Являюсь постоянным Клиентом данного пункта выдачи. Девочки доброжелательные, работают оперативно, всегда встречают с улыбкой и хорошим настроением. Спасибо всем. Рекомендую данный пункт выдачи.
Тётя с тёмными волосами очень всегда уставшая и раздражительная, лишний раз не хочется на неё попадаться, несколько раз делала замечания, хотя можно было ничего не говорить, буду выбирать другой пункт выдачи, а тёте желаю найти место работы по душе
В целом неплохой пункт выдачи, очередей практически нет, оперативное обслуживание. Единственное, снизила оценку из-за сотрудника ПВЗ, темноволосой женщины средних лет. Всегда, когда попадаю на нее, она чем-то недовольна, угрюма, резка. Это портит общее впечатление от данного ПВЗ.
Здравствуйте, владельцы. Я 5.12 делала возврат шубы на точку. Меня обслуживала девушка блондинка. Она абсолютно не клиентоориентированная. Поскольку я ни разу не делала возвраты, попросила ее о помощи, в ответ было скрюченное и недовольное лицо и общение происходило «на отвали», как будто я умственно отсталая и вообще не в адеквате. Хотя с моей стороны не исходило никакого хамства и не было тупых, неуместных вопросов. Так бывает, что люди не знают как делать возврат. Я понимаю, что существует человеческий фактор усталости, но на мой взгляд, не стоит портить ни настроение, ни отношения со своими клиентами. Просьба донести до сотрудников этот момент и принять меры. Спасибо
Не знаю как оценить правильное, ПВЗ прекрасный, но помещение очень маленькое!
andrey
Знаток города 2 уровня
24 июля 2024
80591989-0268 номер заказа
Добрый день , Я пришел в пункт выдачи за заказами 22 июля в 14-45 среди заказов было еще получение банковской карты банка Озон ( мою карту украли и я сразу заказал новую ) после получение посылок я 3 раза переспросил сотрудника о том что мне не выдали банковскую карту , на что сотрудник мне сказал что карта внутри пакетов но в каких она не знает , меня это смутило потому что на ощупь в пакетах не было карты. В приложение было у меня написано что я получил карту ( паспорт на получение карты сотрудник у меня не спрашивал !! ) пришел домой , вскрыл пакеты и карты там не оказалось , в этот же день я пришел в пункт выдачи выяснить где моя карта .Захожу в пункт выдачи и говорю сотруднику что он мне не выдал карту и давайте вместе разберемся как это произошло на что сотрудник не проявил желание этого делать , на что сотрудник сказал что она все выдала и не могла не выдать мне карту после сотрудник стал меня уверять что они не выдают и не выдавали никогда банковские карты а мне пришла скидочная карта Озон которая стоит 1 руб. и которую она мне выдала (с) Я стал сотруднику доказывать и показывать через приложение что у меня именно банковская карта МИР и что до этого я уже здесь в этом пункте выдачи забирал уже 2 банковские карты. Начались насмешки сотрудника и других клиентов что мол я тут все придумываю так как мне все выдали.Я просил телефон руководство пункта выдачи что бы получить консультацию но мне было отказано. После разбирательств на следующий день мне написали что я могу придти забрать карту из пункта выдачи .Я пришел в тот же пункт выдачи и там был тот же сотрудник, Я опять попросил выдать мне карту. Карту мне сотрудник выдал и стал врать что эту карту я забыл так как пакет упал этот между столов чего этого не было , при мне стол был целый без каких либо щелей и я бы увидел этого, после я спросил что я бы хотел услышал от этого сотрудника извинение на что она мне ответила что какие могут быть извинение если Я ей звонил 2 раза в 3 часа ночи !!! После этого и сказал что бы показать мне звонки что это я именно звонил на что сотрудник мне сказал что я звонил ей с скрытого номера и показать она это не может , я ее спрашиваю а от куда я мог знать ее телефон на что она мне ответила что она мне сама звонила первая и я не взял телефон , После сотрудник ушел на склад и стал меня игнорировать.
Как я понял из всего этого что сотрудник забыл выдать мне карту со клада после того как считал штрих код на складе. И стал врать клиенту и сотрудником тех поддержки.
Прошу вас , разобраться в данной ситуации , провести внутреннюю проверку , просмотреть видео запись и прослушать диалог. По поведению сотрудника возможно он был пьян или имеет какие то психические отклонение.
Возможно имел какой то умысел или мошенничество с чужой банковской картой.
В срок я банковскую карту не получил и понес финансовую потерю из за не понятных действий сотрудника.
И самый главный вопрос у меня к компании ОЗОН это откуда у сотрудника мой номер телефона и почему он мне звонит ????
Всего доброго.
Очень хороший пункт выдачи. Девочки добрые, помогут в любой ситуации. Только сюда заказываю. В Новый пункт выдачи пробовала заказывать, не понравилось обслуживание.
Хорошее обслуживание. Девочки работают быстро, слаженно. Всегда отзывчивые. Все чистенько и аккуратно. Очередей практически нет, а если и появляются, то персонал быстро и качественно справляется.
Пришел - за брал товар. Если приходить после 18 часов, будет очередь. Приходите заранее и проблем никаких не будет.
Все быстро, без нареканий, персонал адекватный, в помещении достаточно чисто.
Удобное расположение! Но ужасно Оооо оооочень много народу всегда((((((((((( Сотрудники стараются!!!!!!!!!! Просто молодцы!!!!!!!!! Но всё в одном месте и озон и ещё всякой всячины!!!!!!!!!! Как то надо распределять сотрудников!!!!!!!!! А то на выдачу и на отправления один человек!!!!!!!!!!! Очередь скапливается на улице!!!!!!!!!!
Сегодня , в п ервый раз, отправила бандероль из этого пункта. Девушка - менеджер всё спокойно объяснила, помогла выбрать пункт доставки в г. Таганроге. Рассказала, как отслеживать путь посылки. Спасибо! Да, людей много...но это же значит, что народу нравится этот пункт. Пока я отправляла свою посылку - собралась очередь, я извинилась перед людьми, что задерживаю всех. Спасибо всем!
Здравствуйте хотела бы пожаловаться на менеджера пункта выдачи озон по адресу улица ангарская дом 26 корпус 1 , сегодня пришла получать посылку боксберри заказ с авито, оплатила онлайн, была с маленьким ребёнком. В телефоне был номер заказа и код подтверждения заказа, так же в телефоне был скан паспорта. Сотрудницы отказали мне в получении посылки, ссылаясь на необходимость предоставления бумажного вида паспорта. Считаю что для подтверждения моей фамилии, электронного варианта было достаточно, тем более что все сейчас переходит в онлайн. Так же сотрудницы отказали мне в просьбе предоставить номер службы поддержки и отказались представиться, так как бейджика ни на одной из них не было. Прошу принять меры для улучшения работы с клиентами и дать обратный ответ.
Замечательные сотрудники , вежливые,
внимательные и профессионально делающие свое дело . Кажется их имена Наталья , Кристина и ещё одна девушка. Возможно неправильно назвала имена, извините..В любом случае им всем благодарность . Успехов во всем.
Операторы до с егодняшнего дня были супер! Но вдруг что поменялось... Опять очереди как в советское время за колбасой, по моему больше пол года - там не задерживаются. Интересно почему??? Наверное платят не соответственно - проделанной работе 😉💸. Вопрос работодателю? Почему операторы в пункте выдачи так часто меняются?
В целом хороший, среднестатистический, даже, пункт выдачи. Главное уметь подгадать время, чтобы не попасть в очередь, но и они, зачастую, недолгие, персонал вежливый и вместе с тем быстрый
Приходила сюда забрать заказ. Работали 2 девушки( на вид лет 17-18) яркий макияж,неопрятный внешний вид,ухимылки. Создали очередь километровую из ничего. При работе громко смеялись и матерились,вели себя в общем развязно,ни здравствуйте,ни до свидания. Обслуживание ужасное. Рассчитывала на 10 минут,простояла 50.
Обслуживание быстрое, находится не далеко от дома. Очередей практически нет
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 26 уровня
9 июня 2022
Не могу сравнивать с другими пунктами, но вероятно везде одна и та же проблема: как только появляется человек-коммерсант, который отправляет заказы с Авито и т.д., очередь останавливается! Поэтому важно иметь не одного, а минимум двух работников…