Полный беспредел! Образцовый пункт превратился в полный отстой! Постоянные перерывы на неопределенное время. Если написано 20 минут, стоишь, выходит лицо и говорит мы на перерыве идите откуда пришли... отвечаем, уже 20 мин стоим, в ответ просто закрывают дверь. Товар, который должен доставляться на след день, приходит либо с задержкой, либо после 22.00, когда уже закрыт пункт выдачи. Конечно, товар уже становится неактуален. И самое ужасное, это уже на постоянке, речь не об одном и даже не двух таких случаях, а со всеми заказами, начиная с сентября. Очереди километровые, товар на выдаче ищут по три часа. Такое чувство, что там теперь место тусовки для работников. Просто беспорядок полнейший. Печаль!
В последний месяц работает все хуже и хуже, если у вас доставка на завтра, то скорее всего вы получите уведомление о приемке под закрытие пвз и уже не успеете его получить, один раз выдали не все посылки, но хорошо, что вовремя обратилась, все нашли и вернули в полном объеме. Иногда, как вспомнишь очередь при заказе новых товаров, передумаешь, зная, сколько времени нужно,чтобы их получить
30 декабря 2024 года,везде указано,что работают до 21:00
Прихожу,а там бумажка от руки «мы работаем до 19:00,извините»
Я не смогла забрать корм для кота,пришлось докупать до завтрашнего дня.
А если я бы сегодня или кто-то из людей вечером на поезд сел и уехал?
Ходила вокруг озона ждала,пока напишут,что готова забрать и вот появилось,что можно забрать,а у них закрыто.
Самовольное я так понимаю их пожелание
Отвратительно 👎🏻
Осенью 2024 обслуживание стало на 0. Ожидание в очереди около 20 минут каждый раз. Поим твоего товара около 10 минут. Разве это возможно? Уведомление о приходе товара в 22 часа, когда пункт уже закрыт. Возврат товара - делают просто скрин и возвращают его в приложении после 22 часов. Такого кошмара НиКогда не было. Трата времени, расстройство и печаль.
В последнее время этот пункт работает не очень, последние несколько дней плохо идёт доставка, именно в этот пункт, так когда всё пришло и вы идёте получить заказ оказывается что пункт не работает и причина закрытия не указана
Второй раз просят придти завтра/послезавтра из за того, что не могут найти заказ, который пришел часа 3 назад.
Персонал не компетентен, я прихожу забрать заказ, а у меня спрашивают не с элиэкспресс ли он. Так вроде пункт озон.
Живу рядом, хожу сюда часто, чаще всего - выдают быстро и правильно, накладки случались всего пару раз. Персонал вежливый, обычно чисто, есть примерочные и кофейня рядом))
Только 1 сотрудник этого пункта работает нормально. Остальные ничего не могут найти. И даже не знаешь куда обратиться, если тебе срочно нужен товар, а его не могут найти...
Выдали комбинезон. На упаковке заметила прозрачные капли- решила вода, ну ничего страшного. Пошла мерить, оказалось какой-то миндальный сироп. Подошла к сотруднику- попросила салфетку, тк до комбинезона я так и не добралась, а уже липкие руки! На что мне ответили- можете отказаться от товара! Спасибо! Отказалась и вот вам в подарок 2 звезды за грязную упаковку и отношение.
Обожаю этот пункт выдачи, очередей нет. Особенно хотела отметить девушку Анну, она всегда очень приветливая, отвечает на все вопросы, ухоженная и добрая. Приятно вести диалог❤️
Хороший пункт выдачи, хороший и вежливый персонал. Не первый раз получаю там товар. Особая благодарность сотруднице Анне, которая всегда подскажет и поможет!
Очень рада возвращению в наш пункт выдачи нашего любимого менеджера Анны!!! Без нее все терялось, приходилось искать заказы через службу поддержки. Анна всегда все выдаст, все объяснит, очень приятна в общении. С юмором😀
Надеемся, что она поработает у нас в доме подольше😀
Пришла получать экран для радиатора, он был упакован в большую картонную коробку. Решила распаковать и донести по-отдельности. Тем более, что я пришла с коляской и годовалым ребенком. Сотрудник на выдаче сначала просто в грубой форме сказала, чтобы я не оставляла коробку, а затем и начала орать матом. Хотя я три раза спокойно ответила, что приду ещё раз. Мне физически не унести, тем более с коляской. Она схватила коробку и, продолжая прилюдно на меня орать матом, понесла ее на улицу. Я выходила следом, естественно, толкая вперёд коляску. Так она со всей силы нарочно хлопнула дверью так, что попала по ногам ребёнка!!! Только в этот момент я не выдержала и назвала ее ненормальной. На что мне было сказано, что она сейчас мне вообще нос сломает! Есть свидетели.
Посмотреть ответ организации
О
Ольга Lavr
Знаток города 2 уровня
29 октября 2024
29 октября 10:05 пункт открыт, товар раскидан по коридору, сотрудников нет, объявление о 15 мин. перерыве. В 10:35, пункт переполнен ожидающими, появляются два сотрудника пререкающиеся на замечания, вместо извинений за долгое отсутствие. Данный пункт находится в состоянии заваленного и не разобранного по 3 дня товара места. Сотрудники постоянно меняются и лишь некоторое соответствуют данной работе. Руководству необходимо взять под контроль работу данного пункта, либо его закрыть в силу невозможности набрать соответствующих данной работе сотрудников.
Отличный пункт, больше года назад сюда пришла сотрудница, которая навела порядки, все организовала и систематизировала, сотрудникам стало проще находить заказы. Конечно, пункт очень загружен, особенно в предпраздничные дни, ребята делают все, что в их силах
В целом ПВЗ нормальный , но из за его расположения в нем всегда очереди, из за того что много заказов на складе не хватает места и некоторые коробки стоят в коридоре, недавно рядом открыли новый ПВЗ , надеюсь очереди убавятся.
Обслуживание ужасное, часто попадаю в смену девушки с красными волосами и проколами, хамски общается с клиентам
Всегда закрывается раньше
Приходила сегодня в 20:50 меня развернули, сказали что уже не работает
🤬😡
В пункте выдачи чисто но еще зависит от персонала а там часто он меняется и всегда не очень вежливые перестала ходить туда спросить ничего нельзя и помочь не хотят теперь хожу по адресу Ланское шоссе д7
по этому адресу работают очень вежливые
сотрудники всегда помогут если какая то проблема я рада и благодарна этим сотрудникам
Новая женщина в пункте выдаче просто топ. Никогда здесь не было настолько хорошего и вежливого сотрудника. Если можно сделать премию по kpi, то это нужно сделать. Бывали тут и хорошие и плохие сотрудники, но это на порядок выше уровень обслуживания
4
Посмотреть ответ организации
Илья Антоненко
Знаток города 4 уровня
12 сентября 2024
Все товары приходят на день позже запланированного, увольняйте сотрудников или просите помощников если не успеваете отдавать день в день как на других точках.
вчера (11.04) в три часа дня зашла за заказом и столкнулась с хамством в мою сторону от сотрудницы пункта. настроение было испорчено. до этого работники тоже вежливостью не отличались, но хотя бы откровенно не хамили. в других пунктах такого не было, просьба к франчайзи внимательнее относиться к подбору кадров.
Отвратительный персонал. Товар пришел липкий, отказались дать пакет, сотрудник разговаривал матом, сказал, что у него белый билет и ему плевать на всё и ему ничего не будет.
Пункт расположен удобно, но персонал отврат, молодой менеджер копуша ищет заказы просто огромное количество времени из за чего постоянно в его смену огромные очереди. Я сама сталкивалась с ответом мы не можем найти ваш заказ , и при мне были случаи что он так говорил другим людям. Ужасная неорганизованность
Сам пункт выдачи устраивает, всегда все быстро и вежливо!
Уважаемые собаководы, приходящие в пункт выдачи за своими посылками, следите, пожалуйста, за животными. Сейчас пришла, а посередине помещения лужа и очень пахнет. Никто не обязан убирать за вашими питомцами, кроме вас. Что за проблема достать пару влажных салфеток и вытереть, раз уж вышел такой казус? Больную собаку всегда можно одеть в памперс или просто оставить дома.
Уважайте других посетителей и работников озона.