Внимательно проверяйте заказ. Если Вам сказали, что есть проблема и он остаётся в пункте выдачи - проверяйте. Я так налетела на приключения. Сначала сказали, что что-то не так и заказ остаётся в пункте выдачи. Ок, жду возврата денег. Через пару дней звонок из службы поддержки, просят забрать забытый (???) заказ. Ок, прихожу за ним в тот же день, но мою вещь... Другой сотрудник уже вернул на склад, как невостребованную. Хотя, она была оплачена.
А дальше пришлось ещё неделю бодаться со службой поддержки, чтобы вернули деньги. Я много лет заказываю в Озоне, но такой бардак в первый раз.
Одна сотрудница всегда приветлива и доброжелательна, всё чётко. Очень жаль, что такое нельзя сказать про её коллег.