Ozon
69 отзывов
7 января
Очень приятный молодой человек, здоровается,улыбается и приветливый с посетителями. Качество обслуживания на высоте, четко и быстро.
1
3 сентября 2024
Неудобно спускаться в подвал. Особенно зимой. Часто очереди. Персонал недружелюбный. Интернет не работает. Приходится до входа в магазин открывать приложение и подгружать штрих-код. Было так, что штрих отсканировали и ушли искать товар. Я с чистой совестью закрыла приложение. Приходит сотрудник без товара и просит еще раз отсканировать штрих. Интернета нет, поэтому приходится уходить из пункта и подниматься наверх, чтобы поймать связь. Возвращаюсь - он уже другому клиенту заказ ищет. Было такое, что стояла целая большая очередь перед закрытым пунктом (шторка почти до конца была опущена и никакого Объявления кроме времени работы пункта 9-21 без перерывов). На вопросы людей сотрудник не откликался. Просто игнорировал. И все видели, что он ходит внутри, передвигает коробки. А на вопрос, сколько еще ждать, ответа не получали. В общем, когда он соизволит открыться, люди были на взводе. В ответ он хамил, переходил на грубость. Ситуация была крайне неприятная.
2
22 ноября 2024
Быстро, аккуратно и вежливо! Достаточно комфортный пункт выдачи с приятным персоналом.
1
20 марта
Специально простроил маршрут через этот пвз, чтобы забрать посылку. Спустился туда в 16:45, меня встречает бумажка «перерыв 15 минут 16:45-17:00»… это как?
В следствие того, что мое время было распланировано, ждать я не имел возможности, придется подгадывать и идти в следующий день.
Дело произошло 20.03.2025
2
18 марта 2024
Удобное расположение. Правда, перед праздниками бывает столпотворение, но так, видимо, везде. Очень уж мы привыкли заказывать все в маркетплейсах.
Сотрудники быстро выдают заказы, профессионалы!
2
14 февраля 2024
В целом все хорошо: бл изко от дома, чисто, быстро обслуживают. Но было пару раз, что пришла они закрыты, а другой раз инета не было и из-за этого они не обслуживали
25 марта
Обслуживание на высоте, приятный молодой человек, чистота и порядок!
16 июля 2023
Всегда выбираю этот пункт! Что пешком, что на машине - удобно расположен! Всегда чисто, быстрое обслуживание, чистенько! Вежливый персонал!
4
9 июля 2024
Хороший пункт выдачи. Сотрудники обслуживают быстро и вежливо. Но пакетик просто так не получить, поэтому при покупке товара, не забывайте его внести в список)
2
26 сентября 2024
Пункт выдачи товаров удобно расположен. Сотрурабо ают быстро. В целом всё как надо, но в подвале нет связи, чтобы предъявить штрих код.
1
12 августа 2024
Часто закрывается на перекур, прихо дится ждать. перестал пользоваться, перешел в соседний пункт выдачи, благо их сейчас почти в каждом доме.
3
27 мая 2024
Сотрудники очень вежливые, всегда помогут и подскажут если что. Спасибо
2
1
4 января 2024
04.01.24г. Пришел забрать заказ в 9-54 утра - никого нет, пункт закрыт. В режиме работы пункта никакие изменения на время праздников не указаны. Так что - график работы поменялся или сотрудники нарушают трудовую дисциплину? А клиентам как быть" Безобразие!!!.
3
29 июля 2024
Пвз как пвз. Ни лучше, ни хуже других. Иногда очередь, иногда - нет. Иногда ребят жалко, что там работают
1
2
12 июня 2023
На мой взгляд пункт расположен не очень удобно. Цокольный этаж, потому телефон плохо ловит сеть. Приходится заранее открывать код получения. Очень часто помещение завалено коробками. Пункт явно перегружен. К персоналу претензий нет - обслуживают быстро.
3
4
11 декабря 2024
Обычный пункт. Как и многие другие.
1 августа 2024
Неплохой пункт выдачи. Из минусов проблемы со связью, но всегда можно зайти по wifi.
Снимаю три звезды из-за одного сотрудника. Сидит душный тип, нехотя отдает заказы, особенно на примерку! При большом выкупе просишь пакет, отвечает в очень грубой форме! Лишний раз не хочется заходить.
3
11 февраля 2022
В целом, пока не встретитесь с неприятной ситуацией, у вас будет все тип-топ. Богатый выбор товаров (т. к. Озон - это площадка для разных торговых представителей), даже внутри Озона 1 и тот же товар можно встретить по разной цене (по причине выше). В 8 случаях из 10 вам доставят товар в обещанные сроки. Далее вы пойдете в пункт выдачи заказов (оно часто так удобнее и дешевле, чем неожиданный курьер по адресу доставки), вечером очередь на 5-10 человек, утром персонал приходит в себя. Все вежливо. Если товар не подошел, его можно сдать назад. Для этих целей вы формируете заявку на возврат, отдаете товар сотруднику и получаете деньги на карту. В течение суток после того как вы купили / вернули товар, вам приходит чек об операциях.
Персонал в пунктах выдачи как правило вежливый. Но бывает видно, что устают.
В 8 случаях из 10 нареканий нет. В 2 случаях - могут задержать товар, он может прийти в непрезентабельном виде, часто плохо отдираемую наклейку ОЗОН клеят на лицевую сторону товара, а вы купили его в подарок, и у вас испорчено настроение: время поджимает, новый подарок вы не успеете купить, но и в таком виде дарить часто нельзя.
Было и несколько случаев, когда Озон объявляет акции, ты покупаешь товар, он идет, идет, идет, все никак не дойдет, потом поставщик начинает переносить дату поставки, Озон извиняется, а после 5го переноса отменяет твой заказ по своей инициативе. А то что у тебя закончился последний памперс в ожидании новой поставки и проч., само собой никаких извинений.
Неприятный инцидент произошел со мной в декабре 2021. Заказала другу сына подарок Знаток "Первые шаги в электронике". Ровно такой же, что и сыну, очень ему зашел. Пригласили его за неделю до события. Во время заказа проверила сроки доставки - пришлось заказать версию подороже, но с более срочной доставкой.
Но в итоге товар задержался. Сначала на 2 дня, потом еще на 2 дня, потом заказ отменили. Ешкин кот, думаю я, и оформила еще 1 заказ, но со срочной доставкой. Параллельно сын идет без подарка, чувствую себя некомфортно, извиняюсь перед сыном, перед именинником, договариваемся на чуть позже... Сын активно рекламирует подарок, рассказывает, что там будет... Не отвертишься.
Наконец-то заказ привозят...
Проверяю при операторе, а он в жутком состоянии...
Ну как такое можно было вообще положить? Я не понимаю! Расстроена. Злюсь. Все договоренности мимо... Пришлось выпрыгивать из штанов и покупать уже неважно где, по какой цене и т. д., лишь бы выйти из ситуации.
В пункте выдачи Озона прошу оформить возврат (а прошло буквально 3 минуты с момента получения), но оператор из-за огромного потока людей уже закрыл доставку как полученную и попросил оформить возврат. При нем же оформляю, никуда не ухожу, отдаю коробочку и мне говорят, что все тип-топ, деньги вам поступят в течение 3 дней.
Это было 17.12.21. Через 3 дня денег нет. Через неделю нет. Я напряглась, полезла проверять. Вижу - статуса возврата товара нет. В декабре в пунктах выдачи стоял дурдом, системы не справлялись, те же чеки приходили с задержкой больше чем на сутки. Бывает, подумала я. Пишу в поддержку Озона. Мне обещают разобраться в течение 1-2 дней. Результата нет. Спрашиваю еще раз. Мне говорят, нужно больше времени, до 10 дней. Жду. Результата нет. В это же время мне приходит сообщение, что товар я так и не вернула, поэтому заявка на возврат закрыта. Уточняю, как продвигается процесс. Мне приходят отписки "мы занимаемся вашим вопросом". После 5го раза мне говорят "создайте еще раз заявку на возврат, напишите примечание, ждите ответа". Создала, жду. Через 2 дня - ответа нет. Уточняю, начинаю скандалить. Через какое-то время приходит комментарий "Мы вам ничем помочь не можем, но если вы сходите в пункт выдачи, то они вам поставят возврат". Иду в пункт выдачи. Ответ операторов пункта выдачи: " Прошло уже очень много времени. Товар, если вы его вернули, уже отсутствует на складе. Если я вам поставлю отметку о возврате, то с меня спросят "А где же возврат?", у меня его нет, значит вычтут из моей зарплаты. Я спрошу у менеджера, дайте ваш телефон, будем смотреть камеры". Записал номер телефона, время и дату операции. Через 3 дня очередную заявку на возврат система закрывает. Иду в пункт выдачи. Ответ - мы не при делах, менеджер должен вам позвонить. В чате создаю еще 1 заявку на возврат. Поддержка обещает, что моим вопросом занимаются. Пара походов в пункт выдачи, ответа нет, поддержка молчит, чувствую себя лохом. Потому как Озон изначально в отличие от других магазинов не выдает никаких квитанций, все исключительно в электронном варианте, но и в электронном варианте у меня никаких доказательств о возврате нет.
В какой-то момент сменился оператор пункта выдачи, он был готов поставить отметку о возврате, но именно в этот день пришло сообщение от системы, что я так и не удосужилась принести брак, а новую заявку создать не получилось, т. к. прошло больше месяца с момента получения товара.
Пишу в поддержку. Результат - отписка "Мы занимаемся вашим вопросом". Спрашиваю о результатах каждые 2 дня. И каждые 2 дня ответ - "Нам очень жаль, мы не при делах, но передали информацию нужным людям, они занимаются вашим вопросом!". При этом на сайте Озона кроме чата службы поддержки с Озоном не связаться, никаких телефонов.
Ну как бы я крайне удивлена таким отношением. Стала бы я из-за 1200 руб обманывать и мучать себя, тратить время (а каждый раз нужно с нуля объяснить проблему оператору). При этом ощущение, что Озон решил, что я сама отвалюсь от усталости, но денег они мне не вернут.
Прошло уже почти 2 месяца переписки с периодичностью 2 дня, а воз и ныне там. Ну за 2 месяца уж можно было решить вопрос, как считаете?
Прилагаю принтскрины малой части переписки. Замечу, на того же оператора еще и попасть нужно, сначала вы пообщаетесь с чат-ботом, который вам расскажет, что нужно 10 дней подождать или отправит вас на создание заявки на возврат, которую вы технически создать не можете.
7
7
13 мая 2024
Всё четко. Сот рудница Александра проффи. Спасибо.
1
1
14 октября 2023
Хороший , вежливый персонал. Оперативность работы )) молодцы
3
31 января 2023
Я всегда закажу суда меня удобно и легко забрать посылку бывает много народ но все хорошо спасибо озоне
4
30 мая 2023
В этом заведении работают только молодые мальчики. Особенно тёмненький Руслан нравится. Раньше полгода назад работал ещё один мальчик, но почему-то уволился как я понял. Вот он на фото
2
2
22 декабря 2023
Быстро работают, вежливые ребята. Все хорошо.
3
14 августа 2024
Ужасный пункт выдачи, очень плохое обс луживание!
1
1
16 февраля 2023
Данный пункт в настоящее время закрыт, о чем отсутствует уведомление как на Яндекс картах, так и в программе озон. Сроки не указаны. Висит объявление что есть технические трудности. Люди просто теряют время на доставку в этот пункт
3
2
24 декабря 2023
Удобный пунк выдачи озон,хороший персонал,вежливый.
2
1
19 января 2024
Отправить н а работу всё хорошо очень быстро всё
31 мая 2023
отличные ребята здесь работают,вежливые,и рады пом очь)
4
28 января 2022
Удобно расположен. Вежливый персонал. Чисто. Общий вход в торговые ряды, конечно, не айс. Отсутствуют перила. Скользко.
4
29 января 2024
Чисто, удобное расположение
1
1
30 января 2024
Добры й день! Минусов нет.Отличный пункт выдачи.
1
26 декабря 2024
Супер
9 июня 2024
Спасибо ,очень довольны
2
1
8 марта 2024
Пункт как пункт все как обычно
1
1
12 мая 2024
Отзывчивый перс онал
22 сентября 2021
Чисто, доброжелательный персонал (даже в конце рабочего дня), выдача по номеру заказа и по номеру телефона. Заказы приходят вовремя и в хорошем состоянии .
4
23 декабря 2023
супер быстрые ребята
3
5 августа 2020
Хороший тако й: оборудован красиво, свежий ремонт, очень приятный молодой человек на выдаче. Все чётко, паспорт спросили (выдача карты озон)- серьезный подход.
1
6 декабря 2023
Очередей вообще не бывает, супер
3
13 октября 2021
Удоб но расположен. Всегда чисто. Всегда вежливо. Быстрое обслуживание.
4
26 января 2024
Нормальный пункт выдачи.
1
1
11 августа 2023
Неудобный пункт выдачи в подвал тяжело спускаться и обратно.
1
3
18 февраля 2022
Задержали на день заказ.Плохая локация у отделения.Выдали быстро,ребята в отделении шустрые.
3
3
2 октября 2023
Хороший пунк.всё устраивает
3
31 декабря 2024
Лучший ПВЗ.
12 ноября 2023
Быстрое обслуживание
3
1
4 декабря 2023
Удобный, как и все
3
13 октября 2021
Очень удобно, бли зко. Доставляют быстро, бесплатно. Спасибо, OZON.
4
3 января 2024
Хороший озон
23 мая 2023
Хороший пункт выдачи заказов
3