Расположен в подвале элитной многоэтажки; далековато от метро. Обычно на выдаче работает не менее трех сотрудников, так что долго ждать не приходится. Стеллажи с заказами находятся прямо в зале выдачи: разнокалиберные коробочки аккуратно упакованы, производят впечатление декорации — отличное решение по оформлению пространства.
Два дня "кормили завтраками" по поводу доставки заказа (когда уже сам обращался, так как 2 дня подряд заказ не поступал в обозначенное время).
А при очередном обращении вообще выяснилось, что заказ был утерян и аннулирован (но я бы об этом никогда не узнал, если бы сам опять же не обратился в службу поддержки), так как в личном кабинете статус заказа был обозначен "У курьера".
В итоге: извините, у нас большой магазин, так бывает...
Очень удобный для меня пункт выдачи. Просторно, чисто. Очереди не видела ни разу. Доставляют заказ на следующий день после оформления( если не предпраздничные дни).
Мне все понравилось
Озон на вебсайте предлагает однодневную доставку, но по факту доставляет только через 3 дня, да еще под вечер. Очень плохая логистика и сервис. Разочарован.
Заказал товар,не пришёл номер заказа и уведомление о доставке на пункт выдачи.Больше на буду тут заказывать
5
Максим
Знаток города 16 уровня
22 января 2022
С двух попыток привозят оттеночный шампунь не того цвета, который заказан. Двойной уже возврат! Впрочем стальной совок для мусора и лопату привезли то, что заказал.
Товар не ясно где, к тому же паль…М-да как-нибудь надо возвращать, деньги на ветер 7.000
Озон скатился
3
2
SM
Знаток города 6 уровня
19 ноября 2021
Вообще не отвечают на вопрос , товар потеряли, заверяют что он в точке забора, но там отвечают что товар не приходил, служба поддержки молчит, телефоны не отвечают
Хороший персонал, очередей нет. Всё чётко и оперативно.
2
Александр А.
Знаток города 10 уровня
15 декабря 2020
На ozon стало куча контрафакта, за неделю привезли перекошенные, все разные батарейки дюрасел в криво склеенной коробочке (даже не пытаются скрыть явный «левак»), поддельный пергамент для запекания и один раз сломанные папки ерихкраузе.
3
А
Анонимный отзыв
1 августа 2017
Более двух лет наша семья делала заказы в ИМ Озон находясь в г. Москва. Этим летом уехали на дачу в МО, Волоколамский район, с радостью узнали, что Озон доставляет товары собственной курьерской службой, охватывая 100% МО. У нас СНТ с более чем 300 участков, в день проезжают по дороге из щебенки порядка 100 авто, как дачников, так и курьерских служб различных магазинов.
Первый заказ № 04118745-0022 нам доставили 18 июля, курьер сходу заявил, что больше по нашему адресу не поедет, так как у нас дорога из щебенки. В следующий раз забирайте заказ в ближайшем населенном пункте, где есть асфальт.
18 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.
Ответ озона:
«Жалоба на работу курьера передана в службу доставки, с ним обязательно будет проведена необходимая работа. Эту ситуацию компания не оставит без внимания.
По поводу доставки в Ваш населенный пункт не переживайте, она есть и отменять ее из-за одного сотрудника не будут. Мы наоборот стараемся расширить диапазон доставки, чтобы каждому клиенту было удобно.»
Второй заказ № 04118745-0023 доставка на 25 июля. В час дня позвонил этот же курьер, и заявил, что ехать я к вам не буду, если хотите идите к населенному пункту, где заканчивается асфальт – забирайте там заказ. Мы отказались, так как идти 10 км и тащить на себе более 25 кг это полное издевательство.
25 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.
Ответ озона:
«К сожалению не сможем доставить заказ по этому адресу. Курьер просто не может проехать по данной дороге.»
Стали напирать на озон с просьбой объяснить почему курьер не может проехать по данной дороге.
27 июля заказ № 04118745-0023 был доставлен без каких-либо проблем другим курьером.
27 вечером уточнили возможна ли дальнейшая доставка по нашему адресу – нам ответили, да возможна.
Утром 28 получаем письмо следующего содержания:
«С курьером проведена разъяснительная работа и получены объяснения в письменном виде.
В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения" (принят постановлением Госстандарта РФ от 11 октября 1993 г. N 221) дорогами общего пользования считаются дороги, имеющие цементобетонное покрытие и любое покрытие из битумоминеральных смесей. Мы рекомендуем оформлять заказы по адресам в доступных для проезда автомобиля местах.»
Пишем опять в озон, там не понимают логику, так как у них же охват 100% МО.
Снова служба поддержки меняет позицию и отвечает: доставка не отменена.
Делаем заказ 28 июля № 04118745-0024 – заказ формируется, и передается в службу доставки согласованную на 1 августа.
1 августа, ни смс, ни звонков, ничего – по поиску заказ лежит на складе.
На вопрос что с заказом, оператор озон ответил:
«Доставка состоится завтра, 2 августа. В дальнейшем мы временно приостанавливаем доставку до момента, когда будет сделана дорога. Как только это произойдет, мы будем готовы доставлять заказы.»
1 августа, вечер. Звонят из озона, сроки доставки вашего заказа не известны, мы сообщим, как только будет какая-то информация.
Озон просто издевается над покупателями, согласованности нет вообще никакой. Мы потратили кучу нервов и времени. Про доставку можно просто промолчать, 100% охват по МО — это полный блеф, они сами решают куда им ехать, а куда нет. Операторы во весь голос твердят, что доставляем по дороге из глины, щебенки, любого другого покрытия. А служба доставки в день получения заказа находит очередную причину, чтобы отказаться привезти товар.
Мы выложили историю доставки наших заказов, и чем это все закончилось! Позор! Мы много где заказывали товары, но такое отвратительное отношение к постоянным клиентам встречаем впервые в жизни. Связываться с этим ИМ или нет – решайте сами! Мы на нем ставим крест!