Ozon
Адрес
Время работы
Открыто до 21:00
Как добраться
Комендантский проспект
4,5 км
Арцеуловская аллея
350 м
36 отзывов
14 октября 2024
Дрбрый день , уважаемый владелец пункта выдачи!
Мне пришло смс о готовности выдачи товара, я пошла в пункт выдачи, отстояла очередь, предъявила штрих код попросила выдать мне товар. Оператор ответила мне, что товар находится в «сегодняшней машине» и выдать она мне его сможет , когда обслужит всех находящихся после меня в очереди и разберет коробку с товаром. Я не стала никого пропускать и настояла что б мой товар нашли и выдали мне так как моя очередь подошла. Недовольный оператор нашла мой товар за 1 минуту и со злости швырнула мне его так ,что он упал на пол. Поднимать товар и передать его мне в руки она отказалась. Я попросила раз 10 дать жалобную книгу или телефон руководства для остаыления жалобы , на что получила отказ. Представиться оператор тоже отказалась. Оператор продолдала обслуживала очередь делая вид что меня не существует и не реагировла на мои просьбы. Уголка потребителя в пункте выдачи нет, как и книги отзывав и предложений, что нарушает ФЗ "О защите прав потребителей". По номеру тел. что стоял на стойке с рекламой о поиске сотрудника мне ответили и после того как я отписала ситуацию повесили трубку и большее ее не поднимали.
Прошу Вас напомнить себе и вашим сотрудникам ,что вы работаете в сфере обслуживания и предостааления услуг.
2
1
11 февраля
Ужасный ПВЗ! Никогда больше!
Посетила этот пункт дважды, и оба раза — сплошное разочарование. Работает там молодой парень в наушниках, который, судя по всему, ненавидит свою работу и всех, кто к нему обращается. Обслуживает медленно, смотрит на клиентов как на пустое место, постоянно закатывает глаза. Видно, что человек явно не на своем месте: то ли ему не платят, то ли он просто не уважает людей.
Самое обидное, что оценки на Ozon никак не влияют на качество обслуживания. Владельцы ПВЗ, судя по нулевой реакции на отзывы, вообще не следят за тем, что происходит в их пункте. А зря! В радиусе 5–10 минут пешком есть куда более приличные альтернативы, куда я теперь буду обращаться.
Этот ПВЗ — позор для сети. Не понимаю, как можно так халатно относиться к клиентам. Больше сюда ни ногой!
13 декабря 2024
Сотрудник пункта не нашла заказ - но суть не в этом. На просьбу приложить усилия в поиске (узнать возможно у коллег) ответила "Меня на коленях умоляют здесь работать, передам сменьщеце, что не нашла" Так как по корпоративному регламенту бейджи с именами не обязательны, Вынужден прибегнуть к следующему описанию человека: (Приметы сотрудника- Адрес СПБ, Арцеуловская аллея 23 к 1. 13.12.2024 . Особые приметы - розовые, тонкие косички во всю голову, заплетённые назад, на подобии дред).
Я понимаю, что кадровый "голод" вынуждает... Но не на столько...