ОТП-банк
287 отзывов
30 января
Находятся рядом с метро Чкаловская (филиал) очень доброжелательный коллектив. Все молодые, грамотные, и очень терпеливые. Очередь на прием сть почти всегда, один, два, три человека сидят. Но это быстро раскидывают девочки и мальчик. Есть банкоматы на территории банка. С парковкой сложнее, но реально есть где бросить машину.
4
27 ноября 2024
Некомпетентные сотрудники. Оформили мне дебетовую карту, но не активировали её. На следующий день всё повторилось и сказали, что теперь можно устанавливать пин-код через горячую линию. На горячей линии, куда ещё не просто дозвониться, сообщили, что карта не активирована и для её активации надо ехать опять в офис, так как активировать её должны сотрудники офиса.
Оставила жалобу на этот офис на горячей линии банка, а сама решила вообще отказаться от такой проблемной карты и заполнила в офисе (приехала туда уже в третий раз) заявление об отзыве разрешения на доступ банка к моим персональным данным и блокировании карты.
Пока находилась в офисе, слышала жалобы на плохую работу сайта от других клиентов.
Не советую этот банк. Какое-то хождение по мукам.
24
3
16 февраля
Ужасное обслуживание, ужасны поход к клиентам
Операторы, даже в специализированных отделах не грамотные, не знают об услугах, которые предоставляют , консультация очень низкого качества
Относительно похода к клиентам
Заключил договор на обучение с Урбан Юниверсити (ООО «ЭДЕКС»), данная компания должна была вносить первые платежи, а после выхода на стажировку - я, однако, компания пропала, а данный банк отказывается в осуществлении поддержки или содействия своим клиентам, в отличие от Т-Банка, которые помогает взыскать сделки.
Кредитные договоры на обучение заключались без обеспечения, предоставления места работы и так далее. Теперь у меня большие проблемы с закрытием данного кредита, не советую пользоваться их у лугами.
6
16 апреля
Нашли какое-то производство от 2018г, наложили арест на карты и деньги.
На главной странице в мобильном приложении нигде не отображается арест! О том что карты под арестом нигде не написано! Клиента об аресте не уведомили!
Операторы говорят охинею, каждый разное требование!
7.04.2025 суд снял арест, дал на руки документ с синей печатью, подписью, которую оператор сказал привезти в офис на улицу Марксистскую д3ст1. Доехала, передала оригинал документа 11.04.25, 12.04.25 обещали отправить и решить вопрос!
Не решили вопрос, не сняли арест в своём банке, не вернули денежные средства! 14 числа оставила обращение, 15 оставила ещё одно обращение!
Операторы сказали отправить на официальную почту документ с печатью банка что его взяли в работу- отправила! Получила ответ - на фото видно, послали не читая!
Вторым письмом отправила второй оригинальный скан документа в pdf файле! Ответ в точности такой как был на первое обращение!
Спустя неделю ни операторы, ни работники в офисе, ни чат, никто в ОТП банке не занимается решением вопроса!
Между тем время кредита никто не отменял и ежедневно банк требует погасить кредит, теми деньгами которые они удерживают!
10 дней прошло с вынесения отмены судебного приказа! Дело которое они где-то нашли нет в ФССП, дело 2018 года! Я у них кредит оформила в 2024 году, все было ок, а тут они достали дело более чем 3 года давности и заставили меня бегать по судам и их офисам! И до сих пор удерживают мои денежные средства, даже после получения документов! Получили документ 11.04, 12.04, 13.04, 14.04, 15.04, 16.04 - ничего с мертвой точки не сдвинулось!
Отп банк не про клиента, не про удобство, а про проблемы которые вы будите решать за них!
Не обращайтесь в этот банк, берегите своё здоровье и нервы!
2
5 марта
Единственный плюс этого банка-рядом с метро! Никому не советую этот банк. Никогда ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ними! Так получилось, что я взял телефон в кредит в этом банке, но летом этот самый банк списал мой платёж по кредиту по запросу налоговой, не сообщив даже мне об этом и потом начал меня долбить с помощью смс о том,что я просрочил платёж, который я заранее на счёт им положил для списания! Я всё понимаю-налоговая по судебному приказу списала долг за ИП закрытому в 18м году, но они же мне могли сообщить об этом!? С налоговой я, кстати, до сих пор сужусь! Пока не начал им жалобы писать-они не шли на контакт и выставляли меня неплательщиком при звонках на горячую линию! Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка, чего и всем советую.
5
1
10 апреля
Отвратительный банк.
В какой-то момент, в истории операций заметил списанные пеня за уход в теховер. Уведомления об образовании теховера, как и списания пеня не было.
Я задал вопрос об операции, образовавшей теховер в чате - ответили что не могут этого увидеть + прислали заготовленный текст о том, как теховер образуется. Звоню на горячую линию - там мне голосом продублировали то, что написали в чате : что не видят, и теховер образуется по «тому-то тому-то». В течение четырех (на данный момент дней) стучал через все доступные каналы связи - везде одинаковые отписки заготовленными текстами, и один ответ - пишите обращение.
Ок, обращение составили. Через два дня пришел ответ :
Уведомление по обращению №25108888. Транзакции блокируются платежной системой до подтверждения эквайером, в связи с чем положительный остаток может отличаться от баланса карты до обработки транзакции. Все операции отражаются в выписке в приложении. В случае несогласия с конкретной операцией, просим сообщить дату, сумму. ОТП Банк
Очень странно было получить в ответ на мой вопрос «вы сами уточните операцию»
Как мог образоваться теховер - непонятно. Деньги на карте были, а операции по ней я не совершал несколько дней.
На данный момент Банк так и не предоставил нужную информацию. Картой пользоваться больше не буду, т.к сотрудники не могут гарантировать, что подобные списания пеня за овердрафт не повторятся, а причины (операцию) породившую эти пеня обозначить не могут.
Написан отзыв на Банки.ру и заявление в полицию. Жду оф.ответ от Банка(обязаны предоставить в теч. 15 дней), и, вместе со скриншотами из чата, буду писать жалобу в ЦБ.
Очень рекоммендую - пишите жалобы в ЦБ, это очень удобно можно сделать на сайте регулятора.
Может быть у отп банка таки отзовут лицензию.
Всем добра!
1
13 февраля
Заказал на сайте дебетовую карту. Прошло дней 5 - тишина... Попытался было получить ответ о сроках изготовления у чат-бота, но тамошние программисты [как и везде впрочем] запрограммировали два с половиной ответа и оба не в тему вопроса. Звоню в колл-центр - такая же история, после ритуального общения с бесполезным ИИ и признания последним своей беспомощности, наконец-то звонок переведён на живого человека. И - вуаля! консультанты мало чем отличаются от бота. Раза четыре переводили мой звонок на очередного "специалиста", который тоже не в силах был разрешить мой вопрос и перекидывал звонок дальше. На 4 или 5-м по счёту визави мой звонок сорвался. Вот подумываю теперь, не послать ли мне вопрос "какой срок изготовления дебетовой ОТП-карты?" в передачу "Что? Где? Когда"", ведь вопрос этот судя по всему очень и очень сложный
6
20 декабря 2024
Выдали карту. Карта не активирована. Активировать через Приложение невозможно (кнопка активации заблокирована), активировать через ЛК на компьютере тоже невозможно, только через call-центр. Чат-бот в ЛК просто не работает. Дозвониться до call-центра невозможно: сначала надо набраться терпения для общения с роботом, только после того, что назвала его тупым вывели в меню для соединения с оператором. Время ожидания от 20 минут и дальше снижается до 5 и снова увеличивается до 15. Вот уже 21 минуту пытаюсь дозвониться и сейчас был ответ, что время ожидания 6 минут (+ к уже потраченным 22 минутам). Дозвонилась через 25 минут. Сказали, что ваши данные не подтягиваются, пожалуйста перезвоните, сейчас мы ничем Вам помочь не можем. Сервис даже не на 2, а на 0.
16
7 января
Отвратительный клиентский сервис! Заказал ДЕБЕТОВУЮ карту, в указанный день должны были привезти с 10-00 до 14-00, в итоге в 13-55 звонит представитель банка и говорит что не привезет агент по техническим причинам, перенесли на следующий день, на мой вопрос почему раньше не позвонили последовал ответ "мы только узнали". На следующий день позвонил курьер, что не успеевает привезти (много доставок), предложил мне самому подъехать забрать. В итоге встретился с курьером, он отдал мне карту, все заполнили, но...... Спустя 2 часа пришло сообщение, что мне отказано в выдаче карты. Позвонил на горячую линию банка, там тоже НИЧЕГО внятного, "Вам отказано в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты без объяснения причин, можете полученную карту выкинуть". Отличный банк, клиентский сервис 80 лвла.
6
9 марта
Заказала карту через сайт, чтобы забрать ее именно в этом отделении. Ехала 1,5 часа из области. Но меня сразу развернули, сказали, дословно «Услуга оформления онлайн нерабочая, это только для того, чтобы клиенты приходили. На сегодня карт быстрого выпуска уже нет. Приходите в другой день»! Никакой другой альтернативы не предложили. Вообще не проявили никакой заинтересованности в новом клиенте.
Отделение малюсенькое, электронной очереди нет.
Сказать, что я в шоке — ничего не сказать!
Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Не зря на банки.ру и сравни.ру, рейтинг этого «банка» в районе 1.
5
4 марта
Выражаю благодарность Алине - работнику отделения ОТП на Курской. Грамотный специалист. Внимательно проверила все документы. Перевод прошёл чётко и быстро.
6
24 ноября 2024
У меня карта с премиальным обслуживанием, боюсь представить, когда НЕ премиальное обслуживание. В моем случае и это не помогает. Когда деньги не доходят по ПРИЧИНЕ ОТП, все операторы просто посылают, делают заявку на официальный ответ, отвечают через 7 дней. Вот уже вторую неделю из-за формализма не могу получить свои же деньги на счет. Ужасное обслуживание, решение проблем нулевое, пакет премиального обслуживания худший
16
21 ноября 2024
Все супер! Рекомендую ОТП банк! Отличный сервис и добропожелательные сотрудники! Очень рада была оформлять документы там. Радость там где доверяют!
2
11
4 декабря 2024
Если коротко - все отзывы правда. Жаль нет оценки 0. Я не успел подойти к окну, как мне в лицо кричат: «карт нет». Здороваться с потенциальным клиентом видимо лишнее. По итогу, на вопрос в чем проблема, сказали, что мы закрываемся. До закрытия было 40 минут. Уточнил, где это указано на сайте, на вопрос ответили вопросом: для чего вам карта? Если вам ооооочень нужна их карта, заказывайте курьера, но с таким отношением в офисе при первом контакте, страшно думать как работают с текущими клиентами. Шок;)
18
24 октября 2024
Главная миссия банка — помогать клиенту реализовать свой потенциал в самых смелых замыслах. Поэтому новый слоган банка звучит так: «Давай сделаем». Слоган может и красивый но исполнение на двоечку. 23 октября 2024 года оформил заявку на моментальную дебетовую карту которую можно забрать в день создание заявки. На сайте выбрал это отделение так как находится ближе всего к дому. Выделил время что бы забрать карту прихожу в отделение. Не работает электронная очередь а очередь живая как в старых больницах ну ладно подумал я ничего страшного. Подошла моя очередь и я подошёл к девушке на что я ей говорю "Я пришёл получить дебетовую карту" и слышу в ответ "Извините у нас пластик закончился приходите в следующем месяце". Я стою и первая мысль моя это " Чего? А как так?! ". В 21 веке в век технологий да еще и ваш слоган компании...ну если у вас закончился пластик в отделение УБЕРИТЕ вы ваше отделение для выбора получения карты! Я не айти специалист но это делается максимум за 5 минут! Ладно живу близко и не так обидно было за потраченное время а если к вам едут час или два просто ужас короче! Развернулся и ушёл! Спасибо что не стал вашим клиентом:)
60
1
22 января
Отделение на Ул Марксистская дом 3. Открывали Счета для ИП, и физ лиц, карты , все быстро, понятно, вопросов не осталось , сотрудники вежливые , профессионалы своего дела! Новое отделение после ремонта! Удобное приложение у банка. Интересные предложения и ставки по вкладам!
5
24 февраля
1. когда-то давно оказавшись по глупости клиентом данного банка сильно удивился, что за ЛЮБОЕ ПОПОЛНЕНИЕ взымалась комиссия.
2. неоднократно просил удалить номер телефона из базы и не названивать с предложениями, и вот опять - за день ТРИ звонка от роботов, лживо притворяющихся людьми (покашливают, шум на фоне и прочие "атрибуты")!
3. При перезвоне в банк тупейший робот настойчиво не желает звать оператора.
оставил очередную "заявку" на удаление номера из базы обзвона. посмотрим, насколько их хватит на этот раз.
6
27 декабря 2024
НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк!!!!!
Банк заблокировал дебетовую карту, якобы по причине "сомнительных" операций, а переводы были как и у всех обычные бытовые, для личных целей, развлечения/семья/работа.
На карте остались денежные средства, которые банк не хочет возвращать!
Также номер основного телефона попал под блок в банке, не дозвониться до них!
Требую немедленно вернуть собственные денежные средства!
Отвратительное отношение к клиенту!!!!
5
27 января
Звонят по 7-8 раз в день. Менеджеры вообще не понимают что говорят.
Менеджер Ирина на просьбу не звонить- начала угрожать- у меня на руках Ваши паспортные данные, я все про Вас знаю…… и тд.
На просьбу-скажите ваши ФиО, она сказала что она не обязана это делать!
До банка невозможно дозвониться. Чтобы решить вопрос с этой Ириной.
5
23 декабря 2024
Хорошее отделение банка. На все вопросы получил полные ответы. Грамотные сотрудники, отделение банка расположено в шаговой доступности от метро.
5
26 февраля
Очень сильно надоели спам звонки из этого банка. По несколько раз в день меня убеждают взять у них кредит или кредитную карту. Прошу удалить из списка обзвона, но проходит пару часов и снова… в связи с таким агрессивным маркетингом, настоятельно не рекомендую туда обращаться даже за консультацией - задолбают.
4
5 мая
Приложение банка не работает! для полного погашения кредита счет я выбрать не могу, а для ежемесячного платежа с этого же счета я списать могу, правильно, ведь интереснее проценты содрать, им не интересно чтобы кредит погасили досрочно
Самый плохой банк из всех
25 марта
Постоянные проблемы с сервисом. То не работает карта в магазине, то нельзя положить деньги на карту, потом нет возможности перевести деньги через Золотую Корону, и это при комиссии 2%.
В результате оператор предлагает как решение закрыть счет в банке, хорошо только, что закрыть счет и перевести деньги можно дистанционно.
2
11 февраля
Вроде работает 4 окна и сотрудники сидят на своих местах, по факту принимают только в одном окне. Ужасное отделение, электронной очереди никакой нет по итогу, просто систематизировали живую очередь. Просидела 40 минут в итогу ушла не с чем. Только разозлил меня поход в это отделение.
3
2 декабря 2024
Автомат талоны не выдает, кредитный счёт пополнить, только наличными. Полчаса дождалась своей очереди сказали наличными, потом снова ждать. Причём сумма мизерная. Девушки, обслуживают ели, ели. Данные договора не знают, говорят как болванчики одно и тоже. При конфликтной ситуации, вместо руководства вызывают охрану.
5
20 августа 2024
Ужасное обслуживание юридических лиц
Офис маленький и в нем очень жарко
Электронная очередь отсуствует
Сразу видно, что это банк с европейским участием.
Сайт напоминает 1С, а не банковское приложение.
Есть мобильное приложение, но через него ничего нельзя делать, а зайти в интернет банк с мобильного практически невозможно.
Колл-центр непонятный, с минимальным желанием помочь.
Очереди в отделениях: обслуживание занимает в среднем час по любому вопросу.
Высокая цена за обслуживание — от 2400 рублей.
Есть возможность премиум обслуживания, но сотрудники не могут объяснить, как это работает, направляя клиентов между физическими и юридическими лицами. В колл-центрах каждый сотрудник дает свою версию информации, например, по переводу юаней: кто-то говорит, что нельзя вообще, кто-то — что только через определенные банки.
На ВЭД-линию можно ждать до 10 минут! Чата нет, только звонки (ожидание от 10 минут) или письма, ответы на которые приходят через несколько дней.
Так же приготовьтесь при звонке каждый раз называть свой ИНН.
Обработка документов занимает день, что непривычно после работы с российскими банками. Для закрытия счета нужно писать заявление, а сотрудники в офисе хамят (на это подано обращение в ЦБ).
Да, банк может принимать и отправлять переводы по миру, но сэкономленные на этом деньги исчезнут, пока вы будете звонить в службу поддержки и бегать по отделениям.
Так же в итоге когда я пришел таки расторать договор в отделение с меня списали 600 рублей за вывод оставшихся средств и обхамили. При этом в поддерже меня об этом не предупреждали.
32
1
22 марта
Очень странный банк. При декларируемой клиентоориентированности у него очень неважнецкие программисты. Мобильное приложение работает с косяками. Да и тарифы на кассовые операции одни из самых дорогих в России. Премиальное обслуживание не работает по выходным дням!
1
2
27 августа 2024
Обслуживание быстро и качественно. Отношение хорошее. Персонал вежливый, все рассказал и предложил, работу сделал отлично. Время ожидания минимальное, очень быстро приняли.
3
18
15 ноября 2024
Оформила карту на сайте должны были привезти сегодня, мало того,что не привезли, так даже и не позвонили! Сама дозвонивалась в банк почти час, естественно не дозвонилась! Вам явно не нужны клиенты, зачем вы предлагаете карты?
6
22 октября 2024
вот месяц как я клиент ОТП. За этот месяц я испытал все проблемы, как со всеми банками за жизнь. говорю с оператором, валютный перевод возможен, меняю деньги перевожу отказ. говорят перевод невозможен. половина комиссий не вернулось за отказ. бешеные комиссии на счета других банков если вообще даст. вывести деньги невозможно толком потому что везде лимиты которые непонятно как поднять. низкий уровень персонала в колцентре 9 из 10 раз. на земляном валу какие-то дети работают ничего не знают. выходные у них выходные это же европа. Короче если ваша жизнь скучна обращайтесь в ОТП.
17
1
16 ноября 2024
Самый худший персонал. Если посмотреть на работников, то можно увидеть, что они неопытные, не могут ни чем подсказать. Одеваются не как работники банка, одежда грязная. Не советую связываться с таким банком
10
5 февраля
Отвратительно !!!! Девушка не приняла заявление на закрытие счета !!! Когда в горячей линии мне сказали написать заявление , а именно в этом отделении не приняли !!! И не помогли мне справиться с этой ситуацией
3
1
28 декабря 2024
Ужасное отделение и банк в целом. По телефонной линии дозвониться невозможно - просто на протяжении часа не берут трубку. В отделении километровые очереди, дополнительную карту к текущему счету открыть не могут.
3
9 января
Банк ужасный как и работники, время 10:45 ни одного сатрудника на месте ждём 30 минут и банк без сотрудников, девушка бегает на улицу и на месте её нет. То кофе пьёт то бегает на улицу.
3
5 января
Отличный банк. Чисто помещение, вежливые сотрудники быстрая скорость обслуживания
3
10 января
А мне понравилось отделение. очередь электронная работает нормально, девочки жалко зашиваются от клиентов, но это работа такая. так что все норм.
3
6 мая
Когда то 1 раз оформила кредит и просто достали своим обзатнами. Уже 500000000 раз говорила оператору хватит мне звонить. Из принципа не обращусь больше никогда. Потому что задолбали.
6 декабря 2024
Одобрили предварительно рассрочку на товар, 30 мин проверяли анкету и по итогу отказали. Какой смысл предварительно одобрять анкету, если есть сомнения. Зря потрачено время. Минус 5 звезд
6
1
11 декабря 2024
Сотрудник как мыши разбежались
В течение часа очередь не двигалась
Все окошки были пустые сотрудников не было потом открылось одно окошко хотя очередь была из 15-20 человек
6
29 января
Не нашла ни одного
33 работника, ходят пьют чаи. Народу много. Они даже не шевелятся, Обсуждают дела семейные!!!!
Просидеть больше часа, когда перед тобой 1 человек!
Ужасное отделение
4
25 ноября 2024
Хуже банкая не встречала. Навязывают услугу в договоре уже при подписании онлайн, хотя в приложении ты от нее отказался. В финале предоставляют договор, как выгодно банку.
7
9 мая
Все очень, очень , очень долго. Смогла оформить вклад только с 3- й попытки, то у них программа висит, то ещё что-то. Само оформление заняло 1,5- 2 часа.
15 января
У кого можно узнать платежи поступили или нет?В течении 3-х дней пытаюсь узнать, поступили или нет платежи.Чеки об оплате отправила.Звоню,пишу но ответа -0.Вы там издеваетесь?
4
25 января
Мало того, что нагревают на деньги потому что в приложении сделано все чтоб ты технически не смог погасить кредит, так и даже время работы в картах указали не верное.
4
1
5 февраля
очень плохо, клиентоориентированность нулевая, оформил кредит на машину, даже к себе ЛК зайти не могу, нужно теперь в офис банка ехать, которых 10шт+\- по всей Москве
3
11 ноября 2024
Кредит на наличку отображается как микро займ, и весь кредитный рейтинг летит в бездну, плюс этот микрозайм отображается везде где только можно что он еще активен, банк шляпа
6
12 декабря 2024
Максимально не лояльный банк не компитентные сотрудники. Если у вас есть свободное время и лишние нервы советую вам оформить карту данного банка .
4
11 января
Заблокировали карту, служба безопасности сказала нужно пройти верификацию в банке, я должна подойти к специалисту и позвонить рядом с их специалистом в службу безопасности на горячую линию. Я так и сделала, простояла в очереди 1час 27 минут, затем дозванивалась 53 минуты на горячую линию, затем когда дозвонилась, меня заново служба безопасности начала расспрашивать про переводы куда и зачем, на эти вопросы я дважды уже отвечала, затем звонок прервался потому что прошел часовой разговор. Мне никто не перезвонил и сотрудник банка сказал заново дозваниваться, но сам понимал, что это уже ни в какие ворота не лезет. Позвонил сам в службу безопасности по внутреннему телефону и меня верифицировали и разблокировали. Через пять минут. Далее я пошла в Атриум ТЦ там зашла в три магазина и сделала покупкии зашла в ресторан и оплатила своей картой ОТП, и всё никому ничего не переводила и мне тоже. На следующий день пока я спала- мне снова заблокировали карту - когда я позвонила на горячую линию мне сказали за подозрительную активность заблокирован вход в личный кабинет- я снова дозваниваюсь чтобы спросить в чем подозрительно - оплата картой в Сыроварне, в магазине Кальдзедоньяи и оплата стар кофе, мне ответили снова идти в офис банка. Карта ОТП моя зарплатная карта - и как можно доверять вашему банку свои деньги, а если бы это были мои единственные средства - и мне срочно понадобились деньги - что мне нужно было делать?! Это беспредел с Вашей стороны! Я никому не рекомендую ваш банк. Сегодня после ночной смены я жду открытия вашего офиса чтобы решить свою проблему - скорее всего я закрою счет у вас. И вы потеряете еще одного клиента
3
19 октября 2024
Здравствуйте! Я сегодня посетила отделение ОТП банка на Земляном валу и хочу выразить благодарность молодому человеку стажёру (извините, не запомнила его имя) за вежливое и внимательное отношение. Он всё понятно и подробно объяснили, и помог в оформлении кредита.
2
8
6 сентября 2024
Мне банк очень нравится. Но, с парковками там просто беда. Лучше приезжайте сюда на общественном транспорте. Качество обслуживания достаточно приличное.
11