Орёлводоканал
101 отзыв
30 января
Пришлось сегодня обратиться в данную организацию. Что можно сказать? Абонентский отдел произвёл очень удручающе впечатление. Взяла талончик, попала в окошко номер 2. Мне вот интересно, по какому признаку набирают сотрудников? Несчастны, обделены, агрессивны, ненавидят всех...? Эти требования важны при поступлении на работу? Как можно быть таким, какой я увидела сотрудницу в этом окне? На лице только одно, " ненавижу всех". Все делает рывком, постоянно всё падает и разбивается вокруг этой женщины. Разговаривает грубо, на контакт не идет. Документы, которые я подала в это окошко, мне были брошены в лицо, учитывая, что я всё время сидела молча и ничем не провоцировала данную женщину. Когда я попробовала задать вопросы, для прояснения, мне простите гавкнули в лицо: - "108 кабинет" и повернулись спиной. Всё! Дальше ищи сам. Ну что же, я нашла.
В 108 кабинете меня приняла милая женщина, ответила на вопросы, всё рассказала. За что ей огромная благодарность и пожелания всего доброго!
6
2
17 февраля
Здравствуйте. Чем описывать собственную ситуацию, а в ней то же ни чего хорошего с данной организацей, соглашусь с отрицательными отзывами других граждан. Досадно, но эта правда. Поимев опыт общения с организациями, связанными с природными ресурсами, кроме отрицательных впечатлений, ничего хорошего. Люди готовы платить, но есть масса искусственно созданных проблем, людьми допущенными в кабинеты этих организаций. С таким отношением положительного результата в развитии региона мало верится.
4
6 января
По приезду домой ( частный дом ) обнаружил возле дома огромную лужу воды которой быть не должно, позвонил в аварийную обо всем рассказал ( около 19:30 ) девушка диспетчер сказала что бригада приедет не раньше 21:00. Дождался приехали ребята откачали воду , поняли что произошел прорыв трубы- перекрыли, ну думаю все дня два три буду без воды , но каково же было удивление когда супруга перезвонила утром часов в 9 примерно т сказала , что приехала техника и что то капают. По итогу все оперативно я считаю к 12:00 вода была в доме опять 😁👍 Поэтому огромное спасибо за оперативность !!!
3
12 мая
Попыталась записаться на поверку счетчика по телефону 63-30-43 (указан на сайте). В момент разговора сотрудник (не представилась) неожиданно перевела мой звонок в режим ожидания, а потом и вовсе его "сбросила". Пришлось перезванивать. Оказалось, что запись организована по принципу "живой очереди" и можно перезвонить через неделю, чтобы вновь попытаться записаться. Расстроена. Уважаемые сотрудники, причастные к организации записи населения на поверку счётчиков, пожалуйста, организуйте свою работу в контексте современного подхода клиентоцентричности! И будет вам счастье и уважение.
1
11 марта
Любители писать отзывы,вы на себя в зеркало смотрели? Каждый видит то что хочет... хороший человек видит хорошее,а плохой - только плохое...Видимо вам больше и заняться нечем,жалко мне вас....если обращаются люди по существу ,то все вопросы решаются без проблем за 2-3 минуты. Удобная электронная очередь как во всех подобных организациях.
1
22 ноября 2024
Это просто ужас,а не кантора. Относительно хамства,полностью согласна. Сейчас со мной общалась Хочунская Елена Николаевна,это не специалист и куда смотрит руководство. При хорошем руководителе,такие работать не будут,как говорится рыба гниёт с головы. Значит руководитель пустышка. 3 сутки пошли воды нет,а вместо извинения в трубку гавкает овчарка и тебе же хамит. Гнать таких надо. Наведите порядок,смените персонал на адекватных людей
2
27 января
Отвратительно работают, грубят людям. Как можно подобным образом обращаться с людьми. По телефону невозможно дозвониться, а если и дозвонишься на тебя наорут и трубку кинут. Люди деньги платят за все это, что это такое. Как можно на линии кинуть трубку, если клиент не грубит, не матерится. Когда будет порядок, сколько можно терпеть такое отношение к себе. Такое ощущение, что хотят специально, чтобы люди платили штрафы.
3
6 марта
Возле дома прорвало трубу позвонил диспетчеру сообщил об аварии на водопроводе, объяснил ситуацию, диспетчер выслушала записала мои данные и через час приехали рабочие и устранили аварию. Очень оперативно честно не ожидал, спасибо за работу.
1
18 марта
Отвратительная работа абонентского отдела. Сотрудники не торопятся с обслуживанием, разговоры на свободные темы, с клиентами пожилого возраста общаются по хамски. Отвратительно, администрации надо обратить внимание на общение сотрудников с населением.
1
25 октября 2024
Что за редкостные хамки отвечают на звонки?! Одна хуже другой, это абсолютно недопустимо! Позвонила уточнить информацию, по причинам отсутствия горячей воды , не местная просто не знаю куда точно надо было звонить. Первый раз, первая девушка со всем недовольством сказала, что вообще не туда звоню и бросила трубку! Я даже не успела попросить направить меня по нужному номеру. Я звоню второй раз, долгое ожидание, вторая девушка (голос уже другой), выслушав мою просьбу, рявкнула что она понятия не имеет, как мне помочь. И Вы считаете нормальным такую работу и такое отношение! Требую комментария от вышестоящих.
12
1
10 января
Девушка отвечающая по номеру телефона дежурной линии водоканала +74862443601 грубила на вопросы не ответила и скидывает трубку , отвратительное общение таких увольнять нужно . По итогу вопрос я свой не решила .
1
14 ноября 2024
Здравствуйте,давно не встречала таких хамов!!!!Сделала заявку на поверку счётчика воды.Указала случайно неверный номер телефона (бывает).На следующий день перезвонила и исправила.Но,оператор не посчитала нужным исправить номер телефона в заявке! Соответственно мастер,не дозвонился и ушёл.Я перезвонила,на меня спустили весь словесный запас своего негатива к клиентам.Я желаю,чтобы ваша контора "загнулась" поскорее!!!!!Чтобы не встречаться с такими людьми.
4
1
13 августа 2024
Максимально безразличная к клиентам организация. Очень давно мы подключали в частном доме воду. Лет 6 назад перестали пользоваться, так как дом пришел в аварийное состояние. Предупредили организацию Водоканал, они пришли, отключили вентиль, долгов не было.
Но нужно каждый год идти к ним и предупреждать, что у нас ничего не изменилось. В этом году не смог, так как на работе не получалось отпроситься. В итоге насчитали долг, словно мы пользовались постоянно, и передали в коллекторское агентство.
Контролёр, который должен позвонить мне и договориться о встрече для проверки подключений, за несколько недель так и не позвонил
4
1
31 октября 2024
Одну звезду поставить жалко. Было бы 0, надо было такую функцию внедрить для подобных организаций. Хамки сидящие и отвечающие на звонки подобраны как специально. Ни одного вопроса нельзя уточнить без криков и злобы со стороны представительниц организации. Страшно представить, что с таким контенгентом предстоит общаться лично.... не дай Бог.
4
1
5 апреля 2024
Оператор первого окна Татьяна 4 апреля за пол часа переругалась с тремя клиентами. Двое их которых жаловались руководству,но там дали понять что будет и дальше Татьяна работать в том же духе и делать с ней ничего не будут.
Эта удивительная женщина начинает повышать голос на клиентов,когда те просят с ними так не разговаривать получают бесполезный по смыслу скандал. Уходят к руководству жаловаться,а в это время, этого клиента на весь зал Татьяна обсуждает с ближайшей своей коллегой. И так целый день. Ты как клиент сидишь и слушаешь неприятные отзывы про предыдущего клиента. Татьяна на любые замечания обвиняет клиентов,а не свое непрофессиональное поведение и на весь зал громко заявляет,что неадекватные клиенты доводят ее до высокого давления и когда уже это кончится. Будто кто то ее держит на этом рабочем месте и заставляет себя так невоспитанно вести и неадекватно реагировать на людей. Слышала как коллеги просили Татьяну перестать так говорить, видимо чувствуя испанский стыд за коллегу и желание сохранить приличное лицо перед клиентами,но Татьяну это не остановило,видимо все клиенты сидящие в очереди должны слушать как Татьяна их ненавидит и какими идиотами считает. Искренне желаю что бы мучения Татьяны кончились и она нашла подходящее место работы,например рыбный прилавок на рынке или любое другое место,где скандалы, оскорбления и неадекватное поведение уместны. Держу за нее кулочки.
Из плюсов в это место не хочется приходить больше никогда. Поэтому более тщательно следишь за выполнением своих обязательств,не дай Бог оплатить не вовремя и придти к Татьяне.
18
1
13 июля 2024
Удобная электронная очередь по талонам. Операторы помогут по вашим вопросам. По телефону не с первого раза можно дозвониться, но после спокойно передаются показания или иные решения.
Если приходить по делу, а не с настроем поругаться, то и проблем никаких не будет) )) Работают же тоже люди, а не роботы.
2
2
18 июля 2024
Хуже этой организации, по моему нет ни чего в городе. Два месяца не можем добиться поверки счетчиков,дом находится, за углом водоканала. Оператор не желала представляться, в итоге назвала свои данные Иванова Наталья Ивановна, хамит и кричит. Буду жаловаться в прокуратуру
4
2
23 декабря 2024
Застрявшая в прошлом организация. Нет элементарной парковки для клиентов, отношение к клиентам скотское.
1
29 августа 2024
Никогда не писала отзывов. Но отношение операторов к собственникам просто отвратительное. На вопросы не отвечают, только хамят в ответ. Если не умеете работать с людьми, то подыщите другую работу.
3
2
24 мая 2024
Что за счет-извещение разложены в почтовые ящики с долгом за 2021 г? Многие жильцы выбрасывают сразу в мусор
. Не связано ли это с новым руководством ЖЭУ -12. Два предыдущих уволились с
миллионным кукишем
2
1
20 марта
Здравствуйте! это просто какой то ужас ,дозвонится просто не возможно
1
2 июня 2023
02.06 пришли с ребенком брать справку об отсутствии задолженности, время оставалось 5 мин до конца работы, взяли талон, нас вызвали и тут началось, дама как она представилась сидорова светлана васильевна, начала кричать, что вы приперлись под конец дня, мне не платят, что я задержусь хоть на минуту, делать ничего не буду, я говорю, мне оплачивать ничего не нужно, счетчики по 0 просто справку напишите. По итогу она нас послала, я говорю, а руководитель ваш на месте, на что получила дословный ответ Руководитель еще 2 часа назад ускакал домой. Ну что тут сказать, если руководитель уходит с обеда домой, то и сотрудники в конце рабочего дня не хотят работать.
16
4
20 сентября 2023
На Знаменке 20.09.23 нет воды ни горячей ни холодной, с работы люди пришли руки помыть не чем, в аварийную службу не дозвониться! Цена за воду как буд то из крана нефть течет, работа службы отвратительная! Жалуйся хоть губернатору, хоть президенту одни отговорки! А плати исправно, а то отключат, может пора платить - 1 день воды нет цена за куб - 50%? Вот это будит норм!
6
13 декабря 2023
До сервисного центра вообще реально дозвониться? По 10 мин слушаешь музыку, а когда слышишь; "Ваша позиция один", звонок просто сбрасывают. И так в течение дня. Это нормально? Если такая загруженность у операторов, сажайте еще людей. Качество обслуживания на нуле.
13
29 марта 2023
Отвратительно! 29 марта 2023 г. пытался дозвониться в сервисный центр по вопросу опломбирования счетчика.После первого звонка в 13-37 соединился. Две дамы обсуждают кто постригся, у кого волосы на макушке, как звезды лягут, но со мной разговаривать не стали -положили трубку. Набрал еще 4 раза до 14-17. Не ответили ни разу. За что мы деньги платим? Это, конечно, не хамство. Мы просто пустое место. Куратор отдела - главный инженер Терновых В.В. Уважаемый Владислав Владимирович! Объясните Вашим подчиненным, что на рабочий телефон звонят по работе и в рабочее время работники ОБЯЗАНЫ отвечать на ВСЕ телефонные звонки. Такие их трудовые обязанности. Посмотрел отзывы - и в 2022 и в 2021 году такие же проблемы. Годы идут, а контора не меняется. Может что-то с руководством не так?
22
21 марта 2023
Договорились по телефону о поверке счетчиков воды, сказали, что мастер предупредит о своем визите за 1 час, так как сб, вс они ЕСТЕСТВЕННО не работают, соответственно мне нужно было время чтобы доехать с работы - примерно 15 минут, все бросить и Рвануть к мастеру Геннадию. Так вот, наступает день процедуры и мастер Геннадий звонит и говорит - «Я у подъезда, какой номер квартиры?» На что ему отвечают что сейчас подъедут и тд. Вообщем он просто уехал через 5 минут, по телефону нахамил и сказал, что это не его проблемы 😀😀😀Накатал жалобу в водоканал через ГосУслуги, так через неделю позвонили и еще попытались отчитать по телефону) Вообще контора максимально совковая и не организованная! Ноль баллов
11
1
26 июня 2023
Отвратительно, сегодня с девяти утра пыталась дозвониться, чтобы заказать поверку счетчика. Вначале ответила оператор, дала телефон по которому в течении 6 часов я звонила и все бесполезно. То не доступен, то занят. В результате перезвонила оператору и там «дамочка», иначе и не назовешь, с недовольным голосом ответила, что плохо слышит. В общем проблему решили через знакомых. А желание обращаться в эту организацию пропало напрочь.
4
16 ноября 2023
Необходимо было передать свидетельство о поверке(глупое мероприятие на мой взгляд), просидел полтора часа, из 2х работающих окон половину времени никого не было, сотрудники осматривали посетителей)
5
1
28 февраля 2023
Добрый день! Более года оплачивал услуги за водоснабжение и передовал показания счётчика на официальном сайте,хотя приходилось это делать не раньше 23-го числа,позже всех остальных коммунальных служб(просто данные не обновлялись,в отличии от бумажного ЕПД,который как правило приходит до 15-го числа со всеми изменениями).Вчера 27-го февраля несколько раз заходил в личный кабинет и пытался сделать оплату за январь,но были только данные за декабрь,который уже оплачен,а сегодня 28.02 при очередной попытке провести оплату на сайте указано "аккаунт отключен администратором сервера". "Спасибо"за "быстрое"и "достойное" обслуживание.
3
5 августа 2022
День добрый. Практически никогда не пишу никуда отзывы, но тут решил оставить. Работа водоканала а именно "Аварийной службы " Которая занимается ремонтом водопроводов ,люков, колонок и всяких городских протечек достойны уважения !!! Позвонил , объяснил проблему ,диспетчера и работники четко и грамотно выехали на указанные кординаты и решили проблему с водопроводом ! Не знаю, прочитают ли этот комментарий ЛЮДИ, которые там работают, но хочу сказать вам ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ВАШУ РАБОТУ!!!!
13
3
21 августа 2024
Хамское отвратительное поведение. Не нравится твоя работа **бывай с нее
2
1
5 сентября 2023
Звонил по 3 номерам которые указаны, через 30 мин ожидания дали вот этот номер.
633043 пломбирование счетчиков. - дозвонится не возможно, вечно занято или сбрасывают.
3
22 апреля 2022
В марте 2022 года пришла квитанция с расчётами "по среднему" без счётчиков, стала разбираться, была в этой организации, предоставила им сфотографированные показания счётчиков, написала заявление. Мне пояснили, что "по среднему " Платить не нужно, в следующем месяце всё отрегулируют и исправят ( я была у них 21- го числа). В апреле получаю квитанцию ( квитанция распечатана 23- го ), всё то же самое, люди совсем не работают, ничего не исправили, всё как было так т есть. А в расчётном отделе, где я была работает, ну человек 7 точно!!!!
14
1 июня 2023
Отвратительно построена работа с посетителем, персонал на рабочем месте отсутствует. Взяли талончик в зале нет ни посетителей так нет операторов в окошке.
5
22 мая 2023
Просто издевательство! Что за ироды там работают?! Не дозвониться не по одному номеру, берут трубку и тут же бросают. Надеюсь руководство примит меры!
5
12 февраля 2022
2 года брали по 920 р.из-за не поверенного счётчика . Из какого пальца они высосали эту сумму? Пришел к ним(по другому-никак) ,оператор по личному телефону позвонил какому-то своему специалисту ,договорились ,что он прийдет через неделю . Стоимость поверки одного счётчика 450р. А стоимость нового 620р. Крахоборы. Почему этой конторой(по другому не назовёшь) прокуратура не занимается.По качеству воды -вообще молчу. Бывал в разных городах - даже в районных, но не в Орловской области. Ощущение, что в этой конторе - круговая порука, семейный подряд.
9
24 декабря 2021
Возникла необходимость позвонить и сообщить показания счётчиков по телефону. Ни по одному из номеров телефонов, указанных в квитанции, никто не отвечает, оператор не отвечает, по телефону для справок (443612) в формате заевшей пластинки сообщается, что номер 1 в очереди и оператор обязательно ответит (так минут 10, после чего завершается вызов). Лицевой счёт не распознаётся роботизированной системой орелводоканала. Эта организация под названием "Орелводоканал" вообще существует? Кому перечисляются деньги клиентов?
14
17 ноября 2024
Аварийная диспетчерская никогда не работает. Трубки не берут.
Безобразие какое-то. Бесят, бездельники
1
18 марта 2022
Организация предоставляет ложные данные в судебные органы на взыскание денежных средств ,якобы солидарно с квартиросъемщиком , не имея никаких подтверждений от квартиросъёмщика и проживающего члена семьи.Это беззаконие и халатность судебных органов не расследующих такие иски . Да здравствует Российский суд - самый гуманный суд в мире!!
8
21 июля 2022
Я даже двойку поставить не могу.Нужно было дозвониться узнать по оплате,но так и не смогла.Была всё время в очереди второй или первой,а после короткие гудки.Что за издевательство над людьми....
12
2
22 июня 2022
Грамотные специалисты, неоднократно обращалась по разным вопросам. Всё удалось решить по телефону. Получила конкретные разъяснения, без проблем подавала заявки и передаю показания.
1
10
6 мая 2024
Дозвониться это квест,который не каждый пройдет
1
6 июля 2022
6 июля 2022 года Второй день нет воды в Заводском районе по ул.Черепичной при 30 градусной жаре. И всем пофиг. Нигде нет информации. Затишье. Надеюсь ЖЭУ сделают перерасчет по чесному.
5
23 мая 2022
Не понравилось, это мягко сказано.отвратительно! За час не ответил ни один телефон. 4 раза дожидалась очереди, но потом-сброс. Гневных слов не хватает. Вы вообще работаете с населением?
5
18 августа 2023
Зачем водоканалу телефон, если трубку никто никогда не берет? Ни по одному из номеров...
3
25 мая 2021
Отвратительная компания. В 2020 году делали поверку счетчиков без каких-либо приборов. В этом году один счетчик сломался, купили новый и заменили. Сделать опломбировку целая проблема. По телефону, который указан в квитанции, сделать заявку не возможно. Такое чувство, что отвечает робот, а не человек. Надо приходить в Орелводоканал, чтобы сделать заявку. Зачем же тогда указывать телефон для заявки (44-36-20). Может дама, которая отвечает по данному телефону просто переработалась? В 2020 году заявку приняли без проблем.
14
25 мая 2022
На телефон сервисного центра дозвониться не возможно!!!!!. Люди не работают!!!!!! Очень очень плохо!!!!!А всё по тому что нет конкурентов!!!!!. А вообще эту шарагу давно пора разогнать.
7
1
4 февраля 2021
Создали монополию и сидят как мыши по кабинетам не дозвониться не достучаться, поверку счетчиков делают методом телепатии без приборов и спец средств, цены космические на врезки и перекрытие задвижек в частном секторе, отвратительное качество работы, подвалы города в ужасном состояние с дохлыми кошками, блохами и живучими крысами, а денег как за элитную организацию просят протухшую стереотипами Советского Союза, гнать сраным веником от туда всех, сплошная бюрократия и монополизм с выкачиванием денег у населения из тухлой воды
36
19 июля 2023
Звонил три дня. Дозвонился. Разговаривают по хамски. Вопрос не решили.
2
25 апреля 2023
отвратительное обслуживание. диспетчер не воспитанная женщина. бросила трубку.
2