Отделение почтовой связи № 123112
Адрес
Время работы
Открыто до 19:00
Как добраться
Деловой центр
151 м
Пресненская набережная, 10
294 м
10 отзывов
31 января
Ужас, а не отделение! Сколько раз приходила отправлять письма от юр. лица – в отправителя вписывают физ. лицо! А на вопрос "какого чёрта?" делают невинный взгляд и говорят "ой, извините". Наименование юр. лица на письме, я так понимаю, шутка.
На отправлениях в Беларусь заставляют писать наименование и адрес получателя по-английски – нигде такого нет в других отделениях! Мало того, сами списать написанное понятными буквами не могут, пишут абракадабру, которую потом видно в чеке. Потом еще и письмо швыряют в грудь со словами "сами его запечатайте".
Последней каплей стал сегодняшний день, с которого, как я поняла, отправки больше не обрабатываются руками сотрудников. Сделай всё сам, вбей длинные адреса пальцем на большом экране на глючном сайте почты россии. И заполняешь ты ровно всё то же самое, что и перед походом на почту! Вопрос – нафига?! А сами сотрудники сидят и просто в носу ковыряют, принимают только получателей посылок, пока люди по 10 минут одно отправление сделать не могут, так еще и всё глючит, не отправляется.
Не советую это отделение – сотрудники тут не от мира всего. Лучше отправиться на Парк победы – там хотя бы люди адекватные и вменяемые.
4 февраля
Каждый раз какие-то нововведения, и не в лучшую сторону. Постоянно - то терминал не работает, то работает, но с глюками, то система дала сбой, то интернет не работает.. Из-за чего, как результат, очереди и длительное обслуживание. Вишенка на торте - стажёры, которых посадили в отделение огромного делового центра, где огромный клиентопоток, с которым иногда даже опытные операторы еле справляются в силу загруженности отделения
1
27 февраля
Это самое убогое в вопросах клиентского сервиса отделение Почты из всех, какие я посещала.
Внедрили систему самообслуживания, но очевидно не докрутили эту идею до ума и преждевременно "запустили фичу в прод".
Взяла талон. Отстояла очередь. Попала к оператору Светлане Соломко. В типах отправлений и их условиях оператор разбирается мягко скажем на 3 с минусом. Начала она работу над моей посылкой. В середине процесса решила, что возиться со мною ещё долго, а ее рабочий день уже закончился. О чем она мне напрямую заявила и передала своей коллеге, не ответив по существу на адресованные ей вопросы. И принялась сдавать кассу. У ее коллеги тем временем уже была своя очередь - она работала с другим клиентом. В итоге я вынуждена была ещё подождать, чтобы отправить свое треклятое письмо.
На минуточку, отделение работает до 19 часов, я же туда пришла, когда ещё 17 часов не было. Во сколько там у Светланы заканчивается рабочий день и почему она считает посреди работы с клиентом буквально встать и уйти – загадка.
Отдельно добавлю пару слов об операторах, обрабатывающих вопросы в мобильном приложении. Они совершенно невменяемые. Я трижды пыталась выяснить интересующую информацию о судьбе отправления. И несмотря на то, что я пробовала по-разному сформулировать свой вопрос, каждый оператор проявлял полное отсутствие интеллекта и не отвечал на заданный вопрос, а копипастил какую-то информацию, по сути никакого отношения к моему запросу не имеющую.
А если после таких идиотских переписок с невменяемыми операторами в приложении вы захотите позвонить на горячую линию и прояснить интересующую информацию голосом, то через голосового бота пробиться будет совершенно невозможно: бот сначала 5 раз предлагает свою помощь, а потом, когда до него доходит, что человек на проводе ждёт именно оператора, то звонок просто обрывается. И так звонок завершался несколько раз, до разговора с человеком я так и не пробилась.
1