Высококвалифицированный специалист Ирина Рафаеловна подобрала мне мягкие линзы при очень сложном заболевании кератоконус. Очень рада, что нашла эту оптику. Заказываю только у них.
Проверил зрение в конце октября!!! Поставили Астигматизм, зрение -2,5 и -1,0. В другом месте сделал очки. В итоге очки оказались убийством для моих глаз. Астигматизма нет и зрение совсем другое. Проверьте пожалуйста ваше оборудование воизбежание в будущем проблем с клиентами. Ведь я студент не в состоянии менять очки постоянно. Все таки это серьезно. Спасибо вам. Зато я нашел теперь хорошего оптиметриста и оборудование!
Очень профессиональный продавец, а врач просто от бога! Объяснила мне все подробности моей близорукости и астигматизма, помогла правильно сориентировать при выборе очков.
Покупала в этой оптике очки (оправа+стёкла) в сентябре прошлого года. С одного стекла слез верхний слой покрытия. Посмотрела чёк и документы на эти очки, гарантийного талона там нет, про гарантия ни слова. Почитала Закон о защите прав потребителей, там написано: "Если на оправу не был установлен гарантийный период, то претензии по ее ненадлежащему качеству предъявляются в течение 2 лет со дня передачи потребителя", "Претензии предъявляются в разумные сроки, а именно в течение 2 лет. К недостаткам можно отнести лопнувшую из-за заводского брака оправу или линзу, потрескавшуюся краску и пр.".
Поехала в эту оптику, обратилась к продавцу, женщина стала защищаться, говоря, что это не их вина, что это, возможно, произошло от нагрева, и что в этой оптике гарантия только 1 месяц. На моё цитирование Закона о правах потребителя, она сказала, что это не её оптика, и что нужно приехать завтра, потому что завтра будет владелец салона.
На следующий день у меня не получилось приехать, и я приехала через день. Зайдя в оптику, я спроси на месте ли администратор или владелец, одна продавщица была занята с покупателями, и не обращала на меня внимания, тут выбежала та же женщина, с которой мы общались день назад. И сказала:"А, это вы, ну я же сказала вам приехать завтра, а вы приехали сегодня. И я почитала закон, там написано ДО двух лет, это не значит, что ДВА года гарантия". Я уточнила, что два года ещё не прошло, она снова:" Вы понимаете, что ДО двух лет, это не два года гарантии?". Тут ужё вопрос интеллекта этой женщины.
Дальше эти две женщины, не желая со мной общаться, сказали, что сегодня все на выставке, поэтому приезжайте завтра.
Я ответила, что для работающего человека не так просто кататься от дня к дню. "Ну все на выставке, приезжайте завтра" - снова повторили озлобленные женщины. Что за советский союз?- приходите завтра-послезавтра. Сейчас нормальный сервис включает в себя фразу:" Давайте я запишу ваш номер, и владелец/администратор свяжется с ваши и вы сможете договориться о встрече". Нет, они просто говорят "приезжайте завтра". Позор.
Дальше я положИла футляр с очками и документами на очки на стол и сказала" Вы можете взять эти очки и отправить их на экспертизу?" - сказала это уже рассерженным голосом, на что девушка -продавец бросила мне:" Вы мне тут не кидайте". Я сказала, что можете их выбросить, я куплю очки в другой оптике.
Жалко, конечно, оправа была хорошая, и второе стекло без малейшего повреждения, нужно было заменить просто одно стекло. Но после такого отношения нет никакого желания даже носить эти очки.
Вот и закончилась наша многолетняя "дружба" с этим салоном. Я покупала две пары очков тут, линзы, растворы, постоянная проверка зрения - приёмы за 700 рублей. Я даже в Инстаграмме писала, что наконец-то нашла "свою" оптику и советовала её своим знакомым.
И что приятно было, что часто дарили какие-то мелкие подарки, и казалось, что тебя любят здесь.
Но любовь к клиенту проявляется не в мелких подарках, а в решении проблемы, в помощи своему Клиенту.
Так что вся эта дружба оказалась просто фикцией: вылизывание жопы чтобы ты только купила. "Пожалуйста, вставляйте вашу карту, ваш пин-код, вот ваш чек".
Впервые столкнулась с такими сотрудниками сферы услуг. Крайне неприятно. Вернусь ли я сюда когда-нибудь? - НЕТ. Посоветую ли я своим друзьям? - НЕТ. Даже врагам не посоветую.
Собственнику стоило бы лучше смотреть за своими сотрудниками, возможно обновлять кадры, потому как одна из женщин (рыжая) только на моей памяти уже 3 года, и видимо чувствует себя тут богиней, которой установленный сервис к клиентам не указ.