Поиск
Маршруты

Отель Новый

Обзор
Фото
168
Отзывы
474
Особенности
Награды
Хорошее место 2025
Награда для любимых мест пользователей Яндекс Карт
Рейтинг 4,7
1041 оценка
Оцените это место

474 отзыва

По умолчанию
Елена Новикова
Знаток города 2 уровня
19 февраля
Отмечали много в праздников в Отеле Новом . Все шикарно,но особую благодарность хочется выразить Светлане Владимировне .Я не знаю человека опытнее ,грамотнее и профессиональней чем она .Когда приходишь к ней 99,9%что вы не уйдете ,тк такому профессионалу не страшно доверить важное мероприятие ❤️ Спасибо огромное ,не найду столько нужных слов ,чтобы выразить всю любовь и благодарность .Еще придем и не раз !!!
1
Посмотреть ответ организации
Ирина Вераксич
Знаток города 5 уровня
14 апреля
Большое спасибо сотрудникам гостиницы за высокопрофессиональное и безупречное обслуживание. Особенно хотим отметить работников ресторана - администратора Светлану, шеф-повара Дмитрия и официантку Таисию за заботу о клиенте и вкусные блюда. А также администраторов Ольгу и Ларису, горничную Ирину за внимание и доброжелательное отношение к гостям. Всем рекомендуем «Отель Новый».
Посмотреть ответ организации
Илона А.
Знаток города 2 уровня
27 ноября 2024
Отмечали роспись в ресторане, все было на высшем уровне!Вкусная еда,красиво украшен зал, шикарное обслуживание, бесподобная музыка,несмотря на то, что был будний день.Спасибо огромное администратору Светлане, за то, что сделала наш день незабываемым!!!!
2
1
Посмотреть ответ организации
Татьяна Новикова
Знаток города 2 уровня
19 февраля
Отмечали Новый год в Отеле Новом . Все было прекрасно .Супер программа .Обслуживание 5+ Но отдельно хочется отметить самого замечательного человека Светлану Владимировну .Доброжелательная,когда мы только зашли на порог заведения -встретила нас улыбкой и хорошим настроением .Человек солнышко .Спасибо Вам большое ❤️‍🔥
1
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 9 уровня
9 января
Останавливалась здесь на 3 дня со 2 по 5 января. Прекрасно! Расположение конечно не очень отеля, но совсем не далеко от вокзала. Очень чисто - убирают каждый день, хорошие номера - удобные кровати и матрасы, очень вкусно кормили и есть банька. На видео мой номер.Рекомендую!
2
Посмотреть ответ организации
Борис +
Знаток города 4 уровня
23 марта
Замечательный четырех этажный отель, тихий и комфортабельный. В номере красиво и тепло. Чайник, журнальный и письменный столы. Холодильника нет. Горничные очень милые и располагающие. Уборка каждый день.
Посмотреть ответ организации
Наталья Тарасова
Знаток города 9 уровня
23 августа 2024
Отправились в Смоленск на выходные погулять, посмотреть город. Отель выбрали по описанию и хорошим отзывам. Забронировали 2 номера, нас приветливо встретили на рецепшен, заселились (номера на 4-м этаже, 407 и 412). После прогулки и ужина, уставшие, поздно вернулись в гостиницу. Посреди ночи проснулись от настоящего нашествия комаров. Сначала подумали, что они залетают из открытого окна, но на окнах стоят москитные сетки. Оказывается, комары летят из вентиляции в санузле. С утра совершенно не выспавшиеся и все покусанные отправились на завтрак. Завтраком тоже остались не довольны. На выбор предлагается множество сетов, не понятно для чего, такое количество. Выбрали всё накануне,как сказала администратор при заселении. И, хотя постояльцев было совсем немного, очень долго ждали своих порций. Официантка при подаче блюд всё время путалась в них, что немудрено при таком количестве сетов. В итого всё было абсолютно холодное, в том числе даже чай из аппарата, а кофемашина, вообще, была сломана, в любом кофе нам отказали. И ещё один большой минус для тех, кто не курит: зона для курения расположена прямо при входе в гостиницу и оборудована удобными диванчиками, на которых всё время сидят курильщики, дверь постоянно открывается и запахом дома окутан весь холл первого этажа и доходит до второго. При выезде из гостиницы пожаловались администратору на бессонную ночь, она ответила, что надо было попросить фумигаторы, то есть, видимо, руководство в курсе, но не работает над устранением проблемы. Ночью, понятное дело, мы позвонить не додумались.
2
2
Посмотреть ответ организации
Матвей В.
Знаток города 6 уровня
12 мая 2024
Играли свадьбу 10.05.2024 года в шале. Это было шикарно, феерично. Обслуживание на 20/10 Красота зала на 30/10 Персонал на 40/10 Еда супер вкусная Очень много, даже забрали на второй день. Особенно хочу поблагодарить Светлану(администратора ресторанного комплекса), эта девушка сделала нам незабываемый праздник. Стала частью нашей семьи. Спасибо ей огромное Спасибо всему коллективу ресторана♥️♥️♥️
3
Посмотреть ответ организации
Валентин Смирнов
Знаток города 9 уровня
19 февраля
Хочу выразить особую благодарность администратору Светлане .Отмечали юбилей .Любой вопрос решался в доли секунд . Настоящий профессионал своего дела и человек ,который влюблен в свою работу .Налаженная работа официантов ,внешний вид -все на 5 + Спасибо огромное .Увидимся и еще не раз .
Посмотреть ответ организации
Юлия Белова
Знаток города 13 уровня
20 января
Провели НГ корпоратив в зале Шале отеля. Плюс: было не тесно численным составом 100+, добротность готовки. Минусы: подпирающие стены безучастные к гостям и своим обязанностям официанты, странный набор банкетного меню и подача. Раки в панцире и креветки мелкие были лишними, горячие мясные блюда в основном из фарша. Было ощущение, что утверждая цену имели перед глазами одну информацию, а получили то, что получили. На апперитив гостям предлагали чай и кофе зачем-то. Сделали замечание-перестали. Объем еды был в целом чрезмерным, остатки официанты перекрадывали с тарелки на тарелку, освобождая поверхость стола для выносимых вновь блюд. И рыба была с салом вперемешку и рулетиками из баклажанов. Двери в с/у не доходят по высоте до верхнего края проемов. Мы конечно хихикали, но это безобразие. Аккустика плохая, нет перекрытий, песни в кашу превращаются. Не рекомендую если вам важен уровень сервиса:внимательность, доброжелательность, ответственность. Менеджмент не на высоте.
1
Ирина М.
Знаток города 2 уровня
20 октября 2024
Удобное место отдохнуть. Чисто , удобно, тихо. Персонал вежливый , доброжелательные всегда помогут. Заезжаем сюда когда едем от куда небуть. Иногда и просто отдохнуть. Спасибо администрации и персоналу
1
1
Посмотреть ответ организации
V
Знаток города 9 уровня
5 мая
Отличный отель! Приятный и отзывчивый персонал, чистые номера и белье! Был тут не раз, приезжал в командировку на почти месяц и было очень комфортно
Николай Маркин
Знаток города 10 уровня
31 декабря 2024
Останавливался на сутки. Удобная локация, т.к. точка конечная была не далеко. Ценник разумный, для предновогоднего периода. Персонал приветливый и доброжелательный. Состояние самого отеля немного уставшее.
D
David Tursumatov
Знаток города 2 уровня
16 сентября 2024
Из плюсов: Очень большой и комфортный номер, не сильно далеко от центра, номер довольно чистый. Из минусов: попали в не очень приятную ситуацию на завтраке. Пришли первые из нашей делегации на завтрак, на общем столе стояли приборы, перекусы, кофе-машина, которая была выключена (днем ранее все работало исправно и мы брали кофе не один раз, никаких претензий не было), мы не долго думая включили ее, т.к. не было никаких надписей что с ней что-то не так, после чего нас отчитала работница данного заведения и сказала что это кофе платное, хотя никаких надписей и цен не было. Были немного удивлены…
4
Посмотреть ответ организации
Александр Р.
Знаток города 2 уровня
13 мая 2024
Отличный отель, приятный и приветливый персонал, помогут решить любой вопрос входящий в их компетенцию. Чистые, просторные номера. Отдельно хочу отметить завтрак, большой выбор меню, порции такие, что наестся любой, всё очень вкусно! Помимо самого проживания, отмечали свадьбу, большой, красивый банкетный зал, есть всё необходимое для разного рода мероприятий. Однозначно рекомендую 10/10!
1
1
Посмотреть ответ организации
Андрей К
Знаток города 11 уровня
6 января
Гостиница хорошая. В целом все прилично. Но какой же там повар, выше всяких похвал!!! Вроде все обычно, но супер вкусно!
Посмотреть ответ организации
роберт шорис
Знаток города 3 уровня
20 октября 2024
Не большая , уютная , чистенькая гостиница . Очень приятный обслуживающий персонал . Вежлевые , доброжелательные , всегда идут на встречу пожжеланиям . Мы уже не впервый раз , все очень нравитса
2
Посмотреть ответ организации
Ellgranto
Знаток города 8 уровня
1 сентября 2024
Проводили мероприятие в данном заведении. По кухне вопросов нет, все выглядело аппетитно и было очень вкусно. Посадка была хорошо распланирована и организована. Единственное замечание по банкетному залу имеется к системе кондиционирования, уж простите но в данном заведении очень душно, летом это было особенно заметно.
Посмотреть ответ организации
Денис Д.
Знаток города 10 уровня
30 декабря 2023
Твердая 4ка. Если транзитом, то место отличное, т.к от самого города далековато. Номер большой, теплый, кровать и диван удобные, пост.белье чистое уютное. Завтрак отличный. Ресепшн работает хорошо. К сожалению не работал вай-фай на 3м этаже, и горячей воды не дождался, но уверенно теплая была. Также нет лифта, чемодан большой остался в авто. Пожелания- обновить мебель сделать кое где косм. Ремонт.
2
1
Посмотреть ответ организации
Соболева Яна
Знаток города 4 уровня
30 апреля 2024
Очень достойный отель! Особенно ресторан вызывает самые приятные эмоции. Благодарность менеджеру Светлане за прекрасно организованный праздник, официантке Светлане за внимание и доброжелательность- чудесная кухня, красивый зал- масса хороших воспоминаний. Рекомендую отель.
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 5 уровня
7 мая 2024
Отличный отель в соотношении цена-качество. Гостили семьей дважды (по дороги в Беларусь и обратно). У отеля есть своя парковка, что большой плюс. Первый раз разместили в номере котором было немного не комфортно спать (окна номера выходили на сторону дороги, а ночью слышно постоянно ездящий транспорт). Приехав второй раз (ехали из Беларуси), персонал учел наши пожелания и разместил в тихом номере. Отлично переночевали, утром нас накормили завтраком (который входил в стоимость номера). Персонал отзывчивый, завтрак вкусный (порции большие), в номере чисто-уютно.
3
1
Посмотреть ответ организации
ирина сафронова
Знаток города 5 уровня
12 мая 2024
Отличный отель, играли свадьбу в зале шале, крутой просторный зал, вкусная еда, отличное обслуживание Номера чистые, персонал отзывчивый Отдельное спасибо администратору Светлане, просто чудесная девушка, во всем поможет, все подскажет
Посмотреть ответ организации
agkh
Знаток города 11 уровня
14 июля 2024
Осень понравился отель: персонал вежливый, номера чистые, окна очень большие поэтому и номер был светлый, есть халаты, одноразовые тапочки, зубные наборы, мыльные принадлежности, завтраки вкусные.
Посмотреть ответ организации
A
Знаток города 17 уровня
19 декабря 2024
удобное месторасположение, наличие парковки. завтрак не сильно большой но вкусный и сытный. уютные номера. Все чисто аккуратно, вежливый персонал. Вся техника номере работала и фен и кондиционер, а даже телевизор хотя и нафиг он мне не сдался.
Посмотреть ответ организации
Екатерина О.
Знаток города 4 уровня
7 июля 2023
Отмечали выпускной в Отеле Новый (помещение Шале) всё было очень вкусно , кухня разнообразная и качественная , обслуживание хорошее , любезные официанты быстро откликались на любые просьбы, постоянно следили за столом и бокалами, как детей, так и взрослых ! Особо хочу отметить подготовку к банкету прекрасного администратора Светлану которая четко все рассказала и помогла определиться с выбором меню, все наши просьбы были удовлетворены. Цена и качество на высоте! От Светланы был приятный бонус в виде украшения на улице ( очень приятно ) СПАСИБО!!! Рекомендую этот ресторан для проведения торжеств и мероприятий ! Все было СУПЕР!!! Все остались довольны 😁.
3
Посмотреть ответ организации
дарья г.
Знаток города 2 уровня
2 ноября 2023
Недавно отмечали здесь юбилей мамы и остались ооооочень довольны абсолютно всем!!!! )))) Мы были в зале Шале - просторный, светлый, комфортный зал, много локаций и зон отдыха, где каждый гость сможет и потанцевать от души, не боясь наступить на своего соседа, и посидеть поболтать с друзьями, не перекрикивая друг друга!!))) Кухня очень вкусная и разнообразная, каждый найдет по вкусу себе то, что ему нравится))) Персонал очень вежливый и приветливый))) и отдельные слова благодарности самому чудесному человеку - администратору Светлане - профессионалу своего дела, невероятно позитивная и открытая, самый лучший администратор Смоленска не побоюсь этого заявления !!)))) Именно благодаря ей у нас было все на высшем уровне!!!))
1
Посмотреть ответ организации
Ангелина Трамбовецкая
Знаток города 3 уровня
1 мая 2024
Это лучший отель Смоленска !!!! До этого жили в отеле мегаполис . Там был ужасный персонал !!! Но на следующий день приехали в отель новый!!! Комфортные номера , кондиционер , большие . Есть сауна и бассейн . В номерах ванна и фен все необходимое для душа. Замечательный ресепшен !!!! Девушки спасибо вам огромное . Персонал добрый, отзывчивый !!!! Уборка на высшим уровне !!!! Мы с мужем были в восторге . Так же можно с питомцами . Это единственный отель в Смоленске , который принимает с животными !!!! А это я считаю уже 5 звезд . Очень вкусные завтраки несколько на выбор . Шведский стол со сладостями . До центра 10 минут на такси и 150рублей цена . Это супер !!!!!!
2
Посмотреть ответ организации
Сергей Х.
Знаток города 4 уровня
18 мая 2024
Хороший отель, от центра города километров 15, от м-1 километров 10, большая парковка, вокруг парк, здание большое, солидное, номера большие, удобные, завтрак отменный, в 7 (если не путаю) вариантах, есть и детский вариант, и смоленский аутентичный, на любой вкус.
Посмотреть ответ организации
Иван Е.
Знаток города 3 уровня
14 мая 2024
Еда вкусная (большой выбор завтрака) Понимающий персонал В комнатах чисто Банкетный зал впечатляющий Красивая внутренняя территория для прогулок Буду в Смоленске и смело тут ещё заселюсь
Посмотреть ответ организации
Ирина Миленина
Знаток города 4 уровня
4 мая
Отель норм, проживали в обычном номере, типа эконом, ничего лишнего, минут окно под потолком, если рост не позволит, не открыть, можно сказать конура без окна, ну это шутка конечно, не напрягало т.к.было прохладно. Кондея нет, минус, большой, если будет жарко, это опа. Завтраки отличные
Алексей
Знаток города 6 уровня
22 июля 2024
Хороший отель с гостеприимным персоналом. Отдельное спасибо за великолепные завтраки! С точки зрения доступности, на авто отлично. В номерах есть всё, что необходимо.
Посмотреть ответ организации
Tonis Zeringis
Знаток города 4 уровня
4 января
Вкусная еда. Профессиональное обслуживание. Приветливый персонал. Чистые номера. Сытные завтраки
Посмотреть ответ организации
Светлана Борисенкова
Знаток города 2 уровня
11 июня 2024
01.06.2024 г играли свадьбу Отель Новый.Очень красивая сортировка стола,просто на высшей уровне.Гостям очень понравилось,даже фотографировали на телефоны,что оставить на память эту красоту.Вкусная еда,хороший персонал,но самое главное лучший администратор ,таких мы ещё не встречали. Ответственная, милая, добрая.Во всем помогала , подсказывала, советовала и сделала все на высшем уровне. Рекомендую однозначно. Администратор Светлана ,вы просто лучшая из лучших ❤️❤️❤️
1
1
Посмотреть ответ организации
Андрей
Знаток города 12 уровня
19 октября 2024
Очень приятное место. Чисто, уютно. Не очень приветливый персонал, но свою работу знают и выполняют. Завтраки хорошие. В целом хорошее место.
2
Анастасия Табачникова
Знаток города 3 уровня
6 января 2024
Очень понравилось и было уютно жить в отеле "Новый". Комфортные номера, свежее бельё, тепло, хороший запах. Отдельно хочу отметить очень красивый ресторан, выдержанный в классическом стиле. Остались тёплые впечатления и хорошие воспоминания о времени, проведённом в отеле "Новый".
1
Посмотреть ответ организации
Евгения Мосейкова
Знаток города 3 уровня
4 мая
Провели ночь в данном отеле. Остались очень недовольны. В номере сломана дверца в душе, плохо закрывалась. Вай-фай на 3 этаже практически отсутствует. Завтрак был холодным и не вкусным. В номерах отсутствуют тапочки и халаты. Нет одноразовых зубных счеток и паст. Кондиционера в номере тоже нет.
Godziluch Alex
Знаток города 28 уровня
14 апреля
В принципе нормально. Есть завтрак включенный в стоимость номера. В номере было окно, но оно небольшое и очень высоко. Окно было открыто и батарея отключена, поэтому пришлось подождать пока нагрелась комната,
Посмотреть ответ организации
Григорий Ковалевский
Знаток города 10 уровня
26 августа 2024
Очень хорошее место для проведения разного рода мероприятий,удалённое место от дороги, хорошее расположение, очень красивый интерьер внутри,хорошее обслуживание,рекомендую 👌
Посмотреть ответ организации
Татьяна Шестак
Знаток города 8 уровня
19 августа 2024
Номера хорошие. Готовят вкусно. Персонал приветливый. Вполне адекватный сервис. Проживали несколько дней, погуляли по городу. Завтраки заказывали с вечера ко времени заранее.
1
Посмотреть ответ организации
supercargo
Знаток города 20 уровня
8 января 2024
Неплохой отель с номерами немного в стиле ретро. Большая комната, тёплый пол в ванной. Уютно. Завтраки включены. Можно с домашними животными. Нужно быть готовым к промзоне за окном и громким звукам из рэсторана.
4
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Тимохин
Знаток города 13 уровня
21 августа 2024
Жили одну ночь в начале августа 2024. Хороший персонал, все выглядело как новое, выше всяких похвал. Однако, все впечатление убил страшный запах канализации в туалетной/ванной комнате. Задерживаться там никакой возможности нет. Мой беглвй осмотр видимых причин не выявил. Подозреваю, что сифон под ванной сломан. При этом в спальной комнате все в порядке. Видимо, проблема конкретного номера полулюкс, второй справа по коридору от консьержа), но почему не устранялось до нашего заселения?
Посмотреть ответ организации
Андрей Путрин
Знаток города 4 уровня
2 июля 2024
Остановился на неделю в этом отеле, но уехал на следующий день. Минусы. Расположение у отеля неудобное, инфраструктуры в шаговой доступности нет. Фото на сайте не соответствует действительности. Действительность удручает, как и вид из окна моего номера. Мебель дешевая, довольно изношенная, пару полок в шкафу поломаны (никто их не ремонтирует), обои в номере старые, и немного обшарпаны, сантехника с трещинами. В распоряжении постояльцев всего два полотенца. WiFi в номере на 4 этаже отсутствовал, раздача с телефона не работала (сигнал глушится). В общем поработать в номере не удалось. Лифта в отеле нет. Плюсы. Просторная парковка. Хорошие вкусные завтраки. Разрешено заселяться с животными. Субъективно, отель мне не понравился.
1
Анастасия Ребенкова
Знаток города 5 уровня
22 ноября 2024
Очень комфортный отель. Вежливый и приветливый персонал. Вкусная кухня)))
2
1
Посмотреть ответ организации
Герман Цимерман
Знаток города 10 уровня
12 июля 2023
Хороший новый отель, приветливый персонал, хороший завтрак, удобная парковка, близко к трассе "Москва-Минск". Но есть недоаботки: слабая звукоизоляция, из крана горячей воды довольно долго сходит прохладная вода (потом идет вполне горячая), маловато розеток и их расположение не удачное (по крайней мере в нашем номере), в нашем номере кондиционер висит прямо над одной из кроватей. В остальном добротный и приятный отель
3
Посмотреть ответ организации
Илья Х.
Знаток города 4 уровня
16 сентября 2024
Добрый день! Пришли утром (16.09) на завтрак одни из первых, на столике где стоят чайные приборы была кофемашина (которой мы БЛАГОПОЛУЧНО пользовались в прошлый день 15.09). Она была выключена и мы подумали, что официанты просто не успели ее включить. Спрашивать насчет этого не было возможности, так как в зале обслуживающего персонала не было. Мы ее включили и налили себе напиток. В это время появляется женщина по имени РОЗА АХИЯТОВНА и с визгом и криками на весь зал спрашивает у нас: «Какое право вы имели включать этот кофейный аппарат?». И что нам придется заплатить за это. Хотя никакой информационной таблички не было ВООБЩЕ. Прошу администрацию обратить на это внимание (хамское поведение персонала столовой к гостям), так как в основном, нам понравился отель.
1
Посмотреть ответ организации
Всеволод Касинский
Знаток города 4 уровня
6 сентября 2023
Гостиница в спокойном районе, да не самый живописный но не криминагенный что главное как по мне, уютный уголок и кормят хорошо, приехать как турист и неделю в ней провести не зазорно. Воздух там неплохой, а вот если захотите подороже, не смотря на расположение в центре, другие гостиницы подороже выглядят по всем факторам хуже. Дышать в них нечем будет и шумно, а ночью спокойствие сна пожалуй самое главное.
3
Посмотреть ответ организации
N
nastya zhailovich
Знаток города 4 уровня
17 июля 2024
Администратор в отеле это прежде всего продажник, во вторую очередь вежливый человек, который помогает гостям. На этапе брони уже появились вопросы к качеству обслуживания, мы из Беларуси и не было возможности позвонить на российский номер, поэтому воспользовались WhatsApp, администратор долго не отвечал, когда ответил, манера общения оставляла желать лучшего, за первый звонок мы не забронировали номер, меня оттолкнул стиль общения администратора, если даже на этом этапе возникают вопросы, то как правило, я не бронирую отель. Но к сожалению, на момент, когда мы искали варианты для остановки, свободных гостиниц в Смоленске оставалось не так много, и мы все таки решили забронировать номер в отеле «новый». Позвонив несколько раз по WhatsApp, я получила следующее сообщение « данный номер на компьютере. Нет возможности звонить и принимать звонки. Не пытайтесь.» Формулировка огонь, и это при том, что мне уже отвечали по этому номеру в WhatsApp. Решили забронировать через сайт, потому что крайне неудобно было общаться с администратором в переписке, как будто он был абсолютно незаинтересован в продаже номера. Если бы на те выходные были свободные номера в других отелях, я бы выбрала что-нибудь другое, представьте, сколько гостей вы теряете из-за непрофессионалов на позиции администратора. Номер мы забронировали с 13:00, у меня было электронное письмо с подтверждением, выезжали из рб специально так, чтобы успеть к этому времени и ровно в 13 были на ресепшен. Администратор сообщила, что заселение с 14, на мой вопрос о решении проблемы она посоветовала сходить погулять (в +30 с дроги, когда мы думали толко о душе и прохладном месте), посидеть час в саду или сходить в ресторан. Женщина оказалась очень конфликтной, она не занималась решением проблемы или сглаживанием конфликта, она рассказала мне о сложностях работы отеля, что гости выезжают в 13, как же мы можем вам отдать номер в 13? Хотя меня это не должно касаться никак, это проблема отеля, если я забронировала номер к 13, значит я должна заехать в 13, то что отель со своей стороны не предусмотрел всех нюансов заранее - не должно становится моей проблемой. На самом деле проблема ерундовая, вопрос подхода администратора, если бы она как грамотный специалист спокойным и вежливым тоном извинилась и предложила адекватные варианты решения проблемы или хотя бы просто спокойно и вежливо попросила подождать час, у нас бы не осталось такого негативного впечатления, потому что администратор повел себя неверно, когда выбрала агрессивный тон и решила мне рассказать что я не права и что я чего-то там не понимаю в работе отеля(хотя я и не должна беспокоиться «а успеет ли горничная убрать номер к 13?»), это не моя проблема, а отеля, если вы не можете организовать номер к 13, поправьте сайт и ставьте там заселение с 14, чтобы не вводить гостей в заблуждение. По работе ресторана так же были вопросы, мы приехали в выходные, когда там проходила свадьба, мы уточнили у официантов работает ли ресторан, на что нам ответили, что работает. У нас приняли заказ и сообщили что время ожидания от 30 минут, долго, но не критично с учетом загрузки поваров из за мероприятия. Просидев и прождав 15 минут официант подошла к нам со словами «Извините, я не знала что у нас спец обслуживание и вы можете заказать только пару блюд, будете менять заказ?» Крайне безалаберное отношение, чем она занималась эти 15 минут, интересный вопрос, наверное уговаривала поваров приготовить нам обед, но все таки не получилось, почему официант изначально не сообщила об ограниченном меню тоже вопрос без ответа, почему нам не сообщили при бронировании что на территории отеля будет мероприятие еще один вопрос без ответа. По номеру есть нюансы, мы бронировали номер для 3 гостей, ожидается что все будет готово для 3 сразу, ведь мы же доплачивали за это. В итоге нет халата, нет чашки и нет подушек, подушки, кстати, нам и не принесли потому что «4 подушки для троих гостей»- ответ администратора. Вот интересно, если 2 гостя останавливаются у них там 3 подушки на 2их или все-таки 4? Так же очень маленькое одеяло которым можно накрыться вдвоем только если лечь вплотную друг к другу, что крайне неудобно. Также нас обрадовали чудесной новостью о том, что wifi на территории не работает, огромный минус, т к мы рассчитывали на интернет в отеле, на сайте при брони об этом не было ни слова, было написано что есть интернет, по приезде оказалось наоборот. Почему об этом не сообщили заранее? Из мелких недочетов это отсутствие лампочки в светильнике и очень плохо работающий фен. В целом номер в нормальном состоянии. Самая большая проблема этого отеля - непрофессионализм сотрудников, какой бы хороший отель не был, все таки большинство зависит от сервиса, в отеле «новый», к сожалению, с этим есть большие проблемы. Если лучше контролировать работу администраторов, научить их решать проблемы, а не создавать их, этот отель сможет претендовать на оценку «хороший», а пока впечатления от отеля никакие, когда буду в Смоленске проездам, к вам точно не вернусь)
1
1
Посмотреть ответ организации
юрий станиславович
Знаток города 10 уровня
11 марта 2024
Отель суперский! Номера большие, чистые, современные. Администраторы отзывчивые и в любой ситуации готовы оказать помощь! Есть парковка для авто. Однозначно рекомендую!!
Посмотреть ответ организации
Магда Тагиева
Знаток города 5 уровня
30 апреля 2024
Добрый вечер, мои дорогие! Как приятно говорить хорошие слова! А таки их есть у меня в адрес ресторана "Отель Новый" 🙏👌💝! Если у Вас приближается какое-либо событие и Вы желаете его отметить достойно, красиво и при этом сохранить свою хрупкую нервную систему, тогда все дороги лежат в этот ресторан!!! Там Вас встретит профессионал, мастер своего дела, ценный сотрудник СВЕТЛАНА! 🏵️🏵️🏵️Она исключительно на своём месте, внимательна и предельно вежлива! Будьте уверены, все сложится! Гости останутся довольны! Красиво, вкусно, все вовремя! К тому же, весело! 🧁🍨🥂Спасибо за юбилей!
3
Посмотреть ответ организации
Ирина Тимофеева
Знаток города 9 уровня
4 сентября 2023
Доброго времени суток, с удовольствием оставляю этот отзыв! Приехал жених, думали где отдохнуть, выбрали Ваш отель. Понравилось уже начиная с территории, много зелени, своя парковка. Для курящих есть отдельное местечко.. При входе встречает приветливый, улыбчивый администратор, ответил на все возникшие вопросы, помогли с заселением. Часто бываем в разных городах, в Смоленске - это лучшее место для отдыха. Номер замечательный, есть всё необходимое. Приятно удивила цена, совсем не дорого, при всём вышесказанном. Бонусом было, что завтрак включён в стоимость, спасибо повару, очень вкусный!! Обязательно вернёмся к вам снова, всё очень понравилось!
1
Посмотреть ответ организации
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6