отрывок на видео я всё-таки снял.
После этого обратился в поддержку в чате в приложении Озона и на электронную почту help@ . С десяток моих писем остались либо совсем без ответа (автоматический шаблонный ответ бота ни о чем за ответ не считаю), либо стандартная шаблонная отписка от сотрудника (пару раз). Пару раз звонили по телефону (я настойчиво требовал), результат тот же, разберемся, примем меры. По итогу ничего не сделали от слова совсем! Никто абсолютно ничего не сделал и не принял никаких мер.
11 марта ситуация дошла до точки, получал следующий заказ, оператор ПВЗ запретил мне вскрывать упаковки опять, позволял себе хамить и перешел на прямые личные оскорбления. И это при том, что в этот раз в ПВЗ были люди! Пару небольших видео в этот раз снял.
Много писал и в чате в приложении, и на почту Озона. Теперь видимо только в контролирующие органы и в суд. И компенсацию затребовать. Думаю, 0,001% от годового оборота Озона их не разорит (начнут хотя бы учить и контролировать своих сотрудников), а мне немного компенсирует мои душевные страдания и за труды по предварительному обучению и воспитанию их неумных сотрудников воздастся.
А вообще очень бы хотелось за такое отношение к Покупателям наказывать так, чтобы потом никому не повадно было. А то идёшь радостный за покупкой, а об тебя ноги вытирают.
Очень удобный (для нас) ПВЗ, но вот оператор там всё портит! Буду добиваться адекватного наказания и возмещения морального вреда. Номер заказа на скриншотах, контактные данные мои есть, может всё-таки Озон озадачится? Или ситуация рядовая уже???
1
7 апреля 2024
Отличный пункт выдачи. Удобное расположение. Теперь всегда заказываю сюда. Всегда чисто, аккуратно. Прекрасный сотрудник, вежливый, клиентоориентированный, всегда поможет и подскажет. Однозначно рекомендую
1