Добрый вечер! Предлагаю сесть поудобнее, ведь нас ждет очень интересная история. Началось все еще в августе. Мы выбрали роскошную кровать, в сентябре ее оплатили. Покупка со всеми скидками вышла в районе 250 000 руб. И вот ура! Она к нам приехала. Ее собрали. И тут я попросила ее немного подвинуть… и понеслась история. Сборщик утаил, что на изголовье брак. Огромная дырка! Составлена была рекламация и позже была одобрена. Мы ждали замену около 2-х недель. Наступает день X. С 8-22 ожидали курьера. Но увы, он так и не позвонил! Про то чтобы приехать я вообще молчу. В 22:01 звонок. Я не приеду. Звонок от водителя. При этом днем звонит сборщик и говорит, если водитель приедет после 18, я не приеду к вам, тк хочу очень домой….Чего???? А я как-будто не хочу?! Я на 9-ом месяце беременности, приехала в квартиру и с 8-22 ждала доставку. В итоге доставку перенесли на след.день. И что вы думаете? Правильно, ситуация повторяется. Только в этот раз с нами никто не связался. Я оборвала телефон службы поддержки, все чаты. Что получила в ответ? Отписки: -Информация передана руководству. Я указала, что Вы ожидаете срочный звонок в ближайшее время; -Вам должны перезвонить в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь; -Приносим Вам извинения от лица нашей компании за доставленные неудобства. Повторно направила запрос по обращению; -Со своей стороны я всю информацию зафиксировала и передала руководству; -Я указала, что Вы ожидаете срочный звонок. Все на что способны сотрудники компании. Никто за 48 часов так и не позвонил! На горячей линии каждый оператор рассказывал очень интересную историю, какую смог придумать. Сломалась машина, вас не слышно, вы к нам не обращались, информация обновилась минуту назад и к вам едет курьер. Но самое интересное, менеджер который оформлял наш заказ, зовут её Наталья, очень мерзко и гадко в принципе поступила. С Натальей можно познакомиться лично, она работает в магазине на Автозаводской. Началось с того, что после покупки мы приехали в салон присмотреть еще подушки. Она заметила нас в магазине. Не подошла. Не поздоровалась. Никакой консультации не оказала. Зато очень внимательно наблюдала какие вещи мы рассматриваем и что трогаем. Вечером этого же дня я зашла в свой личный кабинет и увидела оформленный на себя заказ, именно тех вещей, которые я рассматривала в магазине. Ну как это назвать?! А когда я написала Наталье, что у нас проблема с заменой изголовья, она также бездействовала. Видно наблюдает за другими клиентами, чтобы заказы оформлять в личный кабинет клиента и бонусы зарабатывать на ровном месте. Полное равнодушие к клиенту! Вот такая история… Замену мы до сих пор ожидаем, как и звонка😂

Посмотреть ответ организации

Елена Егорова

Знаток города 8 уровня

К сожалению, моя история с Орматеком закончена. Началась она много лет назад, проблем не было, матрасами была довольна, доставлялось все вовремя без проблем. Но прошло время, поменялись люди.... Спустя много лет снова решила обратиться в эту компанию. Менеджер Татьяна проконсультировала по телефону, помогла подобрать матрас. Оформили заказ. К сожалению, после оформления, видимо, интерес у менеджера к клиенту теряется. Назначили дату доставки. Обратила внимание на особенности адреса, несколько раз проговорила. Менеджер уверила, что все пометки сделала. В нужный день отпросилась с работы. Позвонил водитель, сообщил, что стоит под дверью, а ему никто не открывает. Я уточнила адрес, и оказалось, что он другой (мои комментарии, на которых я заостряла внимание, учтены не были). По-русски доставщики говорили плохо, поэтому что-то объяснить было проблематично, я выслала им адрес смс. От неправильного адреса до моего езды на машине 10 минут. Прошло полчаса, час. Никого нет. Звоню водителю. Ответ: мы уехали на другую доставку и сегодня уже точно не приедем. Вот так! Я пожертвовала своим рабочим временем, а мне сообщают, что я должна сделать это еще раз. Звонок менеджеру ничего не дал. В ответ я услышала много всего, в том числе и то, что сама виновата. И что сделать никто ничего не может (не хочет), выбирайте другой день доставки. И НИ СЛОВА ИЗВИНЕНИЙ! Опешила от такой "клиентоориентированности". Звонок на общий колл-центр с претензиями был более оптимистичный, девушка за всех извинилась, но единственное, что предложила - бесплатную доставку в другой день. Не помню, сколько это - что-то около 1000-1500 рублей. Очень неприятное осталось впечатление от общения с Орматеком. От заказа я отказалась, благо конкурентов у Орматека на рынке масса. Жаль потраченного времени, сил и эмоций.

Посмотреть ответ организации

Ирина Н.

Знаток города 4 уровня

Только восторг и положительные эмоции. Огромное спасибо менеджеру Светлане, помогла с выбором. Профи своего дела. Ответила на все вопросы, очень приятная в общении, так и хочется что-нибудь у нее купить, хоть подушку, но пока ограничились матрасом Verda Hi-Soft memory, о котором я давно мечтала. Быстро оформила заказ и доставку, не забыла предложить услугу вывоз старого, что очень актуально. Была на связи до момента доставки товара и даже на слелующий день поинтересовалась, всем ли я довольна. А я довольна, как слон. Спасибо, Светлана. Еще огромное спасибо ребятам-грузчикам. Втащили сей диван на 5этаж вручную виртуозно, не помешал ни узкий коридор, не отсутствие грузового лифта. Установили, забрали старый, поблагодарили за выбор продукции Орматек. Посмотрев на их труд с такими матрасами, хочу сказать руководству, что 3000 за доставку- это мало, в данном конкретном случае. ВСЕМ СПАСИБО. Я не прощаюсь, еще не все купила и приеду опять к Светлане. Да, совсем забыла-МАТРАС-Произвеление искусства, чудо и восторг. Сама себе не верю, что обладаю таким счастьем.Орматек-я Вас обожаю.

Посмотреть ответ организации

Ormatek

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

95 отзывов