Хорошие, улыбчивые работники, нет напряга, всегда можно обратиться за помощью к ним. Я забирала свой заказ и попутно ещё пару вещей приобрела, работай магазинчика довольна )❤️🦊
Цены выше, чем на аналогичную продукцию в других интернет-магазинах, при чем заметно. Но есть большой плюс: оффлайн магазины в каждом районе.
Очень огорчил недавний случай: попросили докупить ребенку учебную тетрадь, по ошибке взяли не ту (одинаковые обложки, отличие в одной строчке), вышли с магазина, заметили это, решили прийти обратно (10-15 мин разницы было). На входе улыбчивая девушка сказала что без проблем, подойдите на кассу где брали, отстояли очередь, на что недовольный кассир ответил "Вы что, читать не умеете?" и показала за свою спину на выцвевший распечатанный листок, судя по всему с правилами про "невозможность обмена качественной продукции". Отошли от кассы, чтобы не задерживать людей, пролистали пособие, и (О чудо!) нашли заводской брак в виде погнутой страницы (именно не помятая, а погнутая). Подошли на кассу вновь и попросили заменить, на что услышали "Вы только что сами так помяли", на вопрос "Как? Посмотрите по камерам", позвали главного специалиста по определению помятостей, в итоге остановились на книге замечаний и предложений. Но еще больше порадовал пришедший ответ "Мы вам предложили пакет, вы отказались, поэтому страница помялась". И это несмотря на то что специалист по определению помятостей фотографировала брак, т.к. он был заметен, хоть и не критично.
На мой взгляд, такой подход нельзя назвать клиентоориентированным, с учетом того что хотел заменить пособие за 7 рублей на 15, прошло 10-15 минут с момента покупки, реально был брак, и за последний год только через их приложение купил 68 товаров (и это без разовых покупок, как данное пособие)!
Теперь при прочих равных, буду поддерживать других продавцов.
Удобно расположен. Симпатичный уютный интерьер. Удобно, что есть компьютер с каталогом (телефон в магазине почему-то очень плохо тянет). К сожалению, часто большие очереди
Являюсь клиентом магазина OZ на Руссиянова несколько лет, особых нареканий вроде не было, так, по мелочи. Расслабилась. И зря.
Сегодня приобретала предметные тетради на печатной основе, оптом, для класса, несколько наименований. Кассир Даниил любезно предложил мне помочь всё пересчитать и упаковать, чтобы «не задерживать очередь» (к слову, очередь есть всегда, т.к. всегда одна касса. Вторая подключается только тогда, когда очередь уже тупо заполняет помещение возле касс). В общем, придя домой, начала раскладывать тетради и обнаружила на двух из них загибы, образованные упаковочной лентой, согнута вся тетрадь до последней страницы двумя полосами. Это происходит, когда упаковывают наспех и не подкладывают сверху/снизу пачек картон, который должен оберегать печатную продукцию от такого. Явный брак производителя/перевозчика. Попыталась обменять тетради в магазине, мне отказали, т.к. «печатная продукция обмену не подлежит» и «надо было смотреть при получении!» - это мне ответил тот самый кассир Даниил, который и подсунул мне этот брак (теперь понимаю, что все было сделано намеренно, брак лежал аккурат в серединке). Обратилась в службу поддержки, меня заверили, что если брак производителя, то, конечно, поменяют. Передаю трубку кассиру, и он, нагло глядя мне в глаза говорит – да она сама помяла, а теперь требует замены.. Я опешила, ощущение, что тебя смешали с грязью. Говорю оператору поддержки – ваш кассир нагло врет. Оператор Роман ехидно мне ответил – ну что поделать, не могу Вам помочь, я же не вижу, какой там брак на самом деле…. Занавес.
Потребовала книгу жалоб, мне с готовностью её тут же предоставили. Как думаете почему? Да потому, что это обычная канцелярская книга с названием «Книга жалоб», видимо, всех клиентов априори считают лохами. Ни названия предприятия, ни подписи директора, заверенной печатью на прошивке, да и прошивки нет. Фикция. Хотя жалоб там, между прочим, полкниги заполнено, жгут ребята.
В общем, гадостное послевкусие. Старайтесь очень и очень тщательно проверять все, что работники данного магазина вам будут подсовывать.
Вежливый персонал. Удобное местоположение. Популярный пункт выдачи. Из-за чего две кассы не справляются с потоком покупателей и часто есть длинные очереди.
Хороший магазин, всегда качественно делают свою работу, очень большой каталог от книг, до разного рода безделушек, подарков и товаров для развлечения. Удобные возможности по оплате, доставке или самовывозу
Очень милый магазинчик. Есть канцелярия, книги, журналы, блокноты, сладости. Аксессуары для телефонов, наушники тоже есть. Однако все представлено понемногу. Хотелось бы, чтобы в магазине был представлен более широкий ассортимент.
4
Посмотреть ответ организации
no name
Знаток города 9 уровня
7 мая 2024
Вежливые продавцы, прекрасный ассортимент. Очереди бывают, куда без этого.
Был очень неприятно удивлён обслуживанием на данной торг.точке...
Вчера с женой решили заказать и соответственно забрать свой заказ.
Первое что бросилось в глаза - это большая очередь в одну кассу , хотя их там две.
На просьбы открыть вторую кассу был получен грубый ответ от сотрудников, что на этом объекте работает один-единственный кассир (вопрос: зачем тогда вторая касса?), и что это нормально, когда в очереди стоит больше 15 человек. Второе - это грубое общение с клиентами,даже элементарных познаний в общении с клиентами данные сотрудники не имеют понятия...
Ощущение,что они работают там первый день ,либо вообще это не ваши сотрудники.
Я забирал заказы на многих ваших торг.точках ,но такого нигде не наблюдал.
Надеюсь,что в ближайшее время на руссиянова 4 ситуация исправится в лучшую сторону.
Хороший, современный книжный магазин. Отличный ассортимент литературы на любой вкус. Помимо этого, широкий выбор канцелярских принадлежностей, настольных игр.
Магазин имеет большой ассортимент и ты сможешь всегда найти то, что тебе нужно, от книжек, журналов, комиксов до настольных игр и игрушек, очень понравилось этот книжный магазин, а так очень классные консультанты. Помогут в поиске нужного.
Один из магазинов сети OZ.BY. Книги, учебники, полиграфия и канцеляпщина. Доп. фишечки в виде шоколадок в прикольной упаковке и сувениров. Часто пользуемся.
Почему практически всегда работает только 1 касса из 3-х при наличии большого количества сотрудников, которые стоят на входе или в зале, и, соответственно, при наличии очередей???? Решите как-то вопрос. Как не зайду :очередь и одна касса.
Магазин хороший, большой ассортимент, но к сожалению на книги стали завышать цены. В Минске можно найти гораздо дешевле, да иногда надо подождать, но это не предмет первой необходимости. Большая сеть по стране, логистика выстроена, мне кажется что наоборот можно предложить больше за меньшие деньги. Попытка торговать всем, включая продукты питания, может привести к фатальным последствиям.
Постоянно как не приду вечером он закрыт по тех причинам. Сколько можно. Магазин должен работать до 21 но в 18:30 он закрыт. Отвратительный сервис. Проверьте продавцов и администрацию.
Клиентоориентировноостб на нуле! Выборочный отказ в обслуживании,при масочнлм режиме. Т. Е. двое мужчин без масок без проблем оплатили свои покупки. А я с ребёнком, я без маски, но замотана шарфом выслушала про постановление... Пусть бы на входе, сразу разворачивали, а не тогда когда покупатель обошёл весь магазин и пришёл на кассу.
Итог,: мы без покупки. Ребёнок крайне расстроен. И задал вопрос, почему эти тёти такие злые?
Ценник атомный на все. Не ходила туда лет 5 и больше нет желания вообще с ними связываться!
Магазин супер!!! Но персонал грубый, не знающий своё дело и затягивающий время выдачи. На нашем примере несколько раз просто вставала и уходила. Через минут 5 приходил другой работник и отпускал….
Магазин то норм, но очереди в нем такие всегда, что хочется застрелиться!!! И парковки нет от слова совсем. Тысячи машин щемятся в этот закоулок и можно час там в пробке простоять
Отличный магазин. Есть большой выбор всего, от книг, до рисовалок и настольных игр на любой вкус. Ну и естественно канцелярские предметы на все случаи жизни.
Последние время очень не довольна этим магазином. Делала несколько покупок, книги и школьные тетради, всё было без ценников. Когда про это сказала продавцу, она ответила"не нравится- не берите ".Про заказы через интернет претензий нет.