Ormatek
113 отзывов
7 октября 2023
Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и плохой сервис.
14.09.2023 оформили в Орматеке в ТЦ Богатырь рассрочку на кровать. Менеджер Мария.
Косяки по мелочи начались сразу.
1. Сборка в договор не входит. Оплата за неё на месте наличными сборщикам, без каких-либо вообще документов по сборке. Ну ок, частая практика.
Эти деньги в сумму рассрочки не входят, но менеджер об этом забыла и оформила их туда. Долго выясняла, что теперь делать. Но решили так и оставить и сами разобраться внутри. Ок, человеческий фактор.
2. Доставку и сборку оговаривали на 2 или 3 октября. Менеджер сказала, что 2 никак, договорились на 3.10
3. 27.09 приходит смс, что доставка запланирована на 29.09. 29, 30 и 1 никого дома нет, принять не можем. Звоним Марии. «Произошла ошибка, а в эти дни никак не можете? Хорошо, давайте на 3.10»
4. 2.10 приходят 2 смс. Первая, что доставка назначена на 3.10 с 15.09 до 18.00. Вторая, что выезд сборщика назначен на 3.10 с 13.20 до 16.20. Звоним в салон с вопросом: как сборщик может приехать раньше кровати? Они связываются с логистами. Те говорят, что всё в порядке, приедут вместе, ориентируемся на время доставки
5. Наступает 3.10. Муж с утра выкинул матрас (он не по размеру), разобрал и начал выносить старую кровать. В 12м часу дня звонит Мария: вы знаете, произошла ошибка, кровать сегодня не привезут. Но вы не волнуйтесь, завтра или послезавтра её доставят.
Я отвечаю, что завтра и послезавтра мы тоже не можем, только 6го, что мы освободили весь день сегодня, что нам не на чем спать и ещё другие обстоятельства, о которых не хочу писать тут в отзыве.
Обещают перезвонить. Я открываю договор, в котором указано, что доставка кровати должна произойти максимум 2.10. Когда мне перезванивает «менеджер клиентского сервиса Екатерина» (на самом деле это просто напарница Марии из магазина) и говорит, что «почему-то не привязалась оплата, машина уже ушла, а других нет», я ей указываю на дату в договоре. Екатерина мне начинает рассказывать о том, что это случай относиться к пункту договора о форс-мажоре (нет). То есть пошло откровенное введение в заблуждение. Происходит разговор уже на повышенных тонах. Она обещает перезвонить.
Перезванивает. Не мне, а мужу (резервный номер) и говорит, что я не беру трубку, поэтому она позвонила ему. Он отвечает, что жена сидит напротив с телефоном в руках, и ей никто не звонил. Передаёт телефон мне. То есть это уже хитрости и откровенный обман - правила решить вопрос с другим человеком, а не «неадекватным» клиентом.
Снова всё то же самое, снова я не согласна. Потому что ничего взамен на то, что я должна пойти им навстречу, не предлагают. Никаких скидок, бонусов, вообще ничего! Просто примите как данность и радуйтесь, что вам вообще товар со 100% предоплатой не отказываются привезти. При этом с руководством не связывают, жалобу можно оставить только на горячей линии. Обещает перезвонить в течение 2х часов.
Проходит 3 часа. Никто не звонит. Звоним на горячую линию, оставляем жалобу. Обещают ответить в течение рабочих суток. Но, как оказывается, ответ на жалобу - это связь с тем же самым менеджером из магазина и больше ничего!
Далее снова общение с Марией, в ходе которого Мартя всё же предлагает в качестве компенсации подарить плед под нашу кровать. Мы отвечаем, что подумаем, потому что уже ехали по другим делам, и вообще посмотреть бы, что за плед.
Мария в ватсап присылает фото трёх пледов, сообщает, что нужно выбрать. И «когда согласуют, можно подъехать посмотреть». Мы выбираем конкретный и отвеваем так же в ватс апе.
Мы вечером звоним, чтобы согласовать новые сроки доставки. Мария сообщает, что плед точно согласуют, и можно завтра его забрать. И тут муж, который не мог поверить, что такая компания может обманывать просто до такой степени, говорит, что давайте мы плед заберём уже после доставки кровати, как раз когда будет смена Марии в магазине.
6.10 доставляют и собирают кровать - вопросов нет. Всё занесли, чисто, аккуратно, собрали быстро, коробки все вынесли.
7.10. Мария звонит мужу, муж ей говорит, что вчера всё привезли, мы довольны, большое спасибо. И тут она, естественно, сообщает, что плед не согласовали)))))))))))) Это нужно было предвидеть!!!!! Клиент заплатил, клиент всё принял, клиент больше не нужен, его можно макнуть лицом в грязь.
В магазине написана жалоба на этот счёт, но компании Орматек 100% наплевать, как работают их розничные точки с клиентами, судя по всему.
1
1 мая 2023
Хочу поблагодарить менеджера Максима за прекрасное и профессиональное обслуживание!
Давно не могла найти идеальные кровать и матрас.
Максим показал подходящие варианты и подробно описал каждый момент.
Покупкой довольна!
1
17 июня 2023
Покупали матрас, отличный, клиентоориентированность на высоте, помогли выбрать замечательный матрас на двухспальную кровать
В меру жёсткий и очень удобный. Спасибо!!!
2
16 ноября 2022
Магазин супер 👍 Особенно хочу выразить благодарность менеджер Стрельцову Андрею, за подбор хорошего и качественного товара . А главное! С очень хорошей скидочкой 😉 Вы молодцы 👏 так держать 😎
2
1
23 октября 2023
Покупала подушку и одеяло. Консультирлвала Мария, все объяснило понятно и доступно. Меня удивило, что парковка и доставка бесплатная, пришло без задержек.
1
11 ноября 2023
Обратилась в магазин за одеялом. Выбрали подходящую модель, заказала. В итоге: пришло отличающееся от образца - производитель поменял окантовку с оранжевого на белый, а мне хотелось Согласна образца!!! В процессе эксплуатации в первый же месяц стал вылезать наполнитель, хотя производитель заявляет другое, весь пододеяльник был в «Лебяжем пуху», замучалась вычищать его.
1
1
26 сентября 2024
Хороший салон, нашли то что искали. Доставили быстро)
1
23 октября 2023
Очень все понравилось. Покупала там кровать и одеяло, доставка бесплатная и пришло всё вовремя. Консультант Мария все рассказала и показала. Мне все понравилось, приду ещё .
4 ноября 2023
Покупал подушку и матрас. Консультировался у Марии, мне все понравилось. Приду обязателтно снова. Объяснила все понятно и подробно, мне все понравился
1
6 июня 2023
Очень хороший магазин,вежливый персонал, прямо таки профессионалы своего дела. Всё понятно разъясняют. Рекомендую для покупки кровати обратится туда.
3
17 июля 2023
Ели бы я раньше знала, что для того что бы не болела спина просто нужно купить правильный матрас, я бы купила раньше! Лет 5 назад Наталия, менеджер с богатырского, подобрала мне идеальный матрас, кровать и подушку) После той покупки, мы сменили всем родственникам спальные места) и очередной раз рады своим покупкам! Наталие выражаю свою благодарность! Спасибо за профессионализм, чуткость и внимательность) Мы ваши навсегда!))
2
6 ноября 2022
Магазин современный,персонал доброжелательный🤩 Ассортимент огонь 🔥 Уже не в первый раз балуем себя покупками,качество всегда 100% Планируем и в дальнейшем совершать покупки. Желаем процветания и побольше покупателей!!!!
2
1
12 июня 2023
Замечательный магазин. Я в полном восторге!!! Персонал вежливый , знают свое дело. Ответили на все вопросы и подобрали вариант который полностью меня удовлетворил.
3
23 октября 2023
Покупала матрас и кровать. Консультировала Мария, все объяснила все четко и быстро. Товар пришел вовремя без опоздания. Придк еще
9 февраля 2024
Спасибо за помощь в выборе кровати и матраса менеджеру Екатерине в тц Богатырь. Советую данного специалиста.
3
28 августа 2023
Спасибо большое менеджеру Екатерина за подбор подушки Темпур. Подушки не дешевые, боялась ошибиться с выбором. Всем довольны!
2
1
17 июля 2023
Отличный магазин! Приемлемые цены! Вежливый персонал, помогли подобрать товар, который полностью меня устроил.
1
17 июля 2023
Большой выбор мебели, консультант все профессионально подобрал!
Очень рады новому дивану. Спасибо большое
1
13 сентября 2022
В первую очередь хочу выразить благодарность менеджеру Анастасии.
Подобрала космическую подушку.
Сон стал для меня нечто новым.
Много лет были проблемы со сном, из-за неправильно подобранной подушки.
Сон приносил только раздражение.
Перепробовала много разных подушек.
Спала и на обычной (синтепон), и анатомических 3 шт (валяются теперь).
Всё они не подходили мне.
Когда пришла в салон Орматек, в МЦ Богатырь, рассказала про свои проблемы, мне сразу сказали из 20ти подушек подойдет только одна.
Выбирать долго не пришлось.
Сплю уже второй месяц на подушке и забыла про все свои проблемы.
Радости нет предела.
Подушку в итоге взяла Tempur, уникальная пена, разработана в медецинских целях (как рассказала менеджер)
Рекомендую и салон и менеджера.
1
18 июня 2023
Магазин супер Особенно хочу выразить благодарность менеджеру Перепелкиной Марии за подбор хорошего и качественного товара .
1
16 июня 2023
Покупал в данном магазине диван, отзывчивые и толковые продавцы, всё объяснят и помогут, всем остался доволен, обязательно вернусь еще)
1
11 июля 2023
Покупали матрас и подушку для ребенка! Огромное спасибо менеджеру Татьяне за консультацию и помощи в выборе! Всем рекомендую!!!
1
6 ноября 2022
В этом магазине, покупал подушку! Качество и обслуживание на высоте, с этим не поспоришь, находят подход к каждому человеку по особенному! Особенно продавец Мария , рассказала, показала все варианты и все плюсы и минусы! Советую магазин .
1
25 октября 2023
Спасибо Екатерине за подбор комода! Прекрасно подошел к поему интерьеру, цена тоже приемлемая
19 июня 2023
Покупала подушку. Консультировала меня Мария. Все рассказала, показала все виды подушек и подобрала нужную мне. Очень понравилось. Приду еще!
1
18 марта 2023
Приобретал матрас в Орматеке в ТЦ Богатырь. Пользуюсь полгода, ни дня не пожалел о покупке. Вчера позвонил менеджер, сказал, что бонусы еще есть. Сегодня за подушкой для супруги пойду.
И вообще большой ассортимент, есть что выбрать. Не только кровати-матрасы. И кресла есть, и диваны, и шкафы и всяких разных аксессуаров о которых раньше и не слышал.
3
20 июня 2023
Покупали в мц богатырь. Кровать с матрасом и тумбами достаточно давно, более трех лет назад. Решил написать, потому что, до сих пор всем доволен! Так же периодически, что то докупаем (подушки, одела). Песонал всегда дружелюбен и готов во всем помочь. Точно рекомендую этот салон!
1
9 июля 2023
Зашли в мебельный центр Богатырь выбрать комплект постельного белья. В орматеке понравился комплект размера евро из сатина разных цветовых решений. Собрали наволочки и простыню персикового цвета, а поддодеяльник фиолетового))) В итоге мы взяли еще одеяло из эвкалипта и две подушки. Спасибо! Так держать!
1
9 апреля 2023
Один из лучших магазинов этой сети, больше 3 лет пользуюсь товарами данной компании. Нареканий нет. Приятно возращаться за покупками. Рекомендую!)
2
28 августа 2023
Большой выбор мебели, мы присмотрели себе кровать. Но пока купили только ортопедический матрас. Спасибо менеджеру Екатерине)
1
16 декабря 2022
Пришло время обновить спальню, с супругом отправились на поиски ортопедического матраса, попав в салон Орматек приобрели матрас и 2 подушки. Ничего не понимая о продукте, менеджеры салона самые настоящие профессионалы своего дела, проконсультировали, подобрали матрас именно для нас, сервис на высоте. Подушка это космос!!! Как я раньше без неë жила...Теперь знаю что дарить своим друзьям и близким на праздники)
1
29 июля 2023
Искали кровать с подъемным механизмом и хорошим матрасом. В Орматеке оказался очень большой выбор. Качеством довольны, придем еще раз.
1
10 ноября 2022
Отличный магазин,замечательные продавцы-консультанты!Сервис на высоте!Покупаем тут уже не первую кровать /матрас,никаких нареканий,только положительные эмоции!)
1
9 ноября 2022
Отличный магазин и сотрудники. Заказывали матрас и 2 подушки.
Консультанты ничего не навязывали , а наоборот, предлагали полежать на понравившемся матрасе и подушках ,а также предлагали придти несколько раз. Чтоб понять тот матрас выьран или нет. Консультировали по всем вопросам.
Также помогли с выбором наматрасника нестандартного размера.
Рекомендую!
1
27 ноября 2020
Продавец-консультант Александр показал нам все варианты, рассказал про все что интересовало, помог определиться с выбором! Очень крутой сотрудник! Видно, что ему нравится своя работа. И это не удивительно, ведь если ты продаешь качественный продукт, ты уверен, что приносишь пользу людям. Мы оформили доставку и нам его привезли на следующий день! Матрас ProNight потрясающий! Очень комфортный! Той жесткости как хотели! Тактильно приятная поверхность, не такая как у других фирм. Также приобрели сразу же и защиту для нашего матраса – чехол, который легко можно будет в дальнейшем стирать, а значит, матрас нас будет радовать ооочень долго. Оценить его и сделать выводы мы смогли в первую же ночь! Мы в восторге! Кто в поисках, рекомендую! Да, и еще всё это было по "дисконту" со скидкой и классная подушка получилась бонусом!
1
12 июня 2023
Купили кровать за 112000₽,ждали когда привезут и сроки не нарушили,а вот сама кровать не доукомплектована(не хватает ножки),а исправить свой "косяк"обещали через 15 дней.Теперь кровать стоит на полу.При такой конкуренции не советую эту фирму!!!
2
1
19 июня 2023
Покупала матрас. Не пожалела ни дня, что выбрала именно этот магазин. Меня консультировала Мария. Всё объяснила, показала и подобрала матрас.
1
18 июня 2023
Мне очень понравился магазин. Консультант Мария, всё рассказала и показала. Ставлю магазину пять из пяти. 👍
1
12 июня 2023
Отличный магазин, вежливый персонал, качество товара супер, оценка пять из пяти.
2
1
5 июля 2023
Все отлично. Выбрали матрас. Менеджер Анастасия очень помогла. Спасибо.
3
6 ноября 2022
Очень хороший магазин! Мне понравилась консультироваться с продавцом Мария. Покупала подушки, хорошее качество! Приду еще. Всем советую.
1
23 октября 2023
Покупала два матраса детский и взрослый, подбирала Мария, все четко объяснила и понятно. Очень все понравилось, приду еще за подушками.
4 июля 2023
Хорошие грамотные консультанты, отличный матрас! Осталась довольна!
2
5 марта 2022
Доброго времени суток! Не вздумайте тратить время и нервы на эту компанию! С последней моей покупки (5лет назад) она очень изменилась. И к сожалению в худшую сторону!
Привезли кровать с ЯВНЫМ браком. Вы когда отправляете заказ клиенту, хоть удосужьтесь проверить ЧТО вы отправляете!
Сначала написал менеджеру, который сопровождал мою покупку, она объяснила, что делать в данной ситуации…
Сделал я все перечисленные пункты и ждал звонка от сотрудника занимающегося рекламациями. Спустя пару дней позвонил сам, на что мне сказали, что поставят отметку «срочно» и в ближайшее время со мной свяжутся….
И так неделю звонил САМ! И меня кормили «завтраками». В последний раз сказали, что помимо специалиста ещё и начальнику отдела рекламаций передадут мое обращение. Опять прошло несколько дней и никакого звонка/сообщения — ничего!!!
Я уже сталкивался с подобной ситуацией и отсудил сумму в 3 раза больше стоимости товара. Если в ближайшее время со мной не свяжутся, то буду действовать по тому же принципу — через суд. Тем более кровать по закону является вещью первой необходимости.
1
1
28 июля 2023
Отличные продавцы!!! Хорошее отношение, замечательный выбор.
19 июня 2023
Долго не могла подобрать себе матрас. Пришла в арматек и быстро нашла то, что мне нужно было. Благодаря консультантки Марии.
2
1
9 марта 2022
Заказали кровать Lancaster заказ 00007793256, сборку не заказывали, выгрузили, я подписала документ о получении, уехали. Дождавшись мужа, так как мне не поднять эти упаковки от мебели, стали вскрывать, обнаружили что на МДФ основании сколоты углы, в количестве 4 штук. Упаковка вся в опилках. Обратилась сразу к менеджеру она отправила в службу по рекламации, написали рекламацию, никто мне звонить и не собирался, звоню через 7 дней сама, отвечают : раз подписали документ при доставке, то идите гуляйте дальше. Ни скидки, ни какого решения нам не предложили, просто отказ в рассмотрении и все. Фото прилагаю. Не покупайте там !!!!
26 сентября 2024
Хороший магазин
1
1
3 декабря 2022
Лучший магазин с матрасами это Орматек!!!!! Сплю и кайфую теперь. Менеджеры молодцы, все быстро и с толком. Приехали в магазин и через час уехали с матрасом (такой был план)
1
4 декабря 2022
Отзывчивые продавцы консультанты, ответили на все вопросы, проинформировали про все акции. Покупал кровать! Рекомендую для посещения)
1