Крайне удивлен «клиентским сервисом» компании Оптиа 72. На сайте данной компании красуется девиз: Наш девиз – СМОТРИ НА МИР ПОЗИТИВНО! Это безусловно здоров, когда смотришь на мир позитивно, но что-то как-то позитив от вас не испаряет к сожалению(( Клиентоориентированный подход к потенциальному покупателю-очкарику по всей видимости не про вас. Понятие «продаж» напрочь не используют сотрудники оптика 72. В колл-центре оператор не владеет информацией в торговых точках сети компании. Лишь бы ляпнуть в трубку, а там уже потенциальный покупатель пущай сам как-то решает свою же проблему. Абсурд? Увы, норма! Норма для оптика 72. Приезжаю к салон оптика 72 в ТРЦ «Сити молл», а меня прямым текстом послали в культурное турне )) Рассказываю. Звоню по номеру телефона 55-11-12 отвечает на звонки оператор. По началу вроде как ведет беседу по скрипту. Думаю, вот это сервис! Спрашиваю, хочу однодневные контактные линзы на пробу, ну чтобы проверить, как мои глаза примут линзы или нет, хотя лет 100 носил их ранее. Оператор, используя методы скрипта ответила, что вы можете приобрести пару линз в любом салоне нашей сети. Прекрасно — ответил я. Поехал в ТРЦ «Сити молл» мне продавец, не продажник отнюдь, ответила, что мы не продаем пару линз, только упаковку. Я говорю, я ж не спорю, куплю и упаковку, но мне оператор сказала, что я могу приобрести на пробу одну пару. Продавец вижу начинает смотреть на меня, не на как потенциального очкарика-покупателя, а на попрошайку на вокзале. Я отвечаю, что мне оператор колл-центра сказала, что я могу! Продавец отвечает: Можете, но через час! - Почему? — спрашиваю я. У меня обед 30 минут и специально в ваш салон приехал. - Сейчас идет диагностика зрения в кабинете и я не могу зайти в кабинет, чтобы вам вынести и продать линзы — отвечает продавец. - У вас там в кабинете ведет прием врач-гинеколог? И это вообще не мои проблемы, что у вас нет пол руками данных линз. - Ничем помочь не могу — ответила продавец. Звоню опять в колл-центр, мне оператор сказала, что сейчас я напишу в салон, ждите в ТРЦ «Сити молл». Подхожу вновь в салон, говорю, что вам сейчас напишут из колл-центра. Тридцать минут прошло, мне нужно на работу, уехал. До сих пор, никто мне не перезвонил и не решил мой вопрос. Илья Сергеевич, я как маркетолог понимаю вас и вашу любовь к вашему бизнесу. Рекламный бюджет, который вы «вбухиваете» в развитие и перспективу продаж заметно даже слепому, но дальше, увы, воронка продаж на этом не опускается к намеченной цели «продажа» + «прибыль» + «репутация»+ «имидж» = бренд. Вот такие вот дела, друзья-очкарики! Едем дальше, смотрим, удивляемся!

Посмотреть ответ организации

Настя Тюменская

Знаток города 4 уровня

Хочу выразить благодарность интернет-магазину! Быстрая доставка, удобное утреннее время. Всё что нужно есть в наличии, а если нет (что крайне редко), оперативно оформляют и доставляют под заказ!

Посмотреть ответ организации

тамара к.

Знаток города 2 уровня

Уже не раз обращалась в салон оптики на ул. 50 лет Октября. Всегда внимательное, доброжелательное отношение. Быстрое, качественное обслуживание. Спасибо!

Посмотреть ответ организации

Оптика72

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

15 отзывов