Заказ N 24413205-0014. Заказывал 2 тюбика масла для бороды Johnny's Chop Shop Beard Oil Beard 690₽ за шт. Заказ был оставлен у двери. При вскрытии коробки обнаружил, что вместо 2 тюбиков : 1 тюбик и дешевый освежитель воздуха за 150₽ со стикерами ozon. Написал в поддержку: “говорят проверили по камерам вам верно собрали заказ”. Как это понимать?! Это мошенничество. Так вообще пустые коробки можете отправлять.
Низкая оценка интернет-магазина на этот раз касается обеспечения недавно введенной функции "Ozon Premium". Функция, после оплаты некоторой суммы, предоставляет покупателю возможность в течение месяца, полугода или года покупать товары с дополнительными скидками. Цена функции зависит от этого периода и может быть интересной для постоянных покупателей. Суть не в этом.
Сейчас идет рекламный период для "Премиум", акция, когда цена сильно понижена. Например, за месяц ее пользования цена 1 рубль, а не 319 рублей вне акции.
Я сделал 25.04.19, 26.04.19 и 01.05.19 заказы трижды и трижды пытался получить режим Премиум, заплатив 1 рубль. Но трижды система вместо 1 рубля, на завершающем платежном этапе предлагала заплатить 319 рублей.
Я выходил из платежной транс-акции, звонил в поддержку, объяснял в чем дело, получал обещания решить вопрос позже.
Все заказы я выкупил по номинальной цене вне режима Премиум, потеряв на этом рублей 800 и минут тридцать телефонного своего времени. 25 апреля у меня ничего не получились, как упомянул, выше, а 26, когда возможность получить Премиум опять открылась, повторилось все как прежде (319рублей). Ответ менеджера был простой, как пять копеек -"Вы вчера его пытались получить, а два раза система это не допускает"( хотя такое сообщение вполне могла сгенерировать система). Т.е. мой вход в транс-акцию на оформление Премиум висел больше суток, не сброшенный по тайм-ауту( хотя я из этого режима вышел). А мой запрос на оформление этого режима попал в личный кабинет, как ожидаемый продолжения и завершения. Ну, в личном кабинете два запроса я вычистил. Через двое суток увидел, что запросы аннулированы( очень быстро -тормоз, а не система). Из запросов на получения Премиум я выходил в интерактивном, диалогом режиме, а транс-акцию все это время сохранялась как активная( никаких тай-аутов на ее удаления из очереди в системе не существует и мусор в очередях копится, как пластик в океане)
Наконец, 1 апреля, мне нужно было сделать очередную покупку. Следов о прежних обращениях за режимом Премиум в личном кабинете уже не было.Сделал попытку получить режим Премиум третий раз 1 рубль(он был как бы открыт).
Но опять за 319 рублей. Доложил службе поддержки, опять долго объяснял. Кстати, служба поддержки понимала все правильно, к ней претензий нет. НО пишу, потому, информатизаторы Озона вводят новые возможности, без отладки, торопясь; на замечания не реагируют, из простой ситуации не предложили локального выхода(я по жизни не встречал программиста, который признал бы ошибку своей). Или не считают, что покупатели - это главные субъекты в деятельности их предприятия. За пять дней моей проблемой не занимались, даже локально не сбросив блокировку. Или это так задумано???
Мои заказы 07161427-0028 (25 апреля), 07161427-0030-1(25 апреля), 07161427-0032(26 апреля),07161427-0032(01 мая).
А вот первый запрос на Премиум 07161427-0029-01(25 апреля). Аннулирован через личный кабинет 30 апреля).
Пункт выдачи нередко перегружен из-за того, что покупатели приходят спросить, не пришел ли их заказ. Это ли не повод сделать более наглядной и актуальной информацию о ходе доставки?
Хороший пункт выдачи, но подъехать и припарковаться практически невозможно, а от метро идти далековато.
2
Роман
Знаток города 7 уровня
7 марта 2019
Заказ № 22708911-0002
Заказал товар с доставкой на дом, должны были доставить с 10 до 18, заказ так и не был доставлен. Связался с конторой в ответ полный игнор, что мол нет связи с курьером и всё в таком духе.
Цены для онлайн-магазина довольно высокие, но плюс в том, что ассортимент довольно своеобразный и можно найти что-то неплохое в подарок.
Также хорошо заказывать книги. Опять же цены не самые низкие, но выбор хорош и получается здесь заказать сразу все что нужно и оплатить одну доставку и все-такие гораздо дешевле оффлайн-магазинов.
Еще плюс - самое нормальное место, где можно потратить сбербанковские бонусы.