25.09.2024г. Очень нравится мне этот пункт выдачи. Чисто, аккуратно, приятно сюда приходить. А главное- всё быстро и чётко. Сотрудница знает своё дело и всегда приветлива. Спасибо.
Пользуюсь услугами этого пункта полгода. Очень мне нравится чистота, порядок, быстрое обслуживание и выдача заказа, вежливое отношение сотрудников пункта. Особенно хочется отметить приветливость и доброжелательность сотрудницы. Она не только быстро работает, но и помогает упаковать полученный товар. Спасибо огромное за Вашу работу!!!
2
Alena
Знаток города 3 уровня
20 сентября 2024
Хожу в этот пункт с открытия. Пункт хороший, всегда чистый и уютный. Видно, что все это создается усилиями сотрудников. Сотрудники внимательные, вежливые и знающие свою работу.
Я очень удивлена негативным комментариям.
Да, сейчас пункт пользуется большим спросом, но видно что сотрудники всегда работают быстро, качественно и самое важное - вежливо. Помогают с заказами и с упаковкой.
Сам пункт хороший, но одна из сотрудниц работающая там общается на грани хамства. Вечно недовольна чем-то, недовольно отвечает, такое ощущение, что вот-вот и наорёт или нахамит, как-будто только повод дай. Больше туда не пойду , рядом есть и другие пункты, никакого желания туда ходить уже нет, после нескольких посещений
Пункт удобный, аккуратный. Есть одно, но сотрудница которая ведет себя так как будто мы пришли к ней в гости и еле шевелится, буду заказывать в другой пункт через дорогу, хотя мне это будет не так удобно
Ужасно!не дают проверить товар (любой), каждый раз говорят,что нужно забрать и дома оформлять возврат! Даже когда оплата при получении, придираются,что упаковку с штрих кодом товара нужно не разрывать руками, а резать ножницами!
Сергей Чудинов
Знаток города 8 уровня
20 ноября 2024
Без всякого сомнения, лучший пункт выдачи в нашем районе! Безупречный порядок, отзывчивый персонал, особенно хочу отметить специалиста - Викторию! Высочайший уровень клиентоориентированности, безупречный внешний вид и всегда отличное настроение!
19.06.2024 Придя в данный пункт выдачи спустя 2 час , как заказ был в статусе готов к выдачи , я смогла получить только часть заказа , хотя все позиции в приложении были готовы к выдачи . Сотрудник ( молодой человек ) сказал ,что он не успел разложить , подойдите ближе к 9 вечера . На мою просьбу дать книгу жалоб и предложений , прочила следующий ответ: я не знаю где она, приходите позже . Так как товар мне был нужен ,пришлось вернуться к 9 веча в данный пункт выдачи . Товар нашелся , сотрудник пояснил « а что Вы хотите , человеческий фактор у меня и так много работы» книга отзывов и предложений не нашлась , но с 10 просьбы связать меня с руководством , все же связал с руководством . ( кто был на том конце провала , другой вопрос ) .
Бейдж у сотрудника отсутствовал .
Уголка потребителя в ПВЗ нет , что является нарушением согласно ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей».
Если товар готов к выдаче , то клиент может его получить , а не приходить в назначенное сотрудником время .
Прошу принять меры .
1
4
Посмотреть ответ организации
Ольга Сурскова
Знаток города 4 уровня
11 декабря 2024
К самому пункту претензий нет, нам удобно, что рядом , но вынуждены с недавних времен ходить в какие-либо другие, так как сотрудница Горелова Виктория (пожилая женщина небольшого роста , представилась не с первого раза ,а изрядно потрепав нам с мужем нервы) постоянно хамит, грубит , создает из-за этого очереди и как ни в чем не бывало работает дальше !🙈 Обращаюсь к владельцам /собственникам- увольняйте срочно и беспощадно , ищите замену, это полнейший не адекват, некомпетентность и не уважение к клиентам ! Сколько можно это терпеть ?! Я в шоке, сколько уже оказывается негативных отзывов именно к ней , полистав чуть просторы интернета - более 10 отзывов и все с ней ! Т е это не конкретно мне так «повезло» и я попала под ее «не настроение», значит она регулярно себя так ведет, а ск ко еще кто просто промолчал и не сообщил об этом ?! Останется только догадываться ! Уж про ее мину кирпичом, неприятный и не приветливый взгляд ладно, можно стерпеть , терпели и ходили , но повышение голоса и откровенное хамство - надо пресекать и что-то с этим делать ! Всем клиентам не советую ходить в этот пункт, иначе вытрепанные нервы, полнейшее душевное расстройство вы себе обеспечите точно 💯 А вам Виктория, я хочу сказать, что надо быть добрее к людям и если вы всех так ненавидите , то работа с людьми точно не для вас , идите уже на отдых …
Пункт выдачи хороший, но есть одно "но" - это сотрудница, работающая в нем. Бесконечное хамство, грубость, небрежное отношение к товарам... Я пришла получить заказ, когда я подошла к пункту выдачи, она вышла на перекур, заявив мне что ей положено 10 мин в час для отдыха, вследствие чего всем посетителям пришлось ждать, когда она начнет курить и закончит. Только в ее смену она заставляет всех посетителей выносить пакеты и коробки на улицу, многие люди мне говорили, что они стараются в ее смену не приходить, и одна девушка сказала, что она неоднократно с ней ругалась.
26.04.2024 (18:00), я пришла оформить возврат пледа (номер заказа 11147730-0355), она обвинила меня в том, что я не упаковала его нужным образом, хотя я аккуратно его сложила, далее она несколько раз настойчиво попросила меня переоформить возврат в связи с поношенным видом, хотя я им даже не пользовалась из-за того, что размер пледа мне не подошел (плед был приобретен за два дня до этого). Я отказалась переоформлять возврат. Во время осмотра пледа сотрудница уронила его на пол, и даже не задумалась о том, что он может испачкаться. Несмотря на то, что за мной собралась очередь, она продолжала со мной спорить. В конце концов она связалась со ответственным сотрудником и отправила ему фото и видео этого пледа, сотрудник сказал ей, что плед в хорошем состоянии и его нужно принять, только тогда она согласилась она принять его без изменений причины возврата.
Большая просьба руководству данного пункта выдачи принять меры в отношении указанного сотрудника.
Чудесный пункт, давно хожу. Очень приятная атмосфера и сотрудники пункта. Рекомендую!
1
Юрий С.
Знаток города 4 уровня
10 декабря 2024
10.12.21г. В пункте выдачи по адресу бульвар генерала карбышева 13а, в период 20 30- 21 00 сотрудник пу
нкта выдачи Виктория Г. хамски себя вела при Выдаче товара. На просьбу выдать один конкретный товар, она выдала первый попавшейся, и при этом затем, в грубой форме начала нам высказывать, что надо забрать весь, товар, хотя нам это не удобно, и не возможно в данный момент. В процессе общения, сотрудник пункта выдачи стал повышать на нас голос, создала конфликтную ситуацию, образовалась очередь, мы были вынуждены отказаться от покупок. Просим разобраться в ситуации, поднять видеосьемку . Такая ситуация с данным сотрудником не первый раз!
Прекрасный пункт выдачи! Все аккуратно. Везде чистота и порядок. Очень внимательные, вежливы к клиентам и очень доброжелательные сотрудники.
Быстрое обслуживание!
Очень приятно этот пункт выдачи посещать!
Нареканий на этом пункт выдачи нет. Кондиционер, уютная обстановка и хорошие сотрудники. Хотя часто не беру товары после примерки, относятся доброжелательно и с терпением
2
VLAD K.
Знаток города 28 уровня
16 сентября 2024
Очень странная пожилая прокуренная дама, с дымком, так сказать, отнюдь, совсем не с огоньком выдавала заказ, хамски унижая стоящего передо мной, и меня за ним. Перерыв. Нет сменщика, экономия. Грубо реагирует на замечания, мимолётно, но крайне грамотно хамит. Стояли на улице, ожидая, пока покурит. Ну так себе сервис, если честно….
Это был бы хороший пункт выдачи, если бы не работающая там Виктория. Постоянно недовольное лицо, замечания и огрызания в ответ на вопросы. Откровенная агрессия к детям с ее стороны. Ощущение, что попал в магазин во времена Совесткого союза. Когда ее смена, на пункт просто неприятно заходить. К ОЗОН вопрос нет, все отлично, выбор товаров, скорость, клиентская поддержка топ 🫶. И очень жаль, когда имидж компании портят такие сотрудники, как Виктория!