Очень не советую пользоваться услугами данной компании, провайдера. Так как качество услуг оставляет желать лучшего.
И если у вас случится какая-то небольшая проблема например, причина которой будет чисто программной и на стороне провайдера, то если повезет возможно вы сможете ее решить в течении 3х дней, как указано в договоре - например сменят ваш IP, поменяют что-то в маршруте и тд.
Но если проблема будет более критичной, как в моем и не только моем случае, связанной с заменой сетевого оборудования провайдера.
То вам придется ждать буквально больше месяца, при этом вам никто не позвонит, никто не уведомит о сроках устранения и самих причинах этих проблем и тд. и тп.
Вам придется самим дозваниваться и допытываться о причинах плохого интернета. А если вы дозвонитесь, то они могут просто повесить трубку либо не дать никакой информации кроме того что проблема общая. То есть это крайне плохое и неуважительное отношение к своим клиентам.
А я напомню что обычно, по вашему договору, устранение причин плохого качества интернета, лежащих на стороне провайдера, занимают не более 3х дней. Уже не говоря о том, что периодически и не редко, возникают и более мелкие и неприятные проблемы с качеством интернета, бесконечная прогрузка он-лайн радио, сайта и тд.
В моем случае на момент 24.04.2025г. имеет место потеря интернет соединения - сетевых пакетов, на 10-15сек., при этом крайне нестабильный пинг в он-лайн проектах, буквально каждые 7-10мин! Сама заявка актуальна уже 15 дней, а в целом проблема сохраняется уже больше месяца.
И как мне все таки удалось выяснить, причина неисправности, кроется в плохом оборудовании конкретного узла на ул. Карла Маркса, через который в свою очередь, проходит чуть ли не половина всех потребителей данного провайдера, а может и больше (было сказано половина города). И добавлю, что нет, как мен было сказано эти проблемы не связаны каким-либо образом с действием ркн, так как этот момент был уточнен отдельно.
Поэтому при возникновении подобной проблемы у вас будет по сути 2 варианта решения - ждать, страдать и терпеть жуткое качество интернета больше месяца, устранения неполадки либо просто сменить провайдера и то лишь в случае, если ваш роутер не приобретен у самого провайдера в рассрочку, такая практика есть, но тема уже отдельная.
Также и характерно то, что на странице самой компании, все отзывы положительны, при этом самый последний отзыв по г. Иркутск - 2016 года, г. Красноярск 2019, г. Абакан 2016г.
А при открытии, топ-9 провайдеров по г. Красноярск, данная компания находится на 5-м месте и имеет - 0 отзывов.
При открытии, например топ-6 провайдеров по г. Абакан, данная компания находится на 6-м месте и все также имеет - 0 отзывов, скрины для наглядности с нескольких сайтов были прикреплены, но по какой-то странной причине модераторы их отклонили, что довольно странно.
И мое мнение, что данная компания, пожалуй зависла по своему уровню сервиса где-то на уровне как раз 2016 года.
Отдельный "кринж", заключается в том, что у компании есть деньги на рекламу по ТВ, где говорится что сама компания "лучший провайдер" по версии какой-то там компании
Но нет денег на то, чтобы заменить свое оборудование, которое создает жуткие проблемы с интернетом больше месяца у более чем 50% ее клиентов,
Хрен с ними, со старыми и надежными клиентами, да Орион-Телеком? Главное "байтить" на подключение новых. Отличный план!
PS. Планирую попросту сменить провайдера на Мегафон или ТТК. Если ничего не изменится в ближайшее несколько дней.
А со слов тех поддержки, замена должна произойти в ближайшее время, так как у них накопилось много подобных заявок.
Подчеркну еще раз, компания не способна в оптимальные сроки, решать как мелкие, так и тем более сложные для себя технические задачи, в целях своих клиентов, от слова совсем.
И на текущий момент единственный системный способ именно борьбы с такими не добросовестными поставщиками услуг, на мой взгляд является наши отзывы на разных ресурсах, а также систематические отправки претензий и исков таким компаниям.
Ещё не пользовалась услугами этого провайдера, но с какой скоростью они выполняют работу. Это ужас! Антенну провели, а роутер настроить не могут жду вторые сутки! Выкинула деньги зря! Операторы это вообще полный атас! Каждый говорит что хочет, и все по разному! Хоть бы говорили одно и тоже, а то один говорит, что через сутки мастер приедет, другой после праздников . ждите звонка в понедельник или вторник. Сиди и жди! А буквально вчера мастер звонит и говорит что скоро будет... а зачем? И без него уже всё сделано. Потратили только время и нервы. Не рекомендую эту компанию, обслуживание 0, ничего не хотят делать .
У меня ситуация больше интересней год назад забрали у меня роутер и до сих пор с меня снимает аренду за роутер плюс подключили тариф который даже не говорил им подключать они сами собой там живут видимо чтобы к ним дозвониться вот сижу даже сейчас 20 минут уже звоню бесполезно а насчёт ремонтников наверное мне повезло парни шустрые делают быстро
С подключением и самим интернетом проблем не было, отзывчивые мастера. пользовались три месяца, взяли роутер в аренду, потом срочно пришлось уехать в другой город по работе, вернули роутер, подписали акт приема-передачи. Поставили известность о том, что уезжаем. Нам порекомендовали в личном кабинете расторгнуть договор. Мы зашли в личный кабинет, там объявление- «через личный кабинет договор не расторгается». Давно нахожусь в другом городе, а у меня, оказывается задолженность, хотя интернетом я не пользовалась, роутер вернула, и они об этом знали. Теперь звонят и угрожают по телефону каждый день. Спасибо, очень приятно с вами пообщаться😄
Очень долго ждать мастера, ответа на звонки тоже, два дня жду , не дают никаких сведений о том когда придут, просто отвечают , ждите с вами свяжутся, причем каждый день срок увеличился, вчера в течение двух дней, сегодня опять в течение двух дней, т.е. уже трех
Хотела бы получить грамотный ответ на вопрос и расчет к нему. 23 декабря 2024 года по 23 января 2025 года у меня оплачены ваши услуги. Но тут звонят и предоставляют скиду в 30 %, услуги предоставлены с 17.01 по 17.02 2025 года,оплата 427 рубл. а куда делись 6 дней оплаченных с 17.01.по 23.01 ????????????
Подключила с 1 октября орион интернет и телевидение. Это просто ужас 🤦♀️ каждый день изображение и звук у телевидения теряется, экран покрывается полосами и кубиками, зависает. Что не так, Орион? Ведь столько жалоб по этому поводу, если не можете наладить качество услуги, то уходите с рынка... если до конца ноября не исправится ситуация после того, как сегодня оставила заявку, буду уходить в другую компанию
Добавляю отзыв. Сегодня, 10 ноября, приехал мастер (быстро после заявки) отремонтировал, связь наладил, пока всё хорошо. Буду дальше наблюдать. Добавила звёзд. Спасибо мастеру (имя не спросила)
Самый худший провайдер из всех существующих.То кабельное телевидение отключать,придется самому все настраивать,+ еще каналы некоторые пропали.Про интернет вообще молчу!хуже этого интернета только которого нет!хуже мобильного интернета.Максимально/конструктивно не рекомендую данного провайдера
Качество передачи сигнала ужасное, постоянные помехи. Задолженность в онлайн не отражается, поэтому, забывается оплатить. А если появляется задолженность, без предупреждения приходят и отключают просто в пятницу вечером.
Не понимаю почему такая низкая оценка в общем.
Собственно почему 4 звезды
Плюсы:
Дешевые тарифы, хорошо подготовленные сотрудники тех-отдела (ну это те, кто вам чинит, а не разговаривают), довольно неплохое обслуживание, приятные девушки на телефоне.
Минусы:
Сами по себе сети не самые лучшие, техническая оснащенность низковата, тарифная линейка "высокоскоростного" интернета мала, нет прям быстрого.
Отдельно хочу сказать, что ребята работают, если позвонить в поддержку вопрос решат, даже если он со стороны пользователя. Если не позвонить в поддержку, никакой вопрос не решится, сама проблема не исчезнет, поэтому отзывы, что с 1 звездой и словами "У меня плохо работает интернет", ну не обоснованны.
Безобразный ответ от оператора Алексей,Евсей не понятно...мы платим ежемесячный платёж и не можем получить внятный ответ,видимо оператор Алексей Евсей на расслобоне трудится.очень обидно, не ожидала,что не получу помощь.оценка минус.
В абоненском отделе перепутали адрес заявки ,мастер попросил приехать пораньше назначенного времени ,примчалась в итоге мастер оказался на другом совершенно .адресе.В итоге перезвонили ,что теперь ждать в течении 2 часов.
Отвратительная компания! Интернет виснет, кабельное с перебоями. Вы там вообще работаете? Или как в средневековье, электричество на велосипеде вырабатываете?
Ужаснее не бывает! Подключила просто телевидение Мегаполис, ... Каналы пропадают ...
Дозвониться до провайдера невозможно! Общаюсь последний месяц и прощаюсь!
Если хотите часами, неделями сидеть без интернета вам в Орион Телеком !!!Года полтора назад начали часто отключать интернет "по техническим причинам" часа на два, а иногда и вообще заставляют ждать работника для устранения "неполадок" по 3 -6 дней! И подключают только после того как позвонишь , "повисишь" на линии...
А сегодня вообще на обращение и просьбу соединить с технической поддержкой сотрудник сказал "НЕТ". СИДИТЕ И ЖДИТЕ"!! ЭТО НОРМАЛЬНО ВООБЩЕ. И расторгнуть договор с ними можно только по приезду в офис...
Это худшая компания в регионе. Вообще перестали за что либо отвечать. Набрали клиентов и забили на них болт. Постоянно все отваливается. Цены на Интернет очень дорогие.
Много лет пользуюсь услугами, особых проблем не увидел и ощутил. Все аварии на сети бывают и у других операторов связи. Меня устраивает сервис и пакеты услуг. Особенно нравитися домофон с телефона.
Предложили новый тариф, выше скорость,15.12.22 благополучно на него перешел.
А в марте 2024 года выяснилось, что физически, я не мог получать скорость заявленную в тарифе по вине компании. Оставил заявку, переключили на скорость по тарифу в течении трех дней.
20 марта 2024 года написал в личном кабинете заявление о перерасчете. Сегодня 22 апреля 2024 года, по телефону одни обещания и ни каких действий. Продолжают кормить завтраками, обещаниями перезвонить и так далее............
Не рекомендую в данный момент эту компанию.
26.09.2024 г позвонил в офис по плохому качеству интернета.
Сказали , ждите.
Сам нашел причину в подъезде в щите .
Позвонили через 6 дней , вот это работают .
Плохо работает тех отдел.
Вообще не работает.
Оставила заявление в начале февраля, и выписку из Муниципального Хакасского банка, о том что 8 декабря 2023 года перечислила деньги 607 рублей, принимала Анастасия, надо от Ориона выписку для банка, что деньги не поступали на счет Ориона, до сих пор ни ответа, ни привета, я сама была в офисе два раза, всё обещают решить вопрос и прозвонить мне, когда можно к ним в офис приехать за выпиской
4
А.
Знаток города 17 уровня
14 января
Сначала улыбаются по имени отчеству на будьте любезны , как только заключил договор , всё !!!!
1. Качестве не то на 3 .
2. Вызвать мастера не возможно.
3. Скорость интернета не соответствует договору.
4. Самостоятельно меняют абонентскую плату.
5. Включают какие-то дополнительные платежи и т п
Не рекомендую данного интернет провайдера.
последние полтора года ужаснейшее качество интернета каждый вечер стабильно отваливается на минут 5-10 так-же любую даже самую простую проблему решают по 2 месяца. Также хотелось бы узнать когда вы собираетесь решать проблему с постоянной потерей пакетов которая наблюдается уже около года
Тариф интернет + телевидение. Интернет подключили, телевидение не настроили- месяц жду, уже надоело звонить и оставлять заявку, чтобы настроили! Ничего не двигается, кормят обещаниями)
Очень плохая компания, мало того, что интернет подключали 2 дня, после недели работы, отключился и на данный момент уже 5 дней, как не могут наладить, техподдержка ничего не может решить, не рекомендую
Офигенный провайдер, нужен был игровой тариф, подсказали, подобрали, посоветовали хороший роутер, парни оперативно приехали, всё подключили, настроили и всё за бесплатно, пользуюсь уже несколько лет и пищу от счастья.
Оставила заявку на подключение кабельного телевидения еще в ноябре, в итоге звонили несколько раз, говорили что со мной свяжутся по поводу подключения, но уже прошло 3 месяца и никто так и не позвонил! До этого все было норм..
В случае проблем с интернетом мастера после заявки будете ждать ооочень долго! С месяц примерно. Думал что в наше время такого уже нет. Да и тарифы кусаются, ищу альтернативу.
Компания медленно катится на дно. Возникла проблема с доступом в Интернет не могли решить с 29.01 по 07.02. На поданное заявление о перерасчете не реагируют с 08.02 по настоящее время. Руководитель Кузьмина И. В. либо не компетентна, либо неклиентоориентирована, т.к. с физлицами по телефону не общается, находясь в офисе предоставляет информацию в головную компанию о том, что находится на больничном.
Пользовался примерно год, вроде все было норм. Потом исчез сигнал. Благодаря службе поддержки выяснили, что повреждён кабель, но устранять неисправность никто не спешил, даже после нескольких обращений. И лишь спустя месяц, когда я уже пользовался услугами другого провайдера, мне позвонил мастер и сообщил, что неисправность устранена. Спасибо ему, конечно...
Собственно оценка проистекает из скриншота. Обратился с этой проблемой в субботу, обещали в течении суток разобраться/прислать мастера. Скриншот сделан глубокой ночью в понедельник. Тариф 100мб в пакете со связью МТС. Скорость проседает в рандомные моменты времени. Тест ни разу не показал скорость выше 20 мегабит.
Высокая скорость , приемлемые цены , вежливый персонал , просто лучший провайдер ! Рекомендую. А услуга домофон 2.0 вообще крутая штука , да и ещё бесплатная
Хамское отношение к клиентам, последнее время качество услуг скатилось до безобразия... Раньше был один из лучших провайдеров...
9
1
Елена Климашевич
Знаток города 21 уровня
8 января 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Заявления в личном кабинете не обрабатываются. Подать заявление через номера указанные в договоре не возможно. У вас их просто не примут. Древний мир провайдера, требуется от клиента присутствие в офисе.