Пришел в 9:00, не успел, понимаю, но просто по человечески можно было понять и выдать товары, которые нужны были сегодня
Сотрудница врет в лицо, мол программа не позволяет, уже все отключено
На будущее, не советую врать, никогда не знаешь, работал ли клиент до этого на пвз)) И даже как сотрудник я понимаю отношение к людям, которые приходят после закрытия, но у нас на пвз было принято понимать клиентов и выдавать товар, не смотря на график. Это простое человеческое понимание. Нельзя быть настолько стервой.
Получала сегодня(05.03.2024) свой заказ и очередной раз столкнулась с хамским общением со стороны работника, который выдает заказы.
Когда я хотела получить заказ , мне просто молча показали карточку «перерыв 15 минут»
Мало того , что эта карточка лежала где-то под столом и ее было не видно, так еще никто и не поздоровался, а просто молча показали, что ждите. Сразу после меня зашла девушка с ребенком и ей сразу отдали заказ, я подошла спросить, а почему мне не отдали тогда, в ответ я услышала «так она с ребенком». Больше никого не было в пункте выдачи и почему же нельзя было потратить еще 10 секунд и отдать и мне заказ. В итоге заказ согласились мне отдать и я вижу такую картину:
Девушка выходит со склада с моим товаром и записывает кому-то голосовое : « видимо у всех сейчас весеннее обострение, приходят какие-то ненормальные клиенты и тд» ( возможно написала не слово в слово , но суть была такая)
Сказать, что я офигела ничего не сказать. РАБОТНИК позволил себе в присутствии клиента жаловаться кому-то в голосовом сообщении на КЛИЕНТА.
После мне отдали посылку и перед уходом я сказала «спасибо», мне ничего не ответили, я сказала «до свидания»
В ответ я услышала «до свидание» в язвительной форме, пытаясь спародировать меня
Для меня просто не приемлемо, что работник позволяет себе так общаться с клиентами
И это не первый случай в этом пункте выдачи!
Научите работников правильно общаться с клиентами и почаще смотрите камеры наблюдения, чтобы отслеживать такие ситуации.
сегодня, 25.03 пришел отдать товар, согласование возврата получено. Сотрудник, девушка в очках, не согласилась почему-то, придравшись к коробке и уверяя, что это не тот товар. Мое объяснение не устроило. Я настоял на контакте с кем-то ещё. Мне передали набранный телефонный звонок (Евгения), которая, к сожалению, тоже не оч корректно начала общаться со мной, но зато понял суть возврата. Всё согласовали и вернули. Потратив мое время и время тех, кто стоял и ждал. В целом, девушка которая была на смене (25.03 в 11-30) всегда оставляла желать лучшего в качестве манеры и поведения. Понимаю, что её поведение это не со зла, тк никто не бывает злым по своему желанию, а лишь из-за внутренних сложностей, но нужно найти в себе достаточно ответственности, чтобы начать работать над своим поведением. В данный пункт больше не приду.
Всегда улыбчивые, добросовестные сотрудники! Все товары тщательно проверяют, бережно обращаются с посылками и всегда подскажут что как сделать, куда обратиться!! Молодцы один словом; в других пунктах такого отношения в жизни не дождетесь, а тут все как для себя:)
Вчера в данном ПВ, сдавала вещь по браку, заявку мне одобрил OZON, вещь была куплена месяц назад, пакета естественно у меня нет, в заявке я все это указала, этикетки тоже не было, тем не менее заявку мне одобрили по Браку! Так девушка прицепилась ко мне, что я вещь принесла ни в том пакете!
Я вещь принесла по браку! Вещь не отправят другим покупателям! Какая разница какой пакет???? Если заявку одобрила без ПАКЕТА??
Первый раз видела эту девушку в данном ПВЗ, впечатление осталось негативное.. разговаривала грубовато, и выражение лица была недовольное, я себя ощущала школьницей, что оправдываюсь за пакет!
В данный Пвз больше ходить желания нет!
Давно являюсь посетителем данного пункта, все устраивает, были конечно разные ситуации, но навряд ли буду ходить в другой, так как здесь всегда стараются разрешить ситуацию а не игнорируют и воспринимают в штыки. Девочкам большой привет, вы молодцы!
Работа пункта выдачи начинается с 9:00. Хотелось зайти в 9 утра забрать заказ и пойти работать. В 9:04 были закрыты двери и в ПВЗ было темно. Никаких объявлений не было. Если указан график работы, необходимо его соблюдать!!!
Часто посещала ПВ, удобное месторасположение, внутри всегда чисто, вежливый персонал, есть примерочная, товар всегда приходил в целости и сохранности. Возвраты быстро принимают.
9.02.2023 работала девушка, которая вела себя по-хамски. Хотя я старше ее как минимум лет на 20. Никакого уважения и компетентности с клиентами. Всегда ходила в этот пункт выдачи, желания ходить сюда больше нет. Жаль, что такие сотрудники портят все впечатление о работе пункта выдачи.
Как всегда в подобных местах почти все зависит от персонала, я пару раз нарвался на хамоватую барышню и однажды на водителя еще большего хама, который разгружал товар, больше туда ничего не заказываю, забираю с пвз на черкесской 3
Большинство специалистов пункта выдачи не здороваются. Однажды провел эксперимент и не сказал ни слова. То есть мне выдали заказ без единого слова - не поздоровалась, не сказали до свидания, пожалуйста.
Близко к дому, вежливые сотрудники, все устраивает!
3
Юлия Рытова
Знаток города 8 уровня
9 марта 2024
Ужасное обслуживание. Зашла , поздоровалась , а девушка просто молча стояла с недовольным лицом . принесла мой товар , швырнула . И так уже не первый раз. Давно пора закрыть этот пункт .
Очень удобное расположение пункта.
Сегодня заходила за посылкой и хочется отметить быструю работу девушки на ресепшене . Вежливая и доброжелательная !
Ставлю 5 звёзд .